Cos'è WhatsApp Business? Vantaggi dell'utilizzo di WhatsApp per le aziende

Mentre WhatsApp aumenta la sua influenza nella messaggistica online, le aziende stanno scoprendo che anche loro potrebbero trarne vantaggio poiché i loro clienti utilizzano già WhatsApp in esecuzione sui loro smartphone. Tuttavia, lo standard WhatsApp non funziona per le aziende, quindi Facebook ha lanciato una versione aziendale di WhatsApp per colmare il problema. Quindi, come lo utilizzi e quali vantaggi ne traggono le piccole aziende?

Cos'è WhatsApp Business?

WhatsApp Business offre una raccolta di prodotti WhatsApp che forniscono alle aziende di tutte le dimensioni una piattaforma per interagire con i clienti tramite WhatsApp.

È stato introdotto per la prima volta nel 2018 dopo che WhatsApp ha scoperto che le aziende utilizzavano l'app per condurre affari. Meta in precedenza si chiamava Facebook e considerava questa un'opportunità per guadagnare gratuitamente dall'app. Pertanto, ha sviluppato una serie di soluzioni aziendali WhatsApp.

Ciò separerà le conversazioni aziendali e personali, aiutando le aziende a stabilire una presenza formale e offrendo alle aziende strumenti specifici per facilitare le interazioni con i clienti.

Funzionalità aziendali di WhatsApp

1. Integrazione dei negozi di Facebook

Facebook Shops è un'applicazione che ti consente di progettare esperienze di acquisto personalizzate per le aziende e di integrarle perfettamente in Facebook. Famiglia di applicazioni Facebook. Puoi mostrare gli articoli e i servizi che offri attraverso il tuo negozio e interagire con potenziali clienti. È uno strumento prezioso per qualsiasi azienda in crescita.

2. Cataloghi e Collezioni

Un'altra caratteristica che può aiutare i tuoi cataloghi aziendali. Appaiono così:

I cataloghi consentono alla tua azienda di visualizzare i tuoi articoli in modo che le persone possano facilmente esaminare e sfogliare i prodotti a cui sono interessati e che desiderano acquistare. I cataloghi non devono condividere tutti gli articoli, i prezzi o le descrizioni in un unico batch come avresti dovuto fare in precedenza. Ora è posizionato sulla tua pagina WhatsApp e non è necessario reindirizzare i clienti al tuo sito Web o a un altro.

Per ogni articolo del tuo catalogo, potrai aggiungere ulteriori informazioni, come il prezzo, la descrizione e il codice dell'articolo.

È molto più conveniente per i tuoi clienti che doverti contattare per ogni articolo da solo o passare a WhatsApp sul tuo sito web.

Il 20 ottobre 2021, WhatsApp ha introdotto la funzione Raccolte per rendere gli acquisti più convenienti. Funzioneranno come cartelle per organizzare gli elementi all'interno di un account aziendale. Di conseguenza, gli utenti possono navigare nella sezione che stanno cercando senza dover scorrere l'intero elenco di prodotti.

3. Messaggio di saluto automatico

WhatsApp for business ti consente di inviare un messaggio di invito che gli utenti riceveranno all'avvio di una conversazione online con la tua azienda dopo 14 giorni di inattività per 14 giorni. Quando invii un messaggio immediato, puoi accogliere e presentare la tua azienda a un potenziale nuovo cliente senza ritardi o tempi di attesa.

4. Risposte rapide

Sono spesso utilizzati per rispondere a domande comuni. Le risposte rapide ti consentono di conservare e riutilizzare i messaggi che invii di frequente in modo da poter rispondere facilmente alle domande più comuni in pochi minuti. Basta premere "/" sulla tastiera per scegliere una risposta rapida e inviarla.

5. Profilo aziendale

Crea un profilo della tua attività che includa informazioni importanti per i tuoi clienti, come il tuo indirizzo, la descrizione della tua attività, l'indirizzo e-mail e l'URL del tuo sito. Gli account aziendali consentono ai marchi di aumentare la fedeltà degli utenti. Un profilo per un'azienda conferisce all'azienda un "volto" e un'identità identificabili. Per ottenere il badge "Verificato" accanto al nome della tua attività, WhatsApp deve confermare che si tratta di un account aziendale autentico.

Vantaggi dell'attività di WhatsApp

1. Connettiti con le persone in qualsiasi momento, da qualsiasi luogo.

WhatsApp, specifico per le aziende, è un canale di comunicazione in tempo reale. Sebbene molte persone evitino di leggere le e-mail, tendono a leggere i messaggi all'istante e, anche mentre sono in movimento, l'80% dei messaggi di WhatsApp viene letto in meno di cinque minuti. Ciò significa che hai più tempo per inviare messaggi di marketing. I messaggi di WhatsApp ottengono un incredibile tasso di apertura del 98% e un tasso di clic del 45-60%.

2. Privato e personalizzato

La messaggistica diretta è l'ideale per offerte personalizzate e un servizio clienti personalizzato. Puoi condividere i tuoi dettagli per il tuo account, aggiornare gli ordini e offrire aiuto in una chat sicura uno a uno.

È possibile porre domande e fornire consigli precisi sui prodotti in contrasto con i widget sul tuo sito Web per l'upselling. Inoltre, è possibile utilizzare l'API di WhatsApp Business che si collega anche al tuo CRM, consentendo agli utenti di utilizzare i dati dei clienti per personalizzare la messaggistica.

3. Risposta automatica alle domande dei clienti

WhatsApp fornisce risposte automatiche e predefinite che migliorano il processo di assistenza clienti e riducono il carico di lavoro. Inoltre, ti consente di impostare messaggi per risposte successive e rapide alle domande frequenti.

Fare un ulteriore passo avanti per automatizzare il processo di onboarding per presentare il tuo prodotto a nuovi clienti o raccogliere feedback.

4. Raggiungi un pubblico internazionale

Qualsiasi app che si basa sui numeri può essere difficile, ma WhatsApp consente agli utenti di comunicare con gli utenti, qualunque sia il loro codice o paese. I prezzi non sono gli stessi per ogni paese di destinazione. Tuttavia, puoi inviare messaggi a persone in tutto il mondo da un account.

Cosa puoi fare con la piattaforma WhatsApp Business?

Per molto tempo, i newsfeed di WhatsApp sono stati molto apprezzati. Tuttavia, a dicembre 2019, WhatsApp ha interrotto il servizio a causa dell'elevato volume di spam e messaggi indesiderati. Tuttavia, a causa del grande interesse (alla fine è il modo più utilizzato per comunicare tra le aziende e i loro clienti!), WhatsApp ha riportato la newsletter nel 2021. Inoltre, puoi utilizzare l'API per fornire assistenza clienti o notifiche e potenziare la tua vendite su e-commerce.

Newsletter

Le newsletter di WhatsApp ti consentono di aprire le porte al commercio conversazionale e di avere un'alta percentuale di clic. Attraverso la newsletter di WhatsApp, puoi inviare ai tuoi clienti offerte, promozioni e informazioni o informazioni importanti. Attraverso WhatsApp Business Platform, puoi utilizzare WhatsApp Business Platform puoi utilizzare i design per le newsletter o progettare il tuo (è richiesta l'approvazione!) Per rispettare la sicurezza e la protezione dei dati, le newsletter ora devono avere il consenso attivo degli utenti.

Tieni presente che l'ultima newsletter di WhatsApp non è più gratuita. Se un individuo contatta (avviato dall'utente) la tua azienda, il prezzo è inferiore rispetto a quando inizi la conversazione iniziale (avviato dall'azienda) . Il costo esatto varierà in base al paese. Nel febbraio 2022, WhatsApp ha dichiarato che le sue prime 1000 conversazioni sarebbero state gratuite.

Servizio Clienti

L'assistenza clienti è un ulteriore modo per comunicare con i tuoi clienti tramite l'API. In questo caso, il cliente contatterà prima l'azienda. Potrebbe essere all'interno del reparto di consulenza (“Ho una domanda sul prodotto XY”) o in seguito all'acquisto (“Come utilizzo il prodotto? come restituire l'articolo?”).

Se un utente contatta l'azienda tramite WhatsApp, all'azienda viene concesso il tempo di 24 ore per rispondere in caso contrario. WhatsApp considera due conversazioni (e addebiterà di più).

Commercio elettronico

L'e-commerce è un metodo diverso per utilizzare con successo questa piattaforma aziendale di WhatsApp per la tua azienda. In particolare in combinazione con un catalogo di prodotti, WhatsApp può essere la via per il mondo del commercio conversazionale, ad esempio quando un acquirente scopre un particolare articolo nel negozio e poi chiama un'organizzazione per porre domande sul prodotto.

Molte aziende utilizzano WhatsApp anche per creare un'esperienza di acquisto online personalizzata per i propri clienti, che può aumentare le loro vendite online.

Come usare WhatsApp Business

Anche se solo il 4% degli utenti americani di WhatsApp ha scaricato l'applicazione per seguire marchi e aziende, c'è un valore significativo nell'usare WhatsApp per promuovere la propria attività.

WhatsApp Business è stato creato appositamente per il proprietario di una piccola azienda. Offre soluzioni speciali per aiutarti a entrare in contatto con i tuoi clienti.

Per iniziare, avrai bisogno di un account WhatsApp Business. Se non sei ancora registrato, segui queste istruzioni dettagliate.

Come creare un account WhatsApp Business

1. Scarica l'app WhatsApp Business per Android o iPhone

Puoi scaricare l'app tramite Google Play, Apple Store e Google Play o sul sito di WhatsApp.

2. Toccare accetta i termini e le condizioni.

3. Inserisci il numero di telefono della tua azienda

4. Inserisci i tuoi dati

Una volta inserito il tuo numero di telefono, verrai indirizzato a questa pagina web. Inserisci le informazioni di base, come il nome della tua azienda, includi un'immagine per il tuo profilo e scegli una categoria appropriata per descrivere l'attività che gestisci.

5. Ulteriori informazioni sugli strumenti aziendali di WhatsApp.

Come secondo passaggio, scoprirai come impostare un catalogo di inventario per vendere i tuoi prodotti o automatizzare la messaggistica.

Puoi ignorare il tutorial e andare direttamente alle impostazioni.

Prima di poter passare a funzionalità avanzate come la messaggistica automatica, assicurati di aggiungere ulteriori informazioni sulla tua azienda. Puoi gestire il tuo indirizzo, gli orari e i siti web nella categoria Profilo aziendale all'interno delle impostazioni.

6. Ora puoi iniziare a connetterti con i tuoi clienti

Questo è tutto! Dopo aver appreso come configurare un account WhatsApp per la tua azienda, puoi iniziare a utilizzare l'app per connetterti con i tuoi clienti.

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