Dominando insights de marketing: aproveite o poder do rastreamento de chamadas recebidas

Publicados: 2023-06-07

No mundo orientado a dados de hoje, entender a jornada do cliente é vital para que as empresas otimizem suas estratégias de marketing com eficácia. Embora as interações online possam ser facilmente rastreadas e analisadas, os profissionais de marketing geralmente ignoram o rastreamento de chamadas recebidas.

Negligenciá-lo para empresas que utilizam chamadas telefônicas para entrar em contato com clientes ou usuários existentes, mesmo que em pequena escala, significa deixar dados valiosos na mesa, especialmente quando essas chamadas podem ser rastreadas com software de rastreamento de chamadas recebidas.

Por fim, essa é outra fonte de dados que pode ser integrada ao quebra-cabeça do marketing. É uma fonte de dados intrigante porque os clientes ou usuários que optam por ligar estão mais determinados a entrar em contato com uma empresa do que as pessoas que simplesmente clicam em um anúncio.

Ninguém liga acidentalmente para a linha de contato de uma empresa ; não há "erros de chamada" como há "cliques errados".

Neste artigo, exploraremos como funciona o rastreamento de chamadas recebidas, quem pode se beneficiar dele e os principais softwares de rastreamento de chamadas recebidas disponíveis no mercado.

I. Compreendendo o rastreamento de chamadas recebidas

O rastreamento de chamadas recebidas é uma tecnologia que permite às empresas rastrear e analisar as chamadas recebidas de vários canais de marketing. Ao analisar o caminho que uma pessoa percorreu para chegar ao seu número e os detalhes sobre o chamador derivados de sua atividade online (como modelo do dispositivo, idioma etc.), os profissionais de marketing podem otimizar as páginas da Web de sua empresa para atrair mais chamadores ou até mesmo modificar as mensagens para garantir taxas de conversão mais altas para esses indivíduos.

As pessoas ligam para as empresas por vários motivos:

As empresas podem usar diferentes números de telefone para diferentes tipos de chamadores e garantir que o caminho percorrido por uma pessoa para chegar a um número de telefone específico os prepare e os aqueça para uma possível venda.

II. Benefícios do rastreamento de chamadas recebidas

A implementação do rastreamento de chamadas recebidas oferece várias vantagens para as empresas que buscam refinar suas estratégias de marketing e aumentar as vendas:

  • Análise de ROI aprimorada : o rastreamento de chamadas recebidas fornece dados abrangentes sobre as fontes e campanhas que geram leads de chamadas telefônicas, permitindo que as empresas aloquem orçamentos de marketing com mais eficiência.
  • Avaliação da qualidade da chamada : Ao gravar e analisar conversas telefônicas, as empresas podem avaliar a qualidade da chamada, identificar necessidades de treinamento e melhorar o atendimento ao cliente.
  • Experiência personalizada do cliente : entender o contexto das chamadas recebidas permite que as empresas forneçam experiências personalizadas e direcionadas, resultando em maior satisfação do cliente e maiores taxas de conversão.
  • Análise em tempo real : as plataformas de rastreamento de chamadas recebidas oferecem análises e relatórios em tempo real, permitindo que as empresas façam otimizações imediatas e respondam às mudanças na dinâmica do mercado.

III. Quem deve usar o rastreamento de chamadas recebidas?

O rastreamento de chamadas recebidas é benéfico para uma ampla gama de empresas. A consideração crítica é a escala: as empresas locais raramente têm uma necessidade genuína de rastreamento de chamadas, pois seu orçamento de marketing (e, consequentemente, as opções de otimização) são limitados.

No entanto, empresas maiores que usam ligações telefônicas como a principal ou uma das várias formas de manter relacionamentos com clientes em potencial devem considerar o rastreamento de chamadas receptivas em sua estratégia de marketing, especialmente:

  • Negócios de comércio eletrônico: os varejistas on- line podem atribuir conversões de chamadas telefônicas a canais de publicidade específicos, permitindo que eles otimizem suas campanhas e melhorem a experiência do cliente.
  • Call Centers : as empresas com call centers podem monitorar o desempenho de seus agentes, identificar áreas de melhoria e alocar orçamentos de marketing com eficiência.
  • Profissionais de marketing multicanal : as empresas envolvidas em vários canais de marketing, como SEO, mídia social e PPC, podem medir com precisão o impacto de cada canal na geração de leads de chamadas telefônicas.

4. 10 melhores softwares de rastreamento de chamadas recebidas

Existem muitas opções diferentes de software de rastreamento de chamadas recebidas no mercado. Ao escolher um, considere não apenas fatores regulares, como preço e facilidade de uso, mas também recursos de integração , pois as plataformas de rastreamento de chamadas recebidas provavelmente serão usadas junto com rastreadores de anúncios e plataformas de CRM.

A lista abaixo está em ordem alfabética.

Caixa de atendimento

A Callbox oferece soluções abrangentes de rastreamento de chamadas e geração de leads. Ele fornece recursos como gravação de chamadas, pontuação de leads e integração de CRM para ajudar as empresas a gerar conversões e medir o sucesso do marketing.

  • Prós: Rastreamento abrangente de chamadas, geração de leads, integração com CRM.
  • Contras: os planos de preços podem ser mais altos para determinados recursos, opções de personalização limitadas.

CallFire

CallFire oferece uma variedade de soluções de rastreamento e comunicação de chamadas. Ele fornece rastreamento de chamadas, IVR (Interactive Voice Response) e ferramentas de marketing por SMS, adequadas para empresas que dependem fortemente de comunicação por telefone.

  • Prós: Rastreamento de chamadas, recursos IVR, ferramentas de marketing por SMS.
  • Contras: Opções de personalização limitadas, interface poderia ser mais intuitiva.

CallTrackingMetrics

CallTrackingMetrics oferece soluções abrangentes de rastreamento e gerenciamento de chamadas. Inclui recursos como roteamento de chamadas, gravação de chamadas e relatórios avançados, adequados para empresas de vários setores.

  • Prós : Rastreamento e gerenciamento abrangente de chamadas, roteamento de chamadas, gravação de chamadas.
  • Contras : a interface do usuário pode ser esmagadora, alguns recursos avançados exigem custos adicionais.

CallRail

O CallRail é um software robusto de rastreamento de chamadas de entrada que fornece análise e atribuição de chamadas avançadas. Ele oferece relatórios intuitivos e integração com sistemas populares de CRM, tornando-o adequado para empresas de todos os tamanhos.

  • Prós : Análise avançada de chamadas, interface intuitiva, fácil integração com sistemas populares de CRM.
  • Contras : níveis de preços mais altos para recursos avançados, opções de personalização limitadas.

Convirza

A Convirza é especializada em análises de chamadas e insights de conversas. Ele oferece recursos como gravação de chamadas, análise de sentimento e identificação de palavras-chave para ajudar as empresas a otimizar suas estratégias de marketing.

  • Prós: análise de chamadas, insights de conversas, análise de sentimentos.
  • Contras: Integrações de CRM limitadas, podem exigir conhecimento técnico para configuração.

Invoca

A Invoca é especializada em roteamento dinâmico de chamadas e análises detalhadas de chamadas. Ele se integra a sistemas de CRM populares, como o Salesforce, e oferece informações abrangentes para empresas com alto volume de chamadas.

  • Prós : roteamento dinâmico de chamadas, análise detalhada de chamadas, integração com Salesforce e outros sistemas de CRM.
  • Contras : Planos de preços mais altos, suporte limitado para empresas menores.

Marchex

Marchex é uma solução de rastreamento de chamadas recebidas que se concentra na análise de chamadas e inteligência de conversação. Ele fornece insights acionáveis ​​para otimizar campanhas de marketing e melhorar a qualidade das chamadas.

  • Prós : análises robustas de chamadas, inteligência de conversação, insights acionáveis.
  • Contras : opções de integração limitadas, preços podem ser mais altos para determinados recursos.

Ringba

Ringba é uma poderosa plataforma de rastreamento e análise de chamadas recebidas projetada para profissionais de marketing de desempenho e call centers. Ele oferece roteamento avançado de chamadas, análises em tempo real e rastreamento de conversões, tornando-o uma solução versátil para empresas focadas em gerar chamadas recebidas.

  • Prós : recursos avançados de roteamento de chamadas, análise em tempo real, rastreamento de conversão.
  • Contras : os planos de preços podem ser mais altos para determinados recursos, opções de integração limitadas em comparação com outros provedores.

Recuperador

O Retreaver é uma plataforma de rastreamento e roteamento de chamadas recebidas. Ele fornece atribuição de chamadas, distribuição de chamadas e relatórios em tempo real, permitindo que as empresas otimizem suas campanhas de marketing e gerenciem com eficiência as chamadas recebidas.

  • Prós: atribuição de chamadas, distribuição de chamadas, relatórios em tempo real.
  • Contras: a interface do usuário pode ser complexa, pode exigir tempo de configuração adicional para personalização.

V. Rastreamento de chamadas recebidas na estratégia geral de marketing: um estudo de caso com Voluum e Ringba

Mencionamos várias vezes que, na maioria dos casos, as ligações recebidas não são a única forma de atrair clientes . A maioria das empresas, além de colocar um número de telefone em sua página de contato, também usa publicidade paga e técnicas de SEO para gerar tráfego orgânico.

Todos esses esforços devem ser medidos e, idealmente, analisados ​​em um único software.

Voluum, um rastreador de anúncios de desempenho, é a solução perfeita para isso. Ele pode conectar todos os pontos de contato do cliente de vários canais pagos e orgânicos em um mecanismo de geração de relatórios e pode ser integrado ao software de rastreamento de chamadas recebidas mais popular.

Veja o Ringba , um popular rastreador de chamadas recebidas. Os profissionais de marketing podem integrá-lo facilmente ao Voluum seguindo estas etapas:

  1. Adicione páginas com números de telefone como páginas de ofertas no Voluum e certifique-se de que a URL da sua oferta contenha o token de ID de clique do Voluum. Resumindo, sua URL deve ser mais ou menos assim:

https://my.offer.com?clickid={clickid}

  1. Crie um parâmetro de URL para os valores capturados da URL da oferta para ter a possibilidade de adicioná-los dinamicamente ao postback do Voluum S2S. A criação de um novo parâmetro de URL gerará automaticamente um token dinâmico relevante que pode ser usado posteriormente em postbacks do Voluum S2S.
  2. Obtenha um postback do Voluum e adicione-o no Ringba em Integrations/Pixels/Create Pixel . Seu postback deve ficar assim:

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

Observe que esta é uma configuração simplificada que possui algumas ressalvas e opções adicionais. No entanto, essas etapas gerais devem ser aplicadas à maioria das plataformas que servem como rastreadores de chamadas recebidas . Entre em contato com nossa equipe se quiser saber mais.

Ao usar o Ringba (ou qualquer outra plataforma de rastreamento de chamadas) com o Voluum, você obterá os seguintes benefícios:

  • Meça seus custos totais de publicidade e receita.
  • Veja como seus esforços de marketing se traduzem em chamadas.
  • Otimize sua estratégia de publicidade para aumentar os números de chamadas ou as taxas de conversão de chamadas.

Por muito tempo, os profissionais de marketing sonharam com soluções completas. Agora eles têm.

Considerações finais

Concluindo, você não deve deixar que informações valiosas sobre os clientes passem despercebidas. Adote o poder do rastreamento de chamadas recebidas e aproveite o software certo para liberar todo o potencial de seus esforços de marketing.

Conecte um software de rastreamento de chamadas recebidas de sua escolha com o Voluum para obter uma vantagem competitiva, gerar conversões mais altas e oferecer experiências excepcionais ao cliente.