移動商務的興起：對你有什麼好處？

我們都生活和呼吸電子商務。 我們在網上購買、銷售和交易數百萬種產品，為我們今天目睹的電子商務的快速增長做出了貢獻。 雖然通過台式機進行在線購物實際上並不是什麼新鮮事，並且已成為我們購物體驗不可或缺的一部分，但移動銷售仍遠未達到頂峰。

由於我們每天都在使用智能手機，因此我們越來越有可能使用移動設備進行購物。 這為移動電子商務企業主開闢了全新的可能性範圍，他們可以開發他們的定制應用程序或移動網站，以提供增強的客戶體驗並提升他們的在線業務。

這份完整的指南將告訴您有關移動商務的所有信息。 您將了解哪些趨勢塑造了移動商務行業，企業如何從中受益，以及該市場在未來幾年將如何發展。

所以不要再等了，直接進入廣闊的移動商務世界吧！

什麼是移動商務？

移動商務（也稱為移動商務）是指在智能手機、智能手錶或平板電腦等無線設備上進行的在線交易。 移動商務使用戶無需使用桌面即可完成業務交易。

重要的是，在考慮在線交易時，我們通常傾向於只考慮商品的購買。 然而，值得牢記的是，移動商務遠不止於此。 它包括以下活動：

• 應用內交易
• 在虛擬市場應用程序上進行買賣
• 手機銀行
• 與移動廣告互動
• 手機購票
• 使用數字錢包

移動商務和電子商務——都一樣嗎？

儘管移動商務和電子商務看起來很相似甚至是同義詞，但這些術語不能互換使用。 雖然電子商務指的是每一次數字購買，但移動商務僅限於在移動設備上進行的交易。

簡單來說，電子商務（e-commerce）涵蓋了商品的所有數字銷售和購買，無論是通過桌面設備還是移動設備。 然而，移動商務是一個僅指移動交易的子類別。

移動商務的主要領域

儘管當我們想到移動商務時，首先想到的是產品的在線銷售，但它涵蓋的領域要多得多。 其中最重要的是，值得一提的是：

• 產品採購：移動商務的核心和靈魂，無疑是增長最快的領域。 它包括通過移動應用程序、移動網站、社交媒體平台（如 Instagram 或 Tiktok）和市場銷售商品。
• 手機錢包：用戶無需輸入信用卡詳細信息，只需將手機錢包鏈接到應用程序，只需單擊一下即可輕鬆完成付款。 由於極其便利，這種支付方式正變得越來越強大和占主導地位。
• 方便購買：移動應用程序成功地用於支付出租車費用、預訂好酒店的房間、從當地商店運送雜貨或從最近的餐廳訂購食物。
• 出售數字內容的訪問權：訂閱量正在增加，Netflix 和 Spotify 等主要巨頭使用訂閱來留住用戶，並為他們提供對各種類型數字內容的持續訪問，例如電影、音樂甚至報紙。

移動商務市場的數字

為了更好地了解移動商務的當前狀態，讓我們深入了解數字和統計數據。 我在這裡收集了最重要的：

• 到 2022 年，在美國，6.9% 的零售購買將在移動設備上進行。
• 根據 Dynamic Yield Research，人們在移動設備上購物的最常見原因是其效率。 76% 的受訪者表示這是最具決定性的因素。
• 2021年，全球移動電子商務總銷售額達到3.56萬億美元，比上年增加0.65萬億美元。
• 移動支付用戶的數量每年都在增加——據估計，到 2025 年，僅在美國就有 1.25 億用戶。
• 2021 年，54% 的產品是在網絡星期一期間在移動設備上購買的。
• 美國人平均每天在智能手機上花費 2 小時 54 分鐘。
• 2021 年，亞馬遜是世界上使用最多的購物應用程序。 每月有近 2.17 億人積極使用它。

移動商務的商業利益

將您的業務從桌面轉移到移動設備可以創造奇蹟並帶來實實在在的好處。 這就是為什麼您應該為了您的公司而充分利用移動商務的潛力：

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1. 移動商務改善了整體客戶體驗。 移動設備改變了我們的購物方式：它們不僅讓購物變得更加方便和触手可及，而且還加快了購買過程。
2. 移動商務支持多種支付方式。 移動銷售的增長為 Apple Pay 或 PayPal One Touch 等新型支付方式鋪平了道路。 如此廣泛的支付方式選擇無疑會鼓勵用戶完成購買。
3. 移動商務為您提供更相關的客戶數據。 在經營一家實體店時，您沒有足夠的客戶數據：他們的習慣、行為、痛點或偏好。 在移動商務中，收集富有洞察力的客戶數據並將其用於業務改進要容易得多。
4. 您可以創建全渠道體驗。 通過專注於不同形式的移動銷售，您的潛在客戶將能夠在不同的地方找到您的產品——不僅在您的網站或應用程序上，而且在市場或社交媒體平台上。 與您的品牌建立如此多的接觸點會顯著增加您推動更多銷售的機會。
5. 成長機會。 ​​移動銷售機會將幫助您擴展業務並擴大客戶範圍。
6. 對客戶更個性化的方法。 使用正確的移動商務解決方案，可以更輕鬆地為您的客戶創建定制化的產品，精確地滿足他們的個性化需求。

移動商務有什麼缺點嗎？

根據您的行業和目標市場，移動商務可能會帶來一些潛在的陷阱。 移動商務的缺點包括：

• 高水平的競爭。 COVID-19 大流行迫使許多企業主從線下轉向線上。 出於這個原因，近年來，移動商務市場經歷了可能沒人能預見的突然增長。 在這樣一個競爭激烈的世界中，在線業務很難始終保持在聚光燈下。
• 數據洩露風險。 客戶在線輸入大量個人數據。 作為企業主，您必須盡一切努力保護其免受洩漏。 儘管數據保護應該是任何在線業務的重中之重，但我們仍然聽到並閱讀到旨在捕獲敏感數據的黑客攻擊。
• 不斷優化的需求。 即使是最成功的移動商務數字產品也必須不斷更新和優化。 只有這樣，在線業務才能不斷擴展並在遊戲中保持相關性。

移動商務的當前趨勢

移動商務正在以閃電般的速度發展。 因此，要在遊戲中保持相關性，您需要跟上瞬息萬變的市場，並為您的移動客戶提供創新和麵向未來的解決方案。 在這裡，我分享了移動商務中最有影響力的趨勢，這些趨勢正在撼動整個行業。 今天將它們應用到您的移動業務中，明天不要落後！

增強現實 (AR)

增強現實 (AR) 是一個流行語，在科技市場上流傳了很長一段時間，而且有充分的理由！ 這種技術解決方案提供了巨大的可能性。 它可以成功應用於醫療保健、教育或旅遊行業。 因此，隨著時間的推移，AR 也進入了移動商務也就不足為奇了。

如果您打算向客戶展示家具在客廳中的外觀，請使用 AR 解決方案。 也許您想證明彩妝盤是否與客戶的膚色相匹配——AR 解決方案可以勝任。 ​​還是您經營服裝店並想創建虛擬陳列室？ – 再一次，AR 就是答案。

如您所見，AR 可用於各種類型的移動商務業務，誰知道呢，也許這些解決方案也會非常適合您。

移動聊天機器人

人工智能也在這一趨勢中留下了印記。

我相信您確切地知道什麼是聊天機器人，您甚至在網站上使用它們來快速解決您的緊迫問題。 但是您知道它們也可以在移動購物應用程序上運行良好嗎？

聊天機器人可以顯著提升您的移動商務業務並提高其績效，原因如下：

• 它們全天候 24/7 可用。
• 它們易於交互，從而改善了客戶體驗和用戶滿意度。
• 它們提供更順暢的實時通信。
• 它們讓您收集有價值的客戶見解。

令人驚訝的是，聊天機器人的潛力在移動商務行業中仍未得到充分發揮，因此添加這種人工智能驅動的解決方案可以為您帶來穩固的競爭優勢。

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語音購物

近年來，語音購物在移動電商市場大受歡迎，並被客戶廣泛採用。 僅今年一年，基於語音的購物預計將增加 400 億美元。

然而，它的人氣高峰仍未到來。 語音購物將改變我們的購買行為，並且對許多人來說將成為購物過程中不可或缺的一部分。 從產品研究到訂單完成再到跟踪交付——這些步驟中的每一個都將（在許多情況下，已經是！）由語音命令支持。 因此，為移動商務的革命做好準備，優化您的移動購物應用程序或網站以進行語音搜索。

語音購物、聊天機器人和 AR 是您可以在移動商務業務中使用的強大的基於 AI 的解決方案的示例。 點擊這裡發現更多！

一鍵下單

從歷史上看，在網上商店完成購買非常耗時，並且需要輸入所有必要的數據。 每次，我們都必須輸入我們的姓名、信用卡號、送貨地址、電子郵件地址等。這是一種讓人沮喪和降低購買意願的好方法，尤其是當我們不得不在智能手機的小屏幕上重複這樣做的時候。

一鍵訂購是一個很好的解決方案，可以解決這個惱人的問題。 它縮短了整個購買過程，使其更加方便和無憂。 既然個人數據和支付憑證可以安全地存儲在移動應用程序中，為什麼不將其也應用到您的移動商務業務中呢？ 這麼小的調整就能大有不同！

廢棄的購物車是任何電子商務中需要解決的最重要的問題之一。 減少完成交易所需的步驟數量可以帶來巨大的回報。 從轉換路徑中消除的每一個潛在問題都可能意味著完成的交易要多出幾個百分點。
這就是為什麼無摩擦支付被認為是移動商務的未來。 數字錢包、自動續訂訂閱、應用內支付和一鍵支付只是構建無憂體驗時值得考慮的幾個工具。 最新趨勢是“先買後付”的客戶信用計劃，它將一切提升到一個新的水平。

Jerzy Biernacki創新與業務發展主管 Miquido

社交商務

社交媒體平台在過去幾年中取得了長足的進步。 從為社交網絡創建的地方，他們轉變為強大的市場，品牌可以在其中推廣他們的產品。

他們如何設法通過社交媒體平台促進銷售？ 例如，通過在直接指向產品頁面的可購物帖子中標記產品。 這樣，用戶可以輕鬆找到他們真正喜歡的產品。

有一件事是肯定的：社交商務有著非常光明的未來。 僅在美國，就有超過 9000 萬活躍的社會買家。 正如我們預期的那樣，社交商務的上升趨勢將繼續增長，使其比現在更加強大。

漸進式 Web 應用程序 (PWA)

大多數想要進入移動商務領域的公司都選擇構建定制的移動應用程序。 但這並不是唯一值得您花時間的移動商務應用類型。

一些行業參與者決定為其業務開發漸進式 Web 應用程序 (PWA)。 為什麼這種類型的應用程序如此酷？ 有幾個原因：

• 他們到處工作。 使用 PWA，用戶可以訪問多個設備。 這種跨設備切換的可能性可以決定性地增強他們的客戶體驗。
• 它們的操作類似於原生移動應用程序。 即使它們通過 Web 瀏覽器工作，PWA 也會模仿移動應用程序。
• PWA 節省存儲空間。 由於用戶不需要在移動設備上安裝應用程序，他們只需在主屏幕上添加快捷方式即可。 這樣，它們消耗的存儲空間比移動應用程序少。

想了解更多關於不同類型應用程序的信息嗎？ 閱讀我們的指南，為您的業務做出正確的選擇！

移動商務市場有前途嗎？

答案很簡單：移動商務市場前景光明，正如我們所料，移動銷售將在未來幾年繼續擴大。

我的假設從何而來？ 只要分析一下移動商務的情況，你就會發現市場顯然勢不可擋。 有趣的是，據估計，在美國，移動銷售佔零售總額的份額將每年繼續增長，到 2025 年將達到 10.4%（這僅包括通過移動設備訂購的產品或服務，不包括其他類型的移動交易）。

有幾個因素會導致如此快速的增長：

1. 移動設備的固定用戶數量每年都在增加，使移動市場更加強大。 2022 年 5 月，移動市場份額達到 59.02%，而台式機市場份額僅為 38.65%。
2. 由於大流行，許多用戶已轉向在線購物，而不是在實體店購買。
3. 由於眾多便利，例如提供不同的支付選項或更好的產品可視化，用戶將對在線購物更有信心。

通過移動商務解決方案利用您的業務！

本文的主要教訓是：移動商務不僅僅是一種很快就會被遺忘的季節性趨勢。 這是一個全球現象，將在電子商務行業留下印記。

移動銷售每年都在增長，並且在未來肯定會佔據絕大多數在線銷售。 因此，如果您到目前為止一直拒絕轉向移動銷售，那麼您是時候改變它了。 在這裡，規則很簡單：你等待的時間越長，你和你的競爭對手之間的差距就越大。

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