Создание исключительного заявления, чтобы держать вас на миссии

Сегодня покупатели не заинтересованы в том, чтобы тратить свои с трудом заработанные деньги где-то в другом месте. Они хотят чего-то большего — сплоченного опыта, ощущения того, что бизнес, которому они покровительствуют, разделяет их ценности и принципы. Им нужна миссия.

Раньше было сказано, что бренд — это обещание. Таким образом, заявление о миссии — это обещание в письменной форме — заявление, клятва, обещание, которое распространяется как на клиентов и потенциальных клиентов компании, так и на ее инвесторов и сотрудников.

Ваша миссия является продолжением вашей компании, основой не только для ваших повседневных операций, но и для вашего более широкого присутствия в мире. Это большое дело, и в сегодняшнем климате это не просто «приятно иметь» в сегодняшнем профессиональном климате; это необходимо – так же важно, я бы сказал, как и любая рекламная кампания.

Заявление о миссии открывает окно в ваш бизнес

Официально заявление о миссии представляет собой краткое официальное изложение целей и ценностей компании или организации. Неофициально это отражение индивидуальности и принципов бизнеса, а также часто надежное указание на то, как они будут относиться к своим клиентам.

Хорошо составленное заявление о миссии должно содержать бизнес-цели вашей организации — социальную или экономическую мотивацию — и четко определять функциональные и философские ценности, которые поддерживает ваш продукт или услуга; особенности того, что вы делаете и почему вы это делаете.

Возьмем, к примеру, официальное заявление Starbucks Coffee : «Вдохновлять и взращивать человеческий дух — по одному человеку, по одной чашке и по одному району за раз».Здесь бизнес-цель Starbucks — «чашка» кофе. Функциональная ценность, конечно же, заключается в чашках кофе, которые питают людей и их окрестности, и выходят за рамки того, что ожидается от традиционной чашки кофе. И, наконец, философская ценность заключается в том, чтобы «вдохновлять и взращивать человеческий дух» — стремление предлагать кофе, который трансцендентен и трансформируется. Мы видим в этом четкую трехчастную структуру ценностей: деловую, функциональную, философскую.

Мы также можем увидеть это в заявлении о миссииTOMS : «Сделать жизнь более комфортной».Бизнес-цель и функциональная ценность очевидны на уровне — TOMS является известным поставщиком обуви, поэтому «комфорт», который они надеются предоставить нам, скорее всего, находится в этой обуви. Но философская цель идет немного дальше; Следует помнить, что у TOMS есть модель «один к одному» — пара обуви для нуждающегося на каждую купленную пару. Утешение здесь одновременно и материальное, и образное; функциональное совпадает с философским.

Кто-нибудь действительно читает заявления миссии?

Вы держите пари.

Сотрудники могут прочитать заявление, чтобы переориентироваться и помочь в принятии бизнес-решений. Их читают и будущие сотрудники. На самом деле, у меня есть друг, который не устроится на работу ни в одну компанию, не изучив и тщательно изучив ее миссию. Она использует написанные слова как подсказки, чтобы сформировать свое впечатление о компании и понять, что они ценят.

Ваши клиенты или инвесторы могут и, вероятно, тоже прочтут ваше заявление. Они прочитают это заявление, чтобы понять, что из себя представляет ваша компания, что ей дорого и где она не будет колебаться.

Как создать заявление о миссии

Теперь давайте приступим к тактике и начнем формулировать миссию вашей компании.

Во-первых, определите, что лежит в основе вашей компании. Подумайте о бренде и культурных принципах. Это утверждение — то, куда идут ваши скупые пункты — не подлежащие обсуждению .Так что делайте то, что отличает вас от конкурентов .Изложите своипринципы на бумаге.Держите их близко.

Также запишите несколькофилософий или крылатых фраз, которые вы слышите от своих людей.Эти внутренние слоганы компании являются неотъемлемой частью вашего бренда и голоса, и ваше заявление о миссии должно звучать так, как будто оно исходит от вашей компании.

Далее, подумайте о будущем. Что, как вы надеетесь, излучает ваш бренд? Что, по вашему мнению,клиенты думают о вашей компании, исходя из того, как вы ведете бизнес и пишете о себе?Будьтецелеустремленными здесь.Пишите с намерением обратиться как к компании/сотруднику, так и к вашим клиентам.

Когда у вас будет солидный список слов и фраз, начните формировать из этих идей цельные предложения. Ваше заявление о миссии может быть настолько коротким или длинным, насколько вам нравится, но большинство из них колеблется в диапазоне от одного до трех абзацев.

Тщательно выбирайте слова и тон. Держитесь подальше от жаргона, хотя можно интегрировать ключевые слова и фразы для SEO, если вы знаете, что будете использовать свою копию заявления о миссии в качестве инструмента, с помощью которого клиенты смогут найти вас в Интернете.

Когда у вас есть что-то набросанное, я рекомендую две вещи.

Во-первых, если у вас есть такая роскошь, дайте ей постоять — час, день, даже неделю. Это вековой прием писателей, и он действительно работает. Когда вы вернетесь свежим взглядом, вы найдете способы улучшить текст.

Во-вторых, следите за тем, чтобы ваша миссия не создавалась в вакууме. Распространите заявление среди заинтересованных сторон, начиная с уровня C, и убедитесь, что сообщение действительно находит отклик. Ваша цель — получить первые впечатления, отзывы и одобрение всей организации. Будьте открыты для идей, которые вы не рассматривали. По моему опыту, чем более разносторонний диапазон входных данных, тем эффективнее будет формулировка миссии. В конце концов, вы хотите, чтобы ваше заявление о миссии действительно отражало личность и видение вашей компании.

Ваше заявление о миссии когда-либо было «выполнено»?

Создание красноречивого и точного заявления о миссии требует времени. Как только вы заблокируете оператор, у вас может возникнуть соблазн оставить его «как есть» навечно. Но компании и миссии могут развиваться. Полезно пересматривать свою миссию каждый год или два, чтобы проверить и убедиться, что она по-прежнему отражает текущее и будущее состояние вашей компании.

Основатель TOMS Блейк Микоски делится множеством идей в статье, опубликованной вHarvard Business Reviewв 2016 году. Например, он рассказывает, что понял, что по мере роста TOMS «отклонялся от своего «почему». Я не могу не задаться вопросом, не могли ли руководители и сотрудники компании периодически возвращаться к пересмотру и согласованию с заявленной миссией. Интересно, что на веб-сайте TOMS больше нет явного раздела «Миссия». Теперь на веб-сайте TOMS есть целый раздел, посвященный корпоративной ответственности компании, как основам, так и практикам.

Создание миссии — не только для вашей компании, но и для себя

Вы можете (и должны) составить заявление о миссии своей компании. Но позвольте мне предложить еще один способ применения этой тактики: вы также можете составить для себя заявление о миссии. Это утверждение может стать вашим набором руководящих принципов как в профессиональном, так и в личном плане. Он будет охватывать то, что вам дорого при принятии бизнес-решений, выборе (или отказе) от новой работы, найме в вашу команду и т. д.

Мой друг, один из самых целеустремленных людей, которых я знаю, в начале каждого года составляет заявление о личной миссии. Она обдумывает то, что она ценит, и то, чего она хочет достичь как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, а затем формирует заявление. У нее всегда есть этот личный компас, чтобы ориентироваться на него, когда это необходимо.

Закрытие

Заявление о миссии может показаться «приятным», но, как вы, надеюсь, видите, это ценный и важный инструмент. Хорошо составленное заявление о миссии обеспечивает четкое заявление о намерениях вашего бизнеса. Во многих случаях это первое впечатление. А вы знаете пословицу – у вас никогда не будет второго шанса…