2023년 최고의 전자상거래 트렌드는 다음과 같습니다.

특히 2020년 이후 전자상거래의 부상으로 많은 브랜드가 온라인 상점을 만들었습니다. 또한 이러한 유형의 비즈니스를 위한 특정 마케팅 캠페인의 설계로 이어졌습니다. 그러나 경쟁에서 눈에 띄기 위해서는 전자 상거래 동향을 인식하는 것이 중요합니다.

2023년 새로운 전자상거래 트렌드

점점 더 많은 소비자들이 온라인 쇼핑을 선호하는 것을 고려하면 온라인 상점을 갖는 것이 거의 필수가 되었습니다. 결과적으로 전자상거래 트렌드를 따라가는 것이 필수적이 되었으므로 2023년의 가장 큰 트렌드를 살펴보겠습니다.

인플레이션과 가격에 대한 관심 증가

가격 상승은 전 세계에 영향을 미치고 있어 소비자들의 우려를 자아내고 있습니다. 즉, 구매하기 전에 사람들은 특히 브랜드, 제품 또는 서비스를 신뢰하지 않거나 단순히 정보가 부족한 경우 구매에 대해 더 많이 생각하거나 건너뛰기로 결정할 수 있습니다.

브랜드의 경우 이러한 인플레이션은 배송이나 반품은 말할 것도 없고 제품 개발 및 생산과 관련하여 추가 비용을 의미합니다.

이 모든 것이 브랜드가 가격 책정에 더 많은 관심을 기울이고 소비자에게 가능한 한 많은 정보를 제공하도록 합니다. 신뢰감과 안정감을 주기 위해 반품 절차를 가능한 한 쉽게 만드는 것도 중요합니다.

가능할 때마다(그리고 가격을 추가로 조정하기 위해) 제품 또는 서비스는 보다 기본적인 버전으로 제공될 수 있습니다. 이것은 새로운 고객의 관심을 끌고 고객 충성도를 구축하는 방법입니다.

옴니채널 홍보

전자상거래의 트렌드 중 하나는 옴니채널 을 우선시하거나 강화하는 것입니다. 점점 더 많은 사람들이 다양한 채널에서 브랜드와 상호 작용하고 다양한 소스를 통해 제품이나 서비스를 얻고 싶어하기 때문입니다. 브랜드는 다양한 소셜 네트워크, WhatsApp 또는 이메일과 같은 다른 메시징 시스템에 존재함으로써 이를 수행할 수 있습니다. 브랜드는 또한 문제의 브랜드에 속할 수도 있고 속하지 않을 수도 있는 실제 상점이나 판매 지점뿐만 아니라 다양한 온라인 플랫폼을 통해 구매할 가능성을 제공할 수 있습니다.

쇼루밍(Showrooming)도 구현될 수 있습니다. 여기서 제품은 실제 매장에 진열되어 소비자가 자신이 받을 제품을 정확히 알고 온라인으로 구매할 수 있습니다.

명심해야 할 것은 대유행 이후 온라인 판매가 대부분의 브랜드 판매의 대부분을 차지한다는 것입니다. 즉, 온라인 플랫폼에 더 많이 존재할수록 더 좋습니다.

라이브 쇼핑

2023년의 또 다른 전자상거래 트렌드는 라이브 비디오를 만들어 제품을 선보이고 청중과 상호 작용하며 판매를 늘리는 것 입니다. 이것이 실시간으로 제품을 보고, 작동 방식을 확인하고, 질문을 할 수 있기 때문에 대상 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법 중 하나임이 입증되었습니다. 또한 훨씬 더 개인화된 쇼핑 경험을 제공합니다.

이러한 유형의 비디오는 YouTube, Instagram 또는 Facebook과 같은 다른 채널에서도 만들 수 있습니다. 도달하려는 청중이 시간을 보내는 장소를 찾기만 하면 됩니다.

소셜쇼핑 확산

비교적 최근까지 소셜 네트워크는 주로 콘텐츠 마케팅 전략에 사용되었습니다. 그러나 Pinterest, Facebook 및 Instagram과 같은 일부는 이제 사용자가 애플리케이션을 떠나지 않고 직접 구매할 수 있는 기술을 통합합니다.

이 기능을 통해 소셜 네트워크는 강력한 판매 채널이 되었습니다. 이러한 플랫폼에서 쇼핑하는 것 외에도 소비자는 제품을 보고 정보를 얻고 댓글을 남길 수 있습니다.

맞춤형 검색

개인화는 훨씬 더 중요한 역할을 할 것입니다. 대다수의 소비자는 온라인에서도 개인화된 쇼핑 경험을 중시합니다. 특히 검색 결과 측면에서 각 고객이 자신의 관심사에 맞는 결과를 얻을 수 있는 개인화로의 상당한 변화가 있을 것으로 예상됩니다.

전반적으로 브랜드가 고객을 알고 있고 고객이 필요로 하는 것과 고객이 찾고 있는 것을 알고 있음을 고객에게 보여주는 것입니다. 이것은 그들에게 제품을 보여주는 것뿐만 아니라 그들의 질문에 답하는 콘텐츠를 제공하는 것을 의미합니다.

재상거래

재상거래는 새 물건이나 중고 물건을 사고 파는 것을 말합니다. 특히 환경에 대한 관심이 높아지고 지속 가능성에 대한 인식이 높아지면서 인기를 얻고 있습니다.

특히 섬유 부문의 많은 브랜드가 유기농, 지속 가능 또는 재활용 재료를 사용하여 제품을 제조하기 시작했지만 점점 더 많은 소비자가 중고 쇼핑을 선택하고 있습니다. 훨씬 친환경적일 뿐만 아니라 보다 저렴한 가격에 구매할 수 있는 방법이기도 합니다.

이러한 새로운 소비자 습관과 새로운 사고방식은 2023년 전자상거래의 트렌드 중 하나가 제품에 제2의 생명을 주는 것임을 의미합니다. ThredUp, Poshmark 또는 eBay와 같은 플랫폼에서 더 낮은 가격으로 판매할 수 있습니다. 또한 재상거래는 소기업에만 적용되는 것이 아닙니다. 여러 대형 브랜드가 이를 판매 전략 에 포함하기 시작했습니다.

구독 전자상거래

전자 상거래의 또 다른 추세는 구독을 구현하는 것입니다. 새로운 고객을 확보하는 데 비용이 많이 들고 시간이 많이 걸릴 수 있으므로 점점 더 많은 브랜드가 구독 플랜을 통해 유지를 선택하고 있습니다.

비교적 최근까지 구독은 Netflix 또는 Spotify와 같은 콘텐츠를 제공하는 브랜드와 더 관련이 있었습니다. 그러나 점점 더 많은 소매 플랫폼이 이를 통합하기 시작했습니다. 예를 들어 Amazon과 같은 연간 구독료를 지불하는 고객에게 무료 배송을 제공하거나 사람들이 정기적으로 구매하지만 구독을 통해 더 저렴한 가격으로 제품이나 서비스를 제공할 수 있습니다. 이것은 또한 소비자에게 프로세스를 더 쉽고 편리하게 만듭니다.

메타버스

증강 현실이나 AR에 눈을 돌리는 많은 브랜드가 있습니다. 이것은 3D 매핑을 사용하여 고객이 제품을 사용해 보거나 훨씬 더 사실적으로 볼 수 있도록 하는 기술입니다. 제품과 상호 작용하는 완전히 몰입형 방식이므로 훨씬 더 시각적이고 매력적인 쇼핑 경험을 제공합니다.

전자 상거래에서 AR을 사용하는 것은 일부 브랜드에게는 비용이 너무 많이 들 수 있지만 고객이 제품을 훨씬 더 정확하게 볼 수 있도록 하는 방법입니다. 차례로 이것은 온라인 쇼핑 경험을 훨씬 더 성공적으로 만듭니다. 이러한 이유로 브랜드는 사용자가 상호 작용하고 쇼핑하고 가상 경험을 할 수 있는 메타버스 또는 가상 세계를 만들기 시작했습니다.

BOPIS 모델

BOPIS(온라인 구매, 매장 수령)도 인기를 끌고 있습니다. 이러한 유형의 배송은 특히 주문 상품이 도착했을 때 집에 없을 예정인 소비자에게 매우 유용합니다. 또한 회사는 운송 비용을 절감할 수 있으며 고객 관계를 개선하는 방법이 될 수 있습니다.

이 판매 모델은 또한 이익 증가로 이어질 수 있는 교차 판매 를 선호합니다.

보이스 쇼핑

많은 브랜드가 이미 지능형 챗봇, 개인화된 추천을 할 수 있는 검색 엔진 또는 음성 쇼핑을 통해 AI를 사용하고 있습니다. 이러한 추세는 브랜드가 고객에게 훌륭한 쇼핑 경험을 제공하고 더 개인화될수록 더 좋은 방법을 모색함에 따라 계속 성장할 것입니다.

또한 점점 더 많은 사람들이 쇼핑을 위해 음성 검색을 사용합니다. 모바일 장치를 사용하는 사람들의 약 4분의 1이 이미 음성 검색을 사용하고 있으며 이 숫자는 2023년 내내 증가할 것으로 예상됩니다. 즉, 음성 검색을 통해 찾을 수 있도록 전자 상거래를 조정하는 것이 중요합니다.

판매 후 경험

마지막으로 고객 서비스는 완벽해야 합니다. 소비자는 특히 애프터 서비스와 관련하여 좋은 고객 서비스를 기대합니다. 이는 주로 고객이 일단 구매한 후에는 자신이 브랜드에 더 이상 중요하지 않다고 느끼기를 원하지 않기 때문입니다.

고객은 브랜드에 연락하여 모든 유형의 사고를 신속하게 해결할 수 있는 가능한 많은 옵션을 제공해야 하며 반품 프로세스는 가능한 한 쉬워야 합니다. 이 부분이 간단하고 빠를수록 더 많은 사용자가 신뢰하게 됩니다.