Elaboración de una declaración excepcional para mantenerlo en la misión

Los clientes de hoy no están interesados ​​en gastar el dinero que tanto les costó ganar en ningún otro lugar. Quieren algo más: una experiencia cohesiva, la sensación de que el negocio que patrocinan comparte sus valores y principios. Necesitan una misión.

Se ha dicho antes que una marca es una promesa. Una declaración de misión, entonces, es esta promesa en forma escrita: una declaración, un voto, una promesa que se extiende tanto a los clientes y posibles clientes de una empresa como a sus inversores y empleados.

Su declaración de misión es una extensión de su empresa: una base no solo para sus operaciones diarias, sino también para su mayor presencia en el mundo. Es un gran problema, y ​​en el clima actual, no es solo un "agradable tener" en el clima profesional actual; es imprescindible, tan importante, diría yo, como cualquier campaña publicitaria.

Una declaración de misión ofrece una ventana a su negocio

Oficialmente, una declaración de misión es un breve resumen formal de los objetivos y valores de una empresa u organización. Extraoficialmente, es un reflejo de la personalidad y los principios de una empresa y, a menudo, una indicación confiable de cómo es probable que traten a sus clientes.

Una declaración de misión bien elaborada debe contener los objetivos comerciales de su organización (una motivación social o económica) e identificar claramente los valores funcionales y filosóficos que defiende su producto o servicio; los detalles de lo que haces y por qué lo haces.

Tomemos, como ejemplo, la declaración oficial de Starbucks Coffee : "Para inspirar y nutrir el espíritu humano: una persona, una taza y un vecindario a la vez".Aquí, el objetivo comercial de Starbucks es la "taza" de café. El valor funcional, por supuesto, son las tazas de café que nutren a las personas y sus vecindarios: van más allá de lo que se espera de la taza de café tradicional. Y el valor filosófico, finalmente, es “inspirar y nutrir el espíritu humano”, una aspiración a ofrecer un café que trascienda y transforme. Podemos ver en esto una clara estructura tripartita de valores: empresarial, funcional, filosófico.

También podemos ver esto en lo que solía ser la declaración de misiónde TOMS : "Hacer la vida más cómoda".El objetivo comercial y el valor funcional son obvios a un nivel: TOMS es un proveedor conocido de zapatos, por lo que es probable que la "comodidad" que esperan brindarnos se encuentre en esos zapatos. Pero el objetivo filosófico va un poco más allá; TOMS, debemos recordar, tiene un modelo "uno por uno": un par de zapatos para alguien que lo necesita por cada par comprado. El consuelo, aquí, es a la vez tangible y figurativo; lo funcional encaja con lo filosófico.

¿Alguien realmente lee declaraciones de misión?

tu apuesta

Los empleados pueden leer la declaración para reorientarse y ayudar a guiar las decisiones comerciales. Los posibles empleados también los leen. De hecho, tengo un amigo que no aceptará un trabajo en ninguna empresa sin antes examinar y analizar su declaración de misión. Utiliza las palabras escritas como pistas para informar su impresión de la empresa y comprender lo que valoran.

Sus clientes o inversores también pueden leer su estado de cuenta y probablemente lo harán. Leerán la declaración para tener una idea de lo que es su empresa: lo que aprecia y dónde no flaqueará.

Cómo crear una declaración de misión

Ahora seamos tácticos y comencemos a elaborar la declaración de misión de su empresa.

Primero, identifique qué cosas tiene su empresa en su núcleo. Piense en la marca y los principios culturales. Esta declaración es donde van sus elementos tacaños, los no negociables .También haga lascosas que lo hacen diferente de los competidores .Escriba susprincipios en papel.Mantenlos cerca.

También anote algunasfilosofías o frases pegadizas que escuche usar a su gente.Esos eslóganes internos de la empresa son una parte integral de la identidad y la voz de su marca, y su declaración de misión debe sonar como si viniera de su empresa.

A continuación, piense en el futuro. ¿Qué esperas que exuda tu marca? ¿Qué espera quelos clientes perciban acerca de su empresa, a partir de la forma en que realiza negocios y escribe sobre usted?Seaaspiracional aquí.Escriba con la mentalidad de atraer tanto a la perspectiva de la empresa/empleado como a sus clientes.

Cuando tenga una lista sólida de palabras y frases, comience a convertir estas ideas en oraciones sólidas. Su declaración de misión puede ser tan corta o tan larga como desee, pero la mayoría oscila entre uno y tres párrafos.

Elija sus palabras y su tono con cuidado. Manténgase alejado de la jerga, aunque está bien integrar palabras clave y frases de SEO si sabe que usará la copia de su declaración de misión como una herramienta para que los clientes lo descubran en línea.

Una vez que tengas algo redactado, animo dos cosas.

Primero, si tiene el lujo, déjelo reposar, durante una hora o un día, incluso una semana. Este es un viejo truco de los escritores, y realmente funciona. Cuando regresa con ojos nuevos, descubre formas de mejorar la copia.

En segundo lugar, asegúrese de que su declaración de misión no se cree en el vacío. Circule la declaración con las partes interesadas, desde el nivel C hacia abajo, y realmente asegúrese de que el mensaje resuene. Su objetivo es obtener las primeras impresiones, aportes y aceptación de toda la organización. Tenga la mente abierta a ideas que no había considerado. Según mi experiencia, cuanto más versátil sea el rango de entrada, más efectiva será la declaración de la misión. Después de todo, desea que su declaración de misión refleje verdaderamente la imagen y la visión de su empresa.

¿Tu declaración de misión está alguna vez “hecha”?

Elaborar una declaración de misión elocuente y precisa lleva tiempo. Una vez que obtenga la declaración bloqueada, puede tener la tentación de dejarla "como está" por toda la eternidad. Pero las empresas, y las misiones, pueden evolucionar. Es saludable revisar su declaración de misión cada uno o dos años, para verificar y asegurarse de que aún representa el estado actual y futuro de su empresa.

El fundador de TOMS, Blake Mycoskie, comparte muchas ideas en un artículo que apareció enHarvard Business Reviewen 2016. Revela, por ejemplo, que se dio cuenta de que a medida que TOMS crecía, "se desviaba de su por qué". No puedo evitar preguntarme si los líderes y empleados de la empresa no volvieron periódicamente para revisar y alinearse con su misión declarada. Curiosamente, el sitio web de TOMS ya no tiene una sección explícita de "Declaración de misión". Ahora, el sitio web de TOMS presenta una sección completa que se enfoca en la responsabilidad corporativa de la empresa, tanto en los fundamentos como en las prácticas.

Crear una declaración de misión, no solo para su empresa, sino para usted mismo

Puede (y debe) crear una declaración de misión para su empresa. Pero déjame ofrecerte una forma adicional de emplear estas tácticas: también puedes crear una declaración de misión para ti mismo. Esta declaración puede ser su conjunto de principios rectores a nivel profesional y probablemente también a nivel personal. Abarcará las cosas que aprecias cuando tomas decisiones comerciales, eliges tomar (o no) un nuevo trabajo, contratar a tu equipo, etc.

Un amigo mío, que es una de las personas más motivadas que conozco, crea una declaración de misión personal al comienzo de cada año. Piensa en las cosas que valora y las cosas que quiere lograr tanto a corto como a largo plazo, y luego forma una declaración. Ella siempre tiene esta brújula personal para alinearse cuando sea necesario.

Clausura

Una declaración de misión puede parecer "agradable de tener", pero, como puede ver, es una herramienta valiosa y esencial. Una declaración de misión bien elaborada proporciona una clara declaración de intenciones para su negocio. Es la primera impresión, en muchos casos. Y conoces el adagio: nunca tienes una segunda oportunidad...