Inside Act-On: Una conversación con Nina Church-Adams

Nina Church-Adams se convirtió recientemente en vicepresidenta sénior de marketing de Act-On y trajo consigo una gran experiencia en los sectores de servicios financieros y sin fines de lucro.

En 2011, ayudó a lanzar la Universidad Girl Effect de la Fundación Nike, una plataforma de aprendizaje global que prepara a expertos en desarrollo internacional para diseñar y ejecutar programas a gran escala dedicados a liberar el potencial de 250 millones de niñas adolescentes que viven en la pobreza. A lo largo de su carrera, ocupó cargos ejecutivos y de gestión de marketing en American Express, D+H y, más recientemente, en Finastra, donde lideró el equipo de campo, socios y participación del cliente que atendió a casi 8000 instituciones financieras en todo el continente americano.

El éxito de Nina como líder de marketing se basa en su educación en artes liberales, su pasión por empoderar a las personas y una visión del mundo que valora la colaboración y la resiliencia. Hablé con Nina sobre su nuevo rol, los desafíos que enfrentan los clientes de Act-On y el futuro de la automatización de marketing.

Esta conversación ha sido editada por razones de brevedad.

El elemento humano del marketing

Tony Coray: ¿Puedes contarme un poco sobre tus antecedentes?

Nina Church-Adams: Nací y crecí en la ciudad de Nueva York, y crecer en Manhattan tuvo un gran impacto en mí. La ciudad es un crisol de humanidad, y su diversidad social y riqueza en las artes estimuló un gran interés en la gente y la cultura que permanece hoy. Cuando fui a la universidad en Georgetown, comencé a estudiar idiomas, pero después de tomar un par de cursos en sociología, decidí especializarme en eso. Aprender a ser sociólogo fue realmente mi primer paso para convertirme en vendedor.

Tony: ¿ Cuál fue la conexión?

Nina: Lo que me encantó de la sociología fue el estudio de las personas, las organizaciones y las culturas, y cómo se unen para crear experiencias humanas. Comprender cómo nos relacionamos entre nosotros y qué nos influye es el núcleo de lo que me gusta del marketing, y me ha hecho muy consciente de la importancia de centrarse en el cliente.

Tony: Comenzaste tu carrera como miembro de International Bridges to Justice (IBJ), una organización sin fines de lucro que protege los derechos de los ciudadanos de los países en desarrollo. ¿Cómo acabaste en marketing?

Nina Church-Adams: Trabajar para IBJ fue muy satisfactorio, y por un tiempo pensé en convertirme en abogada, pero cuando vi que otras organizaciones sin fines de lucro con grandes misiones podían administrarse mejor y me di cuenta de que tenía aptitudes para los negocios, decidí para obtener una maestría en administración internacional con el objetivo de aprender cómo hacer mejor el trabajo sin fines de lucro.

Cuando me gradué de la Universidad de West England, quería poner en práctica mi educación y trabajar en algún lugar donde sintiera que podía crecer no solo como profesional, sino también como líder femenina. American Express estaba en la lista de los 50 mejores lugares para que las mujeres trabajen, así que solicité el puesto de subgerente de marketing allí.

El director de recursos humanos se mostró escéptico acerca de mis antecedentes sin fines de lucro y mi maestría fuera de los EE. UU., pero al gerente de contratación le gustó. Recuerdo que en la entrevista me dijo: “Cuéntame sobre el marketing que has hecho. Puede que no lo hayas llamado marketing, pero sé que eso es lo que estabas haciendo”. Ella creía que mi experiencia en el desarrollo de programas centrados en las personas era un valioso activo de marketing, por lo que me contrató.

Llegando a Act-On

Tony: ¿ Qué te atrajo a esta posición con Act-On?

Nina Church-Adams: Había estado siguiendo la escena tecnológica en Portland durante años y estaba muy impresionada con el producto de Act-On y el éxito de la empresa. También soy un ávido consumidor de contenido de marketing y sabía que Act-On era un poderoso líder de pensamiento en nuestro campo, por lo que la idea de unir fuerzas con ellos fue intelectualmente emocionante.

Luego me reuní con Kate Johnson y Bill Pierznik, el director general y director de operaciones de la empresa, y me impresionó la dirección en la que se dirigían y su deseo de centralizar la empresa en Portland. Los cambios que estaban realizando no son fáciles de realizar, pero había un fuerte sentido de “todos para uno y uno para todos” que incluía a sus empleados, su producto y sus clientes, y eso me gustó mucho.

Y sabía que podía contribuir. He tenido una amplia gama de experiencias profesionales, pero el hilo conductor ha sido liderar equipos a través de períodos de cambio transformacional, lo que realmente disfruto. Creo que ese es el sociólogo que hay en mí. Aprecio las complejidades de la efectividad organizacional y me gusta arremangarme y trabajar codo a codo con mis colegas para ejecutar un plan.

Cómo la automatización del marketing nos ayudará a tener éxito

Tony: ¿ Cuál cree que es el mayor desafío al que se enfrentan los especialistas en marketing hoy en día?

Nina Church-Adams: Probablemente el mayor desafío sea eliminar el desorden. Estamos constantemente inundados de medios, mensajes y estimulación. Los especialistas en marketing deben descubrir cómo atraer de manera única a sus compradores.

Esta es una empresa amplia que debe suceder de manera transversal. Los especialistas en marketing son solo un hilo en un tejido entretejido con el éxito de ventas, productos y clientes. Estos grupos tienen que colaborar bien y estar estrechamente alineados con los objetivos del negocio para generar resultados; eso es lo que hace que el tejido sea sólido y atractivo.

Y debido a que el viaje del cliente es cíclico, este es un proceso continuo. Una vez que tenga una visión clara de la tela que está fabricando, debe encontrar los compradores que la necesitan. Y luego debe continuar la conversación después de que compran para asegurarse de que la tela satisfaga sus necesidades, y así saber cuándo y cómo debe cambiar para seguir siendo útil y atractiva.

Todo esto requiere curación, enfoque y priorización. Y una plataforma como Act-On lo ayuda a administrar este proceso al facilitar que llegue a los compradores correctos con el mensaje correcto en el momento correcto.

Tony: ¿ Hacia dónde crees que se dirige la automatización del marketing?

Nina Church-Adams: Creo que estamos en un verdadero punto de inflexión. La industria comenzó como proveedores de servicios de correo electrónico, y luego el énfasis en las métricas y el ROI, junto con la necesidad de integrarse con CRM y otras tecnologías de la información y las comunicaciones, significó que la automatización del marketing tenía que proporcionar las funciones y funcionalidades que los especialistas en marketing necesitaban para impulsar su negocio. Eso es un hecho ahora para cualquier plataforma, y ​​creo que Act-On hace todo esto maravillosamente.

Pero ya no es suficiente. Los compradores de hoy esperan experiencias aún más personalizadas, y ahí es donde veo a Act-On como la estrella polar. Nuestra visión de Adaptive Journeys es aprovechar el aprendizaje automático y las tecnologías predictivas para comprender realmente el comportamiento de un cliente y lo que quiere y necesita, de modo que los especialistas en marketing puedan interactuar con las personas de la manera que cada persona quiera de manera única.

Lo que es notable es que la aplicación de la inteligencia artificial y empresarial no solo está ocurriendo en MarTech, sino que se está expandiendo en todas las industrias. Pero el sociólogo que hay en mí encuentra particularmente interesante el papel que jugará en el marketing. Nuestro objetivo como especialistas en marketing es crear compromisos más significativos con las personas, y nuestra creciente capacidad para aprovechar los datos nos brindará infinitas posibilidades para hacerlo. Esa es la próxima generación de automatización de marketing, y Act-On está liderando el camino.