Aqui estão as principais tendências de comércio eletrônico para 2023

A ascensão do comércio eletrônico, principalmente a partir de 2020, levou muitas marcas a criarem lojas online. Também levou ao desenho de campanhas de marketing específicas para este tipo de negócios. No entanto, para se destacar da concorrência, é importante estar atento às tendências do comércio eletrônico.

Novas tendências de comércio eletrônico para 2023

Considerando que cada vez mais os consumidores preferem fazer compras online, tornou-se quase essencial ter uma loja online. Por sua vez, tornou-se essencial acompanhar as tendências do comércio eletrônico, então vamos ver algumas das maiores para 2023.

Inflação e maior foco nos preços

O aumento dos preços está afetando o mundo todo, o que preocupa os consumidores. Isso significa que antes de fazer uma compra, as pessoas podem pensar muito mais sobre o assunto ou até mesmo desistir, principalmente se não confiarem na marca, produto ou serviço ou simplesmente não tiverem informações.

Para as marcas, essa inflação implica uma despesa adicional no que diz respeito ao desenvolvimento e produção de um produto, sem falar no frete ou na devolução.

Tudo isso obriga as marcas a prestar mais atenção aos preços e a fornecer o máximo de informações possível ao consumidor. Também é importante tornar o processo de devolução o mais fácil possível para gerar um sentimento de confiança e segurança.

Sempre que possível (e para ajustar ainda mais os preços) os produtos ou serviços podem ser oferecidos em uma versão mais básica. Essa é uma forma de atrair a atenção de novos clientes e fidelizá-los.

Promoção Omnicanal

Uma das tendências do comércio eletrônico é priorizar ou aprimorar o omnichannel . Isso porque cada vez mais pessoas gostam de poder interagir com uma marca de diferentes canais e obter seus produtos ou serviços por diferentes fontes. As marcas podem fazer isso estando presentes em diferentes redes sociais, no WhatsApp ou em outros sistemas de mensagens como e-mail. As marcas podem também oferecer a possibilidade de compra através de diferentes plataformas online, bem como lojas físicas ou pontos de venda, que podem ou não pertencer à marca em questão.

Também pode ser implementado o showrooming, onde os produtos são expostos em uma loja física para que o consumidor possa comprá-los online sabendo exatamente o que vai receber.

O que você precisa ter em mente é que, desde a pandemia, as vendas online representam a maior parte das vendas da maioria das marcas. Isso significa que quanto mais presença você tiver nas plataformas online, melhor.

Compras ao vivo

Outra tendência do e-commerce para 2023 é fazer vídeos ao vivo para mostrar um produto, interagir com o público e aumentar as vendas . Está provado que esta é uma das melhores formas de atingir o seu público-alvo , pois permite-lhe ver o produto em tempo real, ver como funciona e tirar dúvidas. Além disso, cria uma experiência de compra muito mais personalizada.

Esses tipos de vídeos também podem ser feitos em diferentes canais, como YouTube, Instagram ou Facebook, entre outros. Você só precisa encontrar o lugar onde o público que deseja atingir passa o tempo.

Disseminação do Social Shopping

Até há relativamente pouco tempo, as redes sociais eram utilizadas principalmente para estratégias de marketing de conteúdo. No entanto, alguns, como Pinterest, Facebook e Instagram, já incorporam uma tecnologia que permite aos usuários comprar diretamente através deles sem sair do aplicativo.

Com essa funcionalidade, as redes sociais se tornaram poderosos canais de vendas. Além de fazer compras nessas plataformas, o consumidor pode ver os produtos, obter informações e deixar comentários.

Pesquisa personalizada

A personalização terá um papel muito mais relevante. A maioria dos consumidores valoriza uma experiência de compra personalizada, mesmo que seja online. Espera-se que haja uma mudança significativa para a personalização, principalmente ao nível dos resultados de pesquisa, onde cada cliente pode obter resultados alinhados com os seus interesses.

No geral, trata-se de mostrar ao cliente que a marca o conhece, sabe do que precisa e o que procura. Isso não significa apenas mostrar produtos, mas também fornecer conteúdo que responda às suas perguntas.

Recomércio

Recommerce refere-se à compra e venda de coisas novas ou usadas. Ela vem ganhando popularidade, principalmente porque há uma preocupação crescente com o meio ambiente e uma maior conscientização sobre a sustentabilidade.

Embora muitas marcas, especialmente no setor têxtil, tenham começado a usar materiais orgânicos, sustentáveis ​​ou reciclados para fabricar seus produtos, cada vez mais consumidores estão optando por compras em segunda mão. Além de ser muito mais amigo do ambiente, é também uma forma de comprar a preços mais acessíveis.

Esses novos hábitos de consumo e essa nova mentalidade fazem com que uma das tendências do comércio eletrônico para 2023 seja dar uma segunda vida aos produtos. Podem ser vendidos a preços mais baixos em plataformas como ThredUp, Poshmark ou eBay, entre outras. Além disso, o recommerce não vale apenas para pequenos negócios. Várias grandes marcas passaram a incluí-lo em suas estratégias de vendas .

Comércio eletrônico de assinatura

Outra tendência no comércio eletrônico é implementar assinaturas. Conseguir novos clientes pode ser muito caro e levar muito tempo, então cada vez mais marcas estão optando pela retenção por meio de planos de assinatura.

Até há relativamente pouco tempo, as assinaturas estavam mais associadas a marcas que oferecem conteúdo, como Netflix ou Spotify. No entanto, cada vez mais plataformas de varejo estão começando a incorporá-los. Por exemplo, você pode oferecer frete grátis aos clientes se eles pagarem por uma assinatura anual (como a Amazon) ou oferecer um produto ou serviço que as pessoas compram regularmente, mas por um preço mais barato por meio de uma assinatura. Isso também torna o processo mais fácil e conveniente para o consumidor.

Metaverso

Existem muitas marcas que estão de olho na realidade aumentada ou AR. Esta é uma tecnologia que usa mapeamento 3D para permitir que os clientes experimentem um produto ou tenham uma visão muito mais realista dele. Ele oferece uma experiência de compra muito mais visual e envolvente, pois é uma forma totalmente imersiva de interagir com os produtos.

Embora o uso de AR no comércio eletrônico possa ser muito caro para algumas marcas, é uma forma de garantir que os clientes tenham uma visão muito mais precisa do produto. Por sua vez, isso torna a experiência de compra online muito mais bem-sucedida. Por esse motivo, as marcas estão começando a criar metaversos ou mundos virtuais com os quais os usuários podem interagir, fazer compras e ter experiências virtuais.

Modelo BOPIS

BOPIS, ou comprar online, retirar na loja também se popularizou. Esse tipo de entrega é muito útil, principalmente para consumidores que não vão estar em casa quando o pedido chegar. Também permite que as empresas reduzam os custos de envio e pode ser uma forma de melhorar o relacionamento com o cliente.

Esse modelo de vendas também favorece o cross-selling , o que pode levar ao aumento dos lucros.

Compra por Voz

Muitas marcas já fazem uso da IA ​​por meio de chatbots inteligentes, mecanismos de busca capazes de fazer recomendações personalizadas ou compras por voz. Essa tendência continuará crescendo, pois as marcas buscam oferecer aos clientes uma ótima experiência de compra e, quanto mais personalizada, melhor.

Além disso, mais e mais pessoas usam a pesquisa por voz para fazer compras. Cerca de um quarto das pessoas com dispositivos móveis já usam pesquisas por voz e esse número deve aumentar ao longo de 2023. Isso significa que adaptar seu comércio eletrônico para que ele possa ser encontrado por meio de pesquisa por voz é fundamental.

Experiência de pós-venda

Finalmente, o atendimento ao cliente deve ser impecável. Os consumidores esperam um bom atendimento ao cliente, especialmente quando se trata de serviço pós-venda. Isso ocorre principalmente porque os clientes não querem sentir que, uma vez feita a compra, eles não são mais importantes para a marca.

Os clientes devem ter o maior número de opções possíveis para entrar em contato com a marca e resolver rapidamente qualquer tipo de incidente, e o processo de devolução deve ser o mais fácil possível. Quanto mais simples e rápida for essa parte, mais os usuários confiarão nela.