Inilah Tren E-niaga Teratas untuk 2023

Maraknya ecommerce terutama sejak tahun 2020 membuat banyak brand membuat toko online. Ini juga mengarah pada desain kampanye pemasaran khusus untuk jenis bisnis ini. Namun, untuk menonjol dari persaingan, penting untuk mengetahui tren e-niaga.

Tren E-niaga Baru untuk 2023

Mempertimbangkan semakin banyak konsumen yang lebih suka berbelanja online, memiliki toko online menjadi sangat penting. Pada gilirannya, menjadi penting untuk mengikuti tren e-niaga, jadi mari kita lihat beberapa yang terbesar untuk tahun 2023.

Inflasi dan Peningkatan Fokus pada Harga

Kenaikan harga mempengaruhi seluruh dunia, yang menimbulkan kekhawatiran di kalangan konsumen. Ini berarti bahwa sebelum melakukan pembelian, orang dapat memikirkan lebih lanjut atau bahkan memutuskan untuk melewatkannya, terutama jika mereka tidak mempercayai merek, produk, atau layanan atau hanya kekurangan informasi.

Untuk merek, inflasi ini menyiratkan biaya tambahan untuk pengembangan dan produksi suatu produk, belum lagi pengiriman atau pengembalian.

Semua ini memaksa merek untuk lebih memperhatikan harga dan memberikan informasi sebanyak mungkin kepada konsumen. Penting juga untuk membuat proses pengembalian semudah mungkin untuk membangkitkan rasa percaya dan aman.

Jika memungkinkan (dan untuk menyesuaikan harga lebih lanjut), produk atau layanan dapat ditawarkan dalam versi yang lebih mendasar. Ini adalah cara untuk menarik perhatian pelanggan baru dan membangun loyalitas pelanggan.

Mempromosikan Multisaluran

Salah satu tren dalam ecommerce adalah mengutamakan atau meningkatkan omnichannel . Ini karena semakin banyak orang ingin dapat berinteraksi dengan merek dari saluran yang berbeda dan mendapatkan produk atau layanan mereka melalui sumber yang berbeda. Merek dapat melakukannya dengan hadir di berbagai jejaring sosial, di WhatsApp , atau sistem perpesanan lain seperti email. Merek juga dapat menawarkan kemungkinan pembelian melalui berbagai platform online serta toko fisik atau tempat penjualan, yang mungkin atau mungkin bukan milik merek yang bersangkutan.

Showrooming juga dapat diterapkan, dimana produk dipajang di toko fisik sehingga konsumen kemudian dapat membelinya secara online dengan mengetahui dengan pasti apa yang akan dia terima.

Yang perlu Anda ingat adalah, sejak pandemi, penjualan online menyumbang mayoritas penjualan sebagian besar merek. Artinya, semakin banyak kehadiran Anda di platform online, semakin baik.

Belanja Langsung

Tren e-niaga lainnya untuk tahun 2023 adalah membuat video langsung untuk menampilkan produk, berinteraksi dengan audiens, dan meningkatkan penjualan . Telah terbukti bahwa ini adalah salah satu cara terbaik untuk menjangkau audiens target Anda, karena memungkinkan mereka untuk melihat produk secara real time, melihat cara kerjanya, dan mengajukan pertanyaan. Selain itu, ini menciptakan pengalaman berbelanja yang jauh lebih personal.

Jenis video ini juga dapat dibuat di saluran yang berbeda, seperti YouTube, Instagram, atau Facebook. Anda hanya perlu menemukan tempat audiens yang ingin Anda jangkau menghabiskan waktunya.

Penyebaran Belanja Sosial

Sampai baru-baru ini, jejaring sosial digunakan terutama untuk strategi pemasaran konten. Namun, beberapa seperti Pinterest, Facebook, dan Instagram, kini menggabungkan teknologi yang memungkinkan pengguna membeli langsung melalui mereka tanpa meninggalkan aplikasi.

Dengan fungsi ini, jejaring sosial telah menjadi saluran penjualan yang kuat. Selain berbelanja di platform tersebut, konsumen dapat melihat produk, mendapatkan informasi, dan meninggalkan komentar.

Pencarian yang Disesuaikan

Personalisasi akan memainkan peran yang jauh lebih relevan. Mayoritas konsumen menghargai pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi, meskipun itu online. Diharapkan akan terjadi pergeseran yang signifikan ke arah personalisasi, terutama dalam hal hasil pencarian, dimana setiap pelanggan bisa mendapatkan hasil yang sesuai dengan minatnya.

Secara keseluruhan, ini tentang menunjukkan kepada pelanggan bahwa merek mengenal mereka, tahu apa yang mereka butuhkan dan apa yang mereka cari. Ini tidak hanya berarti menunjukkan produk kepada mereka, tetapi juga menyediakan konten yang menjawab pertanyaan mereka.

Dagang ulang

Recommerce mengacu pada pembelian dan penjualan barang baru atau bekas. Ini telah mendapatkan popularitas, terutama karena meningkatnya kepedulian terhadap lingkungan dan kesadaran akan keberlanjutan.

Meskipun banyak merek, terutama di sektor tekstil, telah mulai menggunakan bahan organik, berkelanjutan, atau daur ulang untuk memproduksi produk mereka, semakin banyak konsumen yang memilih belanja barang bekas. Selain jauh lebih ramah lingkungan, ini juga cara membeli dengan harga lebih terjangkau.

Kebiasaan konsumen baru dan mentalitas baru ini berarti bahwa salah satu tren e-commerce untuk tahun 2023 adalah memberikan produk kehidupan kedua. Mereka dapat dijual dengan harga lebih murah di platform seperti ThredUp, Poshmark atau eBay, antara lain. Apalagi, recommerce tidak hanya berlaku untuk bisnis kecil. Beberapa brand besar sudah mulai memasukkannya ke dalam strategi penjualan mereka.

E-niaga Berlangganan

Tren lain dalam e-niaga adalah menerapkan langganan. Mendapatkan pelanggan baru bisa sangat mahal dan memakan banyak waktu, sehingga semakin banyak merek yang memilih untuk mempertahankannya melalui paket langganan.

Hingga baru-baru ini, langganan lebih dikaitkan dengan merek yang menawarkan konten, seperti Netflix atau Spotify. Namun, semakin banyak platform ritel yang mulai menggabungkannya. Misalnya, Anda dapat menawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan jika mereka membayar langganan tahunan (seperti Amazon), atau Anda dapat menawarkan produk atau layanan yang dibeli orang secara reguler tetapi dengan harga lebih murah melalui langganan. Ini juga membuat proses lebih mudah dan lebih nyaman bagi konsumen.

Metaverse

Ada banyak merek yang mengincar augmented reality atau AR. Ini adalah teknologi yang menggunakan pemetaan 3D untuk memungkinkan pelanggan mencoba produk atau mendapatkan tampilan yang jauh lebih realistis. Ini menawarkan pengalaman berbelanja yang jauh lebih visual dan menarik, karena ini adalah cara yang sangat mendalam untuk berinteraksi dengan produk.

Meskipun menggunakan AR dalam e-niaga mungkin terlalu mahal untuk beberapa merek, ini adalah cara untuk memastikan bahwa pelanggan akan memiliki tampilan produk yang jauh lebih akurat. Pada gilirannya, ini membuat pengalaman belanja online jauh lebih sukses. Untuk alasan ini, merek mulai membuat metaverse atau dunia virtual tempat pengguna dapat berinteraksi, berbelanja, dan memiliki pengalaman virtual.

Model BOPIS

BOPIS, atau beli online, ambil di dalam toko juga menjadi populer. Jenis pengiriman ini sangat berguna, terutama bagi konsumen yang tidak akan berada di rumah saat pesanannya tiba. Hal ini juga memungkinkan perusahaan untuk mengurangi biaya pengiriman dan dapat menjadi cara untuk meningkatkan hubungan pelanggan.

Model penjualan ini juga mendukung penjualan silang , yang dapat meningkatkan keuntungan.

Belanja Suara

Banyak merek sudah menggunakan AI melalui chatbot cerdas, mesin pencari yang mampu membuat rekomendasi yang dipersonalisasi, atau belanja suara. Tren ini akan terus berkembang karena merek ingin menawarkan pengalaman berbelanja yang luar biasa kepada pelanggan, dan semakin dipersonalisasi, semakin baik.

Selain itu, semakin banyak orang menggunakan pencarian suara untuk berbelanja. Sekitar seperempat orang dengan perangkat seluler sudah menggunakan pencarian suara dan jumlah ini diperkirakan akan meningkat sepanjang tahun 2023. Ini berarti menyesuaikan e-niaga Anda agar dapat ditemukan melalui pencarian suara sangatlah penting.

Pengalaman Purna Jual

Akhirnya, layanan pelanggan harus sempurna. Konsumen mengharapkan layanan pelanggan yang baik, terutama dalam hal layanan purna jual. Ini terutama karena pelanggan tidak ingin merasa bahwa setelah pembelian dilakukan, mereka tidak lagi penting bagi merek.

Pelanggan harus memiliki sebanyak mungkin pilihan untuk menghubungi merek dan menyelesaikan segala jenis insiden dengan cepat, dan proses pengembalian harus semudah mungkin. Semakin sederhana dan cepat bagian ini, semakin banyak pengguna akan mempercayainya.