Inside Act-On: uma conversa com Nina Church-Adams

Nina Church-Adams tornou-se recentemente vice-presidente sênior de marketing da Act-On e trouxe consigo uma vasta experiência nos setores de serviços financeiros e sem fins lucrativos.

Em 2011, ela ajudou a lançar a Girl Effect University da Nike Foundation – uma plataforma de aprendizado global que prepara especialistas em desenvolvimento internacional para projetar e executar programas de grande escala dedicados a liberar o potencial de 250 milhões de meninas adolescentes que vivem na pobreza. Ao longo de sua carreira, ela ocupou funções executivas e de gerenciamento de marketing na American Express, D+H e, mais recentemente, na Finastra, onde liderou a equipe de campo, parceira e de envolvimento do cliente que atendeu a quase 8.000 instituições financeiras nas Américas.

O sucesso de Nina como líder de marketing é baseado em sua educação em artes liberais, sua paixão por capacitar pessoas e uma visão de mundo que valoriza a colaboração e a resiliência. Conversei com Nina sobre sua nova função, os desafios enfrentados pelos clientes da Act-On e o futuro da automação de marketing.

Esta conversa foi editada para ser breve.

Elemento Humano do Marketing

Tony Coray: Você pode me contar um pouco sobre o seu passado?

Nina Church-Adams: Nasci e cresci na cidade de Nova York, e crescer em Manhattan teve um grande impacto em mim. A cidade é um caldeirão da humanidade, e sua diversidade social e riqueza nas artes estimularam um grande interesse pelas pessoas e pela cultura que permanece até hoje. Quando fui para a faculdade em Georgetown, comecei a estudar idiomas, mas depois de fazer alguns cursos de sociologia, decidi me especializar nisso. Aprender a ser um sociólogo foi realmente meu primeiro passo para me tornar um profissional de marketing.

Tony: Qual era a conexão?

Nina: O que eu mais amava na sociologia era o estudo de pessoas, organizações e culturas, e como elas se juntam para criar experiências humanas. Compreender como nos relacionamos uns com os outros e o que nos influencia está no centro do que gosto no marketing e me deixou muito consciente da importância de focar no cliente.

Tony: Você começou sua carreira como membro da International Bridges to Justice (IBJ), uma organização sem fins lucrativos que protege os direitos dos cidadãos de países em desenvolvimento. Como você acabou no marketing?

Nina Church-Adams: Trabalhar para o IBJ foi muito gratificante e, por um tempo, pensei em me tornar advogada, mas quando vi que outras organizações sem fins lucrativos com grandes missões poderiam ser administradas melhor e percebi que tinha aptidão para negócios, decidi para obter um mestrado em gestão internacional com o objetivo de aprender a fazer melhor o trabalho sem fins lucrativos.

Quando me formei na University of West England, queria colocar meus estudos em prática e trabalhar em algum lugar onde sentisse que poderia crescer não apenas como profissional, mas como líder feminina. A American Express estava na lista dos 50 melhores lugares para as mulheres trabalharem, então me candidatei para ser gerente assistente de marketing lá.

O diretor de RH estava cético em relação à minha formação sem fins lucrativos e meu mestrado fora dos Estados Unidos, mas o gerente de contratação gostou. Lembro que na entrevista ela disse: “Fale-me sobre o marketing que você fez. Você pode não ter chamado isso de marketing, mas sei que era isso que você estava fazendo.” Ela acreditava que minha experiência no desenvolvimento de programas centrados nas pessoas era um ativo de marketing valioso, então ela me contratou.

Chegando ao Act-On

Tony: O que o atraiu para esta posição na Act-On?

Nina Church-Adams: Acompanho a cena tecnológica em Portland há anos e fiquei muito impressionada com o produto da Act-On e o sucesso da empresa. Também sou um ávido consumidor de conteúdo de marketing e sabia que a Act-On era uma poderosa líder de pensamento em nosso campo, então a ideia de unir forças com eles foi intelectualmente empolgante.

Então me encontrei com Kate Johnson e Bill Pierznik, CEO e COO da empresa, e fiquei impressionado com a direção que eles estavam tomando e seu desejo de centralizar a empresa em Portland. As mudanças que eles estavam realizando não são fáceis de fazer, mas havia um forte senso de “um por todos e todos por um” ​​que incluía seus funcionários, seus produtos e seus clientes, e eu realmente gostei disso.

E eu sabia que poderia contribuir. Tive uma vasta gama de experiências profissionais, mas o fio condutor tem sido liderar equipas em períodos de mudança transformacional, dos quais gosto muito. Acho que esse é o sociólogo em mim. Aprecio as complexidades da eficácia organizacional e gosto de arregaçar as mangas e trabalhar lado a lado com meus colegas para executar um plano.

Como a automação de marketing nos ajudará a ter sucesso

Tony: Qual você acha que é o maior desafio que os profissionais de marketing enfrentam hoje?

Nina Church-Adams: Provavelmente o maior desafio é acabar com a desordem. Somos constantemente inundados com mídia, mensagens e estímulos. Os profissionais de marketing precisam descobrir como envolver seus compradores de maneira exclusiva.

Este é um empreendimento amplo que precisa acontecer de forma multifuncional. Os profissionais de marketing são apenas um fio em um tecido tecido junto com vendas, produtos e sucesso do cliente. Esses grupos precisam colaborar bem e estar totalmente alinhados aos objetivos do negócio para entregar resultados – é isso que torna o tecido forte e atraente.

E como a jornada do cliente é cíclica, esse é um processo contínuo. Depois de ter uma visão clara do tecido que está fabricando, você precisa encontrar os compradores que precisam dele. E então você tem que continuar a conversa depois que eles compram para garantir que o tecido atenda às suas necessidades - e assim você sabe quando e como ele precisa mudar para permanecer útil e atraente.

Tudo isso requer curadoria, foco e priorização. E uma plataforma como a Act-On ajuda você a gerenciar esse processo, facilitando o alcance dos compradores certos com a mensagem certa no momento certo.

Tony: Para onde você acha que a automação de marketing está indo?

Nina Church-Adams: Acho que estamos em um verdadeiro ponto de virada. A indústria começou como provedores de serviços de e-mail e, em seguida, a ênfase em métricas e ROI – juntamente com a necessidade de integração com CRMs e outras MarTech – significava que a automação de marketing precisava fornecer os recursos e funcionalidades de que os profissionais de marketing precisavam para impulsionar seus negócios. Isso é um dado agora para qualquer plataforma, e acho que o Act-On faz tudo isso lindamente.

Mas já não é suficiente. Os compradores de hoje esperam experiências ainda mais personalizadas, e é aí que vejo o Act-On como a estrela do norte. Nossa visão de Adaptive Journeys é alavancar o aprendizado de máquina e as tecnologias preditivas para realmente entender o comportamento de um cliente e o que ele deseja e precisa, para que os profissionais de marketing possam se envolver com os indivíduos da maneira que cada um desejar.

O que é notável é que a aplicação de negócios e inteligência artificial não está acontecendo apenas na MarTech – ela está explodindo em todos os setores. Mas o sociólogo em mim acha particularmente interessante o papel que isso desempenhará no marketing. Nosso objetivo como profissionais de marketing é criar engajamentos mais significativos com as pessoas, e nossa crescente capacidade de alavancar dados nos dará possibilidades infinitas para fazer isso. Essa é a próxima geração de automação de marketing e a Act-On está liderando o caminho.