O que é WhatsApp Business? Benefícios de usar o WhatsApp para empresas

Enquanto o WhatsApp aumenta sua influência nas mensagens online, as empresas estão descobrindo que também podem se beneficiar disso, pois seus clientes já estão usando o WhatsApp em seus smartphones. No entanto, o WhatsApp padrão não funciona para empresas, então o Facebook lançou uma versão comercial do WhatsApp para preencher o problema. Então, como você o utiliza e quais benefícios as pequenas empresas obtêm dele?

O que é WhatsApp Business?

O WhatsApp Business oferece uma coleção de produtos WhatsApp que fornecem a empresas de todos os tamanhos uma plataforma para interagir com os clientes via WhatsApp.

Foi introduzido pela primeira vez em 2018, depois que o WhatsApp descobriu que as empresas estavam usando o aplicativo para conduzir negócios. Anteriormente, o Meta era chamado de Facebook e considerou isso uma oportunidade de ganhar dinheiro com o aplicativo gratuitamente. Por isso, desenvolveu uma gama de soluções de negócios do WhatsApp.

Isso separará as conversas comerciais das pessoais, ajudando as empresas a estabelecer uma presença formal e oferecendo às empresas ferramentas específicas para facilitar as interações com os clientes.

Recursos de negócios do WhatsApp

1. Integração com as lojas do Facebook

O Facebook Shops é um aplicativo que permite criar experiências de compras personalizadas para empresas e integrá-las perfeitamente ao Facebook. Família de aplicativos do Facebook. Você pode mostrar os itens e serviços que oferece em sua loja e interagir com clientes em potencial. É um instrumento valioso para qualquer negócio em crescimento.

2. Catálogos e Coleções

Outro recurso que pode ajudar seus catálogos de negócios. Eles aparecem assim:

Os catálogos permitem que sua empresa exiba seus itens para que as pessoas possam pesquisar e navegar facilmente pelos produtos nos quais estão interessadas e desejam comprar. Os catálogos não precisam compartilhar todos os itens, preços ou descrições em um único lote, como você fazia anteriormente. Agora ele está colocado na sua página do WhatsApp e você não precisa redirecionar os clientes para o seu site ou outro.

Para cada item do seu catálogo, você poderá adicionar informações adicionais, como preço, descrição e código do item.

É muito mais conveniente para seus clientes do que precisar entrar em contato com você para cada item por conta própria ou mudar para o WhatsApp em seu site.

Em 20 de outubro de 2021, o WhatsApp introduziu o recurso Coleções para ajudar a tornar as compras mais convenientes. Eles funcionarão como pastas para organizar itens em uma conta comercial. Como resultado, os usuários podem navegar até a seção que estão procurando sem ter que percorrer toda a lista de produtos.

3. Mensagem de Saudação Automática

O WhatsApp for Business permite enviar uma mensagem de convite que os usuários receberão ao iniciar uma conversa online com sua empresa após 14 dias de inatividade por 14 dias. Ao enviar uma mensagem imediata, pode receber e apresentar a sua empresa a um potencial novo cliente sem atrasos ou tempos de espera.

4. Respostas rápidas

Eles são frequentemente usados ​​para responder a perguntas comuns. As respostas rápidas permitem que você economize e reutilize as mensagens que envia com frequência para que possa responder facilmente a perguntas comuns em minutos. Basta pressionar “/” no teclado para escolher uma resposta rápida e enviá-la.

5. Perfil Comercial

Crie um perfil de sua empresa que inclua informações importantes para seus clientes, como seu endereço, a descrição de sua empresa, bem como o endereço de e-mail e a URL de seu site. As contas comerciais permitem que as marcas aumentem a fidelidade dos usuários. Um perfil para uma empresa dá à empresa um “rosto” e uma identidade identificáveis. Para obter o selo “Verificado” ao lado do nome da sua empresa, o WhatsApp precisa confirmar que é uma conta comercial autêntica.

Benefícios do WhatsApp Business

1. Conecte-se com pessoas a qualquer hora, de qualquer lugar.

O WhatsApp, especificamente para empresas, é um canal de comunicação em tempo real. Embora muitas pessoas evitem ler e-mails, elas tendem a ler as mensagens instantaneamente e, mesmo em trânsito, 80% das mensagens do WhatsApp são lidas em menos de cinco minutos. Isso significa que você tem mais tempo para enviar mensagens de marketing. As mensagens do WhatsApp obtêm uma incrível taxa de abertura de 98% e uma taxa de cliques de 45 a 60%.

2. Privado e personalizado

As mensagens diretas são ideais para ofertas personalizadas e atendimento ao cliente personalizado. Você pode compartilhar os detalhes de sua conta, atualizar pedidos e oferecer ajuda em um bate-papo seguro e individual.

É possível fazer perguntas e dar recomendações precisas de produtos em contraste com os widgets em seu site para upselling. Além disso, é possível usar a API do WhatsApp Business também se conecta ao seu CRM, permitindo que os usuários utilizem os dados do cliente para personalizar suas mensagens.

3. Resposta automatizada às perguntas dos clientes

O WhatsApp fornece respostas automáticas e enlatadas que melhoram seu processo de suporte ao cliente e diminuem sua carga de trabalho. Além disso, permite configurar mensagens para respostas posteriores e rápidas às perguntas frequentes.

Indo um passo adiante para automatizar o processo de integração para apresentar seu produto a novos clientes ou coletar feedback.

4. Alcance um público internacional

Qualquer aplicativo que dependa de números pode ser difícil, mas o WhatsApp permite que os usuários se comuniquem com os usuários, independentemente do código ou país. Os preços não são os mesmos para todos os países de destino. No entanto, você pode enviar mensagens para pessoas em todo o mundo a partir de uma conta.

O que você pode fazer com a plataforma WhatsApp Business?

Por muito tempo, os feeds de notícias do WhatsApp foram muito apreciados. Porém, em dezembro de 2019, o WhatsApp interrompeu o serviço devido ao grande volume de spam e mensagens indesejadas. No entanto, devido ao grande interesse (finalmente, é a forma mais usada de comunicação entre as empresas e seus clientes!), o WhatsApp trouxe o boletim informativo de volta em 2021. Além disso, você pode usar a API para fornecer atendimento ao cliente ou notificações e aumentar seu vendas no e-commerce.

boletins informativos

As Newsletters do WhatsApp permitem que você abra as portas para o comércio conversacional e tenha uma alta taxa de cliques. Por meio da newsletter do WhatsApp, você pode enviar aos seus clientes ofertas, promoções e informações ou informações importantes. Através da Plataforma WhatsApp Business, você pode usar a Plataforma WhatsApp Business, você pode utilizar designs para boletins informativos ou criar seus próprios (aprovação é necessária!) Para cumprir a segurança e proteção de dados, os boletins agora precisam ter o consentimento ativo dos usuários.

Esteja ciente de que o último boletim informativo do WhatsApp não é mais gratuito. Se um indivíduo entrar em contato (iniciado pelo usuário) com sua empresa, o preço será menor do que quando você iniciar a conversa inicial (iniciada pelo negócio) . O custo exato varia de acordo com o país. Em fevereiro de 2022, o WhatsApp declarou que suas primeiras 1000 conversas seriam gratuitas.

Servico de atendimento ao Consumidor

O atendimento ao cliente é uma maneira adicional de se comunicar com seus clientes por meio da API. Nesse caso, o cliente entrará em contato com a empresa primeiro. Pode ser dentro do departamento de consultoria (“Tenho uma dúvida sobre o produto XY”) ou após a compra (“Como utilizo o produto? Como faço para devolver o item?”).

Se um usuário entrar em contato com a empresa pelo WhatsApp, a empresa tem o prazo de 24 horas para responder caso não o faça. O WhatsApp considera que são duas conversas (e vai cobrar mais).

Comércio eletrônico

O comércio eletrônico é um método diferente para utilizar com sucesso esta plataforma de negócios do WhatsApp para o seu negócio. Particularmente em conjunto com um catálogo de produtos, o WhatsApp pode ser o caminho para o mundo do comércio conversacional, como quando um comprador descobre um determinado item na loja e liga para uma organização para fazer perguntas sobre o produto.

Muitas empresas também usam o WhatsApp para criar uma experiência de compra online personalizada para seus clientes, o que pode aumentar suas vendas online.

Como usar o WhatsApp Business

Embora apenas 4% dos usuários americanos do WhatsApp tenham baixado o aplicativo para seguir marcas e empresas, há um valor significativo em usar o WhatsApp para promover o seu negócio.

O WhatsApp Business foi desenvolvido especificamente para o proprietário de uma pequena empresa. Oferece soluções especiais para ajudá-lo a se conectar com seus clientes.

Pela primeira vez, você precisará de uma conta do WhatsApp Business. Se você ainda não está registrado, siga estas instruções passo a passo.

Como criar uma conta no WhatsApp Business

1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business para Android ou iPhone

Você pode baixar o aplicativo através do Google Play, Apple Store e Google Play ou no site do WhatsApp.

2. Toque em concordar com os termos e condições.

3. Insira o número de telefone da sua empresa

4. Preencha seus dados

Depois de inserir seu número de telefone, você será direcionado para esta página da web. Insira as informações básicas, como o nome da sua empresa, inclua uma imagem para o seu perfil e escolha uma categoria apropriada para descrever o negócio que você administra.

5. Saiba mais sobre as ferramentas de negócios do WhatsApp.

Na segunda etapa, você descobrirá como configurar um catálogo de inventário para vender seus produtos ou automatizar mensagens.

Você pode ignorar o tutorial e ir diretamente para as configurações.

Antes de mudar para recursos avançados, como mensagens automáticas, certifique-se de adicionar informações adicionais sobre sua empresa. Você pode gerenciar seu endereço, horário e sites na categoria Perfil comercial nas configurações.

6. Agora você pode começar a se conectar com seus clientes

É isso! Depois de aprender a configurar uma conta do WhatsApp para sua empresa, você pode começar a usar o aplicativo para se conectar com seus clientes.

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