왓츠앱 비즈니스란? 비즈니스용 WhatsApp 사용의 이점

WhatsApp이 온라인 메시징에서 그 영향력을 키우는 동안, 고객이 이미 스마트폰에서 실행되는 WhatsApp을 사용하고 있기 때문에 기업도 이로부터 혜택을 받을 수 있다는 사실을 발견하고 있습니다. 그러나 표준 WhatsApp은 회사에서 작동하지 않으므로 Facebook은 문제를 해결하기 위해 WhatsApp 비즈니스 버전을 출시했습니다. 그렇다면 이를 어떻게 활용하고 소기업이 얻을 수 있는 이점은 무엇입니까?

왓츠앱 비즈니스란?

WhatsApp Business는 모든 규모의 기업에 WhatsApp을 통해 고객과 상호 작용할 수 있는 플랫폼을 제공하는 WhatsApp 제품 컬렉션을 제공합니다.

2018년 WhatsApp에서 비즈니스가 비즈니스를 수행하기 위해 앱을 사용하고 있음을 발견한 후 처음 도입되었습니다. Meta는 이전에 Facebook이라고 불렸고 이것이 앱에서 무료로 돈을 벌 수 있는 기회라고 생각했습니다. 따라서 다양한 WhatsApp 비즈니스 솔루션을 개발했습니다.

이것은 비즈니스와 개인적인 대화를 분리하여 비즈니스가 공식적인 존재감을 확립하고 고객 상호 작용을 용이하게 하는 비즈니스 특정 도구를 제공하도록 돕습니다.

WhatsApp 비즈니스 기능

1. 페이스북 샵 통합

Facebook Shops는 비즈니스를 위한 맞춤형 쇼핑 경험을 디자인하고 이를 Facebook에 원활하게 통합할 수 있는 애플리케이션입니다. Facebook 애플리케이션 제품군. 상점을 통해 제공하는 항목과 서비스를 선보이고 잠재 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 성장하고 있는 모든 비즈니스를 위한 귀중한 도구입니다.

2. 카탈로그 및 컬렉션

비즈니스 카탈로그에 도움이 되는 또 다른 기능입니다. 다음과 같이 나타납니다.

카탈로그를 사용하면 사람들이 관심이 있고 구매하고 싶은 제품을 쉽게 살펴보고 찾아볼 수 있도록 회사에서 항목을 표시할 수 있습니다. 카탈로그는 이전처럼 모든 항목, 가격 또는 설명을 단일 배치로 공유할 필요가 없습니다. 이제 WhatsApp 페이지에 배치되며 고객을 귀하의 웹사이트나 다른 웹사이트로 리디렉션할 필요가 없습니다.

카탈로그의 각 항목에 대해 가격, 설명 및 항목 코드와 같은 추가 정보를 추가할 수 있습니다.

고객이 직접 각 항목에 대해 연락하거나 웹사이트에서 WhatsApp으로 전환해야 하는 것보다 훨씬 편리합니다.

2021년 10월 20일 WhatsApp은 구매를 더욱 편리하게 해주는 컬렉션 기능을 도입했습니다. 비즈니스 계정 내에서 항목을 정렬하기 위한 폴더 역할을 합니다. 결과적으로 사용자는 전체 제품 목록을 스크롤하지 않고도 검색 중인 섹션으로 이동할 수 있습니다.

3. 자동 인사말 메시지

WhatsApp for business를 사용하면 14일 동안 활동이 없으면 사용자가 회사와 온라인 대화를 시작할 때 받게 될 초대 메시지를 보낼 수 있습니다. 즉시 메시지를 보내면 지연이나 대기 시간 없이 잠재적인 신규 고객에게 귀사를 환영하고 소개할 수 있습니다.

4. 빠른 답장

일반적인 질문에 응답하는 데 자주 사용됩니다. 빠른 응답을 사용하면 자주 보내는 메시지를 보존하고 재사용할 수 있으므로 일반적인 질문에 몇 분 안에 쉽게 응답할 수 있습니다. 키보드에서 "/"를 누르기만 하면 빠른 답장을 선택하여 보낼 수 있습니다.

5. 비즈니스 프로필

주소, 비즈니스 설명, 이메일 주소, 사이트 URL과 같이 고객에게 중요한 정보가 포함된 비즈니스 프로필을 만드세요. 비즈니스 계정을 통해 브랜드는 사용자의 충성도를 높일 수 있습니다. 비즈니스 프로필은 비즈니스에 식별 가능한 "얼굴"과 정체성을 부여합니다. 귀하의 비즈니스 이름 옆에 "인증된" 배지를 받으려면 WhatsApp에서 해당 계정이 실제 비즈니스 계정임을 확인해야 합니다.

WhatsApp 비즈니스의 이점

1. 언제 어디서나 사람들과 연결하십시오.

특히 비즈니스를 위한 WhatsApp은 실시간 커뮤니케이션 채널입니다. 많은 사람들이 이메일 읽기를 피하지만 메시지를 즉시 확인하는 경향이 있으며 심지어 이동 중에도 WhatsApp 메시지의 80%가 5분 이내에 읽힙니다. 이는 마케팅 메시지를 보낼 시간이 더 많다는 것을 의미합니다. WhatsApp 메시지는 98%의 놀라운 오픈률과 45-60%의 클릭률을 얻습니다.

2. 비공개 및 개인화

다이렉트 메시징은 맞춤형 제안 및 개인화된 고객 서비스에 이상적입니다. 계정에 대한 세부 정보를 공유하고, 주문을 업데이트하고, 일대일 보안 채팅에서 도움을 제공할 수 있습니다.

상향 판매를 위한 웹 사이트의 위젯과 달리 질문을 하고 정확한 제품 추천을 제공할 수 있습니다. 또한 WhatsApp Business API를 CRM에 연결하여 사용자가 고객 데이터를 활용하여 메시징을 개인화할 수 있습니다.

3. 고객 질문에 대한 자동 응답

WhatsApp은 고객 지원 프로세스를 개선하고 업무량을 줄이는 자동화된 미리 준비된 답변을 제공합니다. 또한 나중에 메시지를 설정하고 FAQ에 대한 빠른 응답을 설정할 수 있습니다.

한 단계 더 나아가 온보딩 프로세스를 자동화하여 신규 고객에게 제품을 소개하거나 피드백을 수집합니다.

4. 전 세계 시청자에게 다가가기

숫자에 의존하는 모든 앱은 어려울 수 있지만 WhatsApp을 사용하면 코드나 국가에 관계없이 사용자와 통신할 수 있습니다. 가격은 목적지 국가마다 동일하지 않습니다. 그러나 계정에서 전 세계 사람들에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 플랫폼으로 무엇을 할 수 있나요?

오랫동안 WhatsApp 뉴스 피드 는 매우 호평을 받았습니다. 그러나 2019년 12월 WhatsApp은 대량의 스팸 및 원치 않는 메시지로 인해 서비스를 중단했습니다. 그럼에도 불구하고 높은 관심(결국 기업과 고객 간의 소통에 가장 많이 사용되는 방법입니다! ) 때문에 WhatsApp은 2021년에 뉴스레터를 다시 가져왔습니다. 또한 API를 사용하여 고객 서비스 또는 알림을 제공하고 전자 상거래 판매.

뉴스레터

WhatsApp 뉴스레터를 사용하면 대화형 상거래의 문을 열고 높은 클릭률을 얻을 수 있습니다. WhatsApp 뉴스레터를 통해 고객에게 제안, 프로모션 및 중요한 정보 또는 정보를 보낼 수 있습니다. WhatsApp Business Platform을 통해 WhatsApp Business Platform을 사용하여 뉴스레터용 디자인을 활용하거나 직접 디자인할 수 있습니다(승인이 필요합니다!). 보안 및 데이터 보호를 준수하기 위해 이제 뉴스레터는 사용자의 적극적인 동의를 받아야 합니다.

최신 WhatsApp 뉴스레터는 더 이상 무료가 아닙니다. 개인이 귀하의 회사에 연락 (사용자 주도) 하면 초기 대화를 시작할 때 (비즈니스 주도) 보다 가격이 저렴합니다. 정확한 비용은 국가에 따라 다릅니다. 2022년 2월 WhatsApp은 처음 1000개의 대화를 무료로 제공하겠다고 선언했습니다.

고객 지원

Customer Care 는 API를 통해 고객과 소통하는 또 다른 방법입니다. 이 경우 고객은 먼저 비즈니스에 연락합니다. 컨설팅 부서(“제품 XY에 대해 질문이 있습니다”) 또는 구매 이후(“제품을 어떻게 사용합니까? 반품은 어떻게 합니까?”)일 수 있습니다.

사용자가 WhatsApp을 통해 회사에 연락하는 경우 비즈니스는 24시간 내에 응답하지 않을 경우 응답할 시간이 주어집니다. WhatsApp은 이를 두 개의 대화로 간주하고 더 많은 비용을 청구할 것입니다.

전자상거래

전자 상거래 는 이 WhatsApp 비즈니스 플랫폼을 비즈니스에 성공적으로 활용하는 다른 방법입니다. 특히 제품 카탈로그와 함께 WhatsApp은 구매자가 상점에서 특정 항목을 발견한 다음 조직에 전화하여 제품에 대한 질문을 하는 경우와 같이 대화형 상거래의 세계로 가는 길이 될 수 있습니다.

또한 많은 회사에서 WhatsApp을 사용하여 고객을 위한 맞춤형 온라인 쇼핑 경험을 만들어 온라인 판매를 늘릴 수 있습니다.

WhatsApp 비즈니스 사용 방법

미국 WhatsApp 사용자의 4%만이 브랜드와 비즈니스를 팔로우하기 위해 애플리케이션을 다운로드했지만 WhatsApp을 사용하여 비즈니스를 홍보하는 데 상당한 가치가 있습니다.

WhatsApp Business는 소규모 회사 소유주를 염두에 두고 특별히 제작되었습니다. 고객과 연결하는 데 도움이 되는 특별한 솔루션을 제공합니다.

처음 시작하려면 WhatsApp Business 계정이 필요합니다. 아직 등록하지 않은 경우 다음 단계별 지침을 따르십시오.

WhatsApp 비즈니스 계정을 만드는 방법

1. Android 또는 iPhone용 WhatsApp Business 앱을 다운로드합니다.

Google Play, Apple Store, Google Play 또는 WhatsApp 사이트에서 앱을 다운로드할 수 있습니다.

2. 이용약관 동의를 탭합니다.

3. 사업장 전화번호 입력

4. 세부 정보 입력

전화번호를 입력하면 이 웹페이지로 연결됩니다. 회사 이름과 같은 기본 정보를 입력하고 프로필 이미지를 포함하고 운영하는 비즈니스를 설명하는 적절한 범주를 선택합니다.

5. WhatsApp 비즈니스 도구에 대해 자세히 알아보세요.

두 번째 단계로 제품을 판매하거나 메시징을 자동화하기 위해 인벤토리 카탈로그를 설정하는 방법을 알아봅니다.

튜토리얼을 건너뛰고 설정으로 바로 이동할 수 있습니다.

자동 메시징과 같은 고급 기능으로 이동하기 전에 회사에 대한 추가 정보를 추가해야 합니다. 설정 내 비즈니스 프로필 카테고리에서 주소, 영업시간, 웹사이트를 관리할 수 있습니다.

6. 이제 고객과 연결을 시작할 수 있습니다.

그게 다야! 회사용 WhatsApp 계정을 설정하는 방법을 배운 후에는 앱을 사용하여 클라이언트와 연결할 수 있습니다.

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