2 个 CRM，1 个获胜者：HubSpot 和 Microsoft Dynamics 365 比较

如果您在 CRM 市场上，您可能遇到过 Microsoft Dynamics 和 HubSpot。 这两个系统备受推崇，可以为各种规模的企业提供很多服务。

在当今快节奏的商业环境中，公司总是在寻找改进流程和获得竞争优势的方法。

在这篇博文中，我们将了解这两个平台在解决企业面临的共同挑战方面的优势。 无论您是在探索 Microsoft Dynamics 还是考虑切换到 HubSpot，这种比较都将提供有价值的见解并帮助您做出明智的决定。

免责声明：我们是 HubSpot Elite 合作伙伴，已帮助许多企业从 Microsoft Dynamics 转向 HubSpot。 但是，在这篇博文中，我们承诺在比较这两种 CRM 时保持公正。

微软动态 365

Microsoft Dynamics 是一系列企业资源规划 (ERP) 和客户关系管理 (CRM) 软件应用程序。 它旨在帮助企业管理其财务、客户关系、供应链、项目和人力资源运营。

Microsoft Dynamics 包括多个不同的应用程序，包括 Dynamics 365 for Sales、Dynamics 365 for Customer Service、Dynamics 365 for Marketing 以及 Dynamics 365 for Finance and Operations。

枢纽点

HubSpot 是一个基于云的客户关系管理 (CRM) 和入站营销平台，可帮助企业吸引、吸引和取悦客户。

HubSpot 的 CRM 是完全免费的，并提供全套的潜在客户管理工具，例如联系人和公司记录、交易和任务。

HubSpot 的一个关键特性是它建立在一个单一的代码库上，这意味着它的所有工具和特性都是集成的，并且可以无缝地协同工作。 这种独特的架构使企业可以通过一个平台轻松管理客户关系的各个方面，从潜在客户开发到客户支持。

该平台分为四个主要区域：CRM 平台、销售中心、营销中心和服务中心。

挑战 #1：营销与销售协调

哪个 CRM 平台可以帮助我的营销和销售团队更加协调一致？

Microsoft 对每个用户收费，并要求为基本功能付费附加组件，从而降低了对齐的成本效益
营销和销售团队，如果不支付额外费用，管理人员几乎无法了解报告。

Microsoft Dynamics 365 是一项基于订阅的服务，费用可根据用户数量、所需功能和所需支持级别而定。 这意味着企业将需要为每个需要访问该平台以及所需的附加功能和附加组件的用户付费。 例如，高级线索评分或您要添加到 CRM 的附加功能。

这可能会降低协调营销和销售团队的成本效益，并且让高管在不支付额外费用的情况下很难深入了解报告。

另一方面，HubSpot 通常被认为更具成本效益，因为它的定价计划是基于联系人数量以及对平台及其功能的访问级别。 它提供了整个营销和销售渠道的清晰可见性，并具有一整套功能，使企业能够了解客户的旅程并调整其营销和销售团队。

获胜者：HubSpot

HubSpot 营销和销售协调功能

自定义行为事件是一项功能，可让您跟踪和分析网站上发生的特定事件 - 例如按钮点击、表单提交和页面浏览，或网站外发生的特定事件 - 例如应用程序和产品使用情况。 这些事件用于创建自定义报告、线索评分和细分等。

• 线索评分：您可以通过跟踪特定网站交互（例如按钮点击和表单提交），根据联系人的行为分配线索分数。 这可以帮助销售团队优先考虑参与度最高和最合格的潜在客户，还可以帮助营销团队了解哪些潜在客户最有可能转化。
  
  
• 细分：通过跟踪不同的事件，您可以根据联系人的行为和兴趣对他们进行细分。 例如，您可以创建已下载多个资源或多次单击特定产品页面的联系人片段。 这使营销和销售团队能够更有效地瞄准他们的工作，接触最参与和相关的潜在客户。
  
  
• 潜在客户培育：您还可以通过跟踪特定事件来创建有针对性的自动化潜在客户培育活动。 例如，如果有人下载了特定资源，您可以触发自动电子邮件活动，为他们提供与该主题相关的额外内容或资源。 这可以帮助将潜在客户进一步转移到漏斗中，还可以帮助销售团队了解哪些潜在客户对特定产品或服务最感兴趣。
  
  
• 分析：自定义行为事件允许您跟踪网站交互并使用它们创建自定义报告，帮助两个团队了解客户行为和参与度，并深入了解网站变化和活动如何影响交互。

挑战 #2：简化多部门运营

哪个 CRM 平台可以帮助我的财务、会计和其他团队？

Microsoft Dynamics构建了不同的模块，可以处理财务、运营、销售、客户服务、营销等功能，允许不同部门根据需要使用该平台。

Microsoft Dynamics 还允许企业集中和自动化关键业务流程，例如财务管理、供应链管理和客户关系管理。 此外，它提供了一个单一的记录系统，这意味着所有数据都存储在一个地方并且可以被不同的部门访问，因此他们都可以使用同一个数据集。

虽然 HubSpot 还提供单一记录系统，您可以在其中存储和访问联系人、公司和交易数据，但它不像 Microsoft Dynamics 365 那样是开箱即用的功能。假设一家企业想要整合和集中来自其他系统。 在这种情况下，他们可以使用 HubSpot 的 App Marketplace 来查找预构建的集成，使用集成平台即服务或使用自定义连接器。

这并不意味着 HubSpot 整合数据的能力较弱。 但是，如果您正在寻找一个您的整个企业组织中的团队都可以使用的“通用”平台而不是集成，您可以选择继续使用 Microsoft Dynamics。

赢家：微软动力

适用于多个团队的 Microsoft Dynamics

企业中的某些团队可能会通过使用 Microsoft Dynamics 365 而不是 HubSpot 获得更多价值，其中包括：

• 财务和会计团队： Microsoft Dynamics 365 包括财务管理功能，包括应付账款、应收账款和总账，使企业能够以集中和自动化的方式管理其财务。 这些功能在 HubSpot 中不可用，这些团队可能会发现 Dynamics 365 更适合他们的需求。
  
  
• 供应链和运营团队： Dynamics 365 还提供库存管理、生产管理和项目管理功能，可帮助企业更有效地管理其供应链和运营。 这些功能在 HubSpot 中不可用，需要此功能的团队可能会发现 Dynamics 365 更适合他们的需求。

挑战#3：脱颖而出，引领一代

哪个平台提供的工具可帮助营销电子邮件在收件箱中脱颖而出？

个性化电子邮件是脱颖而出的关键，因为它们使企业能够更有效地进行沟通，并直接针对客户的需求和兴趣进行交流。 这可以提高参与率、增加转化率并提高客户忠诚度。

HubSpot 的可编程电子邮件和 Microsoft Dynamics 365 的交互式内容功能都允许企业创建动态的、个性化的电子邮件。 但是，他们处理电子邮件自动化的方式存在一些差异。

一个关键区别是 HubSpot 的可编程电子邮件功能内置于平台中，并提供了一个用户友好的界面，使您无需代码即可创建动态内容。 HubSpot 还提供了广泛的内置函数和语法选项，使您无需自定义开发即可创建动态内容。

相比之下，Microsoft Dynamics 365 的交互式内容功能是一项单独的服务，是 Marketing-Insights 服务的一部分。 它还提供了一种为电子邮件创建动态内容的方法，但它确实需要一些代码或自定义开发来为动态内容创建复杂的条件或分段。 此外，它需要一些技术技能才能设置，尤其是与拖放选项的简单性以及 HubSpot 的可编程电子邮件功能提供的功能相比

另一个区别是 HubSpot 的可编程电子邮件功能允许企业使用系统中已存储的数据自动发送高度针对性和个性化的电子邮件。 例如，HubSpot 的自动化功能允许企业根据客户互动和行为创建有针对性的自动化潜在客户培育活动，这有助于提高转化率并将潜在客户进一步转移到漏斗中。 Microsoft Dynamics 365 还提供自动化功能，但并不特定于电子邮件，而且它不是交互式内容功能的一部分。

获胜者：HubSpot

HubSpot 的可编程电子邮件功能

HubSpot 允许您使用存储在自定义对象或 HubDB 中的大量数据将该数据灵活转换为可自定义的模板。 无需创建多个模板来匹配定位即可完成此操作。 这使企业能够使用高级 HubDB 语法轻松地个性化他们的电子邮件并将其大规模地定位到特定的受众。

Hubspot 中的可编程电子邮件允许企业通过使用结构化数据源、自定义对象和动态数据来完全个性化电子邮件内容，这些数据可以从数据库中提取并注入电子邮件模板。 这提供了更高级别的个性化，从而可以向特定受众提供高度相关的信息。

挑战 #4：收入归因

哪个平台将有助于消除导致不知情决策的营销数据差距？

多点触控收入归因分析并为促成销售的不同营销和销售接触点分配功劳。 通过了解哪些营销和销售活动在增加收入方面最有效，企业可以更好地决定将资源分配到何处，并提高营销和销售工作的投资回报率。

对于销售流程复杂或使用多种营销渠道的企业而言，收入归因尤其具有挑战性。

HubSpot 和 Microsoft Dynamics 365 都可以跟踪并将收入归因于特定的营销和销售活动。 但是，他们处理收入归因的方式不同。

HubSpot 提供内置的多点触控收入归因工具，允许企业将收入归因于不同的营销渠道和活动。 归因工具提供了 9 种不同的归因模型，例如首次接触、最后接触和线性，允许企业选择最符合其业务目标和销售流程的模型。 此外，该工具还允许企业跟踪所有营销渠道的客户互动，包括网站、电子邮件、社交媒体和自定义应用程序，从而全面了解客户旅程。

另一方面，Microsoft Dynamics 365 没有内置的收入归因工具。 相反，企业可以使用 Dynamics 365 的报告和分析功能来跟踪收入并将收入归因于特定的营销和销售活动。 它可能需要更多的定制和 IT 知识，企业将不得不使用来自不同系统和流程的数据创建自定义报告和分析，这可能比使用 HubSpot 更复杂。

获胜者：HubSpot

HubSpot 的收入归因功能

HubSpot 的 Multi-Touch Revenue Attribution 工具具有多项使其优于其他收入归因模型的功能，包括

• 灵活性： HubSpot 的归因工具提供了 9 种不同的归因模型，例如首次接触、最后接触和线性归因，允许企业选择最符合其业务目标和销售流程的模型。 这种灵活性使企业能够更准确地将收入归因于不同的营销活动，并使该工具更能适应不同的行业和商业模式。

• 端到端视图： HubSpot 的归因工具允许企业跟踪所有营销渠道中的客户互动，包括网站、电子邮件、社交媒体和自定义应用程序，从而全面了解客户旅程。 这有助于企业了解其营销工作的全部影响，并确定需要改进的领域。

• 易于使用： HubSpot 的归因工具不需要自定义分析技能，任何团队成员都可以使用它来跟踪、归因和优化他们的工作，而无需数据分析师或开发人员，这可以使其更有效地实施和随着时间的推移改善。

• 可行的见解：归因工具提供详细的见解和实时通知，使团队能够深入了解来自不同部门和分支机构的数据，从而更容易做出有关资源分配位置和优化营销和销售工作的数据驱动决策.