Jak uzyskać rekomendacje od dotychczasowych klientów usługi?

Dwa największe wyzwania biznesowe to utrzymanie klientów i przyciąganie nowych. Chcesz wiedzieć, jak uzyskać rekomendacje od istniejącej bazy klientów? Inteligentne firmy usługowe wiedzą, że droga do wzrostu i większych przychodów prowadzi przez programy polecania klientów.

W 2014 r. badanie Verizon and Small Business Trends w Filadelfii wykazało, że 85% ich działalności pochodziło z przekazów ustnych i skierowań. Chociaż poczta pantoflowa jest rzeczywiście świetnym generatorem biznesowym, czekanie, aż stanie się to organicznie, jest ryzykowne. Zamiast tego spraw, aby stało się to za pomocą programu polecającego klientów.

Wszyscy to robią

Uber i Airbnb stworzyły imperia warte miliardy dolarów dzięki programom polecania klientów. Sprawili, że warto poświęcić czas swoim klientom na dzielenie się doświadczeniami członków, nagradzając ich wysiłki. Nawet dzisiaj rezerwacja oferty na Airbnb powoduje, że zostaniesz poproszony o udostępnienie linku w Twojej sieci społecznościowej. Jeśli ktoś zarejestruje się za pomocą Twojego linku, zarówno członek udostępniający, jak i nowa osoba zarejestrowana otrzymają zniżki na przyszłe rezerwacje. Model Ubera jest podobny.

Są one inspirowane niezwykle udanym programem polecającym Dropbox z 2008 roku. Począwszy od 100 000 członków, po 15 miesiącach mieli wzrost o 3900% i 4 miliony nowych użytkowników. Program? Każda rejestracja wygenerowana przez link polecający członka oznaczała, że ​​członek otrzymał 500 MB dodatkowej przestrzeni dyskowej w chmurze. Ale to nie była jednorazowa oferta. Ten polecający członek mógł zgromadzić 16 GB darmowej przestrzeni dyskowej, dużo w 2008 roku. Zasadniczo mogliby zyskać na pozyskaniu aż 32 nowych klientów do zarejestrowania się w Dropbox. Obecnie ten program jest kontynuowany, a Dropbox przyznaje gigabajt za każdą nową rejestrację.

Jak łatwo uzyskać polecenia?

Zgodnie z tymi udanymi modelami bardzo ważne jest, aby Twój program polecania klientów był prosty. Klienci potrzebują czegoś do swoich wysiłków. To zapracowani ludzie. Gdy nagrody są łatwe do zdobycia i łatwe do odebrania, zaangażujesz je w pomoc w rozwoju firmy.

Oczywiście usługi on-the-ground różnią się od biz online, ale zasady nagrody za polecenie są takie same. Możesz oferować niekończące się nagrody. Wyślij im przedpłaconą kartę na kawę lub poproś kierowcę z podziękowaniem, uśmiechem i chrupiącym rachunkiem 20 USD. Zaoferuj dużą zniżkę na kolejne wezwanie serwisowe. Bądź kreatywny, ponieważ oryginalność może wywołać szum. Lub postępuj zgodnie z tymi 6 wskazówkami, jak uzyskać skierowania bez pytania o nie.

Poza „Co z tego jest dla mnie?”

Dlaczego Dropbox, Google, Uber, Airbnb i nieskończona liczba innych programów polecających klientów online są tak skuteczne, to zasługa tej dwustronnej nagrody. Pozyskują nowych klientów ze zniżką za ich wypróbowanie, nagradzając przy tym lojalność. Ty też powinieneś.

Ale sama usługa i zniżka to za mało. Ludzie wydają ciężko zarobione pieniądze na Twoje usługi, więc zasługują na świetną obsługę. To powinno być oczywiste, ale często tak nie jest. Od góry do dołu wszyscy w Twojej organizacji muszą wierzyć w doskonałą obsługę.

Dzięki doskonałej obsłudze i świetnym wynikom, a także zachętom do rozpowszechniania informacji, wkrótce zyskasz kolejnego klienta, który będzie mógł opowiedzieć swoim znajomym o tym, jak zachwycił ich Twój zespół.

Więc weź swój zespół do gry

Nie zakładaj, że Twój zespół wie o sile dobrej obsługi, edukuj go. Czy zdają sobie sprawę, że odnoszące sukcesy firmy przyciągają 85% klientów pocztą pantoflową? Czy rozumieją, że są publiczną twarzą wszystkiego, co robisz, a każda ustna wiadomość zależy od ich wyników?

Jedź tym domem bez przerwy. Pomóż im zrozumieć, jak ważne są polecenia klientów. W rzeczywistości rozważ nagradzanie ich również, gdy klienci, których obsługiwali, polecają Twoją firmę innym. Śledź zadania, które skutkują rekomendacjami i świętuj członków swojego zespołu, gdy ich ciężka praca się opłaca.

Zastanów się nad przyznaniem im punktów do premii płacowej na koniec roku, rozdaj karty do kawy, a nawet po prostu pochwal ich przed innymi. Może mieć nagrodę dla całej firmy, w której każde nowe polecenie jest krokiem w kierunku dnia laserowego tagu, turnieju golfowego lub innego dnia zabawy w budowanie zespołu. W ten sposób nie tylko nagradzasz swój zespół, ale tworzysz jeszcze bliższy zespół.

Chodzi o to, że bez zapewnienia wysokiej jakości usług te polecenia nie przychodzą. Zacznij od swojego zespołu i buduj od tego momentu.

Nie chowaj tego drobnym drukiem

Byłoby miło, gdyby klienci czytali każdy otrzymany rachunek lub list, ale tego nie robią. Twój program nagród za polecenie klienta może pozostać niezauważony, chyba że Twój zespół przedstawi go klientom.

Przeszkol swój zespół, aby zakończenie każdego zgłoszenia serwisowego było okazją do powiększenia bazy klientów. Niech porozmawiają z klientem, aby sprawdzić, czy wszystko zostało dobrze zrobione. To świetna okazja, aby edukować klientów na temat programu polecania klientów. Zastanów się nad stworzeniem podstawowego scenariusza do naśladowania przez Twój zespół.

Na przykład: „Cieszę się, że jesteś zadowolony z naszej dzisiejszej pracy. Czy słyszałeś o naszym programie poleceń? Powiedz o nas swoim znajomym. Dostaną zniżkę, a my obniżymy 10% na twoją następną rozmowę. To dla nas mały sposób, aby podziękować za twoją lojalność”.

Wydrukuj karty polecające klientów do rozdania, aby wiedzieli, jak odebrać nagrodę, ale upewnij się, że klienci wiedzą, że nagrody są dostarczane z kartą lub bez niej. Gwarantuje to, że nie stracisz poleconych tylko dlatego, że karta zostanie zgubiona lub wpadnie pod fotelik samochodowy.

Pomyśl o lokalizacji, lokalizacji, lokalizacji, zbyt

Załóżmy, że prowadzisz firmę zajmującą się architekturą krajobrazu. Dotarcie do miejsca pracy pochłania czas podróży, pochłania paliwo i marnuje także płace. Co się stanie, jeśli zwiększysz nagrody za polecenia klientów dla znajomych, którzy mieszkają w pobliżu i chcą być obsługiwani tego samego dnia?

Nagle nie jest to tylko nowa praca, ale obsługa dwóch nieruchomości naprzeciw siebie, kilka krótkich przecznic od siebie. Zmniejszyłeś rachunki za gaz, zużycie, podróże, a nawet koszty personelu. Teraz jest to polecanie klienta warte nagrodzenia!

Być może zamiast jednorazowej nagrody pieniężnej w wysokości 20 USD za polecenie nowych klientów, dajesz każdemu klientowi stałą 10% zniżkę na każdy rachunek za synchronizację wizyt serwisowych.

Pomyśl o tym. Sąsiedzi na tej samej ulicy są tymi, którzy najprawdopodobniej zobaczą, jak świetna jest pielęgnacja trawnika i przycinanie żywopłotów, prawda? Wyobraź sobie tę wymianę.

„Angie, twoje krzewy wyglądają świetnie w tym roku! Lubisz swoich nowych architektów krajobrazu? Szukamy jednego.

"Kochamy ich! Wiesz, mają program poleceń klientów, w którym dadzą nam i sąsiadowi 10% zniżki na każdą wizytę, jeśli nasze podwórka zostaną utrzymane tego samego dnia!”

"Naprawdę? Lubię dźwięk tego."

I hej, ty też.

Spojrzmy prawdzie w oczy. Twoja praca polega w zasadzie na uszczęśliwianiu klientów. Zrób to, a odniesiesz sukces. Nie ma lepszej reklamy niż zadowolony klient, który chce o tym powiedzieć innym. Nagradzanie ich za to jest po prostu mądrym biznesem.

Chcesz wiedzieć, w jaki sposób możesz wykorzystać nasze oprogramowanie do planowania zadań, aby rozwijać swoją działalność usługową? Zarezerwuj demo Vonigo, a my Ci pokażemy.