Stăpânește arta SaaS și comerțul electronic cu aceste 9 sfaturi

Introducere

Ți-ai dorit vreodată să fii maestru SaaS și comerț electronic? Cu toții avem acele vise antreprenoriale de a ne duce afacerea de la idee la piață. Ei bine, ai noroc. Cu aceste 9 sfaturi, veți avea toate informațiile necesare pentru a stăpâni arta SaaS și comerțul electronic.

De la cum să începeți până la cele mai bune practici pentru a vă menține afacerea în funcțiune, voi acoperi totul în aceste 9 sfaturi.

Indiferent dacă sunteți o afacere mică abia la început sau un antreprenor cu experiență care dorește să vă ridice compania, aceste 9 sfaturi vă vor ajuta să fiți un maestru SaaS și comerț electronic. Să sărim înăuntru!

Identificați-vă nișa și stabiliți-vă publicul țintă

Când începeți o afacere, primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să vă identificați nișa. Trebuie să știți ce servicii oferiți, ce clienți îi răspundeți și cine sunt concurenții dvs. Dacă doriți să pătrundeți în lumea SaaS și a comerțului electronic, atunci este esențial să vă faceți timp pentru a vă cunoaște nișa. Ar trebui să înțelegeți nevoile și concurența pieței, precum și modelele, preferințele și tendințele lor de cumpărare.

Odată ce ți-ai identificat nișa, este timpul să-ți stabilești publicul țintă. Acest lucru se poate face prin cercetarea cine este clientul dvs. ideal - informații precum vârsta, sexul și nivelul de venit vă pot ajuta să vă orientați spre ce ar trebui să vă concentrați eforturile atunci când faceți marketing și implicați potențiali clienți. În plus, a afla cine este probabil să folosească sau să aibă nevoie de produsul sau serviciul dvs. vă poate ajuta să informați ce tip de conținut este cel mai bun pentru a le direcționa cu anunțuri sau oferte promoționale.

Cunoașterea exactă care este publicul țintă permite, de asemenea, o dezvoltare mai eficientă a produselor și servicii pentru clienți, precum și un design și mesaje web optimizate. Ca atare, fă-ți timp pentru a-ți cunoaște nișa și a stabili cine anume ar beneficia de ceea ce ai de oferit.

Utilizarea software-ului de automatizare a fluxului de lucru pentru procese simplificate

Știm cu toții că conducerea unei afaceri de succes SaaS sau comerț electronic nu este o sarcină ușoară. De aceea, este important să folosiți tehnologia și instrumentele de automatizare pentru a reduce sarcinile obositoare și pentru a economisi timp prețios. Cu software-ul de automatizare a fluxului de lucru, puteți eficientiza procesele, rezultând o eficiență sporită, un serviciu îmbunătățit pentru clienți și costuri reduse - toate acestea vă consolidează rezultatul final.

Există o mulțime de opțiuni excelente, cum ar fi Zapier, IFTTT și Automate.io, care vă permit să configurați sarcini automate cu doar câteva clicuri. Cu aceste instrumente, puteți automatiza sarcini banale, cum ar fi setarea mementourilor pentru dvs. sau pentru echipa dvs. pentru a finaliza sarcinile importante la timp sau trimiterea de e-mailuri către clienți atunci când comanda lor este gata pentru livrare. Fluxurile de lucru automatizate pot fi utilizate și pentru sarcini mai avansate, cum ar fi integrarea diferitelor aplicații software, astfel încât acestea să comunice între ele perfect în mod automat.

Utilizarea software-ului potrivit de automatizare a fluxului de lucru nu numai că ajută la eficientizarea proceselor și le face mai eficiente, ci și eliberează timp pentru a vă concentra asupra lucrurilor care contează cu adevărat în conducerea afacerii dvs. Așa că nu vă fie teamă să experimentați cu diferite instrumente până când găsiți unul care funcționează cel mai bine pentru dvs.!

Utilizarea strategiilor de comerț electronic pentru un impact maxim

Doriți să vă creșteți acoperirea și să obțineți mai multe conversii? Folosirea strategiilor de comerț electronic vă va ajuta să ajungeți acolo. Iată 3 domenii pe care să vă concentrați:

Înțelegeți-vă publicul

Scopul aici este de a dezvolta o înțelegere profundă a publicului dvs. și a nevoilor sale unice. Cercetați datele demografice, comportamentele de cumpărare, interesele și preferințele potențialilor dvs. clienți. Puteți folosi aceste date pentru a vă personaliza mesajele de marketing, astfel încât acestea să fie mai orientate către obiceiurile și interesele de cumpărare ale fiecărui client.

Personalizați-vă comunicarea

Personalizați modul în care comunicați cu fiecare client în funcție de preferințele acestuia. Trimiterea în timp util a e-mailurilor despre actualizări de produse sau servicii îi poate ajuta să-i mențină implicați în afacerea dvs. și să încurajeze cumpărătorii repeți. De asemenea, este important să menții o prezență activă pe rețelele sociale, unde clienții pot interacționa direct cu tine, ceea ce le va face mai ușor să pună întrebări sau să primească recomandări personalizate de la tine.

Optimizați pentru experiența mobilă

Optimizarea mobilă este o necesitate pentru afacerile moderne de comerț electronic; mai mult de 66% dintre cumpărătorii online folosesc acum dispozitive mobile. Dacă site-ul dvs. web nu este optimizat pentru utilizatorii de telefonie mobilă, le va fi greu să navigheze și să cumpere din magazinul dvs., ceea ce va duce la pierderea oportunităților de vânzare. Așadar, asigură-te că toate paginile tale web arată grozav pe orice dispozitiv!

Configurarea capacităților de urmărire pentru a monitoriza și îmbunătăți performanța

Urmărirea performanței este o parte cheie a succesului în SaaS și comerțul electronic – vă permite să vă identificați punctele forte, punctele slabe și oportunitățile de creștere. Puteți folosi aceste date pentru a dezvolta strategii care conduc la rezultate mai bune, precum și pentru a identifica zonele în care puteți investi în continuare.

Iată câteva instrumente pe care ar trebui să le configurați pentru a urmări performanța:

Google Analytics

Google Analytics oferă informații despre modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. și cât de eficiente au fost activitățile dvs. de marketing. Vă permite să măsurați traficul site-ului web, comportamentul utilizatorilor, conversiile și multe altele.

ConvertKit/MailChimp

A avea capacitatea de a urmări și gestiona datele clienților este esențială pentru dezvoltarea campaniilor de marketing eficiente. Instrumentele de marketing prin e-mail precum ConvertKit sau MailChimp oferă analize, astfel încât să puteți înțelege mai bine comportamentele și preferințele clienților, permițându-vă să vă adaptați mesajele și abordarea în consecință.

Instrumente de social media

Urmărirea performanțelor postărilor tale pe rețelele sociale este esențială pentru a genera trafic către magazinul sau site-ul tău web. Instrumente precum Sprout Social oferă analize legate de rata de implicare, rata de clic, acoperirea postărilor, afișările și multe altele - toate acestea sunt valori valoroase care vă pot ajuta să creați conținut convingător, care rezonează cu publicul țintă.

Cu urmărirea corectă configurată, veți putea obține o imagine exactă a cine interacționează cu ce conținut pe ce platformă, oferindu-vă înțelegerea unde să vă concentrați în continuare pentru cele mai bune rezultate.

Personalizarea planurilor pentru fluxurile de venituri recurente

Personalizarea planurilor pentru fluxurile de venituri recurente este esențială atunci când vine vorba de SaaS și comerțul electronic. Acest lucru nu numai că vă va ajuta să rămâneți competitiv, dar va îmbunătăți și loialitatea clienților, ceea ce poate crește profitabilitatea. Pentru a face acest lucru, va trebui să proiectați mai multe planuri pentru clienți cu nevoi și bugete diferite.

Acest proces poate fi la fel de simplu ca oferirea de niveluri diferite de serviciu (de exemplu, abonament de bază versus abonament VIP). De asemenea, puteți oferi suplimente, cum ar fi spațiu de stocare suplimentar sau funcții suplimentare. Indiferent ce alegeți, asigurați-vă că planurile dvs. au prețuri adecvate, astfel încât să vă maximizați profiturile fără a înstrăina clienții potențiali care ar putea avea un buget mai restrâns.

Iată câteva sfaturi care vă pot ajuta să personalizați planurile pentru fluxurile de venituri recurente:

• Fă-ți timp pentru a analiza segmentele de clienți și nevoile acestora
• Cercetați tendințele industriei pentru a rămâne competitiv
• Asigurați-vă că fiecare plan oferă suficientă valoare
• Monitorizați feedback-ul clienților și ajustați în consecință
• Pret corespunzator in functie de valoare
• Oferiți un stimulent pentru clienții pe termen lung
• Dezvoltați oportunități de upsell pentru a crește profiturile

Crearea de oportunități de vânzare încrucișată și upselling

Cauți să-ți maximizezi profiturile? O modalitate de a face acest lucru este prin cross-selling și upselling, care poate fi mai ușor de realizat cu SaaS și afacerile de comerț electronic decât cu alte tipuri de companii.

Să vedem cum puteți maximiza aceste oportunități:

1. Înțelegeți-vă clienții: primul pas este să vă cunoașteți clienții, cine sunt aceștia, de ce au nevoie și cum le puteți satisface cel mai bine. Un instrument de segmentare și profilare a clienților este un punct de plecare excelent pentru această activitate.
2. Identificați oportunitățile de vânzare încrucișată: odată ce vă înțelegeți mai bine clienții, este mai ușor să identificați unde există oportunități de vânzare încrucișată. Priviți datele clienților existenți și analizați tendințele de achiziție pentru a vă informa deciziile despre produsele sau serviciile care ar putea funcționa bine ca oferte suplimentare.
3. Oferă reduceri sau pachete: Îmbinarea produselor sau oferirea de reduceri la anumite articole poate fi un stimulent excelent pentru clienți să facă achiziții suplimentare, cu condiția ca valoarea oferită să merite în ochii lor.
4. Faceți sugestii în timp real: aveți tehnologia potrivită, astfel încât să puteți face sugestii de produse atunci când clienții adaugă un articol în coșul de cumpărături sau în pagina de verificare; aceste solicitări în timp real ar putea crește vânzările, determinând oamenii să cumpere ceva pe care nu se gândiseră anterior să cumpere.

Aceste patru sfaturi vă vor ajuta să creați mai multe oportunități de vânzare încrucișată și upselling în cadrul afacerii dvs. SaaS și comerț electronic, oferindu-vă un impuls pe care alte companii nu le-ar avea!

Dezvoltarea de conținut captivant pentru a ajunge la clienți noi

Acum că ați pregătit produsul SaaS și comerț electronic, aveți nevoie de conținut captivant pentru a ajunge la clienți noi.

Puteți crea conținut în multe forme diferite, cum ar fi articole, videoclipuri, podcasturi, imagini și multe altele. Scopul este de a comunica valoarea produsului dumneavoastră potențialilor clienți într-un mod care să rezoneze cu ei.

Iată câteva sfaturi pentru crearea de conținut care va ajuta la creșterea vânzărilor:

1. Aflați ce își dorește publicul țintă – concentrați-vă pe problemele pe care le doresc să fie rezolvate și oferiți soluții
2. Păstrați-o simplă – folosiți un limbaj clar (chiar și atunci când vorbiți despre idei complexe) și împărțiți paragrafele lungi în propoziții scurte
3. Fii relevant – asigură-te că conținutul este oportun și relevant pentru situația actuală
4. Folosește elemente vizuale – adaugă videoclipuri, fotografii sau grafice pentru ca oamenii să înțeleagă mai ușor ceea ce spui
5. Măsurați rezultatele – urmăriți implicarea clienților folosind instrumente de analiză și ajustați după cum este necesar

Utilizarea optimizării mobile pentru a îmbunătăți experiența clienților

Al optulea sfat pentru a vă ajuta să stăpâniți arta SaaS și comerțul electronic este să utilizați optimizarea pentru dispozitive mobile pentru a îmbunătăți experiența clienților. Odată cu creșterea tehnologiei, tot mai mulți clienți aleg să facă cumpărături de pe telefoanele sau tabletele lor. Prin urmare, este esențial ca site-ul dvs. să fie optimizat pentru utilizarea mobilă, astfel încât aceștia să aibă o experiență de utilizator fără probleme și să fie încurajați să revină.

Implementarea optimizării mobile

Pentru a vă asigura că site-ul dvs. este optimizat pentru utilizarea mobilă, trebuie să luați câțiva pași:

1. Asigurați-vă că site-ul dvs. se încarcă rapid și că toate linkurile funcționează corect pe dispozitivele mobile.
2. Asigurați-vă că toate imaginile apar corect și nu sunt distorsionate sau neclare. Aceasta înseamnă să vă asigurați că toate imaginile sunt dimensionate corect pentru dispozitivul utilizat.
3. Reglați orice butoane astfel încât să fie ușor de utilizat pe dispozitive mai mici, cum ar fi ecranele smartphone-urilor, deoarece clicul pe butoanele mici poate fi dificil pentru unii utilizatori cu mâini sau degete mai mari.
4. În cele din urmă, testați capacitatea de utilizare a site-ului dvs. pe diferite telefoane și tablete cu sisteme de operare diferite pentru a vă asigura că este compatibil pe toate platformele și dispozitivele.

Făcându-vă timp pentru a vă asigura că site-ul dvs. se poate adapta cu ușurință pe toate platformele, veți putea oferi clienților o experiență plăcută atunci când îl folosesc pe telefoanele sau tabletele lor, ceea ce îi va face mai probabil să cumpere de la dvs. viitor!

Implementarea instrumentelor de prevenire a fraudei pentru a vă proteja afacerea

Asigurați-vă afacerea și preveniți orice pierderi din cauza activității frauduloase prin implementarea instrumentelor de prevenire a fraudei. Instrumentele de prevenire a fraudei monitorizează activitatea clienților și ajută la detectarea oricărei activități suspecte, cum ar fi comenzi multiple de la aceeași adresă IP sau comenzi care depășesc anumite praguri.

Unele dintre instrumentele de prevenire a fraudei disponibile companiilor de comerț electronic includ:

• Verificarea cardului : Verificarea cardului vă ajută să determinați dacă un card de credit/debit este real sau fals, confirmând că este asociat cu o bancă emitentă validă.
• Sistemul de verificare a adresei (AVS) : AVS verifică dacă adresa de facturare furnizată se potrivește cu ceea ce este înregistrat la emitentul cardului, contribuind la reducerea șanselor ca comenzile frauduloase să fie plasate folosind informații de plată furate sau false.
• 3D Secure (3DS) : 3DS adaugă un nivel suplimentar de securitate tranzacțiilor online, solicitând clienților detalii suplimentare de autentificare, cum ar fi un cod PIN sau o parolă unică, atunci când procesează plăți.

Folosind aceste soluții de prevenire a fraudei, vă puteți asigura că afacerea dvs. nu este expusă riscurilor datorate plăților neautorizate și vă puteți ajuta la menținerea securității maxime în orice moment.

Concluzie

Acum că înțelegeți mai bine sfaturile și trucurile pentru ca SaaS și comerțul electronic să devină un succes, este timpul să puneți în practică ceea ce ați învățat. A fi la curent cu cele mai recente tendințe vă va ajuta să vă asigurați că luați întotdeauna deciziile corecte.

Asigurați-vă că utilizați un software de automatizare a fluxului de lucru pentru a vă eficientiza procesele și pentru a menține totul organizat. Acest lucru va face mai ușor să vă gestionați produsele și serviciile, precum și să urmăriți traficul și vânzările. În cele din urmă, nu uitați să investiți în serviciul pentru clienți și să creați o experiență centrată pe client. Toate aceste sfaturi vă vor ajuta să construiți o afacere de succes SaaS și comerț electronic.