Was Hersteller über Chatbots wissen müssen

Wenn es um digitales Marketing geht, ist das Erfassen von Leads das ultimative Ziel. War es immer, wird es immer geben. Wie diese Leads erfasst werden, ändert sich jedoch direkt vor unseren Augen. Zielseiten mit Formularen haben einen weiteren Freund in der Toolbox zur Lead-Generierung, um Meetings zu buchen, Besucher zu qualifizieren und Informationen einfacher bereitzustellen.

Vielleicht haben Sie sie schon einmal erlebt. Es ist Mitternacht, und Sie kümmern sich um Ihre eigenen Angelegenheiten, sehen sich eine Website an und suchen nach Informationen. Ein Chat-Fenster erscheint – bloop! – und fragt Sie, ob Sie Hilfe benötigen. Das überrascht Sie, weil Sie dachten, Sie wären zu dieser Stunde der Einzige, der wach war. Sicherlich ist ihr Kundensupport jetzt nicht verfügbar, oder?

Wie sich herausstellt, könnten Sie recht haben. Möglicherweise befindet sich auf der anderen Seite dieser Chatbox kein Mensch. Möglicherweise sehen Sie sich einen Chatbot an. Diese innovativen Bots stellen eine große neue Veränderung im digitalen Marketing dar und erweisen sich für Unternehmen in einer Vielzahl von Branchen als äußerst wertvoll.

Was ist ein Chatbot?

Chatbots sind Plattformen, die Website-Besuchern automatisierte, intelligente Antworten geben. Sie geben Ihren Kunden sofortigen Zugriff auf Informationen, und sie geben Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, rund um die Uhr mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten, und bieten Ihnen im Wesentlichen einen neuen, immer verfügbaren Marketingkanal.

Betrachten Sie es als die Internetversion eines automatisierten Telefonsystems. Aber Chatbots arbeiten viel schneller, da Ihre Kunden nicht durch eine Sprachaufforderung sitzen müssen, die alle ihre Auswahlmöglichkeiten auflistet. Bei Chatbots können Benutzer entweder eingeben, was sie wollen, wie es angezeigt wird, oder auf Optionen klicken, die ihnen angezeigt werden. Dies ermöglicht ein optimiertes, deutlich weniger frustrierendes Erlebnis.

Warum funktionieren Chatbots?

Wenn Besucher auf Ihrer Website landen, möchten Sie wissen, wer sie sind. Es gibt zwar einige Tools, mit denen Sie diese Besucher identifizieren können , aber der beste Weg, ihre Informationen zu erhalten, besteht darin, danach zu fragen. Eine Inbound-Marketing-Taktik wie Chatbots liefert direkt nützliche, hilfreiche Informationen direkt an Kunden und Interessenten, wenn sie diese anfordern. Gleichzeitig machen sie sich mit Ihrem Unternehmen vertraut und vertrauen auf Ihr Wissen und Ihre Expertise, weil sie ein innovatives Feature nutzen.

Chatbots sind eine Möglichkeit, Ihr Spiel zu verbessern. Käufer wollen und erwarten heute sofortigen Zugriff auf Informationen, und ein Chatbot ist der schnellste Weg, um das zu liefern, wonach sie suchen. Das liegt daran, dass mehr als 70 % der heutigen B2B-Käufer technisch versierte Millennials sind und 73 % von ihnen auf die Qualität Ihrer Website achten, wenn sie entscheiden, ob sie RFIs einreichen.

Ein Chatbot verbindet sie sofort mit den Informationen, die sie recherchieren, was wertvolle Zeit spart und ein nahtloses, angenehmes Erlebnis ermöglicht. Und wenn ein Chatbot richtig implementiert ist, kann die Interaktion so ansprechend und natürlich sein wie mit einem großartigen Kundendienstmitarbeiter.

Siehe auch: Das Playbook des Herstellers für den Direktverkauf an Verbraucher

Wofür werden Chatbots verwendet?

Studien zeigen, dass Konversationen eine Netto-Neuquelle für Leads sind und 15 % mehr Leads an die Spitze des Trichters bringen. So ausgeklügelt diese Bots auch sind, wir können uns immer noch darauf verlassen, dass ein Mensch eine gute Wahl ist, wenn es um die Bewältigung komplexer Aufgaben und Informationen geht. Chatbots sind jedoch durchaus in der Lage, die folgenden Aufgaben zu übernehmen:

• Antworten auf einfache Fragen geben
• Erfassung von Beschwerden und Feedback
• Weiterleitung von Besuchern an die entsprechende Ressource oder Webseite
• Bereitstellung von Spezifikationen und Fakten zu Produkten und Dienstleistungen
• Erfassen von Besucherinformationen

Außerdem entlastet der Einsatz von Chatbots für diese einfacheren Routineaufgaben Ihre Kundenbetreuer, sodass sie mehr Zeit haben, Kunden mit komplizierteren Angelegenheiten zu besprechen. Dies führt zu einem besseren Kundenserviceerlebnis für alle Beteiligten. Chatbots dienen Ihnen auch als zusätzliche Möglichkeit, Ihre E-Mail-Kontaktliste organisch zu erweitern.

Chatbots vs. Formulare zur Lead-Generierung

Das Erstellen einer Website und das Belassen ohne Optimierung oder Funktionen zur Lead-Generierung kann Ihr Wachstum behindern. Sowohl Bots als auch Formulare sollten dort verwendet werden, wo sie auf Ihrer Website sinnvoll sind und wo Sie ihren Nutzen am besten maximieren können.

Indem Sie einen mehrgleisigen Ansatz für die Erfassung von Leads anbieten, kann Ihre Website darauf ausgerichtet werden, Daten aus jeder Art von Benutzerinteraktion zu sammeln, unabhängig davon, ob Sie einen Ingenieur ansprechen, der nach mehr Schulungsmaterialien sucht, oder einen Beschaffungsmanager, der Ihre Zertifizierungen bewertet. Sowohl Formulare als auch Chatbots können strategisch eingesetzt werden, um Ihre Fähigkeit zu optimieren, Leads zu erfassen, Einblicke in sie zu gewinnen und sie zu konvertieren.

Ein führendes Unternehmen für kundenspezifischen Kunststoffspritzguss, The Rodon Group, verwendet einen Chatbot und eine Reihe von Formularen auf seiner Website, die über seine HubSpot-Plattform erstellt wurden, um die Lead-Generierung zu fördern. Die Tools von HubSpot halfen der Rodon Group bei der Einführung einer allumfassenden Inbound-Marketing-Methodik, um qualifizierten Website-Traffic zu steigern und die Besucher in Leads umzuwandeln. Sie erleben jetzt einen Anstieg der neuen Kontakte um 53 % im Jahresvergleich. Lesen Sie die Fallstudie: HubSpot für Hersteller

Wie können Hersteller mit Chatbots starten?

Es gibt mehrere Chatbot-Plattformen auf dem Markt. Jedes bringt unterschiedliche Anwendungen und Funktionen mit sich, und die Preispunkte variieren je nach den angebotenen spezifischen Funktionen. Wenn Sie nach einer Lösung suchen, die Ihren Anforderungen am besten entspricht, geben Sie der Benutzerfreundlichkeit Priorität und stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Bot personalisierter und „menschlicher“ gestalten können.

Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl der richtigen Tools für Ihre industrielle Website benötigen, wenden Sie sich noch heute an unser Team. Wir haben mehr als 5.000 Websites für Hersteller und Industrieunternehmen erstellt (siehe einige Beispiele hier) und dabei Hunderttausende von Leads für unsere Kunden generiert. Und unsere Marketingexperten werden von Diplom-Ingenieuren unterstützt, sodass wir über das nötige Wissen verfügen, um die richtigen technischen Inhalte zu erstellen, um Ihre Käufer anzusprechen.

Wenn Sie bei neuen Marketingtrends und Fortschritten wie Chatbots auf dem neuesten Stand bleiben, können Sie Ihren Marktanteil steigern. Aber Chatbots stellen eine Möglichkeit dar, genau das zu tun, und es gibt andere innovative Taktiken, die Teil Ihrer industriellen Marketingstrategie sein sollten. Wir bieten einen kostenlosen digitalen Gesundheitscheck an, um Ihnen genau zu zeigen, was Ihnen auf Ihrer Website fehlt, um qualifizierten Website-Traffic vollständig anzuziehen und in Verkaufsgelder umzuwandeln.

„Thomas ist ein idealer Partner für jeden Hersteller, der sein Marketing erweitern und verbessern möchte“, sagte Jill Worth, Digital Marketing Lead bei The Rodon Group. „Sie verfügen über fundiertes Wissen über alle Formen des digitalen Marketings, Zukunftstechnologien und die HubSpot-Plattform und helfen Unternehmen, der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein.“

Was kommt als nächstes: Der ultimative Marketing-Leitfaden für Hersteller