Creșterea comerțului mobil: ce este pentru tine?

Cu toții trăim și respirăm comerțul electronic. Cumpărăm, vindem și comercializăm milioane de produse online, contribuind la creșterea rapidă a comerțului electronic la care asistăm astăzi. Și în timp ce achizițiile online de pe computere nu sunt practic nimic nou și au devenit o parte integrantă a experienței noastre de cumpărături, vânzările pe dispozitive mobile sunt încă departe de a atinge apogeul.

Deoarece suntem lipiți zilnic de smartphone-urile noastre, avem din ce în ce mai multe șanse să folosim dispozitive mobile pentru cumpărături. Și acest lucru deschide un spectru cu totul nou de posibilități pentru proprietarii de afaceri de comerț m care își pot dezvolta aplicațiile personalizate sau site-urile web mobile pentru a oferi o experiență îmbunătățită pentru clienți și pentru a-și dezvolta afacerile online.

Acest ghid complet vă va spune tot ce trebuie să știți despre comerțul mobil. Veți afla ce tendințe modelează industria m-commerce, cum pot beneficia companiile de pe urma acesteia și cum se va dezvolta această piață în următorii ani.

Așa că nu mai așteptați și pătrundeți direct în vasta lume a comerțului mobil!

Ce este comerțul mobil?

Comerțul mobil (cunoscut și ca m-commerce) se referă la tranzacțiile online efectuate pe dispozitive wireless, cum ar fi smartphone-uri, ceasuri inteligente sau tablete . M-commerce permite utilizatorilor să finalizeze tranzacții comerciale fără a fi nevoie să folosească desktop-uri.

Important este că atunci când luăm în considerare tranzacțiile online, adesea avem tendința de a ne gândi doar la achizițiile de bunuri. Cu toate acestea, merită să rețineți că comerțul mobil este mult mai mult decât atât. Acesta include activități precum:

• Tranzacții în aplicație
• Cumpărarea și vânzarea pe aplicații de piață virtuală
• Servicii bancare pe mobil
• Interacțiunea cu anunțurile mobile
• Bilete mobil
• Utilizarea portofelelor digitale

Comerțul M și comerțul electronic - este totul la fel?

Chiar dacă m-commerce și e-commerce pot părea similare sau chiar sinonime, acești termeni nu pot fi folosiți interschimbabil. În timp ce comerțul electronic se referă la fiecare achiziție digitală, comerțul electronic este limitat doar la tranzacțiile efectuate pe dispozitive mobile.

În termeni simpli, comerțul electronic (comerțul electronic) acoperă toate vânzările și achizițiile digitale de bunuri, fie prin intermediul unui desktop sau al unui dispozitiv mobil. M-commerce este, totuși, o subcategorie care se referă doar la tranzacțiile mobile.

Principalele domenii ale comerțului mobil

Chiar dacă vânzările online de produse sunt primul lucru care ne vine imediat în minte atunci când ne gândim la comerțul mobil, acesta acoperă considerabil mai multe domenii. Dintre cele mai semnificative, merită menționate:

• Achiziția de produse : Inima și sufletul comerțului mobil și, fără îndoială, zona cu cea mai rapidă creștere. Constă în vânzări de bunuri prin aplicații mobile, site-uri web mobile, platforme de social media (cum ar fi Instagram sau Tiktok) și piețe.
• Portofele mobile : în loc să introducă detaliile cardului de credit, utilizatorii pot conecta portofelele mobile la aplicație și pot finaliza plățile fără efort cu un singur clic. Datorită confortului său extrem, această formă de plată devine din ce în ce mai puternică și dominantă.
• Achiziție convenabilă : aplicațiile mobile sunt folosite cu succes pentru a plăti un taxi, pentru a rezerva o cameră într-un hotel frumos, pentru a livra alimente din magazinele locale sau pentru a comanda mâncare de la cel mai apropiat restaurant.
• Vânzarea accesului la conținut digital : Abonamentele sunt în creștere și sunt folosite de marii giganți precum Netflix și Spotify pentru a păstra utilizatorii și pentru a le oferi acces continuu la diferite tipuri de conținut digital, cum ar fi filme, muzică sau chiar ziare.

Piața comerțului mobil în cifre

Pentru a înțelege mai bine starea actuală a comerțului mobil, să analizăm cifrele și statisticile. Pe cele mai importante le-am adunat aici:

• În 2022, în SUA, 6,9% din toate achizițiile cu amănuntul se vor face pe dispozitive mobile.
• Potrivit Dynamic Yield Research, cel mai frecvent motiv pentru care oamenii cumpără de pe dispozitive mobile este eficiența lor. 76% dintre respondenți l-au indicat ca fiind cel mai decisiv factor.
• În 2021, vânzările totale de comerț electronic mobil au atins 3,56 trilioane de dolari la nivel mondial, ceea ce a fost cu 0,65 trilioane de dolari mai mult decât anul precedent.
• Numărul utilizatorilor de plăți mobile crește în fiecare an – se estimează că în 2025 vor fi 125 de milioane de utilizatori numai în SUA.
• În 2021, 54% dintre produse au fost achiziționate de pe dispozitive mobile în timpul Cyber ​​Monday.
• Un american mediu petrece 2 ore și 54 de minute pe un smartphone zilnic.
• În 2021, Amazon a fost cea mai folosită aplicație de cumpărături din lume. Aproape 217 milioane de oameni l-au folosit în mod activ în fiecare lună.

Beneficiile comerciale ale comerțului mobil

Mutarea afacerii dvs. de la desktop la mobil poate face minuni și aduce beneficii tangibile. Iată de ce ar trebui să îmbrățișați întregul potențial al comerțului mobil de dragul companiei dvs.:

Dați un impuls puternic afacerii dvs. online

Creați software de comerț electronic cu noi

1. Comerțul mobil îmbunătățește experiența generală a clienților. Dispozitivele mobile au transformat modul în care facem cumpărături: nu numai că îl fac mult mai convenabil și accesibil, dar și accelerează procesul de cumpărare.
2. M-commerce acceptă diverse metode de plată. Creșterea vânzărilor mobile a deschis calea pentru noi tipuri de plată, cum ar fi Apple Pay sau PayPal One Touch. O astfel de gamă largă de metode de plată încurajează cu siguranță utilizatorii să-și finalizeze achizițiile.
3. M-commerce vă oferă date mai relevante despre clienți. Când conduceți un magazin de tip „aport și mortar”, nu aveți suficiente date despre clienții dvs.: obiceiurile, comportamentul, punctele dureroase sau preferințele acestora. În m-commerce, culegerea de date perspicace despre clienți și utilizarea acestora pentru îmbunătățirea afacerii este mult mai ușoară.
4. Puteți crea o experiență omnicanal. Concentrându-vă pe diferite forme de vânzări mobile, potențialii dvs. clienți vor putea să vă găsească produsele în diferite locuri - nu doar pe site-ul sau aplicația dvs., ci și pe piețe sau platforme de social media. O astfel de varietate de puncte de contact cu marca dvs. crește semnificativ șansele de a genera mai multe vânzări.
5. Oportunitate de creștere. Oportunitatea de vânzări mobile vă va ajuta să vă extindeți afacerea și să vă extindeți acoperirea clienților.
6. O abordare mai personală a clientului. Cu soluția de m-commerce potrivită, este mult mai ușor să creezi oferte personalizate pentru clienții tăi, adaptate exact nevoilor lor individuale.

Comerțul m are vreun dezavantaj?

În funcție de industria dvs. și de piața țintă, comerțul mobil poate avea unele potențiale capcane. Dezavantajele m-commerce includ:

• Nivel ridicat de concurență. Pandemia de COVID-19 a forțat mulți proprietari de afaceri să treacă de la offline la online. Din acest motiv, în ultimii ani, piața m-commerce a cunoscut o creștere bruscă pe care, probabil, nimeni nu ar fi putut-o prevedea. Într-o lume atât de competitivă, este greu pentru afacerile online să rămână mereu în centrul atenției.
• Risc de scurgere de date. Clienții introduc o mulțime de date personale online. În calitate de proprietar de afaceri, trebuie să faceți tot ce este necesar pentru a o proteja de scurgeri. Deși protecția datelor ar trebui să fie o prioritate de vârf pentru orice afacere online, tot auzim și citim despre atacuri de hacking care vizează capturarea de date sensibile.
• Nevoia constantă de optimizare. Chiar și cele mai de succes produse digitale de m-commerce trebuie actualizate și optimizate în mod constant. Numai în acest fel o afacere online poate crește continuu și rămâne relevantă în joc.

Tendințele actuale în comerțul mobil

Comerțul mobil evoluează cu viteza fulgerului. Așadar, pentru a rămâne relevant în joc, trebuie să ține pasul cu o piață atât de rapidă și să oferi clienților tăi soluții inovatoare și pregătite pentru viitor. Aici, împărtășesc cele mai influente tendințe din comerțul virtual care zguduie industria. Aplicați-le în afacerea dvs. mobilă astăzi și nu rămâneți în urmă mâine!

Realitate Augmentată (AR)

Augmented Reality (AR) este un cuvânt la modă care se răspândește pe piața tehnologică de ceva timp și pentru un motiv întemeiat! Această soluție tehnologică oferă posibilități imense. Poate fi aplicat cu succes în industria sănătății, educație sau turism. Deci, nu ar trebui să fie surprinzător că, de-a lungul timpului, AR și-a făcut loc și în comerțul virtual.

Dacă intenționați să le arătați clienților cum va arăta mobilierul în camera lor de zi, utilizați soluții AR. Poate doriți să demonstrați dacă o paletă de machiaj se va potrivi cu nuanța pielii clienților dvs. – soluțiile AR vor face treaba. Sau conduci un magazin de îmbrăcăminte și vrei să creezi un showroom virtual? – încă o dată, AR este răspunsul.

După cum puteți vedea, AR poate fi folosit pentru diferite tipuri de afaceri de m-commerce și, cine știe, poate că aceste soluții vor deveni perfecte și pentru dvs.

Chatbot mobili

Inteligența artificială și-a pus amprenta și în această tendință.

Sunt sigur că știi exact ce sunt chatboții și chiar i-ai folosit pe site-uri web pentru a obține un răspuns rapid la problemele tale stringente. Dar știați că pot funcționa grozav și în aplicațiile de cumpărături mobile?

Chatboții vă pot ridica în mod semnificativ afacerea de m-commerce și își pot îmbunătăți performanța din mai multe motive:

• Sunt disponibile 24/7.
• Sunt ușor de interacționat cu aceștia, ceea ce duce la îmbunătățirea experienței clienților și a satisfacției utilizatorilor.
• Ele oferă o comunicare live mult mai fluidă.
• Vă permit să adunați informații valoroase despre clienți.

În mod surprinzător, potențialul chatbot-urilor nu este încă pe deplin valorificat în industria m-commerce , așa că adăugarea acestei soluții bazate pe inteligență artificială vă poate oferi un avantaj competitiv solid.

Dezvoltați soluții chatbot cu experții noștri

Află mai multe

Cumpărături vocale

În ultimii ani, cumpărăturile vocale au devenit un succes uriaș pe piața m-commerce și devin adoptate pe scară largă de către clienți. Numai în acest an, cumpărăturile prin voce sunt de așteptat să crească cu 40 de miliarde de dolari.

Cu toate acestea, vârful său de popularitate este încă să vină. Cumpărăturile vocale vor transforma comportamentul nostru de cumpărare și pentru mulți vor deveni o parte integrantă a procesului de cumpărături. De la cercetarea produsului până la finalizarea comenzii până la urmărirea livrării – fiecare dintre acești pași va fi (și, în multe cazuri, este deja!) susținut de comenzi vocale. Așa că pregătește-te pentru revoluția în comerțul virtual și optimizează-ți aplicația de cumpărături mobilă sau site-ul web pentru căutarea vocală.

Cumpărăturile vocale, chatbot-urile și AR sunt exemple de soluții puternice bazate pe inteligență artificială pe care le puteți folosi în afacerea dvs. m-Commerce. Click aici pentru a descoperi și mai multe dintre ele!

Comanda cu un singur clic

Din punct de vedere istoric, finalizarea unei achiziții într-un magazin online a consumat timp și a necesitat introducerea tuturor datelor necesare. De fiecare dată, trebuia să ne punem numele, numărul cardului de credit, adresa de expediere, adresa de e-mail etc. Aceasta a fost o modalitate excelentă de a provoca frustrare și de a reduce intenția de cumpărare, mai ales dacă trebuia să o facem în mod repetat pe un ecran mic de smartphone.

Comanda cu un singur clic este o soluție excelentă care rezolvă această problemă iritante. Acesta scurtează întregul proces de cumpărare, făcându-l mai convenabil și fără probleme. Și din moment ce datele personale și acreditările de plată pot fi stocate în siguranță în aplicația mobilă, de ce să nu le implementați și în afacerea dvs. de m-commerce? O ajustare atât de mică poate face diferența!

Coșurile de cumpărături abandonate sunt una dintre cele mai importante probleme de rezolvat în orice comerț electronic. Reducerea numărului de pași necesari pentru a finaliza o tranzacție poate aduce profituri uriașe. Fiecare problemă potențială eliminată din calea de conversie poate însemna cu câteva procente mai multe tranzacții finalizate.
De aceea, plățile fără fricțiuni sunt considerate viitorul mCommerce. Portofelele digitale, abonamentele cu reînnoire automată, plățile în aplicație și plățile cu un singur clic sunt doar câteva instrumente care merită luate în considerare atunci când construiești o experiență fără probleme. Cea mai recentă tendință este un plan de credit pentru clienți „cumpărați acum, plătiți mai târziu”, care duce totul la următorul nivel.

Jerzy Biernacki Șef al departamentului de inovare și dezvoltare a afacerilor Miquido

Comertul social

Platformele de social media au parcurs un drum lung în ultimii ani. Din locuri create pentru rețelele sociale, s-au transformat în piețe robuste unde mărcile își pot promova produsele.

Cum reușesc să sporească vânzările prin intermediul platformelor de social media? De exemplu, prin etichetarea produselor în postări de cumpărături care duc direct la pagina produsului. În acest fel, utilizatorii pot găsi cu ușurință produsele care le-au plăcut cu adevărat.

Un lucru este cert: comerțul social are un viitor cu adevărat strălucit. Numai în America, există peste 90 de milioane de cumpărători sociali activi. După cum ne așteptăm, tendința ascendentă a comerțului social va continua să crească, făcându-l și mai puternic decât este deja.

Aplicații web progresive (PWA)

Majoritatea companiilor care doresc să preia lumea comerțului mobil optează pentru a construi o aplicație mobilă personalizată. Dar acesta nu este singurul tip de aplicație pentru afacerea m-commerce care merită.

Unii jucători din industrie decid să dezvolte o aplicație web progresivă (PWA) pentru afacerea lor. De ce este așa de cool acest tip de aplicație? Pentru cateva motive:

• Ei lucrează peste tot. Cu PWA, utilizatorii pot avea acces pe mai multe dispozitive. Această posibilitate de comutare între dispozitive poate îmbunătăți în mod decisiv experiența clienților.
• Ele funcționează similar cu aplicațiile mobile native. Chiar dacă funcționează prin intermediul browserului web, PWA imită aplicațiile mobile.
• PWA economisesc spațiu de stocare. Deoarece utilizatorii nu trebuie să instaleze o aplicație pe dispozitivul mobil, ei pot adăuga pur și simplu o comandă rapidă la ecranul de pornire. În acest fel, consumă mai puțin spațiu de stocare decât aplicațiile mobile.

Doriți să aflați mai multe despre diferitele tipuri de aplicații? Citiți ghidul nostru și faceți alegerea potrivită pentru afacerea dvs.!

Piața comerțului mobil are viitor?

Răspunsul este destul de simplu: piața comerțului mobil are un viitor strălucit în față și, după cum putem presupune, vânzările mobile vor continua să se extindă în următorii ani.

De unde ipotezele mele? Doar analizați situația în comerțul mobil și veți vedea că piața este clar de neoprit. Interesant este că, în SUA, ponderea vânzărilor mobile în totalul vânzărilor cu amănuntul va continua să crească în fiecare an, ajungând la 10,4% în 2025 (aceasta include doar produsele sau serviciile comandate prin intermediul dispozitivelor mobile și exclude alte tipuri de tranzacții mobile). ).

Mai mulți factori vor determina o creștere atât de rapidă:

1. Numărul utilizatorilor obișnuiți ai dispozitivelor mobile crește în fiecare an , făcând piața de telefonie mobilă mai puternică. În mai 2022, cota de piață mobilă a atins 59,02%, în timp ce desktop-urile – doar 38,65%.
2. Din cauza pandemiei, mulți utilizatori au trecut la cumpărături online în loc să cumpere din magazinele fizice.
3. Datorită numeroaselor facilități, cum ar fi oferirea de opțiuni de plată diferite sau o vizualizare mai bună a produselor, utilizatorii vor avea mai multă încredere în cumpărăturile online .

Profită-ți afacerea cu soluții de m-commerce!

Principala lecție din acest articol este următoarea: comerțul mobil nu este doar o tendință sezonieră care urmează să fie uitată în curând. Este un fenomen global care își va pune amprenta în industria comerțului electronic.

Vânzările mobile cresc în fiecare an și cu siguranță vor prelua marea majoritate a vânzărilor online în viitor. Deci, dacă până acum ați rezistat să treceți la vânzările mobile, este timpul să schimbați asta. Aici, regula este simplă: cu cât aștepți mai mult, cu atât decalajul dintre tine și concurenții este mai mare.

Căutați partenerul potrivit pentru a construi un produs digital orientat către clienți pentru afacerea dvs.? Contactați-ne astăzi, iar experții noștri vă vor ajuta să găsiți soluția potrivită pentru a răspunde provocărilor dvs. de afaceri!