8 poderosas soluções baseadas em IA no comércio eletrônico: prepare-se para a mudança

Estamos todos constantemente expostos a várias soluções fortemente baseadas em algoritmos de Inteligência Artificial de uma forma ou de outra. E o comércio eletrônico não é exceção. Sem dúvida, a IA trouxe uma verdadeira revolução para esse setor e transformou a maneira como compramos online. Gigantes globais do comércio eletrônico como a Amazon estão cientes do imenso poder da IA ​​e a utilizam para obter dados valiosos, aprimorar a experiência do cliente e, consequentemente, gerar altos lucros nos negócios.

Aqui, vou orientá-lo pelas 8 soluções com inteligência artificial mais proeminentes que você pode incluir em seu aplicativo móvel de comércio eletrônico.

8 maneiras de usar a Inteligência Artificial no comércio eletrônico

Existem várias novas soluções baseadas em IA que você pode adicionar ao seu aplicativo móvel para melhorar seu desempenho. Sem mais delongas, vamos dar uma olhada nos mais importantes e trazer seu aplicativo de comércio eletrônico para o futuro!

1. Chatbots

Vamos começar com uma das soluções baseadas em IA mais comuns que surgiram no comércio eletrônico.

Os chatbots são ferramentas de conversação destinadas a facilitar as interações entre computadores e clientes . Eles geralmente usam aplicativos de mensagens ou comandos de voz para simular bate-papos em uma linguagem humana. Mesmo que pareçam ferramentas não muito complexas à primeira vista, os chatbots usam uma série de algoritmos de Machine Learning que permitem conversar com humanos.

Mas como eles funcionam exatamente? Usando o Natural Language Processing (NLP), os chatbots podem entender a mensagem do cliente e dar a melhor resposta possível . É importante ressaltar que essas ferramentas de conversação aprendem com sua experiência, para que fiquem cada vez melhores e mais inteligentes com o tempo.

Chega de teoria. A questão mais urgente permanece: como seu aplicativo de comércio eletrônico se beneficiará dos chatbots?

Você deve aplicar chatbots por vários motivos diferentes. Eles são:

• Custo-benefício : Graças aos chatbots, você pode melhorar o atendimento ao cliente e facilitar muito o trabalho de seus funcionários.
• Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana: não importa a que horas os clientes visitam seu aplicativo, os chatbots estão sempre prontos para ajudar. Ele oferece uma vantagem atraente ao alcançar clientes em diferentes fusos horários.
• Orientado por dados : eles coletam uma grande quantidade de dados para obter informações valiosas sobre seus clientes e fornecer a eles as respostas mais relevantes.
• Envolvente : Ao analisar o comportamento dos seus clientes, os chatbots podem apresentar ofertas personalizadas de forma rápida e eficaz.

Os chatbots são uma parte bem estabelecida do mundo do comércio eletrônico, portanto, quanto mais você esperar, maior será a diferença entre você e seus concorrentes.

2. Reconhecimento de voz

Vamos passar para outra solução baseada em IA que conquistou todo o setor de comércio eletrônico.

Os sistemas de reconhecimento de voz podem detectar a voz humana e entender nossos comandos . Falar para um telefone pode parecer estranho há alguns anos, mas agora essa tecnologia se tornou realidade. Conforme estimado, apenas este ano, quase metade dos adultos americanos estarão usando vários assistentes de voz.

Gostamos de dar comandos ao Siri, Google Assistants ou Amazon Alexa por vários motivos: eles são convenientes, eficientes e facilmente acessíveis. Mas como você pode trazer um assistente de voz virtual para o seu negócio de comércio eletrônico? A resposta é: com pesquisa por voz .

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Ao aplicar a pesquisa por voz, você permite que os usuários encontrem coisas sem digitar . Tudo o que eles precisam fazer é dizer um comando, e o sistema baseado em IA o processará para mostrar produtos relacionados.

É certo que a tecnologia de assistente de voz veio para ficar e crescerá nos próximos anos. Portanto, se você quiser ficar à frente de seus concorrentes, certifique-se de introduzir a pesquisa por voz em seu aplicativo de comércio eletrônico.

3. Reconhecimento de imagem

Ao navegar em alguns sites, às vezes você percebe itens impressionantes que gostaria de ter instantaneamente. Talvez seja um candeeiro que complete na perfeição a sua sala de estar ou um fato ideal para o próximo casamento do seu amigo. Então, você começa a caça, esperando que o produto perfeito e único esteja disponível em algum lugar e... nada. Você não consegue encontrá-lo em nenhum lugar e não tem ideia de qual loja online vende o item. Isso já aconteceu comigo muitas vezes, e devo dizer, é muito frustrante.

Mas e se eu te disser que esse problema pode ser resolvido com um pouco de ajuda do Machine Learning? Algoritmos inteligentes podem selecionar um item de uma foto e mostrar um produto semelhante em segundos usando um software de detecção de imagem.

Isso traz todo um novo espectro de oportunidades de negócios para seu aplicativo de comércio eletrônico. Você pode, por exemplo, usar o reconhecimento de imagem para pesquisas visuais . Dessa forma, os usuários poderão verificar se sua loja oferece o produto que procuram.

O reconhecimento de imagem leva a vendas mais altas por:

• Recomendando os produtos mais adequados : Os usuários individuais poderão encontrar exatamente o que procuram em sua loja.
• Buscas mais eficientes e rápidas : Você elimina o problema descrito acima da busca sem fim por um produto.
• Oferecendo serviço de 'assistente' virtual : Você pode se tornar um estilista ou designer de interiores virtual que sugerirá as melhores soluções para um cliente com base em suas pesquisas de imagens.

4. Realidade Aumentada

A Realidade Aumentada (AR) levou a experiência de compra online a um nível totalmente novo.

Há dez anos, quem poderia imaginar que um dia poderíamos experimentar uma paleta de maquiagem ou um vestido de noite apenas usando um aplicativo para celular? Parecia algo saído da ficção científica.

Como você pode usar a Realidade Aumentada para oferecer uma experiência de compra única aos seus clientes? De muitas maneiras diferentes. Dependendo do tipo de seu aplicativo de comércio eletrônico e dos produtos que você vende, você pode incluir:

• Soluções de prova virtual : Dê aos seus clientes a possibilidade de experimentar roupas. Dessa forma, eles poderão visualizar se a calça ou a camisa se ajustam ao formato do corpo.
• Pré- visualizações de posicionamentos : esta é uma ótima solução para lojas online que vendem acessórios para casa ou móveis. Isso permitirá que os clientes testem a aparência do produto em seu ambiente pretendido.
• Manuais do usuário : Criam a possibilidade de explicar como seu produto funciona em um ambiente real.

A Realidade Aumentada traz grandes benefícios tangíveis para o seu negócio de comércio eletrônico, como:

• maior envolvimento do cliente
• retornos significativamente menores
• alcance do cliente consideravelmente mais amplo

Tudo isso leva a uma conclusão: AR é uma solução perfeita para diferentes tipos de negócios de comércio eletrônico . O desenvolvimento desse recurso adicional pode resultar em receitas muito maiores a longo prazo, portanto, definitivamente vale a pena o esforço.

5. Sistemas de recomendação de produtos

Quer transformar soluções de IA em vendas facilmente? Você pode fazer isso introduzindo um sistema de recomendação de produtos em seu aplicativo móvel.

Tenho certeza de que já aconteceu com você que um aplicativo de comércio eletrônico sugeriu produtos que atendem quase perfeitamente às suas necessidades e expectativas. Como eles sabem exatamente o que você gosta? Os sistemas de recomendação de produtos são a resposta.

Muitos gigantes do comércio eletrônico usam grandes quantidades de dados, como dados demográficos, localização, interesse, comportamento ou compras anteriores, para oferecer recomendações relevantes a clientes individuais.

As empresas se esforçam para fornecer a experiência de compra mais personalizada possível. Portanto, não é surpresa que apresentar uma oferta exclusiva e cuidadosamente personalizada para cada cliente individual tenha se tornado um divisor de águas no setor de comércio eletrônico.

Se você implementar sistemas de recomendação em seu aplicativo de comércio eletrônico, poderá esperar

• Mais tráfego
• Maior retenção de usuários
• Crescimento das vendas
• Maior satisfação do cliente.

Os sistemas de recomendação são uma prova sólida de que a Inteligência Artificial pode apoiar o sucesso dos negócios. Implemente-o e você notará a diferença em pouco tempo!

6. Descrições de produtos geradas automaticamente

As descrições dos produtos desempenham um papel significativo no processo de tomada de decisão do cliente. É por isso que é absolutamente necessário criar uma descrição única e convincente que grite Esse é o produto que você deve ter .

Isso é mais fácil falar do que fazer, especialmente se sua loja de comércio eletrônico contiver centenas ou até milhares de produtos semelhantes. Você pode fornecer uma descrição de cada um deles? Na verdade, você pode, mas leva meses de trabalho de vários redatores.

Aqui, uma solução alimentada por IA vem em socorro. Com o software de descrição de produto gerado automaticamente, você poderá fornecer uma descrição exclusiva em poucas horas. Curiosamente, este software também suporta descrições dinâmicas personalizadas para clientes individuais. Isso desbloqueia o acesso a outra camada de personalização.

Não me entenda mal: não estou dizendo que esta solução é perfeita; também pode ter algumas desvantagens, pois às vezes a qualidade do conteúdo gerado por máquina fica muito aquém das expectativas. Mas ainda é uma ajuda para qualquer empresa de comércio eletrônico que precise de milhares de descrições o mais rápido possível.

Então, se você puder criar cada descrição de produto por conta própria, isso é fantástico. No entanto, se você achar que é altamente desafiador ou assustador - use um software de descrição de produto gerado automaticamente e está tudo pronto.

7. Otimização de preços

Sem dúvida, definir o preço certo para os produtos é um dos principais problemas de todo negócio de comércio eletrônico. Você não pode especificar seus preços de uma vez por todas. A situação é bem mais complicada.

Afinal, há muitos fatores que ditam sua estratégia de preços . Esses incluem:

• Atividades de competição
• Sazonalidade
• Alinhar os preços aos principais objetivos e KPIs da empresa
• Respondendo às reações dos clientes à estratégia de preços

E isso é apenas a ponta do iceberg. Para tornar seu trabalho muito mais fácil, você tem algoritmos de Machine Learning à sua disposição. Para determinar o preço ideal para seus produtos, eles podem usar milhares de fatores, como clima, custos operacionais ou variabilidades macroeconômicas (só para citar alguns!). Com a ajuda da IA, você definirá o preço inicial, o preço com desconto ou o preço promocional com facilidade .

Portanto, aplique o software de otimização de preços em sua organização e elimine o fardo de sua equipe de comércio eletrônico ou logística.

8. Detecção de avaliações falsas

A verdade precisa ser dita: os usuários tomam suas decisões com base nas avaliações e classificações. E por um bom motivo, as avaliações são evidências claras de que o produto é de boa qualidade. Afinal, vem de alguém que já comprou o produto e usou, então por que não acreditar nele, certo?

Muitos varejistas estão cientes do imenso poder das avaliações dos usuários e incorporam várias estratégias para coletar o máximo possível de feedback dos usuários. Como as avaliações podem fazer ou quebrar negócios on-line, os fraudadores se esforçam para destruir seus concorrentes, e as avaliações falsas parecem ser a maneira mais fácil de se livrar deles. O problema é real; até mesmo um grande player de comércio eletrônico como a Amazon luta com avaliações falsas.

E é aí que entra a Inteligência Artificial. Os algoritmos avançados de ML podem detectar com precisão quaisquer sinais de falsificação com base nos detalhes do revisor, no texto, nos padrões de texto ou na formatação incomuns. Esses sistemas são principalmente autodidatas, portanto, à medida que a base de revisão cresce, eles se tornam apenas melhores em identificar fraudadores.

Leia nosso guia de avaliações de usuários e classificações de aplicativos e saiba mais sobre como eles podem apoiar seu negócio de comércio eletrônico.

Qual é o próximo?

Os 8 aplicativos de inteligência artificial descritos acima podem preparar seu negócio de comércio eletrônico para o futuro e levá-lo a uma nova era.

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Saber mais!

Claro que a lista não termina aqui. A IA é ainda mais poderosa do que você pensa e pode ser usada para dar suporte

• Cíber segurança
• Proteção contra fraudes
• Pesquisa centrada no cliente
• Assistente de loja virtual
• Previsão de vendas
• E muito mais…

Não importa qual dessas soluções você aplique ao seu negócio, você pode ter certeza de que ela trará resultados tangíveis para você e melhorará a experiência de compra de seus clientes. Todos ganham!

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