Co producenci muszą wiedzieć o chatbotach

Jeśli chodzi o marketing cyfrowy, pozyskiwanie leadów jest ostatecznym celem. Zawsze był, zawsze będzie. Jednak sposób, w jaki te tropy są przechwytywane, zmienia się na naszych oczach. Strony docelowe z formularzami mają innego przyjaciela w zestawie narzędzi do generowania potencjalnych klientów, który pomaga w rezerwacji spotkań, kwalifikowaniu odwiedzających i łatwiejszym dostarczaniu informacji.

Być może już ich doświadczyłeś. Jest północ, a ty zajmujesz się własnym biznesem, przeglądasz stronę internetową i szukasz informacji. Pojawia się okno czatu — blaop! — i pyta, czy potrzebujesz pomocy. To cię zaskakuje, ponieważ pomyślałeś, że jesteś jedynym, który nie śpi o tej godzinie. Z pewnością ich obsługa klienta nie jest teraz dostępna, prawda?

Jak się okazuje, możesz mieć rację. Po drugiej stronie czatu może nie być człowieka. Być może patrzysz na chatbota. Te innowacyjne boty stanowią ogromną nową zmianę w marketingu cyfrowym i okazują się bardzo cenne dla firm z wielu różnych branż.

Co to jest chatbot?

Chatboty to platformy, które zapewniają automatyczne, inteligentne odpowiedzi odwiedzającym witrynę. Dają Twoim klientom natychmiastowy dostęp do informacji, a Twojej firmie umożliwiają całodobową interakcję z klientami, zapewniając Ci nowy, zawsze dostępny kanał marketingowy.

Pomyśl o tym jako o internetowej wersji zautomatyzowanego systemu telefonicznego. Ale chatboty działają znacznie szybciej, ponieważ Twoi klienci nie muszą czekać na komunikat głosowy z listą wszystkich swoich wyborów. Dzięki chatbotom użytkownicy mogą albo wpisać to, co chcą, w takiej postaci, w jakiej się pojawiają, albo kliknąć przedstawione im opcje. Pozwala to na uproszczone, znacznie mniej frustrujące wrażenia.

Dlaczego Chatboty działają?

Gdy odwiedzający trafiają do Twojej witryny, chcesz wiedzieć, kim są. Chociaż istnieje kilka narzędzi, których można użyć do identyfikacji tych użytkowników , najlepszym sposobem uzyskania ich informacji jest poproszenie o nie. Taktyka marketingu przychodzącego, taka jak chatboty, zapewnia bezpośrednio przydatne, przydatne informacje bezpośrednio klientom i potencjalnym klientom, gdy o to proszą. Jednocześnie zapoznają się z Twoją firmą i ufają Twojej wiedzy i doświadczeniu, ponieważ korzystają z innowacyjnej funkcji.

Chatboty to sposób na przyspieszenie Twojej gry. Nabywcy chcą dziś — i oczekują — natychmiastowego dostępu do informacji, a chatbot to najszybszy sposób na dostarczenie tego, czego szukają. Dzieje się tak, ponieważ ponad 70% dzisiejszych kupujących B2B to osoby z pokolenia Y, a 73% z nich zwraca uwagę na jakość Twojej witryny podczas podejmowania decyzji o przesłaniu RFI.

Chatbot od razu łączy ich z informacjami, które szukają, oszczędzając cenny czas i pozwalając na płynne, przyjemne doświadczenie. A gdy chatbot jest prawidłowo wdrożony, interakcja może być tak samo angażująca i naturalna, jak ze świetnym agentem obsługi klienta.

Powiązane : Podręcznik producenta dotyczący sprzedaży bezpośredniej do konsumenta

Do czego służą chatboty?

Badania pokazują, że konwersacje są nowym źródłem potencjalnych klientów, dodając 15% więcej leadów na szczyt ścieżki. Choć te boty są wyrafinowane, nadal możemy liczyć na to, że osoba będzie dobrym wyborem niż sztuczna inteligencja, jeśli chodzi o radzenie sobie ze złożonymi zadaniami i informacjami. Jednak chatboty doskonale radzą sobie z następującymi zadaniami:

• Udzielanie odpowiedzi na proste pytania
• Zbieranie skarg i opinii
• Kierowanie odwiedzających do odpowiedniego zasobu lub strony internetowej
• Dostarczanie specyfikacji i faktów związanych z produktami i usługami
• Przechwytywanie informacji o odwiedzających

Co więcej, używanie chatbotów do radzenia sobie z tymi prostszymi, rutynowymi zadaniami uwalnia personel obsługi klienta, dając im więcej czasu na obsługę klientów z bardziej skomplikowanymi sprawami do omówienia. Skutkuje to lepszą obsługą klienta dla wszystkich zaangażowanych osób. Chatboty służą również jako dodatkowy sposób na organiczne powiększanie listy kontaktów e-mail.

Chatboty a formularze do generowania leadów

Budowanie strony internetowej i pozostawienie jej bez optymalizacji lub funkcji generowania leadów może utrudnić Twój rozwój. Zarówno boty, jak i formularze powinny być używane tam, gdzie mają sens w witrynie i gdzie można najlepiej zmaksymalizować ich użyteczność.

Oferując wielopłaszczyznowe podejście do przechwytywania leadów, Twoja witryna może być nastawiona na gromadzenie danych z dowolnego rodzaju interakcji z użytkownikiem, niezależnie od tego, czy kierujesz ofertę do inżyniera szukającego dodatkowych materiałów edukacyjnych, czy kierownika ds. zaopatrzenia oceniającego Twoje certyfikaty. Zarówno formularze, jak i chatboty można wdrażać strategicznie, aby zoptymalizować zdolność do przechwytywania, zdobywania wglądu i konwertowania potencjalnych klientów.

Wiodąca firma zajmująca się formowaniem wtryskowym tworzyw sztucznych na zamówienie, The Rodon Group, używa chatbota i szeregu formularzy na swojej stronie internetowej zbudowanej na platformie HubSpot, aby wspierać generowanie leadów. Narzędzia HubSpot pomogły The Rodon Group przyjąć wszechstronną metodologię marketingu przychodzącego, aby zwiększyć kwalifikowany ruch w witrynie i przekształcić odwiedzających w potencjalnych klientów. Odnotowują teraz wzrost liczby nowych kontaktów o 53% r/r. Przeczytaj studium przypadku: HubSpot dla producentów

Jak producenci mogą zacząć korzystać z chatbotów?

Na rynku dostępnych jest kilka platform chatbotów. Każda z nich zawiera różne aplikacje i funkcje, a punkty cenowe będą się różnić w zależności od konkretnych oferowanych możliwości. Szukając rozwiązania, które najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, postaw na łatwość obsługi i upewnij się, że jesteś w stanie uczynić swojego bota bardziej spersonalizowanym i „ludzkim”.

Jeśli potrzebujesz pomocy w doborze odpowiednich narzędzi do swojej przemysłowej strony internetowej, skontaktuj się z naszym zespołem już dziś. Zbudowaliśmy ponad 5000 stron internetowych dla producentów i firm przemysłowych (zobacz przykłady tutaj), generując przy tym setki tysięcy leadów dla naszych klientów. A nasi eksperci ds. marketingu są wspierani przez dyplomowanych inżynierów, dzięki czemu mamy wiedzę potrzebną do stworzenia odpowiednich treści technicznych, które przyciągną uwagę Twoich kupujących.

Utrzymywanie się na bieżąco z nowymi trendami marketingowymi i postępami, takimi jak chatboty, może pomóc Ci zwiększyć swój udział w rynku. Ale chatboty stanowią jeden ze sposobów na zrobienie tego, a istnieją inne innowacyjne taktyki, które powinny być częścią Twojej przemysłowej strategii marketingowej. Oferujemy bezpłatną cyfrową kontrolę stanu, aby pokazać dokładnie, czego brakuje w Twojej witrynie, aby w pełni przyciągnąć kwalifikowany ruch w witrynie i zamienić go w pieniądze ze sprzedaży.

„Thomas jest idealnym partnerem dla każdego producenta, który chce rozwinąć i ulepszyć swój marketing” — powiedziała Jill Worth, kierownik ds. marketingu cyfrowego w The Rodon Group. „Posiadają dogłębną wiedzę na temat wszystkich form marketingu cyfrowego, technologii przyszłości i platformy HubSpot, pomagając firmom wyprzedzać konkurencję”.

Co dalej: Kompletny przewodnik po marketingu dla producentów