As 10 principais marcas que usam o melhor digital

A inovação digital costumava ser uma ferramenta adotada por rótulos jovens e de nicho como forma de construir seu público e criar buzz de maneira menos dispendiosa. Mas à medida que o alcance e o poder de todas as coisas digitais continuam a crescer, os gigantes do luxo precisam sustentar seus impérios expandindo sua presença digital. Eles agora estão investindo em sites de comércio eletrônico fáceis de usar, criando conteúdo dedicado para suas plataformas de mídia social e interagindo com o consumidor por meio de eventos online e offline.

No “Digital IQ Index” da L2 – um relatório que avalia a inteligência digital das marcas de moda de luxo – os 10 primeiros lugares são dominados por grandes players de luxo, com a Gucci liderando o caminho. Isso destaca a mudança de estratégia no mercado de luxo, com grandes marcas se tornando menos apegadas às ideias tradicionais de que luxo é exclusividade e, em vez disso, abrindo seus mundos, recontando suas histórias e criando experiências por meio de plataformas sociais. As marcas também estão entendendo a crescente importância do comércio eletrônico, que agora responde por US$ 19 bilhões em receita ou 7% das vendas no mercado de luxo.

“ Independentemente de onde ocorre a compra final, 60% das compras de bens de luxo são influenciadas por pontos de contato digitais” – essa é apenas uma das conclusões reveladoras derivadas da pesquisa no índice de QI digital.

Alguns dos critérios utilizados no ranking incluem a agilidade do site, funções da ferramenta de busca e opções de atendimento ao cliente, a frequência das iniciativas de marketing online, como newsletters, compatibilidade do site móvel e as taxas de alcance e engajamento em suas plataformas sociais.

A Gucci da Kering provou ser líder em todos os setores, ocupando o topo da escala como a marca mais experiente digitalmente do ano passado. A Gucci trouxe suas operações de comércio eletrônico internamente, investindo em um site fácil de usar que oferece transações perfeitas. Sua mais recente campanha de vídeo pré-outono pode ser vista em 360 graus por meio de uma parceria com a Samsung, enquanto nas mídias sociais o amor pela estética da pega de Alessandro Michele foi compartilhado, gerando grande repercussão, por meio de suas imagens divertidas e colaborações com vários artistas. que geralmente são provenientes da comunidade do Instagram.

Apresentamos a campanha do filme #GucciFW17. Motivos da ficção científica dos anos 50 e 60 aparecem no vídeo ao lado de uma inspiração @StarTrek e das coleções masculina e feminina desenhadas por #AlessandroMichele. #gucciandbeyond Diretor: @_glen_luchford Diretor de arte: @christophersimmonds Elementos de Star Trek cortesia da CBS. TM & 2017 CBS Studios Inc. STAR TREK e marcas relacionadas são propriedades de propriedade da CBS Studios Inc. Todos os direitos reservados. Música: “Space 1999” escrito por Vic Elms, Barry Gray SM Publishing (Itália) Srl Ⓟ 1974 ITC Entertainment Group Limited

Uma postagem compartilhada por Gucci (@gucci) em 25 de julho de 2017 às 05:46 PDT

A Burberry, outra marca conhecida por defender a tecnologia e trazer suas operações de e-commerce internamente, foi classificada como a segunda marca de luxo com maior experiência digital.

A tecnologia tem sido uma das ferramentas mais vitais na jornada da Burberry para revolucionar sua identidade além do cheque clássico. A maneira como ela incorpora experiências físicas à tecnologia realmente faz com que a marca se destaque da multidão. Por exemplo, os clientes podem pedir um perfume personalizado no aplicativo da Burberry com a opção de retirar sua compra na loja minutos depois. Além disso, antes de seus desfiles ver-agora-compra-agora, a marca cria antecipação por meio das mídias sociais. Os clientes são então convidados a experimentar a coleção e a inspiração em uma série de eventos realizados em seu espaço de exposição.

#IrisLaw é criativa com a nova coleção de maquiagem gatinho #Burberry. Siga o link na bio para comprar #BurberryBeauty

Uma postagem compartilhada por Burberry (@burberry) em 19 de julho de 2017 às 04:57 PDT

Os cinco lugares a seguir no ranking são dominados pelos gigantes da moda dos EUA: Coach e Ralph Lauren dividem o terceiro lugar, seguidos por Tory Burch, Kate Spade e Michael Kors, da Coach.

Desde a nomeação de Stuart Vevers como diretor criativo, a Coach doente conseguiu se revitalizar com uma coleção jovem, acessórios de preço médio e novos locais de varejo – todos promovidos por meio de uma série de iniciativas digitais. A marca tem trabalhado para envolver a geração mais jovem de consumidores por meio de campanhas digitais como Selena Gomez – a usuária mais seguida no Instagram – e colaborações com uma série de blogueiros, como Victoria McGrath da Inthefrow.com, para promover seus produtos de luxo de nível de entrada.

@SelenaGomez, com a nova bolsa Rogue, estrela a campanha #CoachFall2017. . . . Fotografado por Steven Meisel, com estilo de Karl Templer, maquiagem de @PatMcGrathReal e cabelo de @GuidoPalau. #CoachxSelena #GoRogue #CoachNY #CoachFall2017

Uma postagem compartilhada pelo Coach (@coach) em 11 de agosto de 2017 às 07:36 PDT

As marcas sob o guarda-chuva da Coach, incluindo Kate Spade e Stuart Weitzman, seguem uma estratégia semelhante, classificando-as nas posições 6 e 10, respectivamente. De fato, foram suas capacidades digitais e sinais contínuos de crescimento nas vendas online que tornaram as aquisições atraentes de ambas as marcas para a Coach.

Kate Spade foi uma das primeiras marcas a hospedar vídeos de compras no Facebook Live para mostrar suas novas coleções. Stuart Weitzman estabeleceu ainda uma base de fãs leais de suas botas de assinatura “Tieland” por meio de campanhas de blogger e uma embaixadora com a modelo do momento Gigi Hadid, que revelou campanhas exclusivas e colaborações de produtos em suas mídias sociais, colocando o marca no radar de seus amplos seguidores.

Parabéns à minha família @stuartweitzman pela inauguração da Regent St SW Flagship Store em Londres! Nos divertimos muito comemorando xx #inourshoes

Um post compartilhado por Gigi Hadid (@gigihadid) em 15 de novembro de 2016 às 19h14 PST

Para Ralph Lauren, outra marca de estilo de vida americana que ficou em terceiro lugar, abraçar o comércio eletrônico desde o início significava ter outra camada para contar a história da marca.

“ Não vendemos apenas roupas, vendemos um estilo de vida emocionante”, disse Lauren.

É por isso que incorporar conteúdo editorial, como guias de estilo, fotografia e vídeos, é tão essencial quanto uma oferta de produto bem comercializada para a marca Ralph Lauren. Seu recente desfile online criou 400 milhões de impressões e 2 milhões de reproduções de vídeo, de acordo com a empresa.

Tory Burch e Michael Kors – classificados nos números cinco e seis, respectivamente – também enfatizam o estilo de vida que envolve seus produtos por meio de suas iniciativas online. Michael Kors é conhecido por se envolver com seus clientes e aproveitar ao máximo o conteúdo gerado pelo usuário por meio de campanhas como “O que há no seu Kors” ou o recente concurso do Dia das Mães da marca, onde os usuários são incentivados a participar. Da mesma forma, Burch mantém um senso de comunidade e um diálogo direto com seu público por meio do Tory Blog, que promove coleções recentes e temas como empoderamento feminino.

A Louis Vuitton, que também está passando por uma reformulação sob a direção criativa de Nicholas Gheshquiere, concentrou-se em comunicar sua nova imagem por meio de um foco maior na mídia digital, classificando a marca na oitava posição. Entre seus movimentos digitais mais significativos está o investimento em um aplicativo de última geração que promove tanto as coleções mais recentes quanto o “Mundo da Louis Vuitton” – uma biblioteca digital que narra a herança da marca por meio de imagens em movimento.

Tommy Hilfiger e Cole Haan estão nos números nove e dez. Apesar de não ser uma pioneira como Ralph Lauren, a Hilfiger mudou completamente a estratégia da marca para se concentrar no digital e atingir os consumidores mais jovens no ano passado: uma coleção co-branded com Gigi Hadid, Instagram-friendly see-now-buy- agora mostra, e o investimento em um novo aplicativo que permite aos clientes comprar produtos diretamente do Instagram colocaram a marca na vanguarda da inovação digital.

Por outro lado, a Cole Haan – que favorece coleções menos tendências e mais clássicas – conseguiu construir seu próprio público digital e sustentar vendas online saudáveis. As campanhas online da marca se concentram na qualidade atemporal de seus principais itens com imagens simples de compra compartilhadas em suas plataformas sociais. A marca também garante que diferentes conteúdos sejam curados em cada plataforma e investiu na otimização de cada uma.

Em suma, à medida que o cenário online se torna cada vez mais competitivo, as marcas que mais obtêm sucesso são as que investem na criação de experiências de compra perfeitas em suas plataformas de comércio eletrônico. Eles também vão mais longe quando se trata de engajar o consumidor por meio de campanhas criativas e originais nas mídias sociais.