L'essor du commerce mobile : qu'est-ce que cela vous apporte ?

Nous vivons et respirons tous le commerce électronique. Nous achetons, vendons et échangeons des millions de produits en ligne, contribuant ainsi à la croissance rapide du commerce électronique à laquelle nous assistons aujourd'hui. Et si les achats en ligne via les ordinateurs de bureau ne sont pratiquement rien de nouveau et font désormais partie intégrante de notre expérience d'achat, les ventes mobiles sont encore loin d'avoir atteint leur apogée.

Étant donné que nous sommes collés à nos smartphones quotidiennement, nous devenons de plus en plus susceptibles d'utiliser des appareils mobiles pour faire du shopping. Et cela ouvre un tout nouveau spectre de possibilités pour les propriétaires d'entreprises de commerce mobile qui peuvent développer leurs applications personnalisées ou leurs sites Web mobiles pour offrir une expérience client améliorée et élever leurs activités en ligne.

Ce guide complet vous dira tout ce qu'il y a à savoir sur le commerce mobile. Vous découvrirez quelles tendances façonnent l'industrie du m-commerce, comment les entreprises peuvent en tirer profit et comment ce marché se développera dans les années à venir.

Alors n'attendez plus et entrez directement dans le vaste monde du commerce mobile !

Qu'est-ce que le commerce mobile ?

Le commerce mobile (également connu sous le nom de m-commerce) fait référence aux transactions en ligne effectuées sur des appareils sans fil, tels que les smartphones, les montres connectées ou les tablettes . Le M-commerce permet aux utilisateurs d'effectuer des transactions commerciales sans avoir à utiliser des ordinateurs de bureau.

Il est important de noter que lorsque nous envisageons des transactions en ligne, nous avons souvent tendance à ne penser qu'aux achats de biens. Cependant, il convient de garder à l'esprit que le commerce mobile est bien plus que cela. Il comprend des activités telles que :

• Transactions intégrées à l'application
• Achat et vente sur les applications de marché virtuel
• Les services bancaires mobiles
• Interagir avec les annonces mobiles
• Billetterie mobile
• Utilisation de portefeuilles numériques

M-commerce et e-commerce, est-ce la même chose ?

Même si m-commerce et e-commerce peuvent sembler similaires ou même synonymes, ces termes ne peuvent pas être utilisés de manière interchangeable. Alors que le commerce électronique fait référence à chaque achat numérique, le m-commerce se limite uniquement aux transactions effectuées sur des appareils mobiles.

En termes simples, le commerce électronique (e-commerce) couvre toutes les ventes et tous les achats numériques de biens, que ce soit via un ordinateur de bureau ou un appareil mobile. Le m-commerce est cependant une sous-catégorie qui ne fait référence qu'aux transactions mobiles.

Les principaux domaines du commerce mobile

Même si la vente en ligne de produits est la première chose qui nous vient immédiatement à l'esprit quand on pense au commerce mobile, elle couvre beaucoup plus de domaines. Parmi les plus significatifs, il convient de mentionner :

• Achat de produits : Le cœur et l'âme du commerce mobile et, sans aucun doute, le domaine qui connaît la croissance la plus rapide. Il s'agit de ventes de biens via des applications mobiles, des sites Web mobiles, des plateformes de médias sociaux (comme Instagram ou Tiktok) et des places de marché.
• Portefeuilles mobiles : Au lieu de saisir les détails de la carte de crédit, les utilisateurs peuvent lier les portefeuilles mobiles à l'application et finaliser les paiements sans effort en un seul clic. Grâce à son extrême commodité, cette forme de paiement devient progressivement plus puissante et dominante.
• Achats de proximité : les applications mobiles sont utilisées avec succès pour payer un taxi, réserver une chambre dans un bel hôtel, livrer des courses dans les magasins locaux ou commander de la nourriture au restaurant le plus proche.
• Vendre l'accès à des contenus numériques : Les abonnements se multiplient et sont utilisés par de grands géants comme Netflix et Spotify pour fidéliser les utilisateurs et leur fournir un accès continu à divers types de contenus numériques, tels que des films, de la musique ou encore des journaux.

Le marché du commerce mobile en chiffres

Pour mieux comprendre l'état actuel du commerce mobile, examinons les chiffres et les statistiques. J'ai rassemblé ici les plus importantes :

• En 2022, aux États-Unis, 6,9 % de tous les achats au détail seront effectués sur des appareils mobiles.
• Selon Dynamic Yield Research, la raison la plus courante pour laquelle les gens achètent sur des appareils mobiles est leur efficacité. 76% des répondants l'ont indiqué comme le facteur le plus décisif.
• En 2021, les ventes totales du commerce électronique mobile ont atteint 3,56 billions de dollars dans le monde, soit 0,65 billion de dollars de plus que l'année précédente.
• Le nombre d'utilisateurs de paiement mobile augmente chaque année - on estime qu'en 2025, il y aura 125 millions d'utilisateurs rien qu'aux États-Unis.
• En 2021, 54 % des produits ont été achetés sur des appareils mobiles lors du Cyber ​​Monday.
• Un Américain moyen passe 2 heures 54 minutes sur un smartphone par jour.
• En 2021, Amazon était l'application d'achat la plus utilisée au monde. Près de 217 millions de personnes l'utilisent activement chaque mois.

Les avantages commerciaux du commerce mobile

Faire passer votre entreprise du bureau au mobile peut faire des merveilles et apporter des avantages tangibles. Voici pourquoi vous devriez exploiter tout le potentiel du commerce mobile dans l'intérêt de votre entreprise :

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1. Le commerce mobile améliore l'expérience client globale. Les appareils mobiles ont transformé notre façon d'acheter : non seulement ils le rendent beaucoup plus pratique et accessible, mais ils accélèrent également le processus d'achat.
2. Le m-commerce prend en charge divers modes de paiement. La croissance des ventes mobiles a ouvert la voie à de nouveaux types de paiement, comme Apple Pay ou PayPal One Touch. Un choix aussi large de moyens de paiement incite certainement les utilisateurs à finaliser leurs achats.
3. Le m-commerce vous donne des données clients plus pertinentes. Lorsque vous gérez un magasin à emporter, vous ne disposez pas de suffisamment de données sur vos clients : leurs habitudes, leur comportement, leurs points faibles ou leurs préférences. Dans le m-commerce, il est beaucoup plus facile de collecter des données client pertinentes et de les utiliser pour améliorer l'activité.
4. Vous pouvez créer une expérience omnicanale. En vous concentrant sur différentes formes de ventes mobiles, vos clients potentiels pourront trouver vos produits à différents endroits, non seulement sur votre site Web ou votre application, mais également sur les places de marché ou les plateformes de médias sociaux. Une telle variété de points de contact avec votre marque augmente considérablement vos chances de générer plus de ventes.
5. Opportunité de croissance. L' opportunité de vente mobile vous aidera à faire évoluer votre entreprise et à élargir votre clientèle.
6. Une approche plus personnelle du client. Avec la bonne solution de m-commerce, il est beaucoup plus facile de créer des offres personnalisées pour vos clients, adaptées précisément à leurs besoins individuels.

Le m-commerce a-t-il un quelconque inconvénient ?

Selon votre secteur d'activité et votre marché cible, le commerce mobile peut présenter des pièges potentiels. Les inconvénients du m-commerce incluent :

• Haut niveau de compétition. La pandémie de COVID-19 a contraint de nombreux propriétaires d'entreprise à passer du hors ligne au en ligne. Pour cette raison, ces dernières années, le marché du m-commerce a connu une croissance soudaine que personne n'aurait probablement pu prévoir. Dans un monde aussi concurrentiel, il est difficile pour les entreprises en ligne de toujours rester sous les projecteurs.
• Risque de fuite de données. Les clients saisissent de nombreuses données personnelles en ligne. En tant que propriétaire d'entreprise, vous devez faire tout ce qu'il faut pour le protéger contre les fuites. Bien que la protection des données doive être une priorité absolue pour toute entreprise en ligne, nous entendons et lisons encore parler d'attaques de piratage visant à capturer des données sensibles.
• Le besoin constant d'optimisation. Même les produits numériques de m-commerce les plus performants doivent être constamment mis à jour et optimisés. Ce n'est qu'ainsi qu'une entreprise en ligne peut évoluer en continu et rester pertinente dans le jeu.

Tendances actuelles du commerce mobile

Le commerce mobile évolue à une vitesse fulgurante. Ainsi, pour rester pertinent dans le jeu, vous devez vous adapter à un marché en évolution rapide et proposer à vos clients mobiles des solutions innovantes et évolutives. Ici, je partage les tendances les plus influentes du m-commerce qui secouent l'industrie. Appliquez-les dès aujourd'hui à votre entreprise mobile et ne vous laissez pas distancer demain !

Réalité augmentée (RA)

La réalité augmentée (AR) est un mot à la mode qui se répand sur le marché de la technologie depuis un certain temps maintenant, et pour une bonne raison ! Cette solution technologique offre d'immenses possibilités. Il peut être appliqué avec succès dans les secteurs de la santé, de l'éducation ou du tourisme. Il n'est donc pas surprenant qu'au fil du temps, la réalité augmentée ait également fait son chemin dans le m-commerce.

Si vous avez l'intention de montrer à vos clients à quoi ressembleront les meubles dans leur salon, utilisez les solutions AR. Peut-être voulez-vous démontrer si une palette de maquillage correspondra au teint de la peau de vos clients - les solutions AR feront le travail. ​​Ou vous dirigez une boutique de vêtements et souhaitez créer un showroom virtuel ? – encore une fois, AR est la réponse.

Comme vous pouvez le constater, la RA peut être utilisée pour différents types d'entreprises de commerce mobile et, qui sait, peut-être que ces solutions vous conviendront également parfaitement.

Chatbots mobiles

L'intelligence artificielle a également marqué cette tendance.

Je suis sûr que vous savez exactement ce que sont les chatbots, et vous les avez même utilisés sur des sites Web pour obtenir une réponse rapide à vos problèmes urgents. Mais saviez-vous qu'ils peuvent également fonctionner très bien sur les applications de shopping mobiles ?

Les chatbots peuvent considérablement élever votre activité de m-commerce et améliorer ses performances pour plusieurs raisons :

• Ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7.
• Ils sont faciles à interagir, ce qui améliore l'expérience client et la satisfaction des utilisateurs.
• Ils offrent une communication en direct beaucoup plus fluide.
• Ils vous permettent de recueillir des informations précieuses sur les clients.

Étonnamment, le potentiel des chatbots n'est pas encore pleinement exploité dans l'industrie du m-commerce , donc l'ajout de cette solution basée sur l'IA peut vous donner un solide avantage concurrentiel.

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Achats vocaux

Ces dernières années, le shopping vocal est devenu un succès retentissant sur le marché du m-commerce et est de plus en plus adopté par les clients. Cette année seulement, les achats basés sur la voix devraient augmenter de 40 milliards de dollars.

Cependant, son pic de popularité est encore à venir. Le shopping vocal transformera notre comportement d'achat et deviendra pour beaucoup une partie intégrante du processus d'achat. De la recherche de produits à l'exécution de la commande en passant par le suivi de la livraison, chacune de ces étapes sera (et dans de nombreux cas, l'est déjà !) prise en charge par des commandes vocales. Alors préparez-vous pour la révolution du m-commerce et optimisez votre application d'achat mobile ou votre site Web pour la recherche vocale.

Les achats vocaux, les chatbots et la RA sont des exemples de puissantes solutions basées sur l'IA que vous pouvez utiliser dans votre entreprise de m-commerce. Cliquez ici pour en découvrir encore plus !

Commande en un clic

Historiquement, effectuer un achat dans une boutique en ligne prenait du temps et nécessitait de saisir toutes les données nécessaires. À chaque fois, nous devions mettre notre nom, numéro de carte de crédit, adresse de livraison, adresse e-mail, etc. C'était un excellent moyen de provoquer de la frustration et de réduire l'intention d'achat, surtout si nous devions le faire à plusieurs reprises sur un petit écran de smartphone.

La commande en un clic est une excellente solution qui résout ce problème irritant. Cela raccourcit l'ensemble du processus d'achat, le rendant plus pratique et sans tracas. Et puisque les données personnelles et les identifiants de paiement peuvent être stockés en toute sécurité sur l'application mobile, pourquoi ne pas les implémenter également dans votre entreprise de m-commerce ? Un si petit ajustement peut faire la différence !

Les paniers d'achat abandonnés sont l'un des problèmes les plus importants à résoudre dans tout commerce électronique. Réduire le nombre d'étapes nécessaires pour effectuer une transaction peut apporter d'énormes bénéfices. Chaque problème potentiel supprimé du chemin de conversion peut signifier quelques pour cent de transactions terminées en plus.
C'est pourquoi les paiements sans friction sont considérés comme l'avenir du mCommerce. Les portefeuilles numériques, les abonnements à renouvellement automatique, les paiements intégrés et les paiements en un clic ne sont que quelques outils à considérer lors de la création d'une expérience sans tracas. La dernière tendance est un plan de crédit client « achetez maintenant, payez plus tard » qui fait passer tout au niveau supérieur.

Jerzy Biernacki Responsable Innovation & Business Development Miquido

Commerce social

Les plateformes de médias sociaux ont parcouru un long chemin au cours des dernières années. De lieux créés pour les réseaux sociaux, ils se sont transformés en places de marché robustes où les marques peuvent promouvoir leurs produits.

Comment parviennent-ils à augmenter les ventes via les plateformes de médias sociaux ? Par exemple, en étiquetant les produits dans les publications achetables qui mènent directement à la page du produit. De cette façon, les utilisateurs peuvent facilement trouver les produits qu'ils ont vraiment aimés.

Une chose est sûre : le commerce social a un très bel avenir. Rien qu'en Amérique, il y a plus de 90 millions d'acheteurs sociaux actifs. Comme nous nous y attendons, la tendance à la hausse du commerce social continuera de croître, le rendant encore plus puissant qu'il ne l'est déjà.

Applications Web progressives (PWA)

La plupart des entreprises qui souhaitent se lancer dans le monde du commerce mobile choisissent de créer une application mobile personnalisée. Mais ce n'est pas le seul type d'application pour le commerce mobile qui vaut la peine.

Certains acteurs de l'industrie décident de développer une Progressive Web App (PWA) pour leur entreprise. Pourquoi ce type d'application est-il si cool ? Pour plusieurs raisons :

• Ils fonctionnent partout. Avec les PWA, les utilisateurs peuvent accéder à plusieurs appareils. Cette possibilité de basculement entre appareils peut améliorer de manière décisive leur expérience client.
• Ils fonctionnent de la même manière que les applications mobiles natives. Même s'ils fonctionnent via le navigateur Web, les PWA imitent les applications mobiles.
• Les PWA économisent de l'espace de stockage. Étant donné que les utilisateurs ne sont pas tenus d'installer une application sur l'appareil mobile, ils peuvent simplement ajouter un raccourci vers l'écran d'accueil. De cette façon, elles consomment moins d'espace de stockage que les applications mobiles.

Vous voulez en savoir plus sur les différents types d'applications ? Lisez notre guide et faites le bon choix pour votre entreprise !

Le marché du commerce mobile a-t-il un avenir ?

La réponse est assez simple : le marché du commerce mobile a de beaux jours devant lui et, comme on peut le supposer, les ventes mobiles vont continuer à se développer dans les années à venir.

D'où viennent mes hypothèses ? Analysez simplement la situation du commerce mobile et vous verrez que le marché est clairement imparable. Fait intéressant, on estime qu'aux États-Unis, la part des ventes mobiles dans le total des ventes au détail continuera de croître chaque année, atteignant 10,4 % en 2025 (cela inclut uniquement les produits ou services commandés via des appareils mobiles et exclut les autres types de transactions mobiles ).

Plusieurs facteurs entraîneront une croissance aussi rapide :

1. Le nombre d'utilisateurs réguliers d'appareils mobiles augmente chaque année , ce qui rend le marché mobile plus puissant. En mai 2022, la part de marché mobile atteignait 59,02 %, tandis que les ordinateurs de bureau n'atteignaient que 38,65 %.
2. En raison de la pandémie, de nombreux utilisateurs se sont tournés vers les achats en ligne au lieu d'acheter dans des magasins physiques.
3. En raison de nombreuses commodités, telles que l'offre de différentes options de paiement ou une meilleure visualisation des produits, les utilisateurs auront plus confiance dans les achats en ligne .

Tirez parti de votre entreprise avec des solutions de m-commerce!

La principale leçon de cet article est la suivante : le commerce mobile n'est pas qu'une tendance saisonnière bientôt oubliée. C'est un phénomène mondial qui marquera de son empreinte l'industrie du commerce électronique.

Les ventes mobiles augmentent chaque année et prendront certainement le dessus sur la grande majorité des ventes en ligne à l'avenir. Donc, si vous avez résisté jusqu'à présent au passage aux ventes mobiles, il est temps que vous changiez cela. Ici, la règle est simple : plus vous attendez, plus l'écart entre vous et vos concurrents est grand.

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