O que os fabricantes precisam saber sobre chatbots

Quando se trata de marketing digital, capturar leads é o objetivo final. Sempre foi, sempre será. A forma como esses leads estão sendo capturados, no entanto, está mudando bem diante de nossos olhos. As páginas de destino com formulários têm outro amigo na caixa de ferramentas de geração de leads para ajudar a agendar reuniões, qualificar visitantes e fornecer informações com mais facilidade.

Você pode tê-los experimentado antes. É meia-noite e lá está você, cuidando da sua vida, verificando um site e caçando informações. Uma caixa de bate-papo aparece - bloop! — e pergunta se você precisa de ajuda. Isso o surpreende porque você percebeu que era o único acordado a essa hora. Certamente o suporte ao cliente não está disponível agora, certo?

Como se vê, você pode estar certo. Pode não haver realmente um humano do outro lado dessa caixa de bate-papo. Você pode estar olhando para um chatbot. Esses bots inovadores representam uma grande mudança no marketing digital e estão provando ser altamente valiosos para empresas em uma enorme variedade de setores.

O que é um chatbot?

Os chatbots são plataformas que fornecem respostas automatizadas e inteligentes aos visitantes do site. Eles dão aos seus clientes acesso instantâneo às informações e oferecem à sua empresa uma maneira de se envolver com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana, essencialmente fornecendo a você um novo canal de marketing sempre ativo.

Pense nisso como a versão da internet de um sistema telefônico automatizado. Mas os chatbots funcionam muito mais rápido, pois seus clientes não precisam passar por um prompt de voz listando todas as suas opções. Com os chatbots, os usuários podem digitar o que desejam, conforme aparece, ou clicar nas opções apresentadas a eles. Isso permite uma experiência simplificada e significativamente menos frustrante.

Por que os chatbots funcionam?

Quando os visitantes chegam ao seu site, você quer saber quem são eles. Embora existam algumas ferramentas que você pode usar para identificar esses visitantes , a melhor maneira de obter suas informações é solicitá-las. Uma tática de inbound marketing, como os chatbots, fornece informações úteis e úteis diretamente aos clientes e prospects conforme eles solicitam. Simultaneamente, eles se familiarizam com o seu negócio e confiam em seu conhecimento e experiência porque estão usando um recurso inovador.

Os chatbots são uma maneira de acelerar o seu jogo. Os compradores de hoje querem - e esperam - acesso imediato às informações, e um chatbot é a maneira mais rápida de entregar o que eles estão procurando. Isso porque mais de 70% dos compradores B2B de hoje são millennials com experiência em tecnologia e 73% deles prestam atenção à qualidade do seu site ao decidir se devem enviar RFIs.

Um chatbot conecta-os imediatamente às informações que estão pesquisando, economizando um tempo precioso e permitindo uma experiência perfeita e agradável. E quando um chatbot é implementado corretamente, a interação pode ser tão envolvente e natural quanto com um ótimo agente de atendimento ao cliente.

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Para que servem os chatbots?

Estudos mostram que as conversas são uma nova fonte líquida de leads, adicionando 15% mais leads ao topo do funil. Por mais sofisticados que sejam esses bots, ainda podemos contar com uma pessoa para ser uma boa escolha do que a inteligência artificial quando se trata de lidar com tarefas e informações complexas. No entanto, os chatbots são perfeitamente capazes de lidar com as seguintes funções:

• Fornecendo respostas para perguntas simples
• Captação de reclamações e feedback
• Encaminhar visitantes para o recurso ou página da Web apropriado
• Fornecer especificações e fatos relacionados a produtos e serviços
• Capturando informações do visitante

Além disso, usar chatbots para lidar com essas tarefas mais simples e rotineiras libera sua equipe de suporte ao cliente, permitindo que eles tenham mais tempo para atender clientes com assuntos mais complicados para discutir. Isso resulta em uma melhor experiência de atendimento ao cliente para todos os envolvidos. Os chatbots também servem como uma maneira adicional de aumentar sua lista de contatos de e-mail organicamente.

Chatbots versus formulários para geração de leads

Construir um site e deixá-lo como está sem nenhuma otimização ou recursos para geração de leads pode atrapalhar seu crescimento. Tanto os bots quanto os formulários devem ser usados ​​onde fizerem sentido em seu site e onde você puder maximizar melhor sua utilidade.

Ao oferecer uma abordagem multifacetada para captura de leads, seu site pode ser preparado para coletar dados de qualquer tipo de interação do usuário, seja para um engenheiro procurando mais materiais educacionais ou um gerente de compras avaliando suas certificações. Tanto os formulários quanto os chatbots podem ser implantados estrategicamente para otimizar sua capacidade de capturar, obter insights e converter leads.

Uma empresa líder de moldagem por injeção de plástico personalizada, The Rodon Group, usa um chatbot e uma variedade de formulários em seu site criados por meio de sua plataforma HubSpot para promover a geração de leads. As ferramentas da HubSpot ajudaram o The Rodon Group a adotar uma metodologia abrangente de inbound marketing para aumentar o tráfego qualificado do site e converter os visitantes em leads. Eles agora estão experimentando um aumento de 53% ano a ano em novos contatos. Leia o estudo de caso: HubSpot para fabricantes

Como os fabricantes podem começar a usar os chatbots?

Existem várias plataformas de chatbot no mercado. Cada um traz aplicativos e recursos diferentes para a mesa, e os preços variam de acordo com os recursos específicos oferecidos. Ao procurar uma solução que melhor se adapte às suas necessidades, dê prioridade à facilidade de uso e certifique-se de poder tornar seu bot mais personalizado e “humano”.

Se precisar de ajuda para escolher as ferramentas certas para o seu site industrial, entre em contato com nossa equipe hoje mesmo. Construímos mais de 5.000 sites para fabricantes e empresas industriais (veja alguns exemplos aqui), gerando centenas de milhares de leads para nossos clientes no processo. E nossos especialistas em marketing são apoiados por engenheiros graduados para que tenhamos o conhecimento necessário para criar o conteúdo técnico certo para envolver seus compradores.

Permanecer na vanguarda das novas tendências de marketing e avanços como chatbots pode ajudá-lo a aumentar sua participação no mercado. Mas os chatbots representam uma maneira de fazer exatamente isso, e existem outras táticas inovadoras que devem fazer parte da sua estratégia de marketing industrial. Oferecemos uma verificação de integridade digital gratuita para mostrar exatamente o que você está perdendo em seu site para atrair totalmente o tráfego qualificado do site e transformá-los em dólares de vendas.

"Thomas é um parceiro ideal para qualquer fabricante que queira expandir e melhorar seu marketing", disse Jill Worth, líder de marketing digital do The Rodon Group. "Eles têm um conhecimento profundo de todas as formas de marketing digital, tecnologias futuras e a plataforma HubSpot, ajudando as empresas a se manterem à frente da concorrência."

O que vem a seguir: o melhor guia de marketing para fabricantes