CRM 2개, 승자 1개: HubSpot 및 Microsoft Dynamics 365 비교

CRM 시장에 있다면 Microsoft Dynamics와 HubSpot을 모두 접했을 것입니다. 이 두 시스템은 높은 평가를 받고 있으며 모든 규모의 비즈니스에 많은 것을 제공합니다.

오늘날의 급변하는 비즈니스 환경에서 기업은 항상 프로세스를 개선하고 경쟁 우위를 확보할 수 있는 방법을 모색합니다.

이 블로그 게시물에서는 기업이 직면하는 일반적인 문제를 해결하는 데 있어 이 두 플랫폼이 어떻게 다른지 살펴보겠습니다. Microsoft Dynamics를 탐색 중이거나 HubSpot으로의 전환을 고려 중이든 이 비교는 귀중한 통찰력을 제공하고 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 것입니다.

고지 사항: 당사는 HubSpot Elite 파트너이며 많은 기업이 Microsoft Dynamics에서 HubSpot으로 전환하도록 도왔습니다. 그러나 이 블로그 게시물에서는 이 두 CRM을 비교할 때 공정성을 유지할 것을 약속합니다.

마이크로소프트 다이나믹스 365

Microsoft Dynamics는 전사적 자원 관리(ERP) 및 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 응용 프로그램 제품군입니다. 기업이 재무, 고객 관계, 공급망, 프로젝트 및 인적 자원 운영을 관리하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.

Microsoft Dynamics에는 Dynamics 365 for Sales, Dynamics 365 for Customer Service, Dynamics 365 for Marketing, Dynamics 365 for Finance and Operations를 비롯한 다양한 애플리케이션이 포함되어 있습니다.

허브스팟

HubSpot은 클라우드 기반 고객 관계 관리(CRM) 및 인바운드 마케팅 플랫폼으로 기업이 고객을 유치, 참여 및 만족시킬 수 있도록 지원합니다.

HubSpot의 CRM은 완전 무료이며 연락처 및 회사 기록, 거래 및 작업과 같은 리드 관리를 위한 전체 도구 모음을 제공합니다.

HubSpot의 주요 기능 중 하나는 단일 코드 베이스에 구축되어 모든 도구와 기능이 통합되어 원활하게 함께 작동한다는 것입니다. 이 고유한 아키텍처를 통해 기업은 리드 생성에서 고객 지원에 이르기까지 고객 관계의 모든 측면을 하나의 플랫폼으로 쉽게 관리할 수 있습니다.

플랫폼은 CRM 플랫폼, 영업 허브, 마케팅 허브 및 서비스 허브의 네 가지 주요 영역으로 나뉩니다.

과제 #1: 마케팅 및 영업 조정

어떤 CRM 플랫폼이 내 마케팅 팀과 영업 팀이 더 잘 조화되도록 도와줄까요?

Microsoft는 모든 사용자에 대해 비용을 청구하고 필수 기능에 대한 유료 추가 기능을 요구하므로 정렬하는 데 비용 효율성이 떨어집니다.
마케팅 및 영업 팀, 경영진에게 추가 비용 없이 보고에 대한 가시성을 거의 제공하지 않습니다.

Microsoft Dynamics 365는 구독 기반 서비스이며 비용은 사용자 수, 필요한 기능 및 필요한 지원 수준에 따라 달라질 수 있습니다. 즉, 기업은 필요에 따라 플랫폼과 추가 기능 및 추가 기능에 액세스해야 하는 각 사용자에 대해 비용을 지불해야 합니다. 예를 들어 고급 리드 스코어링 또는 CRM에 추가하려는 추가 기능입니다.

이로 인해 마케팅 및 영업 팀을 조정하는 것이 비용 효율적이지 않을 수 있으며 경영진은 추가 비용 없이 보고에 대한 통찰력을 거의 얻을 수 없습니다.

반면에 HubSpot은 가격 계획이 연락처 수와 플랫폼 및 해당 기능에 대한 액세스 수준을 기반으로 하기 때문에 일반적으로 더 비용 효율적인 것으로 간주됩니다. 기업이 고객의 여정을 이해하고 마케팅 및 영업 팀을 조정할 수 있는 완전한 기능 세트와 함께 전체 마케팅 및 판매 경로에 대한 명확한 가시성을 제공합니다.

승자: HubSpot

마케팅 및 판매 조정을 위한 HubSpot 기능

사용자 지정 행동 이벤트는 웹사이트에서 발생하는 특정 이벤트(예: 버튼 클릭, 양식 제출, 페이지 보기) 또는 웹사이트 외부에서 발생하는 특정 이벤트(예: 앱 및 제품 사용)를 추적하고 분석할 수 있는 기능입니다. 이러한 이벤트는 무엇보다도 사용자 지정 보고서, 리드 점수 매기기 및 세분화를 만드는 데 사용됩니다.

• 리드 점수: 버튼 클릭 및 양식 제출과 같은 특정 웹 사이트 상호 작용을 추적하여 연락처의 행동을 기반으로 리드 점수를 할당할 수 있습니다. 이를 통해 영업 팀은 가장 참여도가 높고 자격이 있는 리드의 우선 순위를 정하고 마케팅 팀은 전환 가능성이 가장 높은 리드를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
  
• 세분화: 다양한 이벤트를 추적하여 행동과 관심사에 따라 연락처를 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 여러 리소스를 다운로드했거나 특정 제품 페이지를 여러 번 클릭한 연락처 세그먼트를 만들 수 있습니다. 이를 통해 마케팅 및 영업 팀은 가장 참여도가 높고 관련성이 높은 리드에 도달하여 보다 효과적으로 노력을 기울일 수 있습니다.
  
  
• 리드 육성: 특정 이벤트를 추적하여 대상이 지정된 자동화된 리드 육성 캠페인을 만들 수도 있습니다. 예를 들어 누군가 특정 리소스를 다운로드하면 해당 주제와 관련된 추가 콘텐츠 또는 리소스를 제공하는 자동화된 이메일 캠페인을 트리거할 수 있습니다. 이를 통해 잠재 고객을 깔때기 아래로 이동시키는 데 도움이 될 수 있으며 영업 팀이 특정 제품이나 서비스에 가장 관심이 있는 잠재 고객을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  
  
• 분석: 사용자 지정 행동 이벤트를 사용하면 웹사이트 상호 작용을 추적하고 이를 사용하여 사용자 지정 보고서를 생성할 수 있으므로 두 팀이 고객 행동 및 참여를 이해하고 웹 사이트 변경 및 캠페인이 상호 작용에 미치는 영향에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

과제 #2: 여러 부서 운영 간소화

재무, 회계 및 기타 팀에 도움이 되는 CRM 플랫폼은 무엇입니까?

Microsoft Dynamics는 재무, 운영, 영업, 고객 서비스, 마케팅 등과 같은 기능을 처리할 수 있는 다양한 모듈로 구축되어 여러 부서에서 필요에 따라 플랫폼을 사용할 수 있습니다.

또한 Microsoft Dynamics를 사용하면 기업은 재무 관리, 공급망 관리, 고객 관계 관리와 같은 주요 비즈니스 프로세스를 중앙 집중화하고 자동화할 수 있습니다. 또한 단일 레코드 시스템을 제공합니다. 즉, 모든 데이터가 한 곳에 저장되고 여러 부서에서 액세스할 수 있으므로 모두 동일한 데이터 세트에서 작업할 수 있습니다.

HubSpot은 연락처, 회사 및 거래 데이터를 저장하고 액세스할 수 있는 단일 레코드 시스템도 제공하지만 Microsoft Dynamics 365와 같은 즉시 사용 가능한 기능은 아닙니다. 다른 시스템. 이 경우 HubSpot의 앱 마켓플레이스를 사용하여 사전 구축된 통합을 찾거나 통합 플랫폼을 서비스로 사용하거나 사용자 지정 커넥터를 사용할 수 있습니다.

이것은 HubSpot이 데이터 통합 ​​능력이 낮다는 것을 의미하지는 않습니다. 그러나 전체 엔터프라이즈 조직의 팀이 통합이 아닌 사용할 수 있는 '범용' 플랫폼을 찾고 있다면 Microsoft Dynamics를 선택해도 됩니다.

승자: 마이크로소프트 다이내믹스

여러 팀을 위한 Microsoft Dynamics

비즈니스 내의 특정 팀은 다음과 같이 HubSpot을 통해 Microsoft Dynamics 365를 사용하여 더 많은 가치를 얻을 수 있습니다.

• 재무 및 회계 팀: Microsoft Dynamics 365에는 미지급금, 미수금 및 총계정원장을 비롯한 재무 관리 기능이 포함되어 있어 기업이 중앙 집중식 및 자동화 방식으로 재무를 관리할 수 있습니다. 이러한 기능은 HubSpot에서 사용할 수 없으며 이러한 팀은 Dynamics 365가 요구 사항에 더 적합하다는 것을 알 수 있습니다.
  
  
• 공급망 및 운영 팀: Dynamics 365는 기업이 공급망과 운영을 보다 효율적으로 관리하는 데 도움이 되는 재고 관리, 생산 관리 및 프로젝트 관리 기능도 제공합니다. 이러한 기능은 HubSpot에서 사용할 수 없으며 이 기능이 필요한 팀은 Dynamics 365가 필요에 더 적합하다는 것을 알 수 있습니다.

과제 #3: 군중과 리드 제네레이션에서 돋보이게 하기

받은 편지함에서 마케팅 이메일이 눈에 띄게 하는 데 도움이 되는 도구를 제공하는 플랫폼은 무엇입니까?

개인화된 이메일은 기업이 보다 효과적으로 커뮤니케이션 대상을 지정하고 고객의 요구와 관심에 직접적으로 이야기할 수 있기 때문에 군중에서 눈에 띄는 열쇠입니다. 이는 더 높은 참여율, 전환율 증가 및 고객 충성도 향상으로 이어질 수 있습니다.

HubSpot의 프로그래밍 가능한 이메일과 Microsoft Dynamics 365의 대화형 콘텐츠 기능을 통해 기업은 동적이고 개인화된 이메일을 만들 수 있습니다. 그러나 이메일 자동화에 접근하는 방식에는 약간의 차이가 있습니다.

한 가지 중요한 차이점은 HubSpot의 프로그래밍 가능한 이메일 기능이 플랫폼에 내장되어 있으며 코드 없이도 동적 콘텐츠를 만들 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공한다는 것입니다. HubSpot은 또한 사용자 지정 개발 없이도 동적 콘텐츠를 생성할 수 있도록 다양한 내장 함수 및 구문 옵션을 제공합니다.

반대로 Microsoft Dynamics 365의 대화형 콘텐츠 기능은 Marketing-Insights 서비스의 일부인 별도의 서비스입니다. 또한 이메일용 동적 콘텐츠를 생성하는 방법을 제공하지만 동적 콘텐츠에 대한 복잡한 조건 또는 세그먼트를 생성하려면 일부 코드 또는 사용자 지정 개발이 ​​필요합니다. 또한, 특히 드래그 앤 드롭 옵션의 단순성과 HubSpot의 프로그래밍 가능한 이메일 기능이 제공하는 기능과 비교할 때 설정하는 데 약간의 기술이 필요합니다.

또 다른 차이점은 HubSpot의 프로그래밍 가능한 이메일 기능을 통해 기업은 시스템에 이미 저장된 데이터를 사용하여 고도로 타겟팅되고 개인화된 이메일 전송을 자동화할 수 있습니다. 예를 들어, HubSpot의 자동화 기능을 통해 기업은 고객 상호 작용 및 행동을 기반으로 대상이 지정된 자동화된 리드 육성 캠페인을 생성할 수 있으므로 전환율을 높이고 리드를 퍼널 아래로 더 멀리 이동할 수 있습니다. Microsoft Dynamics 365는 또한 자동화 기능을 제공하지만 전자 메일에만 국한되지 않으며 대화형 콘텐츠 기능의 일부가 아닙니다.

승자: HubSpot

HubSpot의 프로그래밍 가능한 이메일 기능

HubSpot을 사용하면 사용자 지정 개체 또는 HubDB에 저장된 대량의 데이터를 사용하여 해당 데이터를 사용자 지정 가능한 템플릿으로 유연하게 만들 수 있습니다. 이는 타겟팅과 일치하도록 여러 템플릿을 만들지 않고도 수행할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 고급 HubDB 구문을 사용하여 이메일을 대규모로 특정 대상에게 쉽게 개인화하고 타겟팅할 수 있습니다.

Hubspot의 프로그래밍 가능한 이메일을 통해 기업은 구조화된 데이터 소스, 사용자 지정 개체 및 데이터베이스에서 가져와서 이메일 템플릿에 삽입할 수 있는 동적 데이터를 사용하여 이메일 콘텐츠를 완전히 개별화할 수 있습니다. 이는 훨씬 더 높은 수준의 개인화를 제공하여 특정 대상을 대상으로 하는 매우 관련성 높은 정보를 제공할 수 있습니다.

과제 #4: 수익 귀속

정보 없는 의사 결정으로 이어지는 마케팅 데이터의 격차를 줄이는 데 도움이 되는 플랫폼은 무엇입니까?

멀티터치 수익 귀속은 종료된 판매에 기여한 다양한 마케팅 및 판매 접점을 분석하고 기여도를 할당합니다. 어떤 마케팅 및 영업 활동이 수익 창출에 가장 효과적인지 이해함으로써 기업은 리소스를 할당할 위치에 대해 더 나은 결정을 내리고 마케팅 및 영업 활동의 ROI를 개선할 수 있습니다.

수익 귀속은 복잡한 판매 프로세스가 있거나 다양한 마케팅 채널을 사용하는 비즈니스에 특히 어려울 수 있습니다.

HubSpot과 Microsoft Dynamics 365 모두 수익을 추적하고 특정 마케팅 및 판매 활동에 기여할 수 있습니다. 그러나 수익 기여에 접근하는 방식은 다릅니다.

HubSpot은 기업이 다양한 마케팅 채널 및 캠페인에 수익을 부여할 수 있는 내장형 Multi-Touch 수익 기여 도구를 제공합니다. 기여 도구는 기업이 비즈니스 목표 및 판매 프로세스에 가장 잘 맞는 모델을 선택할 수 있도록 퍼스트 터치, 라스트 터치 및 선형과 같은 9가지 기여 모델을 제공합니다. 또한 이 도구를 사용하면 기업은 웹 사이트, 이메일, 소셜 미디어 및 맞춤형 앱을 포함한 모든 마케팅 채널에서 고객 상호 작용을 추적하여 고객 여정을 완벽하게 파악할 수 있습니다.

반면 Microsoft Dynamics 365에는 수익 기여 도구가 내장되어 있지 않습니다. 대신 기업은 Dynamics 365의 보고 및 분석 기능을 사용하여 수익을 추적하고 특정 마케팅 및 판매 활동에 기여할 수 있습니다. 더 많은 사용자 정의 및 IT 지식이 필요할 수 있으며 기업은 다양한 시스템 및 프로세스의 데이터를 사용하여 사용자 정의 보고서 및 분석을 작성해야 하며 이는 HubSpot을 사용하는 것보다 더 복잡할 수 있습니다.

승자: HubSpot

수익 기여를 위한 HubSpot 기능

HubSpot의 Multi-Touch 수익 기여 도구에는 다음과 같은 다른 수익 기여 모델보다 나은 몇 가지 기능이 있습니다.

• 유연성: HubSpot의 기여 분석 도구는 퍼스트 터치, 라스트 터치, 선형 등 9가지 기여 모델을 제공하여 기업이 비즈니스 목표 및 판매 프로세스에 가장 적합한 모델을 선택할 수 있도록 합니다. 이러한 수준의 유연성을 통해 기업은 수익을 다양한 마케팅 활동에 보다 정확하게 할당할 수 있으며 도구를 다양한 산업 및 비즈니스 모델에 보다 잘 적응할 수 있습니다.

• 종단 간 보기: HubSpot의 속성 도구를 사용하면 기업은 웹 사이트, 이메일, 소셜 미디어 및 맞춤형 앱을 포함한 모든 마케팅 채널에서 고객 상호 작용을 추적하여 고객 여정에 대한 완전한 그림을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 마케팅 노력의 전체 영향을 이해하고 개선 기회 영역을 식별할 수 있습니다.

• 사용하기 쉬움: HubSpot의 Attribution 도구에는 맞춤형 분석 기술이 필요하지 않으므로 모든 팀 구성원이 데이터 분석가나 개발자 없이도 자신의 노력을 추적, 속성 지정 및 최적화할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 개선하십시오.

• 실행 가능한 인사이트: Attribution 도구는 자세한 인사이트와 실시간 알림을 제공하여 팀이 여러 부서 및 지점의 데이터에 대한 인사이트를 얻을 수 있도록 하여 리소스를 어디에 할당하고 마케팅 및 영업 활동을 최적화할지에 대한 데이터 기반 결정을 더 쉽게 내릴 수 있도록 합니다. .