Podcast Marketer of the Month - Ponowna ocena sukcesu i rzecznictwa klienta: Lekcje marketingu od Sydney Sloan

No hej! Witamy na blogu Marketera Miesiąca !

Niedawno przeprowadziliśmy wywiad z Sydney Sloan dla naszego comiesięcznego podcastu – „Marketer miesiąca”! Odbyliśmy niesamowite, wnikliwe rozmowy z Sydney i oto, o czym rozmawialiśmy:

1. Największe wyzwanie stojące przed CMO tej dekady

2. Jak wydatki na Twoją markę z biegiem czasu zmniejszają koszty generowania popytu?

3. Skuteczne mierzenie i wdrażanie nowej marki

4. Dyscypliny, które przyczyniają się do pozytywnego doświadczenia klienta

5. Zaangażowanie Sydney w zarządzanie doświadczeniami klientów najbardziej strategicznych klientów firmy Adobe

6. Stawanie się funkcją rynku: umiejętności do doskonalenia, aby stać się czołową CMO

O naszym gospodarzu:

Dr Saksham Sharda jest dyrektorem ds. informacji w Outgrow.co . Specjalizuje się w gromadzeniu, analizie, filtrowaniu i przesyłaniu danych za pomocą widżetów i apletów. Zaprojektowane przez niego interaktywne, kulturowe i trendy widżety były prezentowane na TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, New York Marketing Association, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley oraz na The European Affiliate Summit.

O naszym gościu:

Sydney jest dyrektorem ds. marketingu, doradcą zarządu i liderem myśli, który zajmował wyższe stanowiska kierownicze w zakresie marketingu produktów, operacji, marketingu terenowego, marketingu partnerskiego, rozwoju biznesu i obsługi klienta. Sydney pracował jako dyrektor ds. marketingu w Alfresco , a następnie w Salesloft, po tym jak przez 9 lat zarządzał marketingiem produktów korporacyjnych i marketingiem rozwiązań branżowych w Adobe Systems.

Ponowna ocena sukcesu i rzecznictwa klienta: lekcje marketingu od Sydney Sloan

Wstęp!

Saksham Sharda: Cześć wszystkim. Witamy w kolejnym odcinku Marketera miesiąca firmy Outgrow. Jestem twoim gospodarzem, dr Saksham Sharda. Jestem dyrektorem kreatywnym w Outgrow. współ. W tym miesiącu przeprowadzimy wywiad z Sydneyem Sloanem, który jest byłym dyrektorem ds. marketingu w SalesLoft. Dzięki, że do nas dołączyłeś, Sydney.

Sydney Sloan: Cieszę się, że tu jestem. Dziękuje za gościnę.

Nie masz czasu na czytanie? Nie ma problemu, po prostu obejrzyj podcast!

Możesz też po prostu posłuchać tego na Spotify!

Runda szybkiego ognia!

Saksham Sharda: Zaczniemy szybką rundą tylko po to, by przełamać lody. Dostajesz trzy przepustki, jeśli nie chcesz odpowiadać na pytanie, możesz po prostu powiedzieć przepustka. Staraj się jednak, aby odpowiedzi zawierały tylko jedno słowo lub jedno zdanie. Dobra?

Sydney Sloan: Dobra, jestem gotowa.

Saksham Sharda: OK, więc pierwszy to w jakim wieku chcesz przejść na emeryturę?

Sydney Sloan: 50, czyli wcześniej. Biorę rok wolnego. Więc to jest rodzaj posmaku półemerytu.

Saksham Sharda: Następne pytanie brzmiało: jak się relaksujesz i mówisz, biorąc roczny urlop?

Sydney Sloan: Tak, robię sobie rok wolnego, będąc nad wodą.

Saksham Sharda: Owoc, który możesz jeść o każdej porze dnia.

Sydney Sloan: Apple

Saksham Sharda: Jakiego wydarzenia historycznego chciałbyś być świadkiem?

Sydney Sloan: Przekażę to.

Saksham Sharda: Film, który można oglądać kilka razy i nie nudzić się?

Sydney Sloan: Bohemian Rhapsody. Zobaczymy to ponownie po raz piętnasty.

Saksham Sharda: OK, za co najprawdopodobniej zostaniesz aresztowany?

Sydney Sloan: Przyspieszenie.

Saksham Sharda: OK, twój nawyk, którego nienawidzisz?

Sydney Sloan: Jedzenie późno w nocy.

Saksham Sharda: Praca z domu czy praca z biura?

Sydney Sloan: Biuro, w pewnym sensie jestem ekstrawertykiem.

Saksham Sharda: Ile godzin snu możesz przeżyć?

Sydney Sloan: Pięć. Ale wolałbym nie.

Saksham Sharda: Ile filiżanek kawy wypijasz dziennie?

Sydney Sloan: Spadam do jednego z czterech, radzę sobie lepiej.

Saksham Sharda: Ulubiony program Netflix?

Sydney Sloan: Stewardesa.

Saksham Sharda: Najcenniejsza umiejętność, jakiej nauczyłeś się w życiu?

Sydney Sloan: Przebaczenie.

Saksham Sharda: Ile czasu zajmuje ci przygotowanie się rano?

Sydney Sloan: 15 do 20 minut.

Saksham Sharda: A ostatnie pytanie to miasto, w którym wydarzył się najlepszy pocałunek twojego życia?

Sydney Sloan: Paryż

Saksham Sharda: Myślę, że to był trudny wybór.

Sydney Sloan: Dobrze.

Wielkie pytania!

Saksham Sharda: OK, przejdźmy teraz do długich pytań. Jako lider rynku, jaki jest obecnie największy problem, z którym borykają się liderzy tacy jak Ty?

Sydney Sloan: To zmiana. Świat bardzo się zmienił i próbuje dostosować się do nowych strategii, do nowych sposobów, w jakie ludzie chcą się uczyć, angażować i tworzyć społeczność. To trudne, prawda? Na przykład, kiedy usuwasz aspekty międzyludzkie z budowania relacji, które jest częścią pracy marketingu, w jaki sposób nadal czynisz to osobistym?

Saksham Sharda: A czy wierzysz, że kreatywne projektowanie i rozwój marki właśnie odeszły na dalszy plan, ponieważ teraz kładzie się większy nacisk na wspieranie generowania dochodów?

Sydney Sloan: Myślę, że to obosieczny miecz, na który pada wielu marketerów. A ponieważ jeśli nie podoba ci się inwestycja i marka tak wcześnie, możesz sprawić, że popyt na gen będzie tańszy na dłuższą metę. Jeśli więc ludzie potrafią nawiązać emocjonalny związek z marką, jeśli Twoja marka jest postrzegana jako lider, jako lider myśli, jako kurator społeczności, ludzie chcą do tego dołączyć. I myślę, że kładzie się na to taki nacisk, a rozwijanie marki jest kosztowne. I myślę, że ostatnio spoglądając wstecz na SalesLoft, byliśmy jednym z dwóch liderów w tej kategorii. A nasz konkurent wykonał naprawdę dobrą robotę, obejmując społeczności, społeczności sprzedawców na całym świecie, i my też to zrobiliśmy, ale nie tak dobrze, jak oni. Przejęli także firmę zajmującą się sprzedażą mediów. Więc je przeczytali i to było mądre. Gdybym miał okazję zrobić to ponownie, całkowicie bym to zrobił. Musieliśmy więc ciężej pracować nad budowaniem naszej marki i wykorzystaliśmy naszych pracowników i byliśmy jednym ze szczęśliwych sposobów i myślę, że wszystkie firmy mogą to zrobić. Ale nasi sprzedawcy, nasi ludzie z pierwszej linii byli naszymi klientami. I tak możliwość aktywowania ich obecności w społecznościach pomogła zbudować markę SalesLoft, która w równym stopniu polegała na budowaniu relacji, więc mamy wielu wspaniałych ambasadorów marki. Jeśli tego nie masz, zatrudnianie ewangelistów jest naprawdę dobrym sposobem, aby to zrobić. A kiedy umożliwiasz swoim pracownikom reprezentowanie Twojej marki.

Saksham Sharda: Jaka jest jedna rzecz, którą chciałbyś zrobić inaczej, teraz wracając i patrząc na wszystko?

Sydney Sloan: Cóż, szybciej dotarłbym do tych społeczności, prawdopodobnie zapłaciłbym więcej za sponsoring, o który negocjowaliśmy. Była para, która była po prostu śmieszna i nie miała sensu. Więc odszedłem i byłem świadomy budżetu, zamiast myśleć o długiej grze, ponieważ przegraliśmy kilka z tych naprawdę dobrych społeczności. Mam na myśli tak wiele rzeczy, prawda? Myślę, że to interesująca rzecz w byciu marketerem, jest tak wiele aspektów tego, co robimy, a ty ciągle tracisz. I oczywiście chcesz zrobić wszystko najlepiej jak potrafisz. Ale musisz też być w porządku, wiedząc, że niektóre rzeczy robisz dobrze, „zbudowaliśmy świetny silnik przychodzący, byliśmy super wydajni w taki sposób, w jaki to zrobiliśmy”. I tak zajęło nam trochę więcej czasu, zanim dotarliśmy do innych rzeczy. Ale to były wybory, których dokonaliśmy z perspektywy czasu. Więc nigdy nie żałuję żadnej decyzji, ponieważ uważam, że staram się wykonywać bardzo dobrą robotę, biorąc wkład ludzi i wykorzystując dane, aby podjąć właściwą decyzję. I jedno, czym jestem, jest decydujące, myślę, że brak decyzji jest gorszy niż podjęcie złej decyzji. Przynajmniej nadal się poruszasz i możesz się uczyć i dostosowywać. Dlatego staram się nigdy niczego nie żałować.

Saksham Sharda: A skoro już o tym mowa, w zeszłym roku przeprowadziłeś bardzo duży rebranding SalesLoft. Dlaczego zdecydowałeś, że to właściwy moment na zmianę marki? A jakie są wskazówki, jak skutecznie zmierzyć i wdrożyć nową markę?

Sydney Sloan: Cóż, chciałem to zrobić dwa lata wcześniej, szczerze mówiąc, jest to tajemnica poufna. I przeszliśmy przez cały proces. A dla tych, którzy pracują dla założycieli, czasami marka jest również ich osobistą reprezentacją. I tak, patrząc wstecz, nasz założyciel nie był gotowy, by pozwolić odejść starej marce. Poszliśmy więc trochę go posprzątać i trochę zmodernizować. Ale to nie był remont, na który liczyłem. A co się stało, kiedy poszliśmy zarejestrować znak marki, był już zarejestrowany. Więc nagle musieliśmy to zrobić, ponieważ próbowaliśmy rozszerzyć działalność na nowe kraje. Musieliśmy więc zmienić markę. I zajęło to trochę czasu, ponieważ był to roczny proces, przez który przeszliśmy. I to było radykalne. To znaczy, zmieniliśmy wszystko, ale nazwa, każda rzecz, paleta kolorów całkowicie się zmieniła, nasz ton całkowicie się zmienił, wygląd i styl. Myślę, że w marce chodzi nie tylko o palety kolorów i wszystko, co właśnie powiedziałem, ale o to, jak chcieliśmy, aby ludzie się czuli. I to też się nie zmieniło. Tak więc autentyczność nazwy i samej marki pod względem naszej misji nie uległa zmianie, ale musieliśmy ją wzmocnić. Powiedziałem to publicznie, więc nie sądzę, żeby Kyle był zdenerwowany. Myślę, że poszedł do sklepu z logo za 99 dolarów i miał kupon na 70 dolarów. Więc wiesz, to ich pierwsza marka, więc wyciągnął swoją wartość z 70 dolarów. Druga część twojego pytania, powód, dla którego teraz jest to, że dorośliśmy, nadal wyglądamy jak startup i obsługujemy firmy korporacyjne. A to dlatego, że nasza marka nie zwróciła uwagi na poziom jakości świadczonych przez nas usług. Musieliśmy więc zaktualizować markę, musieliśmy dorosnąć. I myślę, że największą częścią tego, i przeprowadziłem wywiady z wieloma CMO, którzy przeszli wcześniej aktualizacje marki, była aktywacja. Myślę, że tyle razy ludzie tak ciężko pracują nad mechaniką aktualizacji wszystkich elementów, a nasze programy aktywacyjne zaczęły być wdrażane wewnętrznie, ponieważ tak jak powiedziałem, Twoi ludzie są Twoimi największymi ambasadorami marki. Dlatego zaczęliśmy dokuczać wewnętrznie w styczniu, a markę wprowadziliśmy dopiero we wrześniu. Aktywowaliśmy naszych pracowników, aktywowaliśmy naszych rzeczników, najlepszych rzeczników w społeczności i naszych kluczowych influencerów, rady doradcze klientów, w których mieliśmy do czynienia z wewnętrznym grzmotem, a potem mieliśmy świetną kampanię FOMO, która wyszła i tak tego dnia nasze zaangażowanie było lepsze niż się spodziewaliśmy. A potem kontynuowaliśmy przez następne dwa kwartały. Pozostań więc wszędzie i bądź odważny. A więc nie inwestuj zbyt słabo w aktywację marki, gdy już ją uruchomisz. To nie tylko dzień premiery, to całkowita zmiana i zmiana.

Saksham Sharda: A z twojego doświadczenia, które podstawowe dyscypliny pomogły budować i dostarczać wartość w wielu organizacjach, z którymi pracowałeś, czy to z markami, czy z czymś innym? Jak zoptymalizować te dyscypliny, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta?

Sydney Sloan: To dobre pytanie. Myślę, że istnieje wiele różnych sposobów dostarczania wartości przez marki. Myślę, że to przede wszystkim upewnienie się, że spełnisz obietnicę marki. A pewnego dnia czytałem posty o sprzedawcach, którzy sprzedają zbyt dużo. A kiedy sprzedają w nadmiarze, następnym krokiem jest to, że przy odnowieniu muszą zmniejszyć ofertę i są bardziej skłonni do rezygnacji w porównaniu ze sprzedawcami, którzy prawie zaniżają sprzedaż, aby udowodnić wartość, klient przychodzi i odnawia się w większej wartości, a następnie staje się bardziej wierny. Thomason napisał na ten temat post i to było niesamowite. I całkowicie w to wierzę. Jest jedna dyscyplina, której zawsze byłem fanem, myślę, że była to rok 2005, kiedy po raz pierwszy zacząłem w niej pracować, a jest to sprzedaż wartości, inżynieria wartości, ocena wartości biznesowej, jakkolwiek by to nazwać. A zwłaszcza w sytuacjach sprzedaży korporacyjnej, gdzie pomagasz klientowi zbudować uzasadnienie biznesowe, to jest jego uzasadnienie biznesowe, to nie jest twoje, to nie jest kalkulator zwrotu z inwestycji. Jest bardzo daleko od tego. Wiele osób myśli, że tak właśnie jest, a nie. Wchodzisz i dyskutujesz o wartości oraz o tym, jakie są te czynniki napędzające wartość, i budujesz swoją ekonomiczną postawę wokół tych czynników, a następnie kontynuujesz relację z klientem, demonstrując, w jaki sposób dostarczałeś te czynniki. Jest to wyrafinowany sposób na uwiarygodnienie nie tylko Twojej firmy, ale także nabywcy, który zdecydował się na zakup Twojego oprogramowania, a Ty pomagasz im budować ich reputację i prezentować ich dobre decyzje w ich własnej firmie.

Saksham Sharda: A jak myślisz, że to się różni, skoro powiedziałeś, że w pewnym momencie zaczęliście rozwiązywać problemy z wieloma klientami korporacyjnymi? Czym więc różni się to od podobnych klientów korporacyjnych w porównaniu z kimś mniejszym niż przedsiębiorstwo?

Sydney Sloan: W dostarczaniu wartości? Nadal przede wszystkim wraca do relacji. Wartość na bardzo małym rynku polega na tym, że jeśli wykonasz dobrą robotę służąc im, gdy są małe, mogą pójść w duże miejsce, więc zabiorą cię ze sobą. Dlatego zawsze wybieramy obsługę wszystkich klientów i staramy się służyć im najlepiej, jak potrafimy. Myślę więc, że to głęboko wnika w relacje. A jak to zrobić w trybie jeden do jednego, jeden do kilku i jeden do wielu? I wtedy zaczynasz wchodzić w relacje jeden do i jeden do wielu, w tym miejscu marketing może pomóc organizacji sukcesu klienta, jak budować angażujące programy? Jak budujesz przywiązanie do marki? Ich wiedza fachowa polega na obsłudze call center lub odnawianiu, a zatem posiadanie oddanych marketerów do współpracy z tymi zespołami w zakresie budowania naszych społeczności i tworzenia programów, które mogą pomóc w utrzymaniu wiedzy i zaangażowania tych klientów, jest czymś, co może odgrywać rola marketingu. I pokazanie klientów i ich sukcesu. I nie mam na myśli tylko studiów przypadku, prawda, to jest w mediach społecznościowych, to jest w różnych wydarzeniach, to jest pomaganie im w zdobywaniu nagród. Jest to więc obszar, w którym marketing może odegrać rolę w porównaniu z przedsiębiorstwem. W przedsiębiorstwie z pewnością jest o wiele więcej zasobów wewnątrz firmy, które mogą inwestować w te konta. Ale są to może bardziej zaawansowane programy osobiste, w których trochę rozpieszczasz klienta, lub rady doradcze dla klientów lub jak traktujesz niektórych klientów, które mogą być twoimi corocznymi wydarzeniami, które planujesz. Więc myślę o obu stronach trochę inaczej, jak obsługiwać małych klientów, ponieważ musisz sprawić, by matematyka działała, a nie możesz tego zrobić w relacji jeden-do-jednego. Musisz więc wykazać się kreatywnością i jak to zrobić na dużą skalę w porównaniu z większymi kontami, gdzie masz więcej zasobów do wykorzystania?

Saksham Sharda: Jak więc powiedziałbyś, że cały proces zakupu dla klientów ewoluował od czasu, gdy utworzyłeś pierwszy zespół marketingowy Adobe dla klientów korporacyjnych i pomogłeś szerzyć znaczenie zarządzania doświadczeniami klientów dla najbardziej strategicznych klientów firmy Adobe?

Sydney Sloan: Adobe. Wracam do tego, że byłem tam przez długi czas, ale praca z zarządzaniem doświadczeniem klienta i marketingiem klienta była jak w latach 2009-2010 i co mnie interesuje, gdy przenosiłem się z firmy do firmy, to tyle wyzwań , niezależnie od wielkości firmy, są bardzo podobne. A ty po prostu pracujesz na inną skalę, może globalną, a nie tak globalną. I tak zmienił się sam proces zakupu i wszyscy, nie sądzę, że mówię tu coś wnikliwego, po prostu jest więcej kupujących zaangażowanych w sam proces. I tak Gartner i Forrester śledzili to przez lata, to tylko komisja zakupowa. Teraz sprzedajesz produkty komitetowi nabywców, a nie jednemu nabywcy produktów dla przedsiębiorstw, tak jak w przypadku zakupu pakietu Creative Suite lub czegoś w tym rodzaju. Musisz więc pomyśleć o triangulacji ról i myślę, że to ma wpływ. Więc dam ci dwa rodzaje spostrzeżeń lub ha, jako marketer. Pierwsza to firmy, które to zauważyły, odeszły od MQL. Więc jeśli rozmawiam z firmą i doradzam, a ona mówi o MQL i leadach, wiem, że nie przeszła jeszcze na strategie oparte na kontach, ponieważ to, o czym powinni mówić, to zaangażowane konta i jak wiele kontaktów na tym koncie jest zaangażowanych i jak bardzo są zaangażowani. A więc po pierwsze, marketing musi zmienić nasze modele i sposób, w jaki się kwalifikujemy, nasz wpływ oraz jak i kiedy aktywujemy nasze zespoły sprzedaży, aby zaangażowały się w te konta, które są gotowe do dokonania zakupu, lub sam cykl zakupowy. A więc to jest jedna rzecz, to jest jak angażujące konto, musisz zmienić swoje modele punktacji, musisz przyznać różne poziomy uznania różnym osobowościom i rodzajom rzeczy, które robią. Jest to więc kompletna klapka starych modeli MQL. I nigdy nie pracujesz z potencjalnymi klientami, pracujesz na kontach, co oznacza, że ​​musisz też wyczyścić Salesforce, co jest trudne. Druga rzecz i to jest ta, na której ludzie nie skupiają się wystarczająco, więc to jest samorodek. Więc słuchaj, wiemy, że siedem razy łatwiej sprzedać istniejące konto niż kupić nowe. Jednak gdy przyjrzymy się zasobom, które służą do obsługi obecnych klientów, a nie pozyskiwaniu nowych, są one zrównoważone. I tych pierwszych, że sam proces zakupu, od zamkniętego do uruchomienia, jest na razie najważniejszą częścią całego procesu zakupu. Tak jest wtedy, gdy chcesz mieć pewność, że otrzymujesz wszystkie swoje zasoby, dzięki temu, że przekazania przebiegają płynniej, idealnie nie ma przejęć, otrzymujesz posprzedaż, ludzi zaangażowanych w proces przedsprzedaży, więc przejście jest płynne i świętujesz ich sukces. Inną rzeczą, którą musisz zrobić, jest ponowne ustanowienie swoich podstawowych kontaktów i konta, ponieważ często ludzie, którzy kupują i uczestniczą w procesie zakupu, nie są Twoimi użytkownikami ani adwokatem. Masz więc zupełnie nową społeczność, zupełnie nowy zestaw klientów na tym koncie, z którymi musisz rozwijać relacje. A zbyt często ludzie nie wychwytują tych kontaktów, nie przypisujemy ich do właściwych ról. Nie komunikujemy się z nimi w najbardziej efektywny sposób, ponieważ komunikujesz się z bohaterem w inny sposób niż z administratorem systemu. I tak wiele razy kończy się to w jednym wielkim wiadrze. Myślę więc, że bardziej wyrafinowane firmy, które napędzają to długoterminowe zaangażowanie, cross-selling mają wysoką odnawialność i niski churn, co jest tak krytycznym aspektem modelu SaaS, robią lub są bardziej przemyślane w całym doświadczeniu zakupowym .

Saksham Sharda: Więc jaką radę miałbyś dla tych, którzy chcą pełnić rolę CMO w przyszłości, oprócz tego, co powiedziałeś teraz? Jak myślisz, co sprawia, że ​​ktoś kwalifikuje się i ostatecznie odnosi sukces jako dyrektor ds. marketingu?

Sydney Sloan: Myślę, że CMO najpierw musi być liderem zespołu wykonawczego. Wyrzuć wszystko, co wiesz o marketingu i pomyśl o swoich umiejętnościach przywódczych. Co wiesz o biznesie? Jak możesz przyczynić się do realizacji strategii firmy? Jaką rolę odgrywasz w ustalaniu wejścia na rynek? Musisz mieć równe miejsce lidera sprzedaży, lidera produktu i marketingu, czyli zespołu wprowadzającego na rynek. A więc jeśli nie spędziłeś wystarczająco dużo czasu z tymi innymi, swoimi rówieśnikami lub rozumiejąc ich role i potrzeby, musisz zacząć w to inwestować, aby zdobyć kwalifikacje do objęcia roli lidera. Ponieważ najpierw jesteś dyrektorem. Tak się składa, że ​​kierujesz funkcją marketingu. Więc druga część, którą powiedziałbym, to wiedza, jak dobrze zatrudniać, zatrudniać utalentowanych ludzi, którzy tworzą twój zespół kierowniczy. Możesz więc kierować całym zespołem, wspierać relacje w firmie i umożliwiać im kierowanie różnymi funkcjami marketingu. I rób codzienną taktykę. I powiedziałbym, że to się sprawdza, może w firmach osiągających od 50 do 75 milionów jest prawdopodobnie wtedy, gdy chcesz, znasz prawdziwego CMO, takiego jak właśnie opisałem, gdzie mniejsze firmy nadal muszą zdobyć twardą taktykę, wiceprezes ds. marketingu to nie ma nic przeciwko ubrudzeniu sobie rąk. Ale nadal jest to dobry czas, aby zacząć inwestować i rozumieć różne aspekty biznesu. I zgadnij, patrząc na cykl zakupowy, wspieranie podróży klienta i doświadczenia klienta jest najlepszym sposobem, aby to zrobić. Jeśli jesteś właścicielem ścieżki klienta, naturalnie zrozumiesz rolę sprzedaży i to, co robi w obsłudze klientów, co sukces klienta robi w obsłudze klientów, jak produkt, jakie są wyniki NPS, jakie są recenzje produktów powrót do produktu i sprowadzenie go z powrotem do organizacji. Więc zacząłbym tam.

Saksham Sharda: Jakie są różne funkcje marketingu, które przypisujesz tym osobom, które zatrudniłeś? Na przykład, daj nam zademonstrować, jakie według Ciebie byłyby ważne funkcje?

Sydney Sloan: To interesujące, ponieważ chciałbym, żeby był jeden model. I za każdym razem, kiedy wchodzę i pomagam teraz kilku ludziom w ich organizacji, zależy to od firmy i rodzaju, gdzie i na jakim etapie się znajdują. Dla mnie bardzo ważne jest, aby zawsze mieć silnego lidera marketingu produktów, wiem tyle razy, że marketing jest najpierw rozpatrywany pod kątem popytu gen. Wierzę, że produkt lub marketing to rynek. A więc musimy zrozumieć rynek, przybliżyć punkt widzenia rynku, a to jest w moim umyśle marketing produktu. Drugi to oczywiście generowanie popytu i budowa wysoce funkcjonalnego, przewidywalnego silnika. Trzecia to komunikacja, pod którą może się zmieścić marka, a także może stać sama. Ale twoja marka i media społecznościowe lubią, jak reprezentujesz siebie na rynku? A kiedy dojrzejesz, korzystając z pełnego spektrum doświadczeń klienta i podróży klienta, możesz upewnić się, że mówimy tym samym głosem, jeśli jest to przed klientem i podczas jego trwania. I tak, organizowanie warsztatów razem z innymi osobami, które tworzą treści w Twojej organizacji, aby zharmonizować, ponieważ to jeden klient na koniec dnia. Jak więc masz jedno podejście do tworzenia treści? Myślę, że to naprawdę ważne. Czasami mam bezpośredni raport z marketingu opartego na koncie lub marketingu terenowego, gdy chcę być blisko tego, co dzieje się w terenie. I tak od czasu do czasu będę pełnić różne role, tak jakbym miał do mnie raport marketingowy z klientami, a czasami relacje z analitykiem. To znaczy, zależy to tylko od partnerów, którzy kilka razy zawierali sojusze. Ale powiedziałbym, że główny marketing produktu, marka komunikacji, wymiar. I prawdopodobnie stawiam klientów na tym najwyższym poziomie.

Saksham Sharda: OK, ostatnie pytanie do wywiadu brzmi: co byś robił, gdyby nie marketing?

Sydney Sloan: Uwielbiam to, co robię, mam szczęście. Może dwie różne rzeczy, może profesjonalny organizator. Ogromną radość sprawia mi tworzenie struktury z chaosu i ludzi, którzy mogą zajmować się również marketingiem, ale lubią organizować rzeczy lub ludzi. Więc lubię to. I myślę, że w późniejszym życiu pomagając trenerom, wykorzystywać wszystkie zdobyte doświadczenia, wyciągać wspaniałe lekcje, których nauczyłem się od wszystkich trenerów, z którymi mogłem pracować przez lata i spłacać to, kiedy będzie to miało sens.

Saksham Sharda: OK, to było ostatnie pytanie.

Zakończmy!

Saksham Sharda: Dziękuję wszystkim, że dołączyliście do nas w tym miesiącu odcinka Outgrow's Marketer of the Month. To był Sydney Sloan, były dyrektor ds. marketingu w SalesLoft. Dzięki, że do nas dołączyłeś, Sydney.

Sydney Sloan: Bardzo dziękuję za przyjęcie mnie.

Saksham Sharda: Sprawdź ich stronę internetową, aby uzyskać więcej informacji, a do zobaczenia w przyszłym miesiącu z innym marketerem miesiąca.