Ekspert ds. Handlu detalicznego, Joel Bines, o powstaniu gospodarki „mnie-centrycznej”.

Od powstania handlu elektronicznego po pojawienie się smartfonów i rozwój sztucznej inteligencji handel detaliczny przeszedł długą drogę od rozkwitu tradycyjnych sklepów. Ale prawdziwa rewolucja dotyczy konsumenta.

W całej swojej historii handel detaliczny był przerywany wieloma postępami technologicznymi, a wielu szybko nazwało każdy z nich rewolucją. Ale to, co jest rewolucyjne, to nie podstawowa technologia ani medium – to zmiana władzy. Wcześniej kupcy wybierali produkty i decydowali, gdzie je sprzedawać i ile pobierać. Konsumenci nigdy tak naprawdę nie mieli dużej władzy. Teraz dostęp do informacji i do siebie nawzajem doprowadził ich do przejęcia kontroli nad narracją i przepisania reguł gry.

W swojej najnowszej książce, The Metail Economy: Six Strategies for Transforming Your Business to Thrive in the Me-Centric Consumer Revolution, Joel Bines, ekspert branży handlu detalicznego z ponad 30-letnim doświadczeniem, opowiada o tym właśnie zjawisku i o tym, jak odnieść sukces w gospodarce Metail firmy muszą myśleć o konsumentach nie jako o przestarzałej grupie demograficznej o statycznych zainteresowaniach, ale jako o mnóstwie indywidualnych Ja o różnych potrzebach i pragnieniach. Po raz pierwszy w historii możemy przejąć kontrolę nad naszymi potrzebami. Teraz to firmy muszą im sprostać.

W dzisiejszym odcinku spotkaliśmy się z Joelem, aby porozmawiać o rewolucji skoncentrowanej na sobie i jej znaczeniu dla handlu detalicznego.

Jeśli masz mało czasu, oto kilka szybkich rzeczy na wynos:

• Wraz z rozwojem technologii i społeczności internetowych konsumenci zaczęli wykazywać jednocześnie różne preferencje, co utrudnia marketerom skuteczne ukierunkowanie ich.
• Sześć C – koszt, wygoda, znajomość kategorii, kuracja, społeczność i dostosowanie – są jak składniki, które pomagają firmom budować wartościowe relacje z klientami.
• Niezależnie od tego, jaką kombinację wybierzesz, musisz iść na spacer. Nie możesz na przykład konkurować jako sprzedawca detaliczny i nie być najtańszym miejscem, w którym konsumenci mogą kupić Twój produkt.
• Wreszcie, twoje Cs nie są czymś, co uzyskujesz podczas burzy mózgów w sali konferencyjnej – zawsze powinny pochodzić od klientów. Co ci mówią, że chcą?

Upewnij się, że nie przegapisz żadnych najważniejszych wydarzeń, śledząc Inside Intercom w Apple Podcasts, Spotify, YouTube lub pobierając kanał RSS w wybranym odtwarzaczu. Poniżej znajduje się lekko zredagowana transkrypcja odcinka.

Rewolucyjna zmiana władzy

Liam Geraghty: Joel, witaj w Inside Intercom. Dziękuję bardzo za dołączenie do mnie dzisiaj.

Joel Bines: Dzięki, Liam. To dla mnie przyjemność być tutaj. Naprawdę doceniam, że mnie masz.

Liam: Zanim przejdziemy do sedna tego, o czym będziemy rozmawiać, czy mógłbyś przybliżyć nam swoją podróż do tego momentu?

Joel: O mój Boże. Ile masz czasu? W kontekście Stanów Zjednoczonych jestem czymś w rodzaju tego, co nazywacie dzieciakiem robotniczym. Dorastałem, zasadniczo podejmując prace letnie i prace między latami szkolnymi i tak dalej. Jako nastolatek skłaniałem się ku sprzedaży detalicznej i jakby dorastałem w sklepach po tym, jak ukończyłem małą uczelnię sztuk wyzwolonych w Maine o nazwie Bates College. Wpadłem w handel detaliczny jako doradca, przeszedłem przez kilka borykających się z problemami firm i odkryłem, że bardzo interesują mnie rodzaje problemów, z jakimi borykają się firmy w trudnej sytuacji. Miałem trochę talentu do pomagania w odwróceniu tych firm.

„Myślę, że słowo rewolucja jest nadużywane. Większość rzeczy, które ludzie nazywają rewolucjami, to tak naprawdę ewolucje”

Potem poszedłem do szkoły biznesu, a po szkole biznesu poznałem jedną z legend przestrzeni zwrotów – faceta o imieniu Jay Alix, który miał firmę konsultingową o nazwie AlixPartners. Dołączyłem, zostałem tam przez prawie 20 lat i właśnie przeszedłem na emeryturę pod koniec 2022 roku. Teraz prowadzę małą firmę doradczą Spruce Advisory, w której mogę obsługiwać klientów. Spędzam dużo czasu na pisaniu – pracuję nad drugą książką – i dużo czasu na mówieniu i doradzaniu. To jest podróż.

Liam: To świetnie. Cały szatan. Dzisiaj będziemy mówić o tej wspaniałej książce, którą napisałeś, The Metail Economy: Six Strategies for Transforming Your Business to Thrive in the Me-Centric Consumer Revolution . Jest wiele do rozpakowania, ale przede wszystkim, czym dokładnie jest egocentryczna rewolucja konsumencka i czym różni się od innych czasów, o których słyszeliśmy słowo rewolucja w przestrzeni konsumenckiej?

„Konsumenci przejęli kontrolę nad narracją”

Joel: Boże, uwielbiam to pytanie i jak wiesz, zajmuję się tym bardzo konkretnym pytaniem w książce. Myślę, że słowo rewolucja jest nadużywane. Większość rzeczy, które ludzie nazywają rewolucjami, to tak naprawdę tylko ewolucje i lubimy nadawać im naprawdę dramatyczne nazwy, ale e-commerce to tylko zmiana w sposobie robienia zakupów, a internet to zmiana w sposobie interakcji, więc dalej i tak dalej. Rewolucja mecentryczna tak naprawdę oznacza, że ​​jeśli pomyślisz o tym, jak gospodarka detaliczna funkcjonowała przez tysiąclecia – nie dekady, nie stulecia, ale tysiąclecia, to masz tych potężnych ludzi zwanych kupcami, którzy mieli możliwość wyboru produktów, zdecyduj, co chcesz sprzedawać, gdzie sprzedawać, ile pobierać. Konsumenci mieli pośrednictwo – zawsze możesz przenieść swój biznes gdzie indziej. Ale tak naprawdę nigdy nie mieli żadnej mocy.

Rewolucja mecentryczna polega na dostępie do informacji, który jest teraz w zasadzie powszechny – możesz dowiedzieć się wszystkiego, czego chcesz na temat dowolnego produktu i dowolnego producenta – oraz wzajemnym dostępie. I to jest wielkie odblokowanie. To stworzyło odwrócenie władzy, w którym konsumenci mają władzę nad kupcami. To była powolna ewolucja, ale kiedy zorientowałem się, co się dzieje, zdałem sobie sprawę, że to właściwie rewolucja. Konsumenci przejęli kontrolę nad narracją. Nie obchodzi ich, co o czymś mówią dotychczasowi eksperci. Znacznie bardziej przejmują się tym, co mają do powiedzenia influencerzy z Instagrama czy eksperci z YouTube.

Wielu słuchaczy jest prawdopodobnie na tyle starych, że pamięta magazyn Consumer Reports w Stanach Zjednoczonych. Kiedy dorastałem jako dziecko, jeśli zamierzałeś dokonać jakiegokolwiek dużego zakupu, takiego jak samochód lub jakieś urządzenie, zapoznałbyś się z raportami konsumenckimi , przejrzał ich recenzje i wziął pod uwagę ich autorytet. Dzisiaj konsumenci skupieni na mnie w gospodarce metalowej nie zwracają się już do raportów konsumenckich. Odrzuciliśmy autorytet. To jest fundamentalne założenie metalowej rewolucji. Dla mnie ta inwersja władzy to rewolucja. A jako dyrektorzy musimy przemyśleć wszystko, co robimy w kontekście tej zmiany w dynamice władzy.

Wiek konsumenta kwantowego

Liam: Jak sam powiedziałeś, wszystko zostało postawione do góry nogami. Masz klientów tworzących historie o produktach: decydują, gdzie kupić i ile są skłonni zapłacić. Mamy ten kult klientów, którzy zdają sobie sprawę, że mają tę moc i mogą zacząć odmawiać zaakceptowania tego, jak było przez, jak mówisz, tysiąclecia.

„Technologia stworzyła tę całkowicie beztarciową zdolność do poruszania się w sposób, w jaki nigdy wcześniej nie byliśmy w stanie”

Joel: I pójdźmy o krok dalej. Piszę o firmie w książce o nazwie Lolly Wolly Doodle. To naprawdę nie ma znaczenia poza tym, że uwielbiam wymawiać to imię. Dzisiaj, jeśli zawiedziesz klienta, może się odwrócić i stać się Twoim konkurentem. Pozyskiwanie towarów, umieszczanie ich na pięknej stronie internetowej i wysyłanie ich za Ciebie przez zewnętrzną firmę logistyczną nigdy nie było łatwiejsze. Twoi klienci nie tylko mogą odrzucić Cię jako miejsce, z którym chcieliby robić interesy, ale jeśli wystarczająco ich zdenerwujesz, mogą faktycznie odwrócić się i stać się Twoimi konkurentami. Pomyśl o tym przez chwilę. A jeśli to nie jest rewolucja, jeśli nie postrzegasz tego jako całkowitego wywrócenia do góry nogami sposobu, w jaki nauczyliśmy się sprzedawać zgodnie z tymi wiarygodnymi danymi demograficznymi konsumentów, to w porządku, ta książka nie jest dla ciebie.

Liam: A jak doszło do tego przewrotu? Mieliśmy wszystkie te mantry „klient jest królem”, które zawsze przyjmowaliśmy.

Joel: Jaka jest technologia. Nie ma co do tego wątpliwości. Ale to nie technologia sama w sobie, to to, co technologia nam umożliwiła. Umożliwiło to bardzo beztarciowy ruch. Po pierwsze, z lokalizacji fizycznej do lokalizacji cyfrowej — nie ma problemów z przeskakiwaniem z witryny jednej firmy do drugiej. Nie ma też żadnych tarć w łączeniu się z osobami o podobnych poglądach, a następnie odłączaniu się od nich. Technologia stworzyła tę całkowicie beztarciową zdolność poruszania się w sposób, w jaki nigdy wcześniej nie mogliśmy. Wprowadziłem również tę koncepcję konsumenta kwantowego.

„Jako konsument jesteś nie tylko skoncentrowany na mnie – jesteś także kwantowy, ponieważ możesz być jednocześnie dwoma zupełnie różnymi konsumentami”

Liam: Martwię się, że mój brak wiedzy z fizyki będzie mi tu przeszkadzał.

Joel: Ostatnią lekcję fizyki miałem w szkole średniej. Jestem magistrem filozofii i nie potrafię ci wyjaśnić fizyki kwantowej, ale koncepcja fizyki kwantowej polega na tym, że cząstka może istnieć w dwóch miejscach jednocześnie. Nie mam pojęcia, czy to prawda. Osobiście nie mogę tego zweryfikować. Tak mówią mądrzy ludzie. Tacy są dzisiejsi konsumenci.

Jako konsument jesteś nie tylko skoncentrowany na sobie – jesteś także kwantowy, ponieważ możesz być jednocześnie dwoma zupełnie różnymi konsumentami. Mógłbym stać w kolejce, żeby zatankować mój samochód naprawdę tanią benzyną, ponieważ jestem bardzo tani, a ceny benzyny mnie obrażają, a kiedy czekam, mogę przeglądać telefon na Saks Fifth Avenue, szukając jakiegoś luksusowego zapachu lub artykuł odzieżowy.

Stwarza to niesamowite wyzwanie dla marketerów, aby dowiedzieć się, jak się ze mną skontaktować, ponieważ nie jestem wiarygodną grupą demograficzną. I to nie jest tak, że ludzie się zmienili, nigdy nie byliśmy rzetelnymi danymi demograficznymi – po prostu nigdy nie byliśmy w stanie nic z tym zrobić, aż około 20 lat temu, kiedy pojawił się internet, zaczęliśmy spotykać się online i zaczęliśmy osadzić to w sobie. Rewolucja to dostęp do informacji i dostęp do siebie nawzajem, który umożliwia technologia.

Liam: Uwielbiam całego kota w pudełku-

Joel: Niech Bóg błogosławi Schrodingera. Ja też tego nie rozumiem, ale to zabawne.

Sześć C metalowej rewolucji

Liam: Czy firmy, które teraz są przerażone tą analogią do fizyki kwantowej, mogą przedstawić nam te sześć strategii, o których mówisz w książce, i ich znaczenie?

Joel: Tak. Pierwsza część książki przedstawia rewolucję metalową i konsumenta kwantowego. A jeśli go nie kupisz, to w porządku. To tylko mój punkt widzenia, dobrze poinformowany przez 30 lat po studiach i kolejne siedem lub osiem przed studiami, nie robiąc nic poza pracą z konsumentami, ale mogę się mylić. Ale jeśli go kupisz, przejdziesz do drugiego zestawu książki, czyli strategii nawiązywania kontaktów z konsumentami w tej metalowej gospodarce. A potem trzecia część książki to: „Cholera jasna, robimy wszystko w ten sposób. Uznajemy gospodarkę metalową i są to dobre strategie. Jak myślimy o zmianie naszego biznesu? Jak myślimy o zmianie naszej działalności?”

„To sześć składników, które pomagają budować relacje. Musisz dowiedzieć się, które z nich są istotne dla Twoich konsumentów”

Środkowa część książki poświęcona jest sześciu strategiom powrotu do rzeczy, które wszyscy, jako istoty ludzkie, rozumiemy i znamy, oraz tworzenia naprawdę znaczących dla nas połączeń. Taki jest cel Six Cs (poza tym, żeby sprzedawać książki, trzeba mieć chwytliwe podtytuły, a to jest coś, co lubił mój redaktor). Sześć to koszt, wygoda, wiedza o kategorii, kuracja, społeczność i dostosowanie. Jestem konsultantem ds. zarządzania w okresie zdrowienia, ale nie jest to książka zorientowana na konsultantów ds. zarządzania, w której biorę te sześć rzeczy i zasadniczo mówię: „Jeśli zrobisz te sześć rzeczy, możesz być świetny jak firma X, Y i Z”. Odrzucam tę książkę biznesową.

Sześć C to składniki. Więc weź je tak, jak jesteś na Great American Cooking Show i używaj ich tak, jak uważasz za stosowne. Oto sześć składników, które pomagają budować relacje. Musisz dowiedzieć się, które z nich są istotne dla Twoich konsumentów. Musisz słuchać swoich konsumentów i bezustannie ich zatrudniać.

Weźmy je po kolei. Koszt jest najłatwiejszy do zrozumienia, ale firmy się mylą. Jeśli zamierzasz konkurować cenowo w gospodarce metalowej, musisz oferować najniższe koszty niezależnie od tego, co sprzedajesz, ponieważ konsumenci już to wiedzą. Nie możesz konkurować jako detalista kosztowy i pobierać więcej pieniędzy niż ktoś inny sprzedający ten sam produkt lub usługę. Teraz możesz mieć element kosztów, ale jeśli koszt jest twoją strategią, jeśli jesteś twardym dyskontem, musisz być najtańszym miejscem dla konsumentów, aby go uzyskać, inaczej będą wiedzieć, że nie jesteś i będą nie da ci uznania za bycie konkurentem kosztowym. Nawiasem mówiąc, o to chodzi w przypadku wszystkich C, ale koszt pobudza to dla wszystkich. Konsumentom najłatwiej to sprawdzić.

Następna to wygoda. To, czego firmom brakuje w elemencie wygody, to: wygoda dla kogo? Jeśli zamierzasz być konkurentem w zakresie wygody, musi to być wygodne dla Twojego klienta. Koniec opowieści. Zbyt wiele firm korzysta z rzekomych udogodnień dla klientów i decyduje, że kosztują one zbyt wiele i wycofuje się lub próbuje oszukać klientów. To, co robię, co jest wyrokiem śmierci dla konsultanta ds. zarządzania, polega na opowiadaniu historii o firmach robiących coś źle i wymienianiu nazwisk. Więc fajnie się czyta. Ale chodzi o to, że jeśli tak się stanie, że wygoda klienta może być również korzyścią biznesową dla Ciebie, w porządku. Ale jeśli zaczniesz od: „Jak możemy zarobić więcej pieniędzy, oferując wygodę klientom?” W takim razie zaczynasz w złym miejscu.

„Prawdziwe dostosowanie do indywidualnych potrzeb jest trudne, ale technologia rozwinęła się do punktu, w którym praktycznie każdy produkt i doświadczenie można wystarczająco zmienić, aby zapewnić iluzję dostosowania”

Znajomość kategorii to różnica między pójściem do zabójcy kategorii, który tak naprawdę nie ma dużej wiedzy, gdy potrzebujesz pomocy, a lokalnym sklepem, który naprawdę rozumie część, której szukasz, lub ser, który chcesz kupić lub wino, które chcesz sparować, i przedstawia tę opinię eksperta. Jeśli chcesz być ekspertem kategorii, musisz wiedzieć wszystko lub gdzie to znaleźć, jeśli czegoś nie wiesz. Na tym polega prawdziwa ekspertyza kategorii.

Personalizacja to fascynujący rozdział, a ludzie mylą personalizację i dostosowywanie. Nie wierzę w słowo personalizacja. To, co ludzie nazywają personalizacją, to w zasadzie próba prowadzenia samochodu, po prostu patrząc w lusterko wsteczne. Nie możesz zobaczyć, dokąd zmierzasz, kiedy dokonujesz personalizacji na podstawie historycznych rzeczy, które zrobiłem. Nie uzyskasz pełnego obrazu. Dostosowanie oznacza zapewnienie klientowi czegoś, o czym myśli, że nikt inny nie może go uzyskać.

Prawdziwe dostosowywanie do indywidualnych potrzeb jest trudne, ale technologia rozwinęła się do punktu, w którym praktycznie każdy produkt i doświadczenie można wystarczająco zmienić, aby zapewnić iluzję dostosowania. Nie musisz być krawcem szytym na miarę, ale musisz stworzyć iluzję personalizacji, czyli, jak mówię, n+1 wyborów. Jest jednak wiele opcji, które musisz wprowadzić do miksu, aby klient miał wrażenie, że otrzymuje spersonalizowaną obsługę. Technologia produkcji i świadczenie usług nigdy nie były łatwiejsze do dostosowania.

Moja ulubiona historia w książce dotyczy kuracji. Kuratorstwo jest trudne do skalowania, ponieważ prawdziwe kuratorstwo tworzy środowisko, w którym wchodzę i myślę sobie: „Muszę być jedynym klientem tego sklepu – to było szyte na miarę dla mnie. Skąd wiedzieli, że lubię ten zapach? Skąd wiedzieli, że podobają mi się te kolory, muzyka, ubrania czy cokolwiek innego? Ale kurację można skalować. Ralph Lauren jest dobrym przykładem kogoś, kto był kuratorem stylu życia. 98% klientów, którzy kupują produkty Ralpha Laurena, nawet nie wie, jak wygląda koń do gry w polo, a jeszcze mniej było na meczu polo. Więc da się to zrobić, ale jest to niezwykle trudne.

Moja żona była w swoim ulubionym sklepie przymierzając dżinsy. Sklep jest dla niej całkowicie wyselekcjonowany. Jest tam właścicielka, kobieta o imieniu Tess, i to jest klucz do kuracji. Musisz mieć właściciela. Jeśli możesz skalować właścicielkę, możesz skalować kuratora. Ale jeśli nie możesz, nie możesz skalować kuratora. I to jest lekcja. W każdym razie robi tam zakupy od 20 lat i przymierza dżinsy. Mówi: „Te dżinsy nie pasują. Potrzebuję większego rozmiaru”. A właścicielka odpowiedziała: „Staraj się bardziej”. To nie jest obsługa klienta. To nie jest: „Spraw, żebym poczuł się dobrze”. To jest: „Spraw, żebym poczuł, że należę”. I to jest wspaniałe doświadczenie zakupowe.

„To musi pochodzić od twojego klienta. Jeśli siedzisz w sali konferencyjnej i debatujesz, które Cs chcesz wprowadzić na rynek, przegapiłeś cały sens tej książki”

Ostatnia to wspólnota. Niezwykle trudno jest stworzyć społeczność i niezwykle łatwo jest naruszyć normę i zniszczyć tę społeczność. Jeśli zamierzasz korzystać ze społeczności C, musisz być zaangażowany w dobrych i złych czasach. Wszyscy możemy pomyśleć o firmach, które przeżywają teraz zmagania, w których istnieją prawdziwe wyzwania – operacyjne, strategiczne, polityczne, co tam jeszcze – dla społeczności, którą stworzyły i zastanawiają się, jak sobie z tym poradzić, wciąż dotrzymując swoich obietnic do swojej społeczności. To jest kluczowa część.

Liam: Jakiej rady możesz udzielić ludziom, aby pomóc im rozwinąć samoświadomość przez pryzmat tych sześciu C?

Joel: Najprostszą radą, jaką daję firmom, jest to, że musi pochodzić od klienta. Jeśli siedzisz w sali konferencyjnej i debatujesz, które Cs chcesz wprowadzić na rynek, przegapiłeś cały sens tej książki. Książka pełna jest historii dyrektorów generalnych, którzy przełamali trendy i zdołali z powodzeniem przekształcić firmy, nie robiąc tego, co wszyscy eksperci twierdzili, że powinni zrobić. W rzeczywistości eksperci krzyczeli, że robią to źle.

Jedną z firm, o których dużo piszę, jest Target. Kiedy Brian Cornell inwestował miliardy dolarów w infrastrukturę sklepów, Wall Street i wszyscy eksperci mówili, że oszalał, że to był ogromny błąd. Oczywiście nie był to duży błąd. Nie mówi dużo, ale od czasu do czasu zostanie zapytany, a on powie: „Właśnie tego chcieli nasi klienci”. A to brzmi tak prosto. A ludzie mówią: „Cóż, nie potrzebuję twojej książki, żeby mi to powiedzieć”. I tak, trochę tak. Bo jak często czujesz, że jesteś w centrum modelu biznesowego firmy, z którą współpracujesz?” Spekulowałbym, że bardzo, bardzo, bardzo rzadko. Na tym polega piękno tej książki. Wszyscy jesteśmy zarówno konsumentami, jak i biznesmenami. Zaczynasz od konsumenta, a następnie dokonujesz trudnych wyborów dotyczących zmian w Twojej firmie.

Kolejne narzędzie w pudełku

Liam: Nie mogę pozwolić ci odejść bez pytania, co myślisz o ChatGPT i sztucznej inteligencji i jak to wpłynie na przyszłość CS?

Joel: ChatGPT jest jak e-commerce, wirtualne showroomy, rozszerzona rzeczywistość i wirtualna rzeczywistość. To tylko kolejny element, który firmy mogą wykorzystać lub nie, aby zapewnić swoim klientom doświadczenia lub wydajność operacyjną w ich firmie. Nie mamy wiele czasu, ale ogólnie o ChatGPT i sztucznej inteligencji powiedziałbym, że myślenie o tym jako o przewidywaniu jest problematyczne z tych samych powodów, dla których personalizacja jest problematyczna. Z definicji nie może być przewidywalna. Rzeczy, które robią ludzie, to odbieranie sygnałów i doświadczanie, myślenie o przyszłych wynikach, dokonywanie wyborów w oparciu o te wyniki i przedstawianie konsumentom opcji. AI nie może tego zrobić. Sztuczna inteligencja może wziąć tylko rzeczy, które naprawdę się wydarzyły, a następnie przedstawić ci opcje lub wybory.

„Bardzo w to wierzę, ale ChatGPT i sztuczna inteligencja nie są rewolucją. Są po prostu kolejną taktyką, którą możesz zastosować lub nie”

Ale jest to niezwykle interesujące miejsce dla firm, które nie mogą wydać wystarczająco dużo pieniędzy, aby zapewnić wymagany poziom obsługi klienta. Wczoraj potrzebowałem nawiązać kontakt z instytucją finansową w bardzo prozaicznym temacie, która miała chatbota na swojej stronie internetowej. Po trzech sekundach zorientował się, o co mi chodzi, i powiedział: „Połączymy cię z agentem”. I powiedział: „Jesteś dla nas bardzo ważny, a następny dostępny agent będzie gotowy za około 17 minut”. To nie jest dobrze. A jeśli nie możesz zebrać wystarczającej liczby osób, aby zadowolić klienta, aby mogli rozpocząć czat w ciągu dwóch lub trzech minut, prawdopodobnie chcesz pomyśleć o wdrożeniu jakiejś sztucznej inteligencji, aby przyspieszyć proces. I to jest przykład tego, o czym mówię w książce.

Bardzo w to wierzę, ale ChatGPT i sztuczna inteligencja nie są rewolucją. Są po prostu kolejną taktyką, którą możesz zastosować lub nie. Rewolucja polega na zrozumieniu, że firmy nie kontrolują już narracji. Firmy nie są już tak silne, jak były przez tysiąclecia.

Liam: Na koniec, gdzie ludzie mogą śledzić Ciebie i Twoją pracę online?

Joel: W tej chwili najlepszym miejscem do znalezienia mnie jest LinkedIn. Jestem też na Twitterze, ale głównym miejscem jest LinkedIn. A ja jestem dość aktywny, więc jeśli ludzie chcą nawiązać kontakt i podjąć dialog, zachęcam ich do tego. I możesz odebrać książkę wszędzie tam, gdzie książki są sprzedawane, jak to mówią.

Liam: Idealnie. Joel, bardzo Ci dziękuję, że byłeś dzisiaj z nami.

Joel: Cała przyjemność po mojej stronie, Liam, to było naprawdę przyjemne. Dzięki za przyjęcie mnie.