Podcast Marketer of The Month- Mengevaluasi Kembali Keberhasilan dan Advokasi Pelanggan: Pelajaran Pemasaran dari Sydney Sloan

Hei! Selamat datang di blog Marketer Of The Month !

Kami baru-baru ini mewawancarai Sydney Sloan untuk podcast bulanan kami – 'Marker of the Month'! Kami memiliki beberapa percakapan mendalam yang luar biasa dengan Sydney dan inilah yang kami diskusikan –

1. Tantangan terbesar yang dihadapi CMO dekade ini

2. Bagaimana pengeluaran untuk merek Anda dari waktu ke waktu mengurangi biaya pembangkitan permintaan

3. Secara efektif mengukur dan menerapkan merek baru

4. Disiplin yang berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang positif

5. Keterlibatan Sydney dalam manajemen pengalaman pelanggan untuk pelanggan Adobe yang paling strategis

6. Menjadi fungsi pasar: mengasah keterampilan untuk muncul sebagai CMO teratas

Tentang tuan rumah kami:

Dr . Saksham Sharda adalah Chief Information Officer di Outgrow.co . Dia mengkhususkan diri dalam pengumpulan, analisis, penyaringan, dan transfer data melalui widget dan applet. Widget interaktif, budaya, dan tren yang dirancang olehnya telah ditampilkan di TrendHunter, Alibaba, ProductHunt, Asosiasi Pemasaran New York, FactoryBerlin, Digimarcon Silicon Valley, dan di The European Affiliate Summit.

Tentang tamu kami:

Sydney adalah CMO, penasihat dewan, dan pemimpin pemikiran yang telah memegang posisi kepemimpinan senior dalam pemasaran produk, operasi, pemasaran lapangan, pemasaran mitra, pengembangan bisnis, dan pengalaman pelanggan. Sydney menjabat sebagai CMO di Alfresco dan kemudian Salesloft setelah mengelola pemasaran produk perusahaan dan pemasaran solusi industri di Adobe Systems selama 9 tahun.

Mengevaluasi Kembali Keberhasilan dan Advokasi Pelanggan: Pelajaran Pemasaran dari Sydney Sloan

Awalan!

Saksham Sharda: Hai, semuanya. Selamat datang di episode Outgrow's Marketer of the Month lainnya. Saya tuan rumah Anda, Dr. Saksham Sharda. Saya direktur kreatif di Outgrow. bersama. Dan untuk bulan ini kita akan mewawancarai Sydney Sloan, yang merupakan mantan CMO SalesLoft. Terima kasih telah bergabung dengan kami, Sydney.

Sydney Sloan: Senang berada di sini. Terima kasih sudah menerima saya.

Tidak punya waktu untuk membaca? Tidak masalah, tonton saja Podcastnya!

Atau kamu bisa mendengarkannya di Spotify!

Putaran Api Cepat!

Saksham Sharda: Kami akan mulai dengan tembakan cepat hanya untuk memecahkan kebekuan. Anda mendapatkan tiga izin jika Anda tidak ingin menjawab pertanyaan, Anda bisa mengatakan lulus. Namun usahakan agar jawaban Anda hanya satu kata atau satu kalimat saja. Oke?

Sydney Sloan: Oke, saya siap.

Saksham Sharda: Oke, jadi yang pertama adalah pada usia berapa Anda ingin pensiun?

Sydney Sloan: 50, yang sebelumnya sekarang. Aku mengambil cuti setahun. Jadi itu semacam merasakan semi-pensiun.

Saksham Sharda: Pertanyaan berikutnya adalah, bagaimana Anda bersantai dan Anda mengatakan dengan mengambil cuti satu tahun?

Sydney Sloan: Ya, mengambil cuti setahun, berada di tepi air.

Saksham Sharda: Buah yang bisa Anda makan kapan saja sepanjang hari.

Sydney Sloan: Apple

Saksham Sharda: Peristiwa bersejarah apa yang Anda harap dapat Anda saksikan?

Sydney Sloan: Saya akan meneruskan yang itu.

Saksham Sharda: Sebuah film yang dapat dilihat beberapa kali tanpa menjadi membosankan?

Sydney Sloan: Bohemian Rhapsody. Akan melihatnya lagi untuk yang ke-15 kalinya.

Saksham Sharda: Oke, apa kemungkinan besar Anda akan ditangkap?

Sydney Sloan: Mengebut.

Saksham Sharda: Oke, kebiasaan Anda yang Anda benci?

Sydney Sloan: Makan larut malam.

Saksham Sharda: Bekerja dari rumah atau bekerja dari kantor?

Sydney Sloan: Kantor, saya ekstrovert dalam artian.

Saksham Sharda: Berapa jam tidur Anda bisa bertahan?

Sydney Sloan: Lima. Tapi saya lebih suka tidak.

Saksham Sharda: Berapa cangkir kopi yang Anda minum per hari?

Sydney Sloan: Saya turun ke satu dari empat, melakukan lebih baik.

Saksham Sharda: Acara Netflix Favorit?

Sydney Sloan: Pramugari.

Saksham Sharda: Keterampilan paling berharga yang pernah Anda pelajari dalam hidup?

Sydney Sloan: Pengampunan.

Saksham Sharda: Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk bersiap-siap di pagi hari?

Sydney Sloan: 15 hingga 20 menit.

Saksham Sharda: Dan pertanyaan terakhir adalah kota tempat ciuman terbaik dalam hidup Anda terjadi?

Sydney Sloan: Paris

Saksham Sharda: Saya kira itu pilihan yang sulit.

Sydney Sloan: Itu bagus.

Pertanyaan Besar!

Saksham Sharda: Oke, jadi mari kita masuk ke pertanyaan panjang sekarang. Sebagai pemimpin pasar, apa masalah terbesar yang dihadapi pemimpin seperti Anda saat ini?

Sydney Sloan: Ini adalah perubahannya. Dunia telah banyak berubah dan mencoba beradaptasi dengan strategi baru, dengan cara baru yang orang ingin pelajari, terlibat, dan menciptakan komunitas. Sulit, kan? Seperti ketika Anda menghilangkan aspek orang-ke-orang dari membangun hubungan, yang merupakan bagian dari pekerjaan pemasaran, bagaimana Anda tetap menjadikannya pribadi?

Saksham Sharda: Dan apakah Anda kemudian percaya bahwa desain kreatif dan pengembangan merek baru saja jatuh ke pinggir jalan karena sekarang ada penekanan yang lebih besar untuk mendukung peningkatan pendapatan?

Sydney Sloan: Saya pikir itu adalah pedang bermata dua yang menjadi sasaran banyak pemasar. Dan karena jika Anda tidak menyukai investasi dan merek sedini mungkin Anda dapat membuat gen permintaan lebih murah dalam jangka panjang. Jadi, jika orang dapat menarik hubungan emosional dengan merek, jika merek Anda dilihat sebagai pemimpin, sebagai pemimpin pemikiran, sebagai kurator komunitas, orang ingin bergabung dengan itu. Dan saya pikir ada penekanan seperti itu, dan itu mahal untuk mengembangkan merek. Dan, saya pikir hanya melihat kembali terakhir di SalesLoft, kami adalah salah satu dari dua pemimpin dalam kategori tersebut. Dan pesaing kami melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam merangkul komunitas, komunitas penjualan di mana-mana, dan kami juga melakukannya, tetapi tidak sebaik mereka. Dan mereka juga mengakuisisi perusahaan media penjualan. Jadi mereka membacanya dan itu cerdas. Jika saya memiliki kesempatan untuk melakukannya lagi, saya benar-benar akan melakukannya. Jadi kami harus bekerja lebih keras untuk membangun merek kami dan kami menggunakan karyawan kami dan kami adalah salah satu cara yang beruntung dan saya pikir semua perusahaan dapat melakukan ini. Tapi tenaga penjualan kami, orang-orang garis depan kami adalah pelanggan kami. Dan dengan mengaktifkan kehadiran sosial mereka membantu membangun merek SalesLoft, yang sama pentingnya dengan membangun hubungan, jadi kami memiliki banyak duta merek yang hebat. Jika Anda tidak memilikinya, maka mempekerjakan penginjil adalah cara yang sangat baik untuk melakukannya. Dan saat Anda memberdayakan karyawan Anda untuk menjadi representasi merek Anda.

Saksham Sharda: Apa satu hal yang Anda harap telah Anda lakukan secara berbeda sekarang ketika kembali dan melihat semuanya?

Sydney Sloan: Yah, saya akan mendapatkan komunitas itu lebih cepat, mungkin membayar lebih untuk sponsor yang kami negosiasikan. Ada pasangan yang hanya konyol, dan mereka tidak masuk akal. Jadi saya pergi dan menjadi sadar anggaran versus memikirkan permainan panjang karena kami kehilangan beberapa komunitas yang sangat bagus itu. Maksud saya banyak hal, kan? Seperti, saya pikir itulah hal yang menarik tentang menjadi seorang pemasar, ada begitu banyak aspek dari apa yang kami lakukan, dan Anda terus-menerus melakukan trade off. Dan tentu saja, Anda ingin melakukan semua yang terbaik yang Anda bisa. Tetapi Anda juga harus baik-baik saja, mengetahui bahwa Anda melakukan beberapa hal dengan baik, “kami membangun mesin masuk yang hebat, kami sangat efisien dalam cara kami melakukannya”. Dan ya kami butuh sedikit lebih lama untuk sampai ke hal-hal lain. Tapi itu adalah pilihan yang kami buat, di belakang. Jadi saya tidak pernah menyesali keputusan apa pun karena saya pikir saya mencoba melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam mengambil masukan orang dan menggunakan data untuk membuat keputusan yang tepat. Dan satu hal yang saya tegaskan, saya pikir kurangnya keputusan lebih buruk daripada membuat keputusan yang salah. Setidaknya Anda masih bergerak, dan Anda bisa belajar dan menyesuaikan diri. Jadi saya mencoba untuk tidak pernah menyesali apa pun.

Saksham Sharda: Dan ngomong-ngomong, Anda baru-baru ini melakukan rebranding yang sangat besar untuk SalesLoft tahun lalu. Mengapa Anda memutuskan bahwa itu adalah waktu yang tepat untuk melakukan perombakan merek? Dan apa saja tips untuk mengukur dan menerapkan merek baru secara efektif?

Sydney Sloan: Yah, saya ingin melakukannya dua tahun sebelumnya, jujur, rahasia orang dalam di sini. Dan kami melewati seluruh proses. Dan bagi mereka di luar sana yang bekerja untuk para pendiri, terkadang merek juga merupakan representasi dari mereka secara pribadi. Dan melihat ke belakang, pendiri kami tidak siap untuk melepaskan merek lama. Jadi kami membersihkannya sedikit dan memodernkannya sedikit. Tapi itu bukan perombakan yang saya harapkan. Dan yang terjadi adalah ketika kami pergi untuk mendaftarkan merek tersebut, itu sudah terdaftar. Jadi tiba-tiba kami harus melakukannya karena kami mencoba untuk berekspansi ke negara-negara baru. Dan jadi kami harus mengubah merek. Dan itu butuh waktu karena itu adalah proses selama setahun yang kami lalui. Dan itu radikal. Maksud saya, kami mengubah segalanya, tetapi nama, setiap hal, palet warna benar-benar berubah, nada kami benar-benar berubah, tampilan dan nuansa. Dan saya pikir hal tentang merek adalah, bukan hanya palet warna dan semua hal yang baru saja saya katakan, tapi itu adalah cara yang kami ingin orang rasakan. Dan itu juga tidak berubah. Jadi keaslian nama dan merek itu sendiri, dalam hal misi kami tidak berubah, tetapi kami harus meningkatkannya. Dan saya telah mengatakan ini secara terbuka, jadi saya tidak berpikir Kyle akan marah. Saya pikir dia pergi ke toko logo $99 dan mendapat kupon seharga $70. Jadi Anda tahu, itu adalah merek pertama mereka, jadi dia mendapatkan nilainya dari $70. Bagian kedua dari pertanyaan Anda, ya alasannya sekarang adalah karena kami telah dewasa, kami masih terlihat seperti startup, dan kami melayani perusahaan perusahaan. Dan itu karena merek kami tidak melihat tingkat kualitas layanan yang kami berikan. Jadi kami harus memperbarui merek, kami harus tumbuh dewasa. Dan saya pikir bagian terbesar dari itu, dan saya telah mewawancarai banyak CMO yang telah melalui pembaruan merek sebelumnya, adalah aktivasi. Saya pikir berkali-kali bahwa orang bekerja sangat keras hanya pada mekanisme memperbarui semua bagian dan program aktivasi kami mulai diluncurkan secara internal, karena seperti yang saya katakan, orang-orang Anda adalah duta merek terbesar Anda. Jadi kami mulai menggoda secara internal pada bulan Januari dan kami tidak meluncurkan merek sampai September. Dan kami mengaktifkan karyawan kami, kami mengaktifkan advokat kami, advokat teratas di komunitas dan influencer utama kami, dewan penasihat pelanggan yang kami miliki, semacam guntur internal, dan kemudian kami memiliki jenis kampanye FOMO hebat yang keluar dan seterusnya hari pertunangan kami lebih baik dari yang diharapkan. Dan kemudian kami terus melakukannya pada dua kuartal berikutnya. Jadi teruslah berada di mana-mana dan berani. Jadi, jangan kurang berinvestasi dalam aktivasi merek setelah Anda melanjutkan dan meluncurkannya. Ini bukan hanya hari peluncuran, ini adalah pergeseran dan perubahan total.

Saksham Sharda: Dan menurut pengalaman Anda, disiplin dasar mana yang telah membantu membangun dan memberikan nilai di banyak organisasi tempat Anda bekerja, apakah itu dengan merek atau yang lainnya? Bagaimana Anda mengoptimalkan disiplin ini untuk mendukung pengalaman pelanggan yang lancar?

Sydney Sloan: Itu pertanyaan yang bagus. Saya pikir ada banyak cara berbeda agar merek dapat memberikan nilai. Saya pikir pertama dan terpenting, itu memastikan Anda memenuhi janji merek. Dan saya membaca posting tempo hari tentang penjual yang menjual terlalu banyak. Dan ketika mereka menjual terlalu banyak, langkah berikutnya adalah bahwa pada pembaruan mereka harus mengurangi penawaran dan mereka lebih mungkin untuk berpindah dibandingkan penjual yang hampir menjual lebih rendah untuk membuktikan nilainya, pelanggan datang dan memperbarui dengan nilai yang lebih besar dan mereka kemudian menjadi lebih loyal. Thomason melakukan posting di atasnya dan itu luar biasa. Dan saya sepenuhnya percaya akan hal itu. Ada satu disiplin yang selalu saya sukai, saya pikir sekitar tahun 2005, ketika saya pertama kali mulai bekerja di dalamnya dan itu adalah penjualan nilai, Rekayasa Nilai, penilaian Nilai Bisnis, apa pun namanya. Dan terutama dalam situasi penjualan perusahaan, di mana Anda membantu pelanggan membangun kasus bisnis mereka, ini kasus bisnis mereka, itu bukan milik Anda, ini bukan kalkulator ROI. Ini sangat jauh dari itu. Banyak orang berpikir seperti itu, tidak. Anda masuk dan Anda mendiskusikan nilai dan apa penggerak nilai itu, dan Anda membangun promosi ekonomi Anda di sekitar penggerak nilai tersebut, dan kemudian Anda melanjutkan dalam Hubungan Pelanggan yang menunjukkan bagaimana Anda menyampaikan kepada penggerak tersebut. Dan itu adalah cara yang canggih untuk membangun kredibilitas tidak hanya untuk perusahaan Anda, tetapi juga untuk pembeli yang memutuskan untuk membeli perangkat lunak Anda, dan Anda membantu mereka membangun reputasi mereka dan menunjukkan pengambilan keputusan yang baik di dalam perusahaan mereka sendiri.

Saksham Sharda: Dan menurut Anda bagaimana ini berbeda karena Anda mengatakan pada titik tertentu Anda mulai memecahkan banyak pelanggan perusahaan? Jadi bagaimana hal ini berbeda dari pelanggan perusahaan sejenis versus seseorang yang kurang dari perusahaan?

Sydney Sloan: Dalam memberikan nilai? Itu terus kembali ke hubungan pertama dan terutama. Nilai di pasar yang sangat kecil adalah, jika Anda melakukan pekerjaan yang baik dalam melayani mereka saat mereka kecil, mereka mungkin pergi ke suatu tempat yang besar, jadi mereka membawa Anda bersama mereka. Jadi kami selalu memilih untuk melayani semua pelanggan dan berusaha melayani mereka dengan kemampuan terbaik kami. Jadi saya pikir itu masuk ke dalam hubungan. Dan bagaimana Anda melakukannya dalam satu-ke-satu dan satu-ke-sedikit dan satu-ke-banyak? Dan saat itulah Anda mulai masuk ke one to dan one-to-many, di situlah pemasaran dapat membantu organisasi sukses pelanggan, bagaimana Anda membangun program yang menarik? Bagaimana Anda membangun afinitas merek? Keahlian mereka adalah melayani di pusat panggilan atau melakukan pembaruan, sehingga memiliki pemasar yang berdedikasi untuk bekerja dengan tim tersebut dalam membangun komunitas kita, dan membangun program yang dapat membantu menjaga agar pelanggan tetap terdidik dan terlibat adalah sesuatu yang dapat dimainkan oleh peran pemasaran. Dan menampilkan pelanggan dan kesuksesan mereka. Dan maksud saya bukan hanya studi kasus, kan, itu di media sosial, itu di berbagai acara, itu dalam membantu mereka mendapatkan penghargaan. Dan itulah area yang dapat dimainkan oleh pemasaran versus perusahaan. Dalam sebuah perusahaan, tentu saja ada lebih banyak sumber daya di dalam perusahaan yang dapat digunakan untuk berinvestasi di akun tersebut. Tapi itu mungkin program tatap muka yang lebih canggih, di mana Anda sedikit memanjakan pelanggan, atau dewan penasihat pelanggan atau bagaimana Anda memperlakukan pelanggan tertentu yang mungkin merupakan acara tahunan yang Anda rencanakan. Jadi saya memikirkan kedua sisinya sedikit berbeda, bagaimana melayani pelanggan kecil, karena Anda harus membuat perhitungannya berhasil, dan Anda tidak bisa melakukannya dalam hubungan satu lawan satu. Jadi, Anda harus menjadi kreatif dan bagaimana Anda melakukannya dalam skala versus di akun yang lebih besar, di mana Anda memiliki lebih banyak sumber daya untuk digunakan?

Saksham Sharda: Jadi bagaimana menurut Anda seluruh proses pembelian untuk pelanggan telah berkembang sejak Anda membentuk tim pemasaran pelanggan perusahaan pertama Adobe dan membantu menginjili pentingnya manajemen pengalaman pelanggan bagi pelanggan paling strategis Adobe?

Sydney Sloan: Adobe. Jadi ini kembali ke Anda tahu, saya ada di sana untuk waktu yang lama tetapi pekerjaan manajemen pengalaman pelanggan dan pekerjaan pemasaran pelanggan seperti 2009-2010 dan yang menarik bagi saya karena saya pindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain adalah banyak tantangannya , terlepas dari ukuran perusahaan, sangat mirip. Dan Anda hanya bekerja pada skala yang berbeda, mungkin global versus tidak global. Jadi proses pembelian itu sendiri telah berubah dan semua orang, saya rasa saya tidak mengatakan sesuatu yang berwawasan luas di sini, hanya saja ada lebih banyak pembeli yang terlibat dalam proses itu sendiri. Jadi Gartner dan Forrester telah melacak ini selama bertahun-tahun hanyalah komite pembelian. Sekarang Anda menjual ke komite pembeli, bukan pembeli tunggal untuk produk perusahaan, seperti itu berbeda jika Anda membeli Creative Suite atau semacamnya. Jadi Anda harus berpikir tentang triangulasi peran, dan saya pikir ini berdampak. Jadi saya akan memberi Anda dua jenis wawasan atau Ha, sebagai pemasar. Yang pertama adalah perusahaan yang menyadari hal ini telah pindah dari MQL. Jadi, jika saya berbicara dan memberi saran kepada sebuah perusahaan, dan mereka berbicara tentang MQL dan prospek, saya tahu bahwa mereka belum membuat perubahan itu ke strategi berbasis akun, karena yang seharusnya mereka bicarakan adalah akun yang terlibat, dan bagaimana banyak kontak di akun tersebut yang terlibat dan seberapa terlibatnya mereka. Dan itulah hal pertama yang pemasaran harus mengubah model kami dan bagaimana kami memenuhi syarat, dampak kami, dan bagaimana dan kapan kami mengaktifkan tim penjualan kami untuk terlibat dalam akun yang siap memasuki pembelian, atau siklus pembelian itu sendiri. Dan itu satu hal, itu seperti akun yang menarik, Anda harus mengubah model penilaian Anda, Anda harus memberikan tingkat kredit yang berbeda untuk persona yang berbeda dan hal-hal apa yang mereka lakukan. Jadi ini adalah kebalikan dari model MQL lama. Dan Anda tidak pernah mengerjakan prospek, Anda mengerjakan akun yang berarti Anda juga harus membersihkan Salesforce, yang sulit. Hal kedua dan ini adalah salah satu yang saya temukan bahwa orang tidak cukup fokus dan inilah intinya. Jadi dengarkan, kami tahu tujuh kali lebih mudah menjual akun yang sudah ada daripada membeli yang baru. Namun ketika kita melihat sumber daya yang digunakan untuk melayani pelanggan Anda yang sudah ada versus memperoleh pelanggan baru, mereka seimbang. Dan yang pertama bahwa proses pembelian itu sendiri, dari yang tertutup hingga ditayangkan adalah bagian terpenting dari keseluruhan proses pembelian untuk saat ini. Seperti itulah ketika Anda ingin memastikan bahwa Anda mendapatkan semua sumber daya Anda sehingga penyerahan lebih lancar, idealnya tidak ada penyerahan, Anda mendapatkan pasca penjualan, orang-orang yang terlibat dalam proses pra-penjualan, jadi ini adalah transisi yang mulus. , dan Anda merayakan keberhasilan mereka. Hal lain yang perlu Anda lakukan adalah Anda perlu membangun kembali kontak dan akun utama Anda karena seringkali orang-orang yang membeli dan dalam proses pembelian bukanlah pengguna atau pendukung Anda. Jadi, Anda memiliki komunitas yang sama sekali baru, sekumpulan pelanggan baru di dalam akun yang Anda perlukan untuk mengembangkan hubungan. Dan terlalu sering orang tidak menangkap kontak tersebut, kami tidak mengkategorikannya ke dalam peran yang tepat. Kami tidak berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang paling efisien karena Anda berkomunikasi dengan juara jauh berbeda dari Anda berkomunikasi dengan administrator sistem. Dan sering kali hanya berakhir dalam satu ember besar. Jadi saya pikir perusahaan yang lebih canggih yang mendorong keterlibatan jangka panjang, penjualan silang, memiliki pembaruan tinggi dan churn rendah, yang merupakan aspek penting dari model SaaS, melakukan atau lebih mempertimbangkan seluruh pengalaman pembelian. .

Saksham Sharda: Jadi saran apa yang Anda miliki untuk mereka yang ingin mengejar peran CMO di masa depan selain apa yang Anda katakan sekarang? Menurut Anda apa yang membuat seseorang memenuhi syarat dan akhirnya sukses sebagai CMO?

Sydney Sloan: Saya pikir CMO pertama-tama harus menjadi pemimpin di tim eksekutif. Buang semua yang Anda ketahui tentang pemasaran, dan pikirkan tentang keterampilan kepemimpinan Anda. Apa yang kamu ketahui tentang bisnis? Bagaimana Anda dapat berkontribusi pada strategi perusahaan? Peran apa yang Anda mainkan dalam mengatur go-to-market? Anda harus masuk dengan posisi yang sama dari pemimpin penjualan, pemimpin produk, dan pemasaran yang merupakan tim go-to-market. Jadi, jika Anda belum menghabiskan cukup waktu dengan orang lain, rekan-rekan Anda, atau memahami peran dan kebutuhan mereka, maka Anda perlu mulai berinvestasi untuk membuat diri Anda memenuhi syarat untuk masuk ke peran kepemimpinan. Karena Anda seorang eksekutif pertama. Anda kebetulan memimpin fungsi pemasaran. Jadi bagian kedua yang akan saya katakan adalah mengetahui cara merekrut dengan baik, merekrut orang-orang berbakat yang membentuk tim kepemimpinan Anda. Jadi yang dapat Anda lakukan adalah memimpin seluruh tim, membina hubungan di seluruh perusahaan, dan memberdayakan mereka untuk memimpin berbagai fungsi pemasaran. Dan lakukan taktik sehari-hari. Dan saya akan mengatakan itu menjadi kenyataan, mungkin di perusahaan yang mencapai 50 hingga 75 juta mungkin saat Anda menginginkannya, Anda tahu CMO sejati seperti yang baru saja saya jelaskan, di mana perusahaan kecil Anda masih perlu mendapatkan taktik pemasaran VP yang kuat. yang tidak keberatan mengotori tangan mereka. Tapi tetap saja, itu saat yang tepat untuk mulai berinvestasi dan memahami berbagai aspek bisnis. Dan coba tebak, melihat siklus pembelian, memperjuangkan perjalanan pelanggan dan pengalaman pelanggan adalah cara terbaik untuk melakukannya. Jika Anda memiliki perjalanan pelanggan, tentu saja, Anda akan memahami peran penjualan dan apa yang mereka lakukan dalam melayani pelanggan, apa yang dilakukan pelanggan yang berhasil dalam melayani pelanggan, bagaimana produk, berapa skor NPS, apa ulasan produk. kembali pada produk dan membawanya kembali ke organisasi. Jadi saya akan mulai dari sana.

Saksham Sharda: Apa fungsi pemasaran yang berbeda yang ditugaskan kepada Anda untuk orang-orang yang Anda pekerjakan ini? Seperti, beri kami demonstrasi tentang apa yang menurut Anda akan menjadi fungsi penting?

Sydney Sloan: Menarik karena saya berharap ada satu model. Dan setiap kali saya masuk, dan saya membantu beberapa orang sekarang dengan desain organisasi mereka, itu tergantung pada perusahaan dan jenis di mana dan tahap apa mereka berada. Bagi saya, sangat penting untuk selalu memiliki pemimpin pemasaran produk yang kuat, saya tahu berkali-kali bahwa pemasaran pertama kali dilihat untuk gen permintaan. Keyakinan saya adalah bahwa produk atau pemasaran adalah pasar. Jadi kita perlu memahami pasar, membawa sudut pandang pasar, dan itulah pemasaran produk dalam pikiran saya. Yang kedua adalah gen permintaan, tentu saja, dan membangun mesin yang dapat diprediksi dengan fungsi tinggi. Yang ketiga adalah komunikasi, sebuah merek dapat ditampung di bawahnya, dan juga dapat berdiri sendiri. Tetapi merek dan media sosial komunikasi Anda seperti, bagaimana Anda mewakili diri Anda di pasar? Dan ketika Anda menjadi dewasa dalam spektrum penuh pengalaman pelanggan dan perjalanan pelanggan, Anda dapat memastikan bahwa kami berbicara dengan suara yang sama, jika itu sebelum pelanggan mereka dan selama pelanggan. Jadi, menyatukan lokakarya dengan orang lain yang membuat konten di organisasi Anda untuk diselaraskan karena pada akhirnya adalah satu pelanggan. Jadi bagaimana Anda memiliki satu pendekatan untuk membuat konten? Saya pikir itu sangat penting. Terkadang saya mendapatkan laporan Pemasaran Berbasis Akun atau pemasaran lapangan langsung kepada saya ketika saya ingin tetap dekat dengan apa yang terjadi di lapangan. Jadi dari waktu ke waktu, saya akan memiliki peran yang berbeda, seperti saya kadang-kadang memiliki laporan pemasaran pelanggan serta hubungan analis. Maksudku, itu hanya tergantung pada mitra yang telah mengambil aliansi beberapa kali. Tapi saya akan mengatakan pemasaran produk inti, merek komunikasi, dimensi. Dan saya mungkin menempatkan pelanggan di level teratas itu.

Saksham Sharda: Oke, pertanyaan terakhir untuk wawancara adalah, apa yang akan Anda lakukan jika bukan pemasaran?

Sydney Sloan: Saya menyukai apa yang saya lakukan, saya sangat beruntung. Mungkin dua hal yang berbeda, mungkin penyelenggara profesional. Saya mendapatkan kegembiraan besar dari menciptakan struktur dari kekacauan dan orang-orang yang mungkin masuk dalam pemasaran juga tetapi suka dalam mengatur hal-hal atau orang. Jadi saya menikmati itu. Dan, saya pikir di kemudian hari membantu melatih orang, memanfaatkan semua pembelajaran, mengambil pelajaran hebat yang saya pelajari dari semua pelatih yang telah bekerja dengan saya selama bertahun-tahun dan membayarnya kembali ketika akan bermakna.

Saksham Sharda: Oke, itu pertanyaan terakhir.

Mari menyimpulkan!

Saksham Sharda: Terima kasih semuanya, telah bergabung dengan kami untuk episode Outgrow's Marketer of the Month bulan ini. Itu adalah Sydney Sloan, yang merupakan mantan CMO di SalesLoft. Terima kasih telah bergabung dengan kami, Sydney.

Sydney Sloan: Terima kasih banyak telah menerima saya.

Saksham Sharda: Lihat situs web mereka untuk detail lebih lanjut dan kami akan bertemu Anda sekali lagi bulan depan dengan pemasar lain bulan ini.