Как Google Assistant собирается изменить ваш бизнес

Виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта, такие как Alexa и Google Assistant, являются одними из явных фаворитов, которые изменят индустрию разработки программного обеспечения в ближайшем будущем. Золотая эра помощников становится реальностью, и вы должны подготовить свой бизнес к этому.

Почему Google Assistant сейчас так популярен?

Общеизвестно, что Google — это нет. 1 игрок, когда дело доходит до поисковых систем, но он также является владельцем самого популярного веб-браузера (Chrome), мобильной системы (Android), платформы онлайн-видео (YouTube), службы электронной почты (Gmail), навигационного приложения (Карты Google), и многие другие. Тем не менее, это не то, на чем Google в настоящее время уделяет наибольшее внимание. Два года назад компания заявила о переходе от компании, ориентированной на мобильные устройства, к компании, ориентированной на искусственный интеллект, и 2018 год доказал, что Google начал оправдывать свои требования. Google Assistant теперь интегрирован почти со всеми сервисами Google, имеет экосистему, уже включающую тысячи интегрированных устройств, и вот-вот изменит правила игры навсегда.

Что касается голосовых помощников, то сейчас есть два явных лидера — Amazon Alexa и Google Assistant, а Cortana и Siri их не догоняют. Хотя Amazon по-прежнему имеет более высокий охват, когда речь идет только об умных колонках, она не может конкурировать с Google, когда речь идет о других платформах.

Google Assistant уже доступен для большинства смартфонов и планшетов Android и iOS, что дает ему огромное преимущество перед Alexa в потенциальной аудитории. Экосистема Google также включает в себя наушники, умные часы, телевизоры, автомобили и бытовую технику. Вы можете попросить Google не только ответить на сложный вопрос или включить музыку, но и найти конкретный товар и заказать его прямо из Ассистента. Это уже инструмент для принятия потребительских решений.

Расширение Google Duplex для Assistant идет еще дальше. Одна из последних функций позволяет пользователям Pixel просить помощника автономно выполнять различные задачи за них, такие как планирование бронирования в ресторане или проверка часов работы магазина в праздничные дни. Это настолько удобно, что я могу себе представить, что это лишь вопрос времени, когда он станет стандартным способом бронирования и размещения заказов.

Грядут большие перемены, и вам крайне важно подумать, какую роль Google Assistant будет играть в том, как ваш бизнес будет общаться с клиентами.

Некоторые ключевые статистические данные о Google Assistant

• Уже создано более 1 млн Actions — приложений, созданных для Google Assistant (против 70 тысяч навыков для Alexa).
• Google Assistant доступен в 80 странах и говорит на 30 языках (Alexa поддерживает только 6).
• В 2018 году количество устройств с поддержкой Assistant резко возросло, увеличившись на 567% с 1500 в январе до 10 000 в октябре.
• Google утверждает, что в общей сложности уже продано 1 миллиард устройств с поддержкой Google Assistant (по сравнению со 100 миллионами для Alexa).
• Gartner прогнозирует, что к 2020 году голосовой поиск будет составлять 30% сеансов просмотра веб-страниц.

Как подготовиться к изменениям

Приведенная выше статистика ясно указывает на две вещи: вам следует подумать об оптимизации вашего веб-сайта для голосового поиска , и вам лучше начать думать о создании интеграции с Google Assistant сейчас , если вы не хотите остаться позади.

Что касается первого, ключевой вопрос довольно прост и сводится к тому, что люди не используют «ключевые слова» при разговоре с голосовым помощником — вместо этого они используют разговорный язык. Чтобы эффективно оптимизировать свой веб-сайт для голосового поиска, вам нужно использовать длинные ключевые слова и естественно звучащие фразы — вопросы, которые люди, скорее всего, зададут другому человеку.

Когда дело доходит до интеграции с Google Assistant, вы должны начать рассматривать его как еще одну крупную платформу наряду с веб-сайтами и мобильными устройствами, которые могут иметь решающее значение для вашего бизнеса. Каталог действий уже содержит более 1 миллиона действий. Это уже не простые чат-боты, которые могут ответить максимум на несколько предопределенных вопросов. Они позволяют привязывать учетные записи (с поддержкой OAuth и входом в Google), управлять устройствами, интегрировать их со сторонними сервисами через API, получать уведомления и, что наиболее важно, выполнять транзакции (включая работу с Google Pay без помощи рук). Вы можете легко создавать привлекательные и эффективные диалоги между пользователями и вашей собственной службой.

Конечно же, у крупных игроков, таких как Twitter, Spotify, Netflix или Uber, уже есть свои действия, но и малые предприятия начали видеть свои собственные возможности и начали появляться на этой новой платформе. Вы можете найти бесчисленное количество реализованных вариантов использования, таких как игры, службы поддержки, интернет-магазины, средства отслеживания проблем, планировщики маршрутов, уроки языка, помощники по приготовлению пищи и умные бытовые приборы.

Пришло время подумать, что Google Assistant будет значить для вашего бизнеса.

Как мне видится, Google Assistant станет неотъемлемой частью нашей жизни . Он будет сопровождать нас на каждом шагу — будет будить нас по утрам, водить с нами, тренировать с нами, поддерживать нас в повседневных делах и помогать засыпать. Что еще более важно, именно он будет выполнять большинство поисковых запросов в Интернете, рекомендовать фильмы для просмотра или бронировать столик в очень рекомендуемом ресторане поблизости. Он будет там, когда мы будем принимать большинство наших потребительских решений. По мере того, как виртуальные помощники берут на себя все больше и больше обязанностей от отдельных лиц, они становятся доверенными лицами от имени своих пользователей.

Я не могу не подчеркнуть, насколько важно для каждого предприятия понимать роль, которую Google Assistant будет играть в повседневных поездках своих клиентов. Это означает, что они должны быть уверены, что приносят пользу всем существующим точкам взаимодействия. Если ваш бизнес не готов к этому, ваш кусок рынка будет съеден кем-то другим.

У вас есть вопросы о Google Ассистент? Хотите обсудить какой-то конкретный вариант использования или просто хотите поболтать? Напишите нам на [email protected]. Мы будем рады помочь вам!

Мы создадим решения для голосового помощника на базе искусственного интеллекта для вашего бизнеса!