¿Qué es WhatsApp Business? Beneficios de usar WhatsApp para empresas

Si bien WhatsApp aumenta su influencia en la mensajería en línea, las empresas están descubriendo que ellos también podrían beneficiarse, ya que sus clientes ya usan WhatsApp en sus teléfonos inteligentes. Sin embargo, el WhatsApp estándar no funciona para las empresas, por lo que Facebook ha lanzado una versión comercial de WhatsApp para solucionar el problema. Entonces, ¿cómo se utiliza y qué beneficios obtienen las pequeñas empresas?

¿Qué es WhatsApp Business?

WhatsApp Business ofrece una colección de productos de WhatsApp que brindan a las empresas de todos los tamaños una plataforma para interactuar con los clientes a través de WhatsApp.

Se introdujo por primera vez en 2018 después de que WhatsApp descubriera que las empresas estaban usando la aplicación para realizar negocios. Meta antes se llamaba Facebook y consideró que era una oportunidad para ganar dinero con la aplicación de forma gratuita. Por lo tanto, desarrolló una variedad de soluciones comerciales de WhatsApp.

Esto separará las conversaciones comerciales de las personales, ayudando a las empresas a establecer una presencia formal y ofreciendo herramientas específicas a las empresas para facilitar las interacciones con los clientes.

Funciones comerciales de WhatsApp

1. Integración de tiendas de Facebook

Facebook Shops es una aplicación que te permite diseñar experiencias de compra personalizadas para empresas e integrarlas a la perfección en Facebook. Familia de aplicaciones de Facebook. Puede exhibir los artículos y servicios que ofrece a través de su tienda e interactuar con clientes potenciales. Es un instrumento valioso para cualquier negocio que esté creciendo.

2. Catálogos y Colecciones

Otra característica que puede ayudar a los catálogos de su empresa. Aparecen así:

Los catálogos le permiten a su empresa mostrar sus artículos para que las personas puedan ver y explorar fácilmente los productos que les interesan y que desean comprar. Los catálogos no tienen que compartir todos los artículos, precios o descripciones en un solo lote como tenía que hacer anteriormente. Ahora está ubicado en su página de WhatsApp y no necesita redirigir a los clientes a su sitio web u otro.

Para cada artículo en su catálogo, podrá agregar información adicional, como el precio, la descripción y el código del artículo.

Es mucho más conveniente para sus clientes que tener que contactarlo por cada artículo por su cuenta o cambiar a WhatsApp en su sitio web.

El 20 de octubre de 2021, WhatsApp presentó la función Colecciones para ayudar a que comprar sea más conveniente. Funcionarán como carpetas para organizar elementos dentro de una cuenta comercial. Como resultado, los usuarios pueden navegar a la sección que están buscando sin tener que desplazarse por la lista completa de productos.

3. Mensaje de saludo automático

WhatsApp para empresas te permite enviar un mensaje de invitación que los usuarios recibirán al iniciar una conversación en línea con tu empresa después de 14 días de inactividad durante 14 días. Cuando envía un mensaje inmediato, puede dar la bienvenida y presentar su empresa a un nuevo cliente potencial sin demoras ni tiempos de espera.

4. Respuestas rápidas

A menudo se utilizan para responder a consultas comunes. Las respuestas rápidas le permiten conservar y reutilizar los mensajes que envía con frecuencia para que pueda responder fácilmente a preguntas comunes en minutos. Simplemente presione "/" en su teclado para elegir una respuesta rápida y enviarla.

5. Perfil comercial

Cree un perfil de su empresa que incluya información importante para sus clientes, como su dirección, la descripción de su empresa, así como la dirección de correo electrónico y la URL de su sitio. Las cuentas comerciales permiten a las marcas aumentar la lealtad de los usuarios. Un perfil para una empresa le da a la empresa una "cara" e identidad identificables. Para obtener la insignia "Verificado" junto al nombre de su empresa, WhatsApp debe confirmar que se trata de una cuenta empresarial auténtica.

Beneficios de WhatsApp empresarial

1. Conéctese con personas en cualquier momento, desde cualquier lugar.

WhatsApp, específicamente para empresas, es un canal de comunicación en tiempo real. Si bien muchas personas evitan leer correos electrónicos, tienden a revisar los mensajes al instante, e incluso mientras están en movimiento, el 80 % de los mensajes de WhatsApp se leen en menos de cinco minutos. Esto significa que tiene más tiempo para enviar mensajes de marketing. Los mensajes de WhatsApp obtienen una increíble tasa de apertura del 98 % y una tasa de clics del 45-60 %.

2. Privado y personalizado

La mensajería directa es ideal para ofertas personalizadas y atención al cliente personalizada. Puede compartir los detalles de su cuenta, actualizar pedidos y ofrecer ayuda en un chat seguro e individual.

Es posible hacer preguntas y dar recomendaciones precisas de productos en contraste con los widgets en su sitio web para aumentar las ventas. Además, es posible utilizar la API empresarial de WhatsApp que también se conecta a su CRM, lo que permite a los usuarios utilizar los datos de los clientes para personalizar sus mensajes.

3. Respuesta automatizada a las preguntas de los clientes.

WhatsApp proporciona respuestas automáticas y enlatadas que mejoran su proceso de atención al cliente y reducen su carga de trabajo. Además, te permite configurar mensajes para más tarde y respuestas rápidas a las preguntas frecuentes.

Yendo un paso más allá para automatizar el proceso de incorporación para presentar su producto a nuevos clientes o recopilar comentarios.

4. Llegar a una audiencia internacional

Cualquier aplicación que se base en números puede ser difícil, pero WhatsApp permite que los usuarios se comuniquen con los usuarios, sea cual sea su código o país. Los precios no son los mismos para todos los países de destino. Sin embargo, puede enviar mensajes a personas de todo el mundo desde una cuenta.

¿Qué puedes hacer con WhatsApp Business Platform?

Durante mucho tiempo, las fuentes de noticias de WhatsApp fueron muy apreciadas. Sin embargo, en diciembre de 2019, WhatsApp detuvo el servicio debido al gran volumen de spam y mensajes no deseados. Sin embargo, debido al gran interés (¡finalmente es la forma más utilizada para comunicarse entre las empresas y sus clientes!), WhatsApp trajo el boletín de noticias en 2021. Además, puede usar la API para brindar servicio al cliente o notificaciones y aumentar su ventas en comercio electrónico.

Boletines

Los boletines de WhatsApp le permiten abrir las puertas al comercio conversacional y tener una alta tasa de clics. A través del boletín de WhatsApp, puede enviar a sus clientes ofertas, promociones e información o información importante. A través de WhatsApp Business Platform, puede usar WhatsApp Business Platform, puede utilizar diseños para boletines o diseñar los suyos propios (¡se requiere aprobación!) Para cumplir con la seguridad y la protección de datos, ahora se requiere que los boletines tengan el consentimiento activo de los usuarios.

Tenga en cuenta que el último boletín de WhatsApp ya no es gratuito. Si un contacto individual (iniciado por el usuario) con su empresa, el precio es más bajo que cuando inicia la conversación inicial (iniciada por el negocio) . El costo exacto variará según el país. En febrero de 2022, WhatsApp declaró que sus primeras 1000 conversaciones serían gratuitas.

Atención al cliente

Atención al cliente es una forma adicional de comunicarse con sus clientes a través de la API. En este caso, el cliente se pondrá en contacto primero con la empresa. Puede ser dentro del departamento de consultoría ("Tengo una pregunta sobre el producto XY") o después de la compra ("¿Cómo utilizo el producto? ¿Cómo devuelvo el artículo?").

Si un usuario contacta con la empresa a través de WhatsApp, se da a la empresa un plazo de 24 horas para responder en caso de que no lo haga. WhatsApp considera que son dos conversaciones (y cobrará más).

comercio electrónico

El comercio electrónico es un método diferente para utilizar con éxito esta plataforma comercial de WhatsApp para su negocio. Particularmente en conjunto con un catálogo de productos, WhatsApp puede ser el camino hacia el mundo del comercio conversacional, como cuando un comprador descubre un artículo en particular en la tienda y luego llama a una organización para hacer preguntas sobre el producto.

Muchas empresas también usan WhatsApp para crear una experiencia de compra en línea personalizada para sus clientes, lo que puede aumentar sus ventas en línea.

Cómo usar WhatsApp empresarial

Aunque solo el 4 % de los usuarios estadounidenses de WhatsApp descargaron la aplicación para seguir marcas y negocios, hay un valor significativo en usar WhatsApp para promocionar su negocio.

WhatsApp Business se creó específicamente pensando en el propietario de una pequeña empresa. Ofrece soluciones especiales para ayudarlo a conectarse con sus clientes.

Para comenzar por primera vez, necesitará una cuenta de WhatsApp Business. Si aún no está registrado, siga estas instrucciones paso a paso.

Cómo crear una cuenta de WhatsApp Business

1. Descarga la aplicación WhatsApp Business para Android o iPhone

Puede descargar la aplicación a través de Google Play, Apple Store y Google Play o en el sitio de WhatsApp.

2. Pulse en aceptar los términos y condiciones.

3. Introduce el número de teléfono de tu empresa

4. Complete sus datos

Una vez que haya ingresado su número de teléfono, será dirigido a esta página web. Ingrese la información básica, como el nombre de su empresa, incluya una imagen para su perfil y elija una categoría apropiada para describir el negocio que dirige.

5. Obtenga más información sobre las herramientas comerciales de WhatsApp.

Como segundo paso, descubrirá cómo configurar un catálogo de inventario para vender sus productos o automatizar la mensajería.

Puede omitir el tutorial e ir directamente a la configuración.

Antes de pasar a funciones avanzadas como la mensajería automática, asegúrese de agregar información adicional sobre su empresa. Puede administrar su dirección, horario y sitios web en la categoría Perfil comercial dentro de la configuración.

6. Ahora, puedes comenzar a conectar con tus clientes

¡Eso es! Una vez que haya aprendido a configurar una cuenta de WhatsApp para su empresa, puede comenzar a usar la aplicación para conectarse con sus clientes.

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