マーケティングインサイトをマスターする: インバウンドコールトラッキングの力を活用する

公開: 2023-06-07

今日のデータ主導の世界では、企業がマーケティング戦略を効果的に最適化するために、カスタマージャーニーを理解することが不可欠です。 オンラインでのやり取りは簡単に追跡して分析できますが、マーケティング担当者はインバウンド通話の追跡を見落とすことがよくあります。

顧客や既存のユーザーに連絡するために電話を利用する企業にとって、それを無視することは、たとえたとえわずかであっても、そのような通話が着信通話追跡ソフトウェアで追跡できる場合には、貴重なデータをテーブルの上に残すことを意味します。

最終的に、これはマーケティングパズルに統合できるもう 1 つのデータソースです。電話をかけることを選択した顧客やユーザーは、単に広告をクリックする人よりも企業に連絡する決意が強いため、これは興味深いデータソースです。

誤って会社の連絡先にダイヤルする人はいません。「ミスクリック」があるような「ミスコール」はありません。

この記事では、着信通話追跡の仕組み、誰がその恩恵を受けることができるのか、そして市場で入手可能な著名な着信追跡ソフトウェアについて説明します。

I. 着信通話追跡について理解する

インバウンドコールトラッキングは、企業がさまざまなマーケティングチャネルからの着信コールを追跡および分析できるようにするテクノロジーです。ユーザーがあなたの電話番号に到達するまでにたどった経路と、オンライン活動から得られる発信者の詳細 (デバイスモデル、言語など) を分析することで、マーケティング担当者は自社の Web ページを最適化してより多くの発信者を引き付けたり、メッセージングを変更したりすることができます。それらの個人のより高いコンバージョン率を確保します。

人々はさまざまな理由で会社に電話をかけます。

企業は、発信者の種類に応じて異なる電話番号を使用し、その人が特定の電話番号に到達するまでにたどった経路によって、潜在的な販売に備えて準備を整えることができます。

II. 着信通話追跡の利点

インバウンドコールトラッキングを導入すると、マーケティング戦略を磨き、売上を伸ばしたいと考えている企業にいくつかの利点がもたらされます。

強化された ROI 分析: インバウンド通話追跡により、電話によるリードを促進するソースとキャンペーンに関する包括的なデータが提供されるため、企業はマーケティング予算をより効果的に割り当てることができます。
通話品質評価: 電話での会話を記録して分析することで、企業は通話品質を評価し、トレーニングのニーズを特定し、顧客サービスを向上させることができます。
パーソナライズされた顧客エクスペリエンス: 着信通話のコンテキストを理解することで、企業はパーソナライズされた対象を絞ったエクスペリエンスを提供できるようになり、その結果、顧客満足度が向上し、コンバージョン率が向上します。
リアルタイム分析: インバウンド通話追跡プラットフォームは、リアルタイム分析とレポートを提供し、企業が即座に最適化を行い、変化する市場力学に対応できるようにします。

Ⅲ．誰が着信通話追跡を使用すべきですか?

着信通話の追跡は、幅広いビジネスにとって有益です。重要な考慮事項は規模です。マーケティング予算 (したがって最適化オプション) が限られているため、地元企業が通話追跡を真に必要とすることはほとんどありません。

ただし、見込み顧客との関係を維持するための主な方法として、または多くの方法の 1 つとして電話を使用している大企業は、マーケティング戦略で特に次のような着信追跡を考慮する必要があります。

E コマースビジネス: オンライン小売業者は、通話コンバージョンを特定の広告チャネルに帰属させることができ、キャンペーンを最適化し、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。
コールセンター: コールセンターを持つ企業は、エージェントのパフォーマンスを監視し、改善すべき領域を特定し、マーケティング予算を効率的に割り当てることができます。
マルチチャネルマーケティング担当者: SEO、ソーシャルメディア、PPC などの複数のマーケティングチャネルに携わる企業は、電話でのリード獲得に対する各チャネルの影響を正確に測定できます。

IV. ベストインバウンド通話追跡ソフトウェア 10 選

市場にはさまざまな着信追跡ソフトウェアオプションが多数あります。インバウンドコールトラッキングプラットフォームは広告トラッカーや CRM プラットフォームと併用される可能性が高いため、選択する際には、価格設定や使いやすさなどの通常の要素だけでなく、統合機能も考慮してください。

以下のリストはアルファベット順です。

コールボックス

Callbox は、包括的な通話追跡およびリード生成ソリューションを提供します。通話録音、リードスコアリング、CRM統合などの機能を提供し、企業がコンバージョンを促進し、マーケティングの成功を測定できるようにします。

長所: 包括的な通話追跡、リード生成、CRM 統合。
短所: 特定の機能、限られたカスタマイズオプションでは、料金プランが高くなる場合があります。

コールファイア

CallFire は、さまざまな通話追跡および通信ソリューションを提供します。電話通信に大きく依存する企業に適した、通話追跡、IVR (自動音声応答)、SMS マーケティングツールを提供します。

長所: 通話追跡、IVR 機能、SMS マーケティングツール。
短所: カスタマイズオプションが限られているため、インターフェイスがより直感的になる可能性があります。

通話追跡メトリクス

CallTrackingMetrics は、包括的な通話追跡および管理ソリューションを提供します。さまざまな業界のビジネスに適した、通話ルーティング、通話録音、高度なレポート機能などの機能が含まれています。

長所: 包括的な通話追跡と管理、通話ルーティング、通話録音。
短所: ユーザーインターフェイスは圧倒される可能性があり、一部の高度な機能には追加コストが必要です。

コールレール

CallRail は、高度な通話分析と属性を提供する堅牢な着信通話追跡ソフトウェアです。直感的なレポート作成と一般的な CRM システムとの統合を提供し、あらゆる規模の企業に適しています。

長所: 高度な通話分析、直感的なインターフェイス、一般的な CRM システムとの簡単な統合。
短所: 高度な機能の価格帯が高く、カスタマイズオプションが限られています。

コンビルザ

Convirza は通話分析と会話の洞察を専門としています。通話録音、センチメント分析、キーワードスポッティングなどの機能を提供し、企業のマーケティング戦略の最適化を支援します。

長所: 通話分析、会話の洞察、感情分析。
短所: CRM 統合が制限されており、セットアップには技術的な専門知識が必要な場合があります。

呼び出し

Invoca は、動的な通話ルーティングと詳細な通話分析を専門としています。 Salesforce などの一般的な CRM システムと統合され、通話量が多い企業に包括的な洞察を提供します。

長所: 動的な通話ルーティング、詳細な通話分析、Salesforce および他の CRM システムとの統合。
短所: 料金プランが高く、中小企業向けのサポートが限定されています。

マルケックス

Marchex は、通話分析と会話インテリジェンスに焦点を当てた着信通話追跡ソリューションです。マーケティングキャンペーンを最適化し、通話品質を向上させるための実用的な洞察を提供します。

長所: 堅牢な通話分析、会話インテリジェンス、実用的な洞察。
短所: 統合オプションが限られているため、特定の機能の価格が高くなる場合があります。

リンバ

Ringba は、パフォーマンスマーケティング担当者やコールセンター向けに設計された強力な受信通話追跡および分析プラットフォームです。高度なコールルーティング、リアルタイム分析、コンバージョントラッキングを提供し、インバウンドコールの促進に注力する企業にとって多用途のソリューションとなります。

長所: 高度な通話ルーティング機能、リアルタイム分析、コンバージョン追跡。
短所: 他のプロバイダーと比較して、特定の機能については料金プランが高くなり、統合オプションが制限される場合があります。

リトリーバー

Retreaver は、着信通話の追跡およびルーティングのプラットフォームです。通話のアトリビューション、通話の分配、リアルタイムのレポート機能を提供し、企業がマーケティングキャンペーンを最適化し、着信通話を効率的に処理できるようにします。

長所: 通話のアトリビューション、通話の分布、リアルタイムのレポート。
短所: ユーザーインターフェイスが複雑になる可能性があり、カスタマイズに追加のセットアップ時間が必要になる場合があります。

V. マーケティング戦略全体におけるインバウンドコールの追跡: Voluum と Ringba のケーススタディ

ほとんどの場合、インバウンドコールだけが顧客を引き付ける唯一の方法ではないことを何度か述べてきました。ほとんどの企業は、連絡先ページに電話番号を掲載する以外に、オーガニックトラフィックを生成するために有料広告や SEO テクニックも使用しています。

これらすべての取り組みを 1 つのソフトウェアで測定し、理想的には分析する必要があります。

パフォーマンス広告トラッカーである Voluum は、そのための完璧なソリューションです。さまざまな有料およびオーガニックチャネルからのすべてのクライアントタッチポイントを 1 つのレポートエンジンで接続でき、最も一般的な受信通話追跡ソフトウェアと統合できます。

人気の着信コール追跡ツールであるRingba を例に挙げます。マーケティング担当者は、次の手順に従って、Voluum と簡単に統合できます。

電話番号を含むページを Voluum のオファーページとして追加し、オファー URL に Voluum クリック ID トークンが含まれていることを確認します。つまり、URL は次のようになります。

https://my.offer.com?clickid={clickid}

オファー URL から取得した値の URL パラメーターを作成して、それらの値を Voluum S2S ポストバックに動的に追加できるようにします。新しい URL パラメーターを作成すると、後で Voluum S2S ポストバックで使用できる関連する動的トークンが自動的に生成されます。
Voluum からポストバックを取得し、それを Ringba のIntegrations / Pixels / Create Pixelの下に追加します。ポストバックは次のようになります。

https://voluum_tracking_domain/postback?cid=[tag:User:clickid]&payout=[Call:ConversionAmount]&txid=[Call:InboundCallId]&param1=[tag:Campaign:Id]

これは簡略化されたセットアップであり、いくつかの注意事項と追加のオプションがあることに注意してください。ただし、これらの一般的な手順は、着信コールトラッカーとして機能するほとんどのプラットフォームに適用されます。さらに詳しく知りたい場合は、当社のチームにお問い合わせください。

Ringba (またはその他の通話追跡プラットフォーム) を Voluum で使用すると、次の利点が得られます。

総広告費と収益を測定します。
マーケティング活動が電話にどのように反映されるかを確認してください。
広告戦略を最適化して、通話数や通話コンバージョン率を向上させます。

長い間、マーケティング担当者はオールインワンソリューションを夢見てきました。今、彼らはそれを持っています。

最後の挨拶

結論として、顧客に関する貴重なインサイトを見逃してはなりません。インバウンドコールトラッキングの機能を活用し、適切なソフトウェアを活用してマーケティング活動の可能性を最大限に引き出します。

マーケティング インサイトをマスターする: インバウンド コール トラッキングの力を活用する