如何从现有服务客户那里获得推荐

企业面临的两个最大挑战是留住客户和吸引新客户。 想知道如何从现有客户群中获得推荐？ 智能服务企业知道增长和更多收入的途径是通过客户推荐计划。

2014 年，在费城开展的一项 Verizon 和小型企业趋势研究显示，他们 85% 的业务来自口耳相传和推荐。 虽然口碑确实是一个伟大的业务发电机，但等待它有机地发生是有风险的。 相反，通过客户推荐计划实现它。

每个人都在做

Uber 和 Airbnb 通过他们的客户推荐计划创建了价值数十亿美元的帝国。 他们通过奖励他们的努力，让客户花时间分享会员体验是值得的。 即使在今天，预订 Airbnb 房源也会被要求与您的社交网络分享链接。 如果有人使用您的链接注册，则共享会员和新注册会员都会在未来的预订中获得折扣。 优步的模式类似。

这些灵感来自 Dropbox 从 2008 年开始大获成功的推荐计划。从 100,000 名会员开始，15 个月后，他们增长了 3900% 和 400 万新用户。 该程序？ 会员推荐链接生成的每个注册都意味着该会员可以获得 500 MB 的额外云存储空间。 但这不是一次性的报价。 该推荐成员可以积累 16 GB 的免费存储空间，这在 2008 年是很多。从本质上讲，他们可以从推动多达 32 个新客户注册 Dropbox 中获利。 今天，该计划继续进行，Dropbox 为每个新注册用户奖励一个千兆字节。

如何以简单的方式获得推荐

为了与这些成功的模式保持一致，您的客户推荐计划必须易于参与。客户的努力需要一些东西。 他们是忙碌的人。 当奖励很容易获得且易于领取时，您将把它们吸引到帮助您发展业务上。

显然，现场服务与在线业务不同，但推荐奖励原则是相同的。 您可以提供无尽的奖励。 给他们寄一张预付的咖啡卡，或者让司机带着感谢信、微笑和一张清脆的 20 美元钞票过来。 为他们的下一次服务电话提供大幅折扣。 要有创意，因为独创性可以引起轰动。 或遵循以下 6 个提示，了解如何在不询问的情况下获得推荐。

超越“对我有什么好处？”

Dropbox、谷歌、优步、Airbnb 和无数其他在线客户推荐计划之所以如此成功，是因为这种双向奖励。 他们通过试用折扣来吸引新客户，同时奖励忠诚度，您也应该如此。

但仅仅提供服务和折扣是不够的。 人们将血汗钱花在您的服务上，因此他们应该得到优质的服务。 这应该是显而易见的，但通常不是。 从上到下，您组织中的每个人都需要相信优质的服务。

凭借出色的服务和出色的成果，再加上传播信息的动力，您很快就会赢得另一位客户，他们愿意告诉他们的朋友您的团队如何让他们赞叹不已。

所以，让你的团队参与进来

不要以为你的团队知道优质服务的力量，教育他们。 他们是否意识到成功的企业通过口碑吸引了 85% 的客户？ 他们是否明白他们是你所做的一切的公众形象，任何口碑都取决于他们的表现？

不断地驾驶这个家。 帮助他们了解客户推荐的重要性。 事实上，当他们服务的客户将您的公司推荐给其他人时，也可以考虑奖励他们。 跟踪导致推荐的工作，并在他们的辛勤工作得到回报时庆祝您的团队成员。

考虑给他们加分以获得年终工资奖金，分发咖啡卡，甚至只是在别人面前表扬他们。 也许有一个全公司的奖励，每一个新的推荐都是朝着激光标签日、高尔夫锦标赛或其他一些团队建设有趣的一天迈出的一步。 这样，您不仅可以奖励您的团队，还可以创建一个更紧密的团队。

关键是，如果不提供优质的服务，这些推荐就不会进来。从你的团队开始，然后从那里开始。

不要把它埋在精美的印刷品中

如果客户阅读他们收到的每一份账单或信件，那就太好了，但他们没有。 除非您的团队将其推销给客户，否则您的客户推荐奖励计划可能会被忽视。

培训您的团队，以便每次服务电话的完成都是扩大客户群的机会。 让他们与客户交谈，看看是否一切都做得很好。 这是向客户介绍您的客户推荐计划的绝佳机会。 考虑为您的团队制定一个基本脚本。

例如，“我很高兴你对我们今天的工作感到满意。 您听说过我们的客户推荐计划吗？ 向您的朋友介绍我们。 他们将获得折扣，我们将在您下次通话时减免 10%。 这是我们感谢您的忠诚的一种小方式。”

打印客户推荐卡以分发，这样他们就知道如何领取奖励，但要确保客户知道奖励是否有卡。 这样可以确保您不会因为卡片放错地方或掉在汽车座椅下而失去推荐。

想想位置，位置，位置，太

假设你有一个园林绿化业务。 到达工作地点会消耗旅行时间、消耗汽油并浪费工资单。 如果您为住在附近并愿意在同一天得到服务的朋友增加客户推荐的奖励怎么办？

突然之间，这不仅是一项新工作，而且还为两个背靠背的物业提供服务，彼此相距几个街区。 您减少了煤气费、磨损、差旅甚至员工成本。 现在这是值得奖励的客户推荐！

也许，您不仅可以为新客户推荐提供一次性 20 美元的现金奖励，还可以为每位客户提供每张账单 10% 的持续折扣，以同步他们的服务访问。

想想看。 同一条街上的邻居最有可能看到你的草坪护理和树篱修剪有多棒，对吧？ 想象一下那种交换。

“安吉，今年你的灌木看起来很棒！ 你喜欢你的新园丁吗？ 我们正在寻找一个。”

“我们爱他们！ 你知道，他们有一个客户推荐计划，如果我们的院子在同一天得到维护，他们每次访问都会给我们和邻居 10% 的折扣！”

“真的？ 我喜欢那个的声音。”

嘿，你也一样。

面对现实吧。 你的工作基本上是让客户满意。 这样做，你就成功了。 没有比一个高兴的客户想要告诉别人更好的广告了。 奖励他们这样做只是聪明的生意。

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