Inside Act-On: rozmowa z Niną Church-Adams

Nina Church-Adams została niedawno wiceprezesem Act-On ds. marketingu i wniosła ze sobą bogate doświadczenie zdobyte w sektorach organizacji non-profit i usług finansowych.

W 2011 roku pomogła uruchomić Girl Effect University Fundacji Nike – globalną platformę edukacyjną przygotowującą ekspertów w dziedzinie rozwoju międzynarodowego do projektowania i realizacji zakrojonych na szeroką skalę programów poświęconych uwolnieniu potencjału 250 milionów dorastających dziewcząt żyjących w ubóstwie. W swojej karierze zajmowała kierownicze stanowiska w zakresie marketingu i zarządzania w American Express, D+H, a ostatnio w Finastra, gdzie kierowała zespołem terenowym, partnerem i klientem, który obsługiwał prawie 8000 instytucji finansowych w obu Amerykach.

Sukces Niny jako lidera marketingu opiera się na jej edukacji w zakresie sztuk wyzwolonych, jej pasji do wzmacniania ludzi oraz światopoglądu, który ceni współpracę i odporność. Rozmawiałem z Niną o jej nowej roli, wyzwaniach stojących przed klientami Act-On oraz przyszłości automatyzacji marketingu.

Ta rozmowa została zredagowana dla zwięzłości.

Element ludzki marketingu

Tony Coray: Czy możesz mi trochę opowiedzieć o swoim pochodzeniu?

Nina Church-Adams: Urodziłam się i wychowałam w Nowym Jorku, a dorastanie na Manhattanie miało na mnie duży wpływ. Miasto jest tyglem ludzkości, a jego różnorodność społeczna i bogactwo sztuki wzbudziły ogromne zainteresowanie ludźmi i kulturą, które trwa do dziś. Kiedy poszedłem na studia do Georgetown, zacząłem studiować języki, ale po kilku kursach z socjologii zdecydowałem się na specjalizację. Uczenie się socjologa było tak naprawdę moim pierwszym krokiem do zostania marketerem.

Tony: Jaki był związek?

Nina: To, co kochałam w socjologii, to badanie ludzi, organizacji i kultur oraz tego, jak to wszystko razem tworzy ludzkie doświadczenia. Zrozumienie, w jaki sposób odnosimy się do siebie nawzajem i co na nas wpływa, leży u podstaw tego, co lubię w marketingu, i uświadomiło mi, jak ważne jest skupienie się na kliencie.

Tony: Rozpocząłeś swoją karierę jako członek International Bridges to Justice (IBJ), organizacji non-profit, która chroni prawa obywateli krajów rozwijających się. Jak skończyłeś w marketingu?

Nina Church-Adams: Praca dla IBJ była bardzo satysfakcjonująca i przez jakiś czas myślałem, że zostanę prawnikiem, ale kiedy zobaczyłem, że inne organizacje non-profit z wielkimi misjami można lepiej zarządzać i zdałem sobie sprawę, że mam zdolności do biznesu, zdecydowałem aby uzyskać tytuł magistra zarządzania międzynarodowego w celu nauczenia się, jak lepiej wykonywać pracę non-profit.

Kiedy ukończyłam University of West England, chciałam wykorzystać swoją edukację w praktyce i pracować w miejscu, w którym czułabym, że mogłabym się rozwijać nie tylko jako profesjonalistka, ale także jako kobieta-liderka. American Express znalazł się na liście 50 najlepszych miejsc do pracy dla kobiet, więc zgłosiłam się tam na stanowisko asystenta kierownika ds. marketingu.

Dyrektor HR był sceptycznie nastawiony do mojego doświadczenia w organizacji non-profit i mojego tytułu magistra spoza USA, ale menedżerowi ds. rekrutacji spodobało się to. Pamiętam, jak w wywiadzie powiedziała: „Opowiedz mi o marketingu, który zrobiłeś. Może nie nazwałeś tego marketingiem, ale wiem, że to właśnie robiłeś”. Uważała, że ​​moje doświadczenie w opracowywaniu programów zorientowanych na ludzi było cennym atutem marketingowym, więc mnie zatrudniła.

Dojazd do Acton

Tony: Co przyciągnęło cię do tej pozycji w Act-On?

Nina Church-Adams: Od lat śledzę scenę technologiczną w Portland i jestem pod wrażeniem produktu Act-On oraz sukcesu firmy. Jestem również zapalonym konsumentem treści marketingowych i wiedziałem, że Act-On jest potężnym liderem w naszej dziedzinie, więc pomysł połączenia z nimi sił był intelektualnie ekscytujący.

Następnie spotkałem się z Kate Johnson i Billem Pierznikiem, dyrektorem generalnym i dyrektorem operacyjnym firmy, i uderzył mnie kierunek, w jakim zmierzają, oraz ich pragnienie scentralizowania firmy w Portland. Zmiany, które podjęli, nie są łatwe do wprowadzenia, ale istniało silne poczucie „wszyscy za jednego i jeden za wszystkich”, które obejmowało ich pracowników, ich produkt i ich klientów, i bardzo mi się to podobało.

I wiedziałem, że mogę się do tego przyczynić. Mam szeroki wachlarz doświadczeń zawodowych, ale wspólnym mianownikiem jest prowadzenie zespołów przez okresy zmian transformacyjnych, co bardzo mi się podoba. Myślę, że to jest socjolog we mnie. Doceniam złożoność efektywności organizacyjnej i lubię zakasać rękawy i pracować ramię w ramię z moimi kolegami, aby wykonać plan.

Jak Marketing Automation pomoże nam odnieść sukces

Tony: Jak myślisz, co jest największym wyzwaniem, przed którym stoją dziś marketerzy?

Nina Church-Adams: Prawdopodobnie największym wyzwaniem jest przebrnięcie przez bałagan. Jesteśmy nieustannie zalewani mediami, wiadomościami i stymulacją. Marketerzy muszą dowiedzieć się, jak w wyjątkowy sposób zaangażować swoich kupujących.

Jest to szeroko zakrojone przedsięwzięcie, które musi przebiegać międzyfunkcyjnie. Marketerzy to tylko jedna nić w tkaninie utkanej razem ze sprzedażą, produktem i sukcesem klientów. Grupy te muszą dobrze ze sobą współpracować i być ściśle dostosowane do celów firmy, aby osiągać wyniki — to właśnie sprawia, że ​​tkanina jest mocna i atrakcyjna.

A ponieważ podróż klienta jest cykliczna, jest to proces ciągły. Kiedy już masz jasną wizję tkaniny, którą robisz, musisz znaleźć nabywców, którzy jej potrzebują. A potem musisz kontynuować rozmowę po zakupie, aby upewnić się, że tkanina spełnia ich potrzeby – i wiesz, kiedy i jak musi się zmienić, aby nadal była użyteczna i atrakcyjna.

Wszystko to wymaga kuracji, skupienia i ustalenia priorytetów. Platforma taka jak Act-On pomaga zarządzać tym procesem, ułatwiając dotarcie do właściwych nabywców z odpowiednim przekazem we właściwym czasie.

Tony: Jak myślisz, dokąd zmierza automatyzacja marketingu?

Nina Church-Adams: Myślę, że jesteśmy w prawdziwym punkcie zwrotnym. Branża zaczynała jako dostawcy usług e-mail, a następnie nacisk na wskaźniki i zwrot z inwestycji – wraz z potrzebą integracji z systemami CRM i innymi rozwiązaniami MarTech – oznaczał, że automatyzacja marketingu musiała zapewniać funkcje i funkcje, których marketerzy potrzebują, aby rozwijać swoją działalność. To jest teraz oczywiste dla każdej platformy i myślę, że Act-On robi to wszystko pięknie.

Ale to już nie wystarcza. Dzisiejsi kupujący oczekują jeszcze bardziej spersonalizowanych doświadczeń i właśnie w tym miejscu widzę Act-On jako gwiazdę polarną. Nasza wizja Adaptive Journeys polega na wykorzystaniu uczenia maszynowego i technologii predykcyjnych, aby naprawdę zrozumieć zachowanie klienta oraz to, czego chce i potrzebuje, tak aby marketerzy mogli angażować się w indywidualne działania każdej osoby w sposób, w jaki każdy indywidualnie chce.

Niezwykłe jest to, że zastosowanie biznesu i sztucznej inteligencji nie dzieje się tylko w MarTech – eksploduje we wszystkich branżach. Ale socjolog we mnie uważa, że ​​rola, jaką odegra w marketingu, jest szczególnie interesująca. Naszym celem jako marketerów jest tworzenie bardziej znaczących interakcji z ludźmi, a nasza rosnąca zdolność do wykorzystywania danych da nam nieskończone możliwości, aby to zrobić. To następna generacja automatyzacji marketingu, a Act-On jest liderem.