2 CRMs, 1 Vencedor: Comparação entre HubSpot e Microsoft Dynamics 365

Se você está procurando um CRM no mercado, provavelmente já se deparou com o Microsoft Dynamics e o HubSpot. Esses dois sistemas são altamente respeitados e têm muito a oferecer a empresas de todos os tamanhos.

No ambiente de negócios acelerado de hoje, as empresas sempre buscam maneiras de melhorar seus processos e obter uma vantagem competitiva.

Nesta postagem do blog, veremos como essas duas plataformas se comparam quando se trata de enfrentar desafios comuns enfrentados pelas empresas. Esteja você explorando o Microsoft Dynamics e considerando mudar para o HubSpot, esta comparação fornecerá informações valiosas e o ajudará a tomar uma decisão informada.

Isenção de responsabilidade: somos um parceiro HubSpot Elite e ajudamos muitas empresas a mudar do Microsoft Dynamics para o HubSpot. No entanto, nesta postagem do blog, prometemos permanecer imparciais ao comparar esses dois CRMs.

Microsoft Dynamics 365

O Microsoft Dynamics é uma linha de aplicativos de software de planejamento de recursos empresariais (ERP) e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Ele é projetado para ajudar as empresas a gerenciar suas operações financeiras, de relacionamento com clientes, cadeia de suprimentos, projetos e recursos humanos.

O Microsoft Dynamics inclui vários aplicativos diferentes, incluindo Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Marketing e Dynamics 365 for Finance and Operations.

HubSpot

O HubSpot é uma plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e marketing de entrada baseada na nuvem que ajuda as empresas a atrair, envolver e encantar os clientes.

O CRM da HubSpot é totalmente gratuito e oferece um conjunto completo de ferramentas para gerenciamento de leads, como registros de contatos e empresas, negócios e tarefas.

Um dos principais recursos do HubSpot é que ele é construído em uma única base de código, o que significa que todas as suas ferramentas e recursos são integrados e funcionam juntos perfeitamente. Essa arquitetura exclusiva facilita para as empresas gerenciar todos os aspectos de seus relacionamentos com os clientes, desde a geração de leads até o suporte ao cliente, com uma plataforma.

A plataforma é dividida em quatro áreas principais: plataforma de CRM, Sales Hub, Marketing Hub e Service Hub.

Desafio #1: Alinhamento de Marketing e Vendas

Qual plataforma de CRM ajudará minhas equipes de marketing e vendas a ficarem mais alinhadas?

A Microsoft cobra por cada usuário e exige complementos pagos para recursos essenciais, tornando o alinhamento menos econômico
equipes de marketing e vendas e dando aos executivos pouca visibilidade sobre relatórios sem taxas adicionais.

O Microsoft Dynamics 365 é um serviço baseado em assinatura e o custo pode ser baseado no número de usuários, nos recursos necessários e no nível de suporte necessário. Isso significa que as empresas precisarão pagar por cada usuário que precisar acessar a plataforma e recursos adicionais e complementos conforme necessário. Por exemplo, pontuação de leads avançada ou funcionalidade adicional que você deseja adicionar ao CRM.

Isso pode reduzir o custo do alinhamento das equipes de marketing e vendas e oferece aos executivos poucos insights sobre relatórios sem taxas adicionais.

Por outro lado, o HubSpot é geralmente considerado mais econômico, pois seus planos de preços são baseados no número de contatos e no nível de acesso à plataforma e seus recursos. Ele fornece uma visibilidade clara de todo o funil de marketing e vendas, com um conjunto completo de recursos que permitem às empresas entender a jornada do cliente e alinhar suas equipes de marketing e vendas.

Vencedor: HubSpot

Recursos da HubSpot para alinhamento de marketing e vendas

Eventos Comportamentais Personalizados é um recurso que permite rastrear e analisar eventos específicos que acontecem em seu site - como cliques de botão, envios de formulários e exibições de página, ou fora de seu site - como uso de aplicativos e produtos. Esses eventos são usados ​​para criar relatórios personalizados, pontuação de leads e segmentação, entre outras coisas.

• Pontuação de leads: você pode atribuir pontuações de leads com base no comportamento de um contato rastreando interações específicas do site, como cliques de botões e envios de formulários. Isso pode ajudar as equipes de vendas a priorizar os leads mais engajados e qualificados e também ajudar as equipes de marketing a entender quais leads têm maior probabilidade de conversão.
  
  
• Segmentação: ao rastrear diferentes eventos, você pode segmentar seus contatos com base em seu comportamento e interesses. Por exemplo, você pode criar um segmento de contatos que baixaram vários recursos ou clicaram várias vezes na página de um produto específico. Isso permite que as equipes de marketing e vendas direcionem seus esforços de forma mais eficaz, alcançando os leads mais engajados e relevantes.
  
  
• Nutrição de leads: você também pode criar campanhas direcionadas e automatizadas de nutrição de leads rastreando eventos específicos. Por exemplo, se alguém fizer o download de um recurso específico, você pode acionar uma campanha de e-mail automatizada que forneça conteúdo ou recursos adicionais relacionados a esse tópico. Isso pode ajudar a mover os leads mais adiante no funil e também ajudar as equipes de vendas a entender quais leads estão mais interessados ​​em produtos ou serviços específicos.
  
  
• Análise: Eventos Comportamentais Personalizados permitem que você rastreie as interações do site e use-as para criar relatórios personalizados, ajudando ambas as equipes a entender o comportamento e o envolvimento do cliente e obtendo insights sobre como as mudanças e campanhas do site afetam as interações.

Desafio nº 2: simplificar as operações multidepartamentais

Qual plataforma de CRM ajudará minhas equipes de finanças, contabilidade e outras?

O Microsoft Dynamics é construído com diferentes módulos que podem lidar com funções como finanças, operações, vendas, atendimento ao cliente, marketing e muito mais, permitindo que diferentes departamentos usem a plataforma de acordo com suas necessidades.

O Microsoft Dynamics também permite que as empresas centralizem e automatizem os principais processos de negócios, como gerenciamento financeiro, gerenciamento da cadeia de suprimentos e gerenciamento de relacionamento com o cliente. Além disso, fornece um único sistema de registro, o que significa que todos os dados são armazenados em um único local e podem ser acessados ​​por diferentes departamentos, para que todos possam trabalhar com o mesmo conjunto de dados.

Embora o HubSpot também forneça um único sistema de registro, onde você pode armazenar e acessar dados de contato, empresa e negócios, não é um recurso pronto para uso como o Microsoft Dynamics 365. Suponha que uma empresa queira consolidar e centralizar dados de outros sistemas. Nesse caso, eles podem usar o App Marketplace da HubSpot para encontrar integração pré-criada, usar uma plataforma de integração como serviço ou usar conectores personalizados.

Isso não significa que o HubSpot seja menos capaz de consolidar dados. Mas, se você estiver procurando por uma plataforma 'universal' que suas equipes em toda a organização da empresa possam usar em vez de uma integração, você pode optar por seguir em frente com o Microsoft Dynamics.

Vencedor: Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics para várias equipes

Certas equipes dentro de uma empresa podem obter mais valor usando o Microsoft Dynamics 365 sobre o HubSpot, incluindo:

• Equipes de finanças e contabilidade: o Microsoft Dynamics 365 inclui recursos de gerenciamento financeiro, incluindo contas a pagar, contas a receber e razão geral, que permitem que as empresas gerenciem suas finanças de maneira centralizada e automatizada. Esses recursos não estão disponíveis no HubSpot e essas equipes podem achar que o Dynamics 365 é mais adequado para suas necessidades.
  
  
• Cadeia de suprimentos e equipes de operações: o Dynamics 365 também fornece gerenciamento de estoque, gerenciamento de produção e recursos de gerenciamento de projetos que podem ajudar as empresas a gerenciar sua cadeia de suprimentos e operações com mais eficiência. Esses recursos não estão disponíveis no HubSpot, e as equipes que precisam dessa funcionalidade podem achar que o Dynamics 365 é mais adequado para suas necessidades.

Desafio nº 3: Destacar-se da multidão e gerar leads

Qual plataforma oferece ferramentas que ajudarão os e-mails de marketing a se destacarem nas caixas de entrada?

E-mails personalizados são a chave para se destacar da multidão porque permitem que as empresas direcionem suas comunicações de forma mais eficaz e falem diretamente com as necessidades e interesses de seus clientes. Isso pode levar a taxas de engajamento mais altas, aumento de conversões e maior fidelidade do cliente.

Os e-mails programáveis ​​da HubSpot e o recurso de conteúdo interativo do Microsoft Dynamics 365 permitem que as empresas criem e-mails dinâmicos e personalizados. No entanto, existem algumas diferenças na maneira como eles abordam a automação de e-mail.

Uma diferença importante é que o recurso de e-mails programáveis ​​da HubSpot é integrado à plataforma e fornece uma interface amigável que permite criar conteúdo dinâmico sem a necessidade de código. O HubSpot também fornece uma ampla gama de funções integradas e opções de sintaxe para permitir que você crie conteúdo dinâmico sem a necessidade de desenvolvimento personalizado.

Por outro lado, o recurso Conteúdo Interativo do Microsoft Dynamics 365 é um serviço separado que faz parte do serviço Marketing-Insights. Ele também fornece uma maneira de criar conteúdo dinâmico para e-mails, mas requer algum código ou desenvolvimento personalizado para criar condições ou segmentações complexas para o conteúdo dinâmico. Além disso, requer algumas habilidades técnicas para configurar, especialmente quando comparado à simplicidade das opções de arrastar e soltar e funções fornecidas pelo recurso de e-mails programáveis ​​da HubSpot.

Outra diferença é que o recurso de e-mails programáveis ​​da HubSpot permite que as empresas automatizem o envio de e-mails altamente direcionados e personalizados usando dados já armazenados no sistema. Por exemplo, os recursos de automação da HubSpot permitem que as empresas criem campanhas direcionadas e automatizadas de nutrição de leads com base nas interações e no comportamento do cliente, o que pode ajudar a aumentar as taxas de conversão e mover os leads mais adiante no funil. O Microsoft Dynamics 365 também fornece recursos de automação, mas não é tão específico para email e não faz parte do recurso de conteúdo interativo.

Vencedor: HubSpot

Recurso de e-mail programável da HubSpot

O HubSpot permite que você use grandes quantidades de dados armazenados em objetos personalizados ou o HubDB para flexibilizar esses dados em um modelo personalizável. Isso pode ser feito sem a necessidade de criar vários modelos para corresponder à segmentação. Isso permite que as empresas personalizem e direcionem facilmente seus e-mails para públicos específicos em grande escala, usando a sintaxe avançada do HubDB.

Os e-mails programáveis ​​no Hubspot permitem que as empresas individualizem totalmente o conteúdo do e-mail usando fontes de dados estruturadas, objetos personalizados e dados dinâmicos que podem ser extraídos do banco de dados e injetados nos modelos de e-mail. Isso fornece um nível muito maior de personalização, possibilitando a entrega de informações hiper-relevantes direcionadas a públicos específicos.

Desafio nº 4: atribuição de receita

Qual plataforma ajudará a preencher as lacunas nos dados de marketing que levam à tomada de decisões desinformadas?

A atribuição de receita multitoque analisa e atribui crédito aos diferentes pontos de contato de marketing e vendas que contribuíram para uma venda fechada. Ao entender quais atividades de marketing e vendas são mais eficazes para gerar receita, as empresas podem tomar melhores decisões sobre onde alocar recursos e melhorar o ROI de seus esforços de marketing e vendas.

A atribuição de receita pode ser particularmente desafiadora para empresas com um processo de vendas complexo ou que usam uma variedade de canais de marketing.

Tanto o HubSpot quanto o Microsoft Dynamics 365 podem rastrear e atribuir receita a atividades específicas de marketing e vendas. No entanto, a maneira como eles abordam a atribuição de receita é diferente.

A HubSpot oferece uma ferramenta integrada de atribuição de receita Multi-Touch que permite que as empresas atribuam receita a diferentes canais e campanhas de marketing. A ferramenta de atribuição fornece 9 modelos de atribuição diferentes, como primeiro toque, último toque e linear, que permitem às empresas escolher o modelo que melhor se alinha com suas metas de negócios e processo de vendas. Além disso, a ferramenta permite que as empresas rastreiem as interações com os clientes em todos os canais de marketing, incluindo site, e-mail, mídia social e aplicativos personalizados, o que fornece uma visão completa da jornada do cliente.

O Microsoft Dynamics 365, por outro lado, não possui uma ferramenta de atribuição de receita integrada. Em vez disso, as empresas podem usar os recursos de relatórios e análises do Dynamics 365 para rastrear e atribuir receita a atividades específicas de marketing e vendas. Pode exigir mais personalização e conhecimento de TI, as empresas terão que criar relatórios e análises personalizados usando os dados dos diferentes sistemas e processos, que podem ser mais complexos do que usar o HubSpot.

Vencedor: HubSpot

Recursos da HubSpot para atribuição de receita

A ferramenta Multi-Touch Revenue Attribution da HubSpot tem vários recursos que a tornam melhor do que outros modelos de atribuição de receita, incluindo

• Flexibilidade: a ferramenta de atribuição da HubSpot fornece 9 modelos de atribuição diferentes, como primeiro toque, último toque e linear, o que permite que as empresas escolham o modelo que melhor se alinha com suas metas de negócios e processo de vendas. Esse nível de flexibilidade permite que as empresas atribuam receita com mais precisão a diferentes atividades de marketing e torna a ferramenta mais adaptável a diferentes setores e modelos de negócios.

• Visão de ponta a ponta: a ferramenta de atribuição da HubSpot permite que as empresas rastreiem as interações do cliente em todos os canais de marketing, incluindo site, e-mail, mídia social e aplicativos personalizados, o que fornece uma visão completa da jornada do cliente. Isso ajuda as empresas a entender o impacto total de seus esforços de marketing e identificar áreas de oportunidade de melhoria.

• Fácil de usar: a ferramenta de atribuição da HubSpot não requer habilidades de análise personalizada, tornando-a acessível para qualquer membro da equipe rastrear, atribuir e otimizar seus esforços sem a necessidade de um analista de dados ou desenvolvedor, o que pode torná-la mais eficiente para implementar e melhorar com o tempo.

• Insights acionáveis: a ferramenta Attribution fornece insights detalhados e notificações em tempo real, que permitem que as equipes obtenham insights sobre dados de diferentes departamentos e filiais, facilitando a tomada de decisões baseadas em dados sobre onde alocar recursos e otimizar seus esforços de marketing e vendas .