Google 어시스턴트가 귀하의 비즈니스를 방해하는 방법

Alexa 및 Google Assistant와 같은 AI 기반 가상 비서는 가까운 장래에 소프트웨어 개발 산업을 변화시킬 확실한 인기 제품 중 하나입니다. 비서의 황금 시대가 현실로 다가오고 있으며 이를 수용할 수 있도록 비즈니스를 준비해야 합니다.

이제 Google 어시스턴트가 중요한 이유는 무엇입니까?

구글이 아니오라는 것은 상식입니다. 검색 엔진의 경우 1위이지만 가장 인기 있는 웹 브라우저(Chrome), 모바일 시스템(Android), 온라인 비디오 플랫폼(YouTube), 이메일 서비스(Gmail), 내비게이션 앱(Google Maps), 그리고 많은 다른 사람들. 그럼에도 불구하고 현재 Google이 가장 중점을 두는 것은 아닙니다. 2년 전 모바일 퍼스트에서 AI 퍼스트 회사로 전환했다고 주장했으며 2018년에는 구글이 그 주장에 부응하기 시작했음을 입증했습니다. Google 어시스턴트는 이제 거의 모든 Google 서비스와 통합되었으며 이미 수천 개의 통합 장치를 포함하는 생태계를 보유하고 있으며 게임을 완전히 바꾸려고 합니다.

음성 비서와 관련하여 현재 Amazon Alexa와 Google Assistant의 두 가지 분명한 리더가 있으며 Cortana와 Siri는 이를 따라잡지 못하고 있습니다. Amazon은 스마트 스피커만 놓고 볼 때 여전히 더 높은 적용 범위를 가지고 있지만 다른 플랫폼에 관해서는 실제로 Google과 경쟁할 수 없습니다.

Google Assistant는 이미 대부분의 Android 및 iOS 스마트폰과 태블릿에서 사용할 수 있으므로 Alexa보다 잠재적인 잠재고객이 크게 앞서 있습니다. Google의 생태계에는 헤드폰, 스마트워치, TV, 자동차 및 가전제품도 포함됩니다. 복잡한 질문에 답하거나 음악을 틀어달라고 Google에 요청할 수 있을 뿐만 아니라 특정 제품을 검색하고 어시스턴트에서 직접 주문할 수도 있습니다. 이미 소비자 결정을 위한 도구입니다.

어시스턴트의 Google Duplex 확장 은 한 단계 더 나아갑니다. 최신 기능 중 하나를 통해 Pixel 사용자는 어시스턴트에게 레스토랑 예약 또는 휴일 매장 영업 시간 확인과 같은 다양한 작업을 자동으로 완료하도록 요청할 수 있습니다. 예약 및 주문을 처리하는 표준 방식이 되는 것은 시간 문제일 뿐이라고 생각할 수 있을 정도로 편리합니다.

큰 변화가 다가오고 있으며 비즈니스가 고객과 연결되는 방식에서 Google 어시스턴트가 어떤 역할을 할 것인지 고려하는 것이 중요합니다.

Google 어시스턴트에 대한 몇 가지 주요 통계

• 이미 100만 개 이상의 Actions — Google Assistant용으로 제작된 앱이 있습니다(Alexa용으로 70,000개 기술).
• Google 어시스턴트는 80개국에서 사용할 수 있으며 30개 언어를 구사합니다(Alexa는 6개만 지원).
• 어시스턴트 지원 기기의 수는 2018년에 폭발적으로 증가하여 1월 1,500개에서 10월 10,000개로 567% 증가했습니다.
• Google은 총 10억 대의 Google 어시스턴트 지원 기기가 이미 판매되었다고 주장합니다(Alexa의 경우 1억 대).
• Gartner는 2020년까지 음성 검색이 웹 브라우징 세션의 30%를 차지할 것으로 예측합니다.

변화에 대비하는 방법

위의 통계는 두 가지를 분명히 보여줍니다. 음성 검색을 위해 웹사이트를 최적화하는 것을 고려해야 하고 뒤처지고 싶지 않다면 지금 Google 어시스턴트 통합 구축에 대해 생각하는 것이 좋습니다 .

첫 번째 문제의 핵심 문제는 매우 간단하며 사람들이 음성 비서와 대화할 때 "키워드"를 사용하지 않고 대화 언어를 사용한다는 사실로 요약할 수 있습니다. 음성 검색을 위해 웹사이트를 효과적으로 최적화하려면 롱테일 키워드와 자연스럽게 들리는 문구(사람들이 다른 사람에게 가장 많이 하는 질문)를 사용해야 합니다.

Google 어시스턴트와의 통합과 관련하여 웹 및 모바일과 함께 비즈니스에 중요할 수 있는 또 다른 주요 플랫폼으로 간주해야 합니다. Actions Directory에는 이미 100만 개 이상의 Actions가 포함되어 있습니다. 이들은 더 이상 기껏해야 미리 정의된 몇 가지 질문에 답할 수 있는 단순한 챗봇이 아닙니다. 계정 연결(OAuth 지원 및 Google 로그인 사용), 기기 제어, API를 통한 타사 서비스와의 통합, 알림, 가장 중요한 거래 수행(Google Pay의 핸즈프리 경험 포함)이 가능합니다. 사용자와 자체 서비스 간에 매력적이고 효과적인 대화 경험을 쉽게 만들 수 있습니다.

물론 Twitter, Spotify, Netflix 또는 Uber와 같은 대기업은 이미 액션을 갖고 있지만 소규모 비즈니스도 자신의 기회를 보기 시작했고 이 새로운 플랫폼에서 등장하기 시작했습니다. 게임, 헬프 데스크, 온라인 상점, 이슈 트래커, 경로 플래너, 언어 수업, 요리 도우미 및 스마트 가전 제품과 같이 구현된 수많은 사용 사례를 찾을 수 있습니다.

이제 Google 어시스턴트가 귀하의 비즈니스에 어떤 의미가 있는지 고려할 때입니다.

내가 보기에는 Google 어시스턴트가 우리 삶의 필수적인 부분이 될 것 입니다. 그것은 모든 단계에서 우리를 동반할 것입니다. 아침에 우리를 깨우고, 우리와 함께 운전하고, 우리와 함께 훈련하고, 일상 업무에서 우리를 지원하고, 우리가 잠들도록 도와줄 것입니다. 더 중요한 것은 웹에서 대부분의 검색을 수행하고, 볼 영화를 추천하거나, 근처의 추천 레스토랑에서 테이블을 예약하는 것입니다. 우리가 대부분의 소비자 결정을 내릴 때 있을 것입니다. 가상 비서는 개인으로부터 점점 더 많은 책임을 떠맡게 되면서 사용자를 대신하는 대리인이 됩니다.

모든 기업이 고객의 일상적인 여정에서 Google 어시스턴트의 역할을 이해하는 것이 얼마나 중요한지 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 즉, 기존의 모든 접점에서 가치를 제공하고 있는지 확인해야 합니다. 비즈니스가 이에 대한 준비가 되어 있지 않으면 시장의 일부가 다른 사람에게 먹힐 것입니다.

Google 어시스턴트에 대해 궁금한 점이 있으신가요? 특정 사용 사례에 대해 논의하고 싶거나 그냥 채팅하고 싶으십니까? [email protected]으로 메모를 남겨주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다!

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