기존 서비스 고객으로부터 추천을 받는 방법

게시 됨: 2017-07-21

비즈니스의 가장 큰 두 가지 과제는 고객을 유지하고 신규 고객을 유치하는 것입니다. 기존 고객 기반으로부터 추천을 받는 방법을 알고 싶으십니까? 스마트 서비스 비즈니스는 고객 추천 프로그램을 통해 성장과 더 많은 수익을 얻을 수 있다는 것을 알고 있습니다.

2014년 필라델피아의 Verizon 및 Small Business Trends 연구에 따르면 비즈니스의 85%가 입소문과 추천에서 비롯된 것으로 나타났습니다. 입소문은 실제로 훌륭한 비즈니스 생성자이지만, 그것이 유기적으로 일어나기를 기다리는 것은 위험합니다. 대신 고객 추천 프로그램을 통해 이를 수행하십시오.

모두가 하고 있다

Uber와 Airbnb는 고객 추천 프로그램을 통해 수십억 달러의 제국을 만들었습니다. 그들은 그들의 노력에 대한 보상으로 회원 경험을 공유하는 고객의 시간을 가치 있게 만들었습니다. 오늘날에도 에어비앤비 숙소를 예약하면 소셜 네트워크와 링크를 공유하라는 메시지가 표시됩니다. 누군가 귀하의 링크로 가입하면 공유 회원과 신규 가입 모두 향후 예약에 대해 할인을 받습니다. Uber의 모델도 비슷합니다.

이는 2008년에 폭발적으로 성공한 Dropbox의 추천 프로그램에서 영감을 받았습니다. 100,000명의 회원으로 시작한 이 회원은 15개월 후에 3900% 성장하고 400만 명의 신규 사용자를 갖게 되었습니다. 프로그램? 회원의 추천 링크에 의해 생성된 모든 가입은 회원에게 500MB의 추가 클라우드 저장 공간을 제공한다는 의미입니다. 그러나 그것은 일회성 제안이 아니었다. 추천 회원은 2008년에 16GB의 무료 저장용량을 확보할 수 있었습니다. 기본적으로 그들은 최대 32명의 신규 고객이 Dropbox에 가입하도록 유도함으로써 이익을 얻을 수 있었습니다. 현재 이 프로그램은 Dropbox가 새로 가입할 때마다 기가바이트를 제공하는 방식으로 계속됩니다.

"무엇이 나를 위해 있습니까?"를 넘어서

Dropbox, Google, Uber, Airbnb 및 기타 무한한 온라인 고객 추천 프로그램이 그토록 성공적인 이유는 이러한 양면적인 보상 때문입니다. 그들은 충성도를 보상하면서 새로운 고객을 시험해 볼 때 할인을 제공하며 당신도 그래야 합니다.

그러나 단순히 서비스와 할인을 제공하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 사람들은 힘들게 번 돈을 귀하의 서비스에 사용하므로 훌륭한 서비스를 받을 자격이 있습니다. 그것은 분명해야 하지만 종종 그렇지 않습니다. 위에서 아래로 조직의 모든 사람은 훌륭한 서비스를 믿어야 합니다.

훌륭한 서비스와 훌륭한 결과, 그리고 입소문을 퍼뜨리기 위한 인센티브를 통해 곧 또 다른 고객이 귀하의 팀이 어떻게 그들을 놀라게 했는지 친구들에게 말할 준비가 된 또 다른 고객을 얻게 될 것입니다.

따라서 게임에 팀을 참여시키십시오.

팀이 좋은 서비스의 힘에 대해 알고 있다고 가정하지 말고 교육하십시오. 성공적인 비즈니스가 입소문을 통해 85%의 고객을 유치한다는 사실을 알고 있습니까? 그들이 당신이 하는 모든 일의 공개적인 얼굴이고 입에서 나오는 소문이 그들의 성과에 달려 있다는 것을 이해합니까?

이 집에 끊임없이 운전하십시오. 고객 추천이 얼마나 중요한지 이해하도록 도와주세요. 실제로 고객이 서비스를 제공한 고객이 귀하의 회사를 다른 사람에게 소개할 때 그들에게도 보상을 제공하는 것을 고려하십시오. 추천으로 이어진 작업을 추적하고 열심히 일한 결과가 나올 때 팀원을 축하하십시오.

그들에게 연말 급여 보너스에 대한 포인트를 주거나, 커피 카드를 나눠주거나, 다른 사람들 앞에서 칭찬하는 것을 고려하십시오. 새로운 추천이 있을 때마다 레이저 태그, 골프 토너먼트 또는 다른 팀 빌딩의 즐거운 날을 향한 발걸음이 회사 전체에 보상을 받을 수 있습니다. 그렇게 하면 팀에게 보상을 줄 뿐만 아니라 더 가까운 팀을 만들 수 있습니다.

요점은 양질의 서비스를 제공하지 않으면 이러한 추천이 오지 않는다는 것입니다. 팀과 함께 시작하여 거기에서 구축하십시오.

작은 글씨로 묻지 마십시오

고객이 받은 청구서나 편지를 모두 읽어주면 좋겠지만 읽지 않습니다. 고객 추천 보상 프로그램은 팀에서 고객에게 홍보하지 않는 한 눈에 띄지 않을 수 있습니다.

모든 서비스 요청을 완료하는 것이 클라이언트 기반을 확장할 수 있는 기회가 되도록 팀을 교육하십시오. 모든 것이 잘 되었는지 확인하기 위해 고객과 이야기하게 합니다. 고객 추천 프로그램에 대해 고객에게 교육할 수 있는 좋은 기회입니다. 팀이 따라야 할 기본 스크립트를 갖는 것을 고려하십시오.

예를 들면, “오늘 당신이 우리의 일에 만족해서 기쁩니다. 고객 추천 프로그램에 대해 들어보셨습니까? 친구들에게 우리에 대해 알려주세요. 그들은 할인을 받을 것이고 우리는 다음 번 전화에서 10% 할인을 받을 것입니다. 그것은 우리가 당신의 충성에 감사하는 작은 방법입니다.”

고객 추천 카드를 인쇄하여 배포하여 고객이 보상을 청구하는 방법을 알도록 하고 고객에게 카드가 있든 없든 보상이 제공된다는 사실을 알도록 하십시오. 이렇게 하면 카드가 잘못 놓이거나 카시트 아래로 떨어졌다고 해서 추천을 잃지 않도록 할 수 있습니다.

위치, 위치, 위치, 너무 생각

조경 사업을 한다고 가정해 보겠습니다. 작업 현장에 가는 것은 이동 시간을 사용하고 기름을 먹으며 급여도 낭비합니다. 근처에 살고 있고 같은 날 서비스를 받을 의향이 있는 친구의 고객 추천에 대한 보상을 늘리면 어떻게 될까요?

갑자기, 그것은 단지 새로운 작업이 아니라 서로 몇 블록 떨어져 있는 두 개의 속성을 연속적으로 서비스하고 있습니다. 가스 요금, 마모, 출장 비용, 인건비까지 절감했습니다. 이제 보상받을 가치가 있는 고객 추천입니다!

새로운 고객 추천에 대해 일회성 $20 현금 보상 대신 서비스 방문 동기화에 대한 모든 청구서에서 지속적으로 10% 할인을 각 고객에게 제공할 수 있습니다.

그것에 대해 생각해보십시오. 같은 거리에 있는 이웃들이 당신의 잔디 관리와 산울타리 손질이 얼마나 대단한지 가장 잘 알 것 같죠? 그 교환을 상상해보십시오.

“앤지, 당신의 관목은 올해 멋지게 보입니다! 새로운 조경사가 마음에 드십니까? 우리는 하나를 찾고 있습니다.”

“우리는 그들을 사랑합니다! 그들은 고객 추천 프로그램을 가지고 있습니다. 우리 마당이 같은 날 유지 관리되면 방문할 때마다 우리와 이웃에게 10% 할인을 제공합니다!”

"진짜? 그 소리가 좋아요.”

그리고 여러분도 마찬가지일 것입니다.

현실을 직시하자. 당신의 일은 기본적으로 고객을 행복하게 하는 것입니다. 그렇게 하면 성공합니다. 다른 사람들에게 알리고 싶어하는 행복한 고객보다 더 좋은 광고는 없습니다. 그렇게 함으로써 그들에게 보상하는 것은 현명한 사업일 뿐입니다.

서비스 비즈니스 성장에 도움이 되는 작업 스케줄링 소프트웨어를 사용하는 방법을 알고 싶으십니까? Vonigo의 데모를 예약하면 보여드리겠습니다.