5 întrebări cu... Alberto Junco

Seria de interviuri Launchmetrics 5 Întrebări cu... oferă o modalitate de a conecta lideri din industriile modei, luxului și frumuseții și le oferă o platformă pentru a le împărtăși cele mai bune sfaturi și expertiză. Pentru acest episod al serialului, l-am intervievat pe Alberto Junco, Senior Director pentru Digital Marketing și E-commerce la Furla.

Cu peste 15 ani de experiență în marketing digital și comerț electronic, Alberto este pasionat de crearea de experiențe digitale care îi ajută pe clienți să-și atingă obiectivele. De când s-a mutat la New York, el a condus reproiectarea unei noi experiențe de comerț electronic pentru Furla în America. Înainte de a se alătura brandului italian de accesorii de lux la prețuri accesibile, Alberto a condus eforturile de marketing digital la magazinul universal Harrods din Londra.

1. Ce îți place la jobul tău?

Buna tuturor. Sunt Alberto, sunt stabilit în New York și conduc comerțul electronic, marketing și CRM pentru Furla în America – adică Canada, SUA și America de Sud.

Mă gândesc la ceea ce îmi place la jobul meu... Lucrez în aceeași industrie, cum ar fi marketingul digital, de acum 15 ani. Și ceea ce îmi place foarte mult este modul în care este conectat cu alte departamente. Lucrez cu toate departamentele diferite ale companiei. Așa că văd întregul proces: lansarea unui produs, cum trece de la producție la planificare și alocare, la marfă, pentru a fi vândut și comercializat la comerțul electronic, marketing digital, comunicare prin PR etc. Apreciez foarte mult să fiu în asta. poziție, pentru că nu este doar ceea ce spune titlul; esti implicat in mult mai mult. Lucrând în arena de marketing și comerț electronic, ești implicat în întregul proces: lucrezi cu toate departamentele diferite ale companiei și cred că asta este foarte important. Inclusiv financiar de multe ori!

2. Cum s-a schimbat industria de când ți-ai început cariera?

Chiar dacă nu vreau să o spun cu voce tare... Mi-am început cariera cu destul de mult timp în urmă. De fapt, când am început, companiile nu erau atât de concentrate pe digital ca acum, evident. Totul a fost mai mult despre marketingul tradițional, să spunem, și, de asemenea, comerțul electronic nu a fost canalul predominant așa cum este acum. La acea vreme, pentru companii, cele mai importante canale de venit erau magazinele directe, magazinele de specialitate, canalul en-gros, etc. E-commerce-ul nu era cu siguranță atât de predominant ca acum. Deci, pentru mine, asta s-a schimbat cel mai mult, cel puțin în industria mea.

În plus, mărcile sunt, de asemenea, mai concentrate pe marketing. Ceea ce acum este o strategie foarte normală, cum ar fi omnicanalele, pe care acum o auzim din nou și din nou, acum 10-15 ani a fost începutul implementării. Omnicanalele au fost folosite doar de câteva grupuri importante de modă. În timp ce acum, se așteaptă să fie o normă și să fie folosit mult mai pe scară largă de comercianții cu amănuntul.

Altceva care s-a schimbat evident este marketingul de influență, care la acea vreme nici măcar nu exista. În timp ce în zilele noastre, este pâinea și untul nostru. Consumatorii au trecut de la încredere în influenți, la neîncredere în ei și apoi să aibă din nou încredere în ei. Este un proces foarte frumos să vedem cum consumatorii conduc tendințele în ceea ce privește canalele de marketing sau instrumentele de marketing pe care noi, ca profesioniști din sector, le folosim acum (adică platformele de social media).

Aprofundare în aspectul marketingului – marketingul experiențial este ceva care a crescut în ultimii 10-15 ani. Înainte, era foarte rar să vedem niște ferestre pop-up, de exemplu, în timp ce acum este din nou pâinea și untul nostru: crearea de cunoștințe și venituri ridicate pentru mărci. Și în zilele noastre, fiecare brand realizează pop-up-uri sau evenimente care se concentrează pe crearea acelui tip de experiență care cu ani în urmă nici măcar nu era pe masă ca strategie de marketing pentru o companie de modă. Deci, e frumos să vezi asta.

Pe de altă parte... În primele zile, consumatorilor, de exemplu, le plăcea să prezinte nume de mărci pe accesoriile și hainele lor. Acest lucru a luat o întorsătură majoră în direcția opusă: există retaileri de nișă care nu mai sunt interesați să dețină mărci „greu pe sigle”. Și mărcile au luat în seamă: de exemplu, Louis Vuitton s-a adaptat deja la această schimbare cu ani în urmă introducând mai multe modele de marcă minimală. Dar din nou, moda este puțin ciclică, iar acum vedem că tendința de branding logo-ul a revenit. Și aceasta este adevărata frumusețe a industriei la care lucrez: continuă să se schimbe. Și consumatorul, la sfârșitul zilei, clamă pentru asta: aceste noi generații, cum ar fi Generația Z, încep acum să fie interesate de logo-uri și vezi că Balenciaga este în parteneriat cu un alt brand al grupului, făcând colecții de logo-uri duble, pentru a angaja această țintă. Prin urmare, cerințele noilor generații influențează mărcile și stabilesc tendințe.

Altceva care a evoluat destul de mult este modul în care echipele de comerț electronic și de marketing au început să lucreze împreună pentru a crea o experiență mai bună pentru clienți. Datorită importanței afacerii de comerț electronic în zilele noastre, echipele de marketing sunt mai implicate acum: strategie pentru întregul proces de cumpărături online, returnări, checkouts etc. Brandurile și-au dat seama acum cât de important este acest canal și își doresc foarte mult să convertească fiecare vizită într-o achiziție. Punctul de vedere al marketingului este foarte important în acest sens.

3. Lansarea de produse și colecții a fost o provocare pentru toată lumea în timpul blocării pandemiei. Ce lecții ați învățat din această nouă lume virtuală la care a trebuit să ne adaptăm?

Pofta de conexiune umană și comunitate a fost văzută clar în perioadele de izolare: oamenii s-au simțit singuri și chiar aveau nevoie de acea conexiune socială etc. De exemplu, în Furla ne-am gândit mereu cum putem crea o comunitate online pentru clienții noștri. , urmașii noștri etc. să ne simțim parte din familia noastră, să simțim că Furla este alături de ei. Din acest motiv, marketingul online și evenimentele promoționale au fost acceptate cu brațele deschise de către consumatorii noștri. Am făcut o mulțime de activări online și am funcționat destul de bine, pentru că, evident, oamenii erau în casele lor și tânjeau acest tip de conținut. Această tendință a continuat chiar și după blocaje, cel puțin în SUA. Acum totul începe să fie mai deschis și vedem că această tendință continuă și oamenii sunt încă mai conectați cu noi online decât offline. Probabil că această tendință va continua să avanseze, deoarece oamenii sunt acum mai familiarizați și mai siguri cu utilizarea platformelor online pentru a se implica, a interacționa și așa mai departe.

Cu toate acestea, evenimentele promoționale trebuie încă să aibă mai multe interacțiuni unu-la-unu. De exemplu, vizionarea unei prezentări de modă pe computer sau pe ecranul televizorului nu este foarte captivantă. Deci, ca profesioniști din industria modei, trebuie să venim cu soluții alternative care să aducă mai multă interacțiune între utilizator și brand. De fapt, acum ne gândim la diferite opțiuni cu privire la modul în care putem dezvolta instrumente pentru ca consumatorii noștri să fie mai implicați cu conținutul nostru. Câteva exemple: masterclass de consultanță pentru cumpărături online, în care un stilist arată detaliile produsului și arată cum să-l coafeze, sau o clasă de potrivire a culorilor în care participanții învață cum să-și asorteze ținutele.

Adăugarea factorului uman la o experiență online este acum mult mai importantă decât înainte de pandemie. Cred că oamenii tânjesc după această interacțiune cu oamenii și este foarte important pentru noi, profesioniștii de marketing, să înțelegem de ce au nevoie și de ce tânjesc oamenii.

4. Dacă ai avea o baghetă magică și ai putea crea un instrument care ar ajuta industria modei, care ar fi acesta?

Nu este neapărat un instrument, totuși, special pentru Furla în SUA, având în vedere locul în care ne aflăm în prezent pe piață, îmi doresc o conștientizare puternică a mărcii, ceea ce este o necesitate. Furla este cunoscută în SUA doar în rândul unor grupuri minoritare, formate în mare parte din consumatori care se identifică ca asiatici. În acest moment, piața din SUA nu are suficientă cunoaștere a mărcii la nivel local pentru a crea o afacere puternică, cu marje de profit ridicate pe un model cu preț complet. Cu asta, voi spune că, în general, pentru un marketer, cunoașterea mărcii este cu adevărat importantă.

Alți colegi din diferite departamente s-ar putea să nu înțeleagă multe dintre practicile și strategiile de marketing, deoarece specialiștii în marketing se concentrează pe conștientizarea mărcii, un concept efemer care este greu de explicat, mai ales atunci când este asociat cu veniturile, dar cu adevărat important. Uneori, atunci când discutăm despre o activitate de marketing, trebuie să spun că de fapt nu există venituri fizice în acest moment și veniturile vor veni, dar trebuie să lucrezi mai întâi la construirea conștientizării mărcii respective. Prin urmare, este o altă parte a muncii noastre, ca marketer, să gestionăm așteptările: trebuie să explici, cu o valoare monetară, de ce a fost pusă în aplicare o anumită activare.

Revenind la piața din SUA, este, de asemenea, interesant să vedem cum majoritatea mărcilor de pe această piață și-au asigurat poziția pe piață vânzându-și prima linie către cei bogați, în timp ce segmentele secundare și produsele licențiate au fost introduse ulterior pentru a crește numărul de servicii pe piață. În general, în situația actuală a pieței, este destul de dificil să echilibrezi performanța de vânzare fără a afecta perceperea valorii mărcii. Deci, este ceva la care am lucrat la Furla în timp ce gestionăm gradul de conștientizare a mărcii locale. SUA este foarte competitivă în ceea ce privește prețurile și de multe ori trebuie să ne gândim din nou și să spunem: bine, nu putem concura cu acesta și nu vrem să concuram cu celelalte, astfel încât să ne putem proteja marca. Așadar, pentru noi, este foarte important să lucrăm la valorile noastre, cum ar fi măiestria italiană, și să facem publicul să înțeleagă importanța mărcii noastre și a valorilor noastre.

5. Care este un sfat pe care l-ai oferi eului tău mai tânăr?

Fiecare instrument și platformă pot fi învățate cu ușurință și la locul de muncă. Ceea ce va conta sunt abilitățile precum crearea de rețele, crearea de relații autentice, capacitatea de a cerceta, de a gestiona stresul și de a fi condus de o mentalitate pozitivă, chiar și în medii cu presiune ridicată. Lucrează la abilitățile mai blânde sau la mentalitatea ta, totul se va pune la locul lor.

Uneori, ca tânăr profesionist, eram descurajat să mă gândesc: „Nu, n-aș fi în stare să fac asta. Nu aș fi în stare să fac asta”. În realitate, am fost întotdeauna capabil să învăț ceea ce aveam nevoie să învăț și, de fapt, este un proces frumos. Abilitățile soft precum crearea de rețele și crearea de relații sunt esențiale, pentru că la sfârșitul zilei echipa ta este foarte importantă, iar companiile sunt făcute de oameni. Oamenii din echipa ta sunt ceea ce este important: crearea acelor conexiuni și crearea acelor relații este foarte fundamentală. Nu vei lucra doar cu ei, ci vei învăța cu ei; vei fi fericit cu ei, vei fi trist cu ei, chiar și vei plânge cu ei uneori!

Pentru a afla mai multe informații de top de la liderii cheie din industrie, urmăriți sesiunile la cerere de la summitul nostru virtual #Performance2022 făcând clic pe bannerul de mai jos!