Desafios e oportunidades na indústria de carona em meio ao Covid-19

Se comparada a um carro, a economia global no início de 2020 parecia pronta para subir algumas marchas. Mas então se deparou com um impasse que conhecemos pelo nome de Coronavírus. Então vieram os freios, uma paralisação total e depois o desligamento da ignição; e a história continua. A analogia de um carro é bastante feliz, pois é o setor de táxi ou carona que sofreu o impacto da pandemia do COVID-19.

O lado bom do mercado de compartilhamento de viagens

Embora a situação atual da indústria de carona não seja a mais promissora, nem tudo é pessimismo. Uma pesquisa recente estima que, após o COVID-19, o tamanho do mercado global de compartilhamento verá um crescimento anual de 55,6% de 2020 a 2021. Os principais impulsionadores desse crescimento serão o aumento da necessidade de mobilidade em meio à crescente urbanização e declínio no carro propriedade. Além disso, o aumento do uso da Internet e do smartphone, juntamente com as metas de redução de CO2, continuarão a impulsionar o crescimento do mercado de compartilhamento de viagens.

Diretrizes gerais emitidas pela Uber e Lyft para combater o COVID-19

À medida que muitas regiões começam a diminuir a restrição, as pessoas ainda têm escrúpulos em usar um aplicativo de carona. Para esse fim, Uber e Lyft implementaram um conjunto de diretrizes de segurança trabalhando em estreita associação com o CDC e a Organização Mundial da Saúde (OMS). As mais significativas dessas diretrizes são as seguintes:

1. Os motoristas estarão usando uma máscara

Tanto o Uber quanto o Lyft tornaram obrigatório o uso de um rosto ou alguma forma de cobertura facial para os motoristas. Enquanto o Lyft simplesmente pede a seus motoristas que se autocertifiquem dentro do aplicativo que estão usando uma máscara, o Uber usa uma nova tecnologia de aplicativo que exige que os motoristas tirem uma selfie antes que possam fazer login em suas contas. Se a tecnologia detectar que o motorista não está usando máscara, o aplicativo os impedirá de pegar passageiros.

2. Os pilotos serão solicitados a usar uma máscara

Tanto o Lyft quanto o Uber exigirão que motoristas e passageiros preencham uma lista de verificação antes de reservar um passeio. Esta lista de verificação solicitará aos passageiros e motoristas que confirmem se estão usando uma máscara e se estão enfrentando algum sintoma do COVID-19. Ambas as empresas estão incentivando motoristas e passageiros a cancelar suas viagens se descobrirem que o outro usuário não está usando máscara ou não pratica outros protocolos de segurança.

3. Os pilotos serão obrigados a lavar as mãos

Embora não esteja claro como essa diretriz específica será implementada, tanto o Uber quanto o Lyft estão pedindo aos passageiros que lavem ou higienizem as mãos antes de entrar em um carro. É uma boa jogada, pois a higiene adequada das mãos é um dos principais passos para evitar a propagação do COVID-19.

4. Os pilotos se sentarão no banco de trás

De acordo com as novas diretrizes, os pilotos só poderão sentar nos bancos traseiros. É verdade que a diretriz ideal de distanciamento social de 2 metros não é prática na maioria dos táxis, mas motorista e motociclista ainda podem manter uma distância razoavelmente segura entre si se o motociclista se sentar no banco de trás em oposição ao assento ao lado do motorista.

5. Janelas para permanecer parcialmente/totalmente abertas

Tanto os pilotos quanto os motoristas são incentivados a manter as janelas do carro abertas o máximo possível. Este é um conselho científico, pois se as partículas de Coronavírus já estiverem presentes no veículo, elas podem continuar circulando enquanto as janelas permanecerem fechadas. Considerando que, o aumento do fluxo de ar causado por janelas abertas minimizará esse risco.

6. Chega de táxis compartilhados ou compartilhados

Este é um acéfalo. Os táxis agrupados ou compartilhados nos quais os passageiros que vão para o mesmo destino viajam juntos foram suspensos devido às diretrizes de distanciamento social.

Indo uma milha extra para ganhar a confiança dos clientes

Os recursos de segurança mencionados acima são definitivamente um passo na direção certa e aplicá-los com sucesso seria crucial para que as empresas de carona superem a pandemia. Além disso, no entanto, as empresas podem oferecer um recurso de rastreamento de contatos em seu aplicativo. O rastreamento de contatos é incrivelmente útil para conter a propagação do COVID-19. Ele pode ajudar as autoridades estaduais e distritais a rastrear o movimento recente de um paciente infectado e rastrear pessoas com quem ele possa ter entrado em contato antes de testar positivo.

Qualquer empresa de carona que ofereça esse tipo de recurso envia uma mensagem clara de que está preparada para ir além para garantir a segurança do cliente. Não há melhor maneira de ganhar a boa vontade e a confiança do cliente.

Por que novas startups de carona surgirão mais fortes no final da pandemia do COVID19?

Diante disso, a pandemia não parece um bom momento para iniciar uma startup de carona. Mas, se arranharmos abaixo da superfície, há sinais claros sugerindo por que pode ser o momento ideal para começar na indústria de carona.

1. Sem peso de expectativas

Em primeiro lugar, os empresários podem começar sem qualquer peso de expectativas. Isso pode não soar muito como um divisor de águas, mas as expectativas baixas têm seus méritos. Quando um empresário não está se preocupando com as possibilidades de sucesso e fracasso, ele está se concentrando mais nos processos de negócios reais e em como atender melhor o usuário final. Essa mentalidade está preparada para conceber ideias inovadoras e não há como dizer que classe nova e superior de startups de carona podemos testemunhar nesta pandemia que revoluciona completamente o setor.

2. A economia eventualmente voltará aos trilhos

Máscaras e distanciamento social podem ser a nova norma por enquanto, mas não há razão para acreditar que permanecerá assim indefinidamente. Houve pandemias no passado e, sim, elas certamente interromperam tudo por um certo tempo, mas eventualmente a vida voltou ao normal. De certa forma, iniciar um negócio de carona no meio de uma pandemia pode apresentar aos empresários um novo conjunto de desafios. Enfrentar esses desafios pode estimular a inovação e servir como uma grande lição sobre como superar o pior cenário possível, logo no início de sua jornada empreendedora.

3. Terreno de Teste Ideal

Conforme destacado anteriormente, a pandemia tirou o peso das expectativas dos ombros da startup. O status quo também oferece uma série de oportunidades para as empresas aplicarem suas novas ideias e estratégias em ação e ver a resposta que elas geram. É difícil pensar nessa abordagem na fase pré-COVID, quando empresas como Uber, Lyft e Grab tinham um controle quase de ferro no mercado de caronas. Mas as coisas são muito diferentes agora. A introdução de uma nova tecnologia que atenda às preocupações de saúde e segurança do cliente ou ofertas especiais que recompensem as pessoas por seguirem as diretrizes de segurança pode contribuir muito para conquistar a fidelidade e a confiança do cliente.

4. Cresça conforme sua abordagem de aprendizado

Embora a abordagem de crescer à medida que você aprende seja adequada mesmo em circunstâncias normais, ela se torna muito melhor quando o mundo está lutando contra uma pandemia. Seguindo essa abordagem, as startups de carona podem dar o pontapé inicial em seu empreendimento construindo primeiro uma solução leve destinada a atender às necessidades básicas dos passageiros. Escusado será dizer que as medidas de segurança devem permanecer no centro mesmo de uma solução tão leve. À medida que essa solução ganha força e o feedback do cliente começa a aparecer, melhorias vitais, sejam elas de design, utilidade ou orientadas a serviços, devem ser introduzidas para aumentar a aquisição e retenção de clientes.

Pensamentos finais

Está bem claro que a indústria de carona sofreu um grande golpe com o surto de COVID-19. O tipo de resposta que as empresas novas e existentes de carona apresentarão dependerá muito do conselho científico dos principais virologistas e especialistas médicos. Tudo considerado, é uma aposta segura dizer que carona, não muito tempo atrás, o serviço de mobilidade mais popular, verá um ressurgimento mais cedo ou mais tarde.