Marketing-Einblicke meistern: Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit der Nachverfolgung eingehender Anrufe

Veröffentlicht: 2023-06-07

In der heutigen datengesteuerten Welt ist das Verständnis der Customer Journey für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, um ihre Marketingstrategien effektiv zu optimieren. Während Online-Interaktionen leicht verfolgt und analysiert werden können, vernachlässigen Vermarkter häufig die Nachverfolgung eingehender Anrufe.

Wenn Unternehmen, die Telefonanrufe zur Kontaktaufnahme mit Kunden oder bestehenden Benutzern nutzen, dies vernachlässigen, auch wenn dies nur in geringem Umfang der Fall ist, bedeutet dies, dass wertvolle Daten auf dem Tisch bleiben, insbesondere wenn solche Anrufe mit einer Software zur Verfolgung eingehender Anrufe verfolgt werden können.

Letztendlich handelt es sich hierbei um eine weitere Datenquelle, die in das Marketing-Puzzle integriert werden kann. Es handelt sich um eine interessante Datenquelle, da Kunden oder Nutzer, die sich für einen Anruf entscheiden, entschlossener sind, mit einem Unternehmen Kontakt aufzunehmen, als Personen, die einfach auf eine Anzeige klicken.

Niemand wählt aus Versehen die Telefonnummer eines Unternehmens an ; Es gibt keine „Miscalls“ wie „Misclicks“.

In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie die Nachverfolgung eingehender Anrufe funktioniert, wer davon profitieren kann und welche namhaften Inbound-Tracking-Software es auf dem Markt gibt.

I. Grundlegendes zur Verfolgung eingehender Anrufe

Die Nachverfolgung eingehender Anrufe ist eine Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, eingehende Anrufe aus verschiedenen Marketingkanälen zu verfolgen und zu analysieren. Durch die Analyse des Weges, den eine Person genommen hat, um Ihre Nummer zu erreichen, und der aus ihrer Online-Aktivität abgeleiteten Details über den Anrufer (z. B. Gerätemodell, Sprache usw.) können Vermarkter die Webseiten ihres Unternehmens optimieren, um mehr Anrufer anzulocken, oder sogar die Nachrichten ändern um höhere Conversion-Raten für diese Personen zu gewährleisten.

Menschen rufen Unternehmen aus verschiedenen Gründen an:

Unternehmen können unterschiedliche Telefonnummern für unterschiedliche Anrufertypen verwenden und sicherstellen, dass der Weg, den eine Person eingeschlagen hat, um eine bestimmte Telefonnummer zu erreichen, sie auf einen möglichen Verkauf vorbereitet und aufwärmt.

II. Vorteile der Verfolgung eingehender Anrufe

Die Implementierung der Verfolgung eingehender Anrufe bietet mehrere Vorteile für Unternehmen, die ihre Marketingstrategien verfeinern und den Umsatz steigern möchten:

Verbesserte ROI-Analyse : Die Verfolgung eingehender Anrufe liefert umfassende Daten zu den Quellen und Kampagnen, die zu Telefonanruf-Leads führen, und ermöglicht es Unternehmen, Marketingbudgets effektiver zu verteilen.
Bewertung der Anrufqualität : Durch die Aufzeichnung und Analyse von Telefongesprächen können Unternehmen die Anrufqualität bewerten, Schulungsbedarf ermitteln und den Kundenservice verbessern.
Personalisierte Kundenerfahrung : Das Verständnis des Kontexts eingehender Anrufe ermöglicht es Unternehmen, personalisierte und zielgerichtete Erlebnisse bereitzustellen, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit und höheren Konversionsraten führt.
Echtzeitanalysen : Plattformen zur Verfolgung eingehender Anrufe bieten Echtzeitanalysen und -berichte, sodass Unternehmen sofortige Optimierungen vornehmen und auf sich ändernde Marktdynamiken reagieren können.

III. Wer sollte die Verfolgung eingehender Anrufe nutzen?

Die Verfolgung eingehender Anrufe ist für eine Vielzahl von Unternehmen von Vorteil. Der entscheidende Aspekt ist die Größe: Lokale Unternehmen haben selten einen echten Bedarf an Anrufverfolgung, da ihr Marketingbudget (und damit ihre Optimierungsmöglichkeiten) begrenzt sind.

Allerdings sollten größere Unternehmen, die Telefonanrufe als Haupt- oder eine von vielen Möglichkeiten nutzen, Beziehungen zu potenziellen Kunden aufrechtzuerhalten, die Nachverfolgung eingehender Anrufe in ihre Marketingstrategie einbeziehen, insbesondere:

E-Commerce-Unternehmen : Online-Händler können Telefonanruf-Conversions bestimmten Werbekanälen zuordnen und so ihre Kampagnen optimieren und das Kundenerlebnis verbessern.
Call Center : Unternehmen mit Call Centern können die Leistung ihrer Agenten überwachen, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und Marketingbudgets effizient zuweisen.
Multichannel-Vermarkter : Unternehmen, die mehrere Marketingkanäle wie SEO, soziale Medien und PPC nutzen, können die Auswirkungen jedes Kanals auf die Generierung von Telefonanruf-Leads genau messen.

IV. 10 beste Software zur Verfolgung eingehender Anrufe

Es gibt viele verschiedene Softwareoptionen zur Verfolgung eingehender Anrufe auf dem Markt. Berücksichtigen Sie bei der Auswahl nicht nur reguläre Faktoren wie Preis und Benutzerfreundlichkeit, sondern auch Integrationsmöglichkeiten , da Plattformen zur Verfolgung eingehender Anrufe wahrscheinlich neben Ad-Trackern und CRM-Plattformen verwendet werden.

Die folgende Liste ist alphabetisch geordnet.

Telefonzelle

Callbox bietet umfassende Lösungen zur Anrufverfolgung und Lead-Generierung. Es bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Lead-Bewertung und CRM-Integration, um Unternehmen dabei zu helfen, Conversions zu steigern und den Marketingerfolg zu messen.

Vorteile: Umfassende Anrufverfolgung, Lead-Generierung, CRM-Integration.
Nachteile: Die Preispläne können für bestimmte Funktionen höher sein, begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

CallFire

CallFire bietet eine Reihe von Anrufverfolgungs- und Kommunikationslösungen. Es bietet Anrufverfolgungs-, IVR- (Interactive Voice Response) und SMS-Marketingtools, die für Unternehmen geeignet sind, die stark auf Telefonkommunikation angewiesen sind.

Vorteile: Anrufverfolgung, IVR-Funktionen, SMS-Marketing-Tools.
Nachteile: Begrenzte Anpassungsmöglichkeiten, Benutzeroberfläche könnte intuitiver sein.

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics bietet umfassende Lösungen zur Anrufverfolgung und -verwaltung. Es umfasst Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung und erweiterte Berichterstellung, die für Unternehmen in verschiedenen Branchen geeignet sind.

Vorteile : Umfassende Anrufverfolgung und -verwaltung, Anrufweiterleitung, Anrufaufzeichnung.
Nachteile : Die Benutzeroberfläche kann überwältigend sein, einige erweiterte Funktionen erfordern zusätzliche Kosten.

CallRail

CallRail ist eine robuste Software zur Verfolgung eingehender Anrufe, die erweiterte Anrufanalysen und -zuordnung bietet. Es bietet intuitive Berichterstellung und Integration mit gängigen CRM-Systemen und ist somit für Unternehmen jeder Größe geeignet.

Vorteile : Erweiterte Anrufanalyse, intuitive Benutzeroberfläche, einfache Integration mit gängigen CRM-Systemen.
Nachteile : Höhere Preisstufen für erweiterte Funktionen, begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

Convirza

Convirza ist auf Anrufanalysen und Gesprächseinblicke spezialisiert. Es bietet Funktionen wie Anrufaufzeichnung, Stimmungsanalyse und Keyword-Erkennung, um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Marketingstrategien zu unterstützen.

Vorteile: Anrufanalyse, Gesprächseinblicke, Stimmungsanalyse.
Nachteile: Begrenzte CRM-Integrationen, möglicherweise sind für die Einrichtung technische Fachkenntnisse erforderlich.

Invoca

Invoca ist auf dynamische Anrufweiterleitung und detaillierte Anrufanalysen spezialisiert. Es lässt sich in gängige CRM-Systeme wie Salesforce integrieren und bietet umfassende Einblicke für Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen.

Vorteile : Dynamische Anrufweiterleitung, detaillierte Anrufanalyse, Integration mit Salesforce und anderen CRM-Systemen.
Nachteile : Höhere Preispläne, eingeschränkter Support für kleinere Unternehmen.

Marchex

Marchex ist eine Lösung zur Verfolgung eingehender Anrufe, die sich auf Anrufanalyse und Gesprächsinformationen konzentriert. Es liefert umsetzbare Erkenntnisse zur Optimierung von Marketingkampagnen und zur Verbesserung der Anrufqualität.

Vorteile : Robuste Anrufanalyse, Gesprächsinformationen, umsetzbare Erkenntnisse.
Nachteile : Begrenzte Integrationsmöglichkeiten, die Preise für bestimmte Funktionen können höher sein.

Ringba

Ringba ist eine leistungsstarke Plattform zur Verfolgung und Analyse eingehender Anrufe, die für Performance-Vermarkter und Callcenter entwickelt wurde. Es bietet erweiterte Anrufweiterleitung, Echtzeitanalysen und Conversion-Tracking und ist damit eine vielseitige Lösung für Unternehmen, die sich auf die Steigerung eingehender Anrufe konzentrieren.

Vorteile : Erweiterte Anrufweiterleitungsfunktionen, Echtzeitanalysen, Conversion-Tracking.
Nachteile : Die Preispläne können für bestimmte Funktionen höher sein, eingeschränkte Integrationsmöglichkeiten im Vergleich zu anderen Anbietern.

Retriever

Retreaver ist eine Plattform zur Verfolgung und Weiterleitung eingehender Anrufe. Es bietet Anrufzuordnung, Anrufverteilung und Echtzeitberichte und ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingkampagnen zu optimieren und eingehende Anrufe effizient zu bearbeiten.

Vorteile: Anrufzuordnung, Anrufverteilung, Echtzeitberichte.
Nachteile: Die Benutzeroberfläche kann komplex sein und erfordert möglicherweise zusätzliche Einrichtungszeit für die Anpassung.

V. Tracking eingehender Anrufe in der gesamten Marketingstrategie: Eine Fallstudie mit Voluum und Ringba

Wir haben bereits mehrfach erwähnt, dass eingehende Anrufe in den meisten Fällen nicht die einzige Möglichkeit sind, Kunden zu gewinnen . Die meisten Unternehmen setzen neben der Angabe einer Telefonnummer auf ihrer Kontaktseite auch bezahlte Werbung und SEO-Techniken ein, um organischen Traffic zu generieren.

All diese Bemühungen sollten in einer Software gemessen und im Idealfall analysiert werden.

Voluum, ein Performance-Ad-Tracker, ist dafür die perfekte Lösung. Es kann alle Kundenkontaktpunkte aus verschiedenen bezahlten und organischen Kanälen in einer Reporting-Engine verbinden und kann in die gängigste Software zur Verfolgung eingehender Anrufe integriert werden.

Nehmen Sie Ringba , einen beliebten Tracker für eingehende Anrufe. Vermarkter können es ganz einfach in Voluum integrieren, indem sie die folgenden Schritte befolgen:

Fügen Sie Seiten mit Telefonnummern als Angebotsseiten in Voluum hinzu und stellen Sie sicher, dass Ihre Angebots-URL das Voluum-Klick-ID-Token enthält. Kurz gesagt sollte Ihre URL etwa so aussehen:

https://my.offer.com?clickid={clickid}

Erstellen Sie einen URL-Parameter für aus der Angebots-URL erfasste Werte, um die Möglichkeit zu haben, diese dynamisch zum Voluum S2S-Postback hinzuzufügen. Durch das Erstellen eines neuen URL-Parameters wird automatisch ein relevantes dynamisches Token generiert, das später in Voluum S2S-Postbacks verwendet werden kann.
Erhalten Sie ein Postback von Voluum und fügen Sie es in Ringba unter Integrations / Pixels / Create Pixel hinzu. Ihr Postback sollte so aussehen:

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

Beachten Sie, dass es sich hierbei um ein vereinfachtes Setup handelt, das einige Einschränkungen und zusätzliche Optionen aufweist. Diese allgemeinen Schritte sollten jedoch für die meisten Plattformen gelten, die als Tracker für eingehende Anrufe dienen . Kontaktieren Sie unser Team, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Durch die Verwendung von Ringba (oder einer anderen Anrufverfolgungsplattform) mit Voluum profitieren Sie von folgenden Vorteilen:

Messen Sie Ihre gesamten Werbekosten und Einnahmen.
Sehen Sie, wie sich Ihre Marketingbemühungen in Anrufen niederschlagen.
Optimieren Sie Ihre Werbestrategie, um die Anrufzahlen oder Anrufkonversionsraten zu erhöhen.

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Schlussbemerkungen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Sie wertvolle Kundeneinblicke nicht durchsickern lassen sollten. Nutzen Sie die Möglichkeiten der Nachverfolgung eingehender Anrufe und nutzen Sie die richtige Software, um das volle Potenzial Ihrer Marketingbemühungen auszuschöpfen.

Verbinden Sie eine Inbound-Call-Tracking-Software Ihrer Wahl mit Voluum, um sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, höhere Conversions zu erzielen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten.