Inside Act-On: Nina Church-Adams との会話

Nina Church-Adams は最近、Act-On のマーケティング担当上級副社長に就任し、非営利および金融サービス部門から豊富な経験をもたらしました。

2011 年、彼女はナイキ財団のガール エフェクト ユニバーシティの立ち上げを支援しました。これは、貧困の中で暮らす 2 億 5,000 万人の思春期の少女たちの可能性を解き放つことに特化した大規模なプログラムを設計および実行するために、国際開発の専門家を養成するグローバルな学習プラットフォームです。 キャリアを通じて、彼女は American Express、D+H、そして最近では Finastra でマーケティング管理とエグゼクティブの役割を果たし、南北アメリカ全体で約 8,000 の金融機関にサービスを提供するフィールド、パートナー、および顧客エンゲージメント チームを率いました。

マーケティング リーダーとしての Nina の成功は、リベラル アーツ教育、人々に力を与えることへの情熱、コラボレーションと回復力を重視する世界観に基づいています。 彼女の新しい役割、Act-On の顧客が直面している課題、マーケティング オートメーションの将来について、ニーナに話を聞きました。

この会話は簡潔にするために編集されています。

マーケティングの人的要素

Tony Coray:あなたのバックグラウンドについて少し教えていただけますか?

Nina Church-Adams:私はニューヨーク市で生まれ育ちましたが、マンハッタンで育ったことは私に大きな影響を与えました。 この都市は人類のるつぼであり、その社会的多様性と芸術の豊かさは、今日も残っている人々と文化への大きな関心を刺激しました。 ジョージタウンの大学に行ったとき、語学の勉強を始めましたが、社会学のコースをいくつか取った後、それを専攻することにしました。 社会学者になることを学ぶことは、マーケティング担当者になるための最初のステップでした。

トニー:どういう関係だったの?

ニーナ:私が社会学で好きだったのは、人、組織、文化、そしてそれらがすべて集まって人間の経験を生み出す方法の研究でした。 私たちがお互いにどのように関係しているか、何が私たちに影響を与えているかを理解することは、私がマーケティングで好きなことの核心であり、顧客に焦点を当てることの重要性を非常に認識させられました.

トニー:あなたは発展途上国の市民の権利を保護する非営利団体である International Bridges to Justice (IBJ) のフェローとしてキャリアをスタートさせました。 どのようにしてマーケティングにたどり着いたのですか？

Nina Church-Adams: IBJ で働くことは非常に満足のいくものでした。しばらくの間、私は弁護士になろうと考えていましたが、偉大な使命を持つ他の非営利団体がより適切に管理できることを知り、自分にはビジネスの適性があることに気づいたとき、私は決心しました。非営利の仕事をより良くする方法を学ぶことを目標に、国際経営の修士号を取得します。

ウェスト イングランド大学を卒業したとき、学んだことを実践に活かし、プロとしてだけでなく、女性リーダーとしても成長できる場所で働きたいと思いました。 American Express は、女性が働きやすい場所のトップ 50 のリストに載っていたので、そこのアシスタント マーケティング マネージャーに応募しました。

人事部長は、私の非営利団体のバックグラウンドと米国外での修士号に懐疑的でしたが、採用マネージャーはそれを気に入りました。 彼女がインタビューで言ったのを覚えています。 あなたはそれをマーケティングとは呼ばなかったかもしれませんが、それがあなたがしていたことだと私は知っています。」 彼女は、人中心のプログラムを開発した私の経験が貴重なマーケティング資産になると信じていたので、私を雇いました。

アクトオンに到着

トニー: Act-On でこの役職に就いた理由は何ですか?

Nina Church-Adams:私はポートランドのテック シーンを何年も追ってきて、Act-On の製品と会社の成功に非常に感銘を受けました。 私はマーケティング コンテンツの熱心な消費者でもあり、Act-On がこの分野の強力なソート リーダーであることを知っていたので、彼らと協力するというアイデアは知的に刺激的でした。

その後、Kate Johnson と会社の CEO 兼 COO である Bill Pierznik に会い、彼らが向かっている方向性と会社をポートランドに集中させたいという彼らの願望に感銘を受けました。 簡単に変えられるものではありませんが、従業員も商品もお客様も含めて「みんなでひとつ、みんなでひとつ」という意識が強く、とても気に入りました。

そして、私は貢献できることを知っていました。 私はさまざまな専門的経験を積んできましたが、共通のテーマは、私が本当に楽しんでいる変革の時期にチームを率いてきたことです。 それが私の中の社会学者だと思います。 私は組織の有効性の複雑さを理解しており、袖をまくり上げて同僚と協力して計画を実行するのが好きです.

マーケティングオートメーションが私たちの成功にどのように役立つか

Tony:今日のマーケターが直面している最大の課題は何だと思いますか?

Nina Church-Adams:おそらく最大の課題は、混乱を解消することです。 私たちは常にメディアやメッセージ、刺激にあふれています。 マーケティング担当者は、バイヤーを独自にエンゲージする方法を理解する必要があります。

これは、機能横断的に行う必要がある広範な取り組みです。 マーケティング担当者は、販売、製品、および顧客の成功を織り成す織物の 1 本の糸にすぎません。 これらのグループは、うまく連携し、結果を出すためにビジネスの目標に緊密に連携する必要があります。これが、ファブリックを強力で魅力的なものにしています。

また、カスタマー ジャーニーは循環的なものであるため、これは継続的なプロセスです。 作成している生地について明確なビジョンを持ったら、それを必要とするバイヤーを見つけなければなりません。 そして、生地が彼らのニーズを満たしていることを確認するために、購入後も会話を続ける必要があります。そうすることで、便利で魅力的であり続けるためにいつ、どのように変更する必要があるかを知ることができます.

これにはすべて、キュレーションと焦点と優先順位付けが必要です。 また、Act-On のようなプラットフォームは、適切なタイミングで適切なメッセージを適切な購入者に簡単に届けることで、このプロセスを管理するのに役立ちます。

Tony:マーケティングオートメーションはどこに向かっていると思いますか?

Nina Church-Adams:私たちは本当のターニングポイントにいると思います。 この業界は電子メール サービス プロバイダーとして始まりました。その後、メトリクスと ROI が重視されるようになり、CRM やその他の MarTech と統合する必要性が高まりました。つまり、マーケティング オートメーションは、マーケターがビジネスを前進させるために必要な機能と機能を提供する必要がありました。 これは現在、どのプラットフォームでも当然のことであり、Act-On はこれらすべてを見事に実現していると思います。

しかし、それだけでは十分ではありません。 今日のバイヤーは、さらにカスタマイズされたエクスペリエンスを期待しています。 私たちのアダプティブ ジャーニーのビジョンは、機械学習と予測技術を活用して、顧客の行動と顧客が何を望んでいて何を必要としているのかを真に理解することです。

注目に値するのは、ビジネスと人工知能の適用がマーテックだけでなく、すべての業界で爆発的に広がっていることです。 しかし、私の中の社会学者は、それがマーケティングで果たすであろう役割が特に興味深いと考えています. マーケティング担当者としての私たちの目標は、人々とより有意義なエンゲージメントを生み出すことであり、データを活用する能力が高まることで、それを行うための無限の可能性がもたらされます。 これが次世代のマーケティング オートメーションであり、Act-On はその先を行っています。