Dibuat untuk Anda: Survei yang Ditingkatkan, pemberitahuan push yang diperkaya, hosting data Australia, dan banyak lagi

Dibuat untuk Anda kembali – kali ini kami mengungkapkan pembaruan produk hebat yang kami rilis pada bulan Mei.

Bulan lalu kami mengalihkan perhatian kami ke data – meluncurkan fitur baru yang membantu Anda meningkatkan cara Anda mengumpulkan, mengakses, dan menggunakan data pihak pertama untuk memengaruhi produk dan meningkatkan skala bisnis Anda. Tidak hanya itu, kami juga menambahkan beberapa fitur baru yang menarik yang akan membantu Anda memperkaya pemberitahuan push, mengelola izin tim Anda, menyempurnakan Tur Produk Anda, dan banyak lagi. Tanpa basa-basi lagi, inilah masakan Intercom kami selama sebulan terakhir.

Survei: Sekarang lebih berwawasan dan menarik

Kami telah menambahkan tiga pembaruan baru ke Survei: pelaporan lanjutan, logika percabangan, dan memicu Survei melalui kode di aplikasi seluler Anda. Lihat apa yang dapat Anda capai dengan tambahan terbaru ini secara mendetail di bawah ini.

Dapatkan wawasan yang lebih dalam dengan pelaporan lanjutan untuk Survei

Gunakan pelaporan lanjutan untuk membuka wawasan yang lebih dalam dari Survei Anda. Misalnya, Anda dapat menyegmentasikan skor NPS Anda berdasarkan wilayah, umpan balik produk berdasarkan persona pengguna, alasan churn menurut jenis langganan, dan banyak lagi – memungkinkan Anda untuk lebih memahami pelanggan Anda dan dengan cepat mengambil tindakan berdasarkan umpan balik mereka. Untuk mempelajari kemampuan pelaporan baru kami, lihat artikel pusat bantuan kami di sini.

Net Promoter, NPS, NPS Prism, dan emotikon terkait NPS adalah merek dagang terdaftar dari Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., dan Fred Reichheld. Skor Promotor Bersih℠ dan Sistem Promotor Bersih℠ adalah merek layanan dari Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., dan Fred Reichheld.

Ciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dengan logika percabangan

Survei Interkom sekarang bahkan lebih cerdas, lebih responsif, dan lebih mudah beradaptasi. Kami telah menambahkan logika percabangan yang membuat Survei lebih relevan dan disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan karena dapat beradaptasi dengan respons pelanggan sebelumnya, mendorong keterlibatan yang lebih tinggi. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat artikel pusat bantuan kami.

Buka omnichannel dengan memicu Survei di aplikasi seluler Anda

Jangkau dan libatkan pengguna di tempat dan waktu yang tepat dengan meluncurkan Survei dari tombol di mana saja di aplikasi seluler Anda. Mengumpulkan umpan balik dalam konteks dari pelanggan memberi Anda informasi sebanyak mungkin, yang kemudian dapat Anda tindak lanjuti untuk mendorong dampak bisnis. Pelajari cara memulai di artikel pusat bantuan ini.

Tingkatkan keterlibatan dengan pesan push seluler yang diperkaya

Sebuah gambar bernilai seribu kata dan sekarang Anda dapat menambahkan gambar ke pesan push seluler keluar Anda untuk meningkatkan tarif buka. Tim dapat membuat pesan push yang kontekstual, personal, dan menarik – tanpa menggunakan kode apa pun! Tersedia di perangkat iOS dan Android, Anda dapat memanfaatkan fitur ini dengan meningkatkan ke SDK seluler terbaru. Lihat cara membuat pesan push kaya ini di sini.

Lokalisasi data baru dengan Hosting Data Australia

Setelah peluncuran Hosting Data Eropa kami, Australia adalah lokasi terbaru yang kami tambahkan ke program Hosting Data Regional kami.

Pada bulan Juni 2021, pemerintah Australia menguraikan rencana untuk sepenuhnya mengamanatkan semua data pemerintah untuk dihosting di dalam perbatasan Australia pada tanggal 30 Juni 2022. Dengan pembaruan terbaru kami, bisnis Australia dapat memproses data pelanggan mereka secara lokal saat menggunakan platform Intercom – menghadirkan keunggulan yang sama Pengalaman interkom, di-host lebih dekat ke rumah. Hal ini memungkinkan pelanggan kami untuk tetap berada di depan peraturan di masa depan, serta kemungkinan pengurangan biaya akses bagi konsumen, karena pengeluaran Internet Service Provider (ISP) yang lebih rendah untuk bandwidth internasional. Pelajari lebih lanjut tentang program hosting data kami di sini.

Kemitraan berbasis data: Intercom x Clearbit

Kami sangat antusias untuk memulai kemitraan khusus dengan Clearbit yang akan membantu pelanggan kami mengungkap niat, meningkatkan jangkauan, mengidentifikasi saluran yang mendorong nilai, dan memberi tahu perwakilan ketika akun target ada di situs web mereka. Sebagai bagian dari program, tim Anda akan menerima akses ke dasbor mingguan gratis dari perusahaan tanpa nama yang mengunjungi situs web Anda. Mulailah hari ini dan nikmati akses penuh ke semua fitur terjaga keamanannya seperti unduhan CSV, laporan pengunjung mingguan Clearbit, perusahaan tambahan, dan banyak lagi – semuanya gratis.

Tambahan baru untuk fitur favorit kami

Selain rilis di atas, kami juga memperkenalkan beberapa fitur baru yang memungkinkan tim Anda bekerja sama dengan cara yang lebih lintas fungsi dan efisien.

Kelola izin Anda dengan mudah

Peran yang berbeda membutuhkan tingkat akses yang berbeda. Intercom kini telah memudahkan anggota tim Anda yang berbeda untuk mengakses data dan fitur yang relevan bagi mereka. Kami telah memperkenalkan izin yang lebih terperinci untuk membantu mengelola fungsi tertentu – misalnya, status “Aktif/Jauh” – tanpa memberikan izin yang lebih luas seperti mengubah kursi. Anda dapat mengetahui lebih lanjut di artikel izin kami di sini.

Lacak perubahan dengan pembuatan versi di Tur Produk

Pembuatan versi (salah satu fitur premium kami) sekarang juga tersedia di Tur Produk. Tim dapat melihat perubahan apa – seperti pengirim, konten, audiens, aturan, jadwal, dan banyak lagi – yang ditayangkan dan kapan. Menambahkan versi ke Tur Produk adalah bagian dari upaya kami untuk menetapkan standar tertinggi dalam hal konten berkualitas.

Tambahkan Shorts Youtube di Artikel

Rekan tim sekarang dapat menyematkan URL YouTube Shorts ke dalam artikel. Saat pengguna akhir mengakses dan mengonsumsi konten lebih banyak dan lebih banyak melalui video, pelanggan kami akan melihat peningkatan keterlibatan. Itu juga membuat konsumsi konten video seluler menjadi pengalaman yang sangat optimal dan menyenangkan untuk keterlibatan omnichannel maksimum.

Kelola Artikel dalam skala besar dengan tindakan massal

Rekan tim sekarang dapat menghemat waktu dengan melakukan tindakan massal pada kumpulan artikel, seperti menerbitkan, membatalkan penerbitan, memindahkannya ke koleksi tertentu, atau menghapusnya. Dan dengan filter baru untuk status, bahasa, tag, atau koleksi, Anda dapat dengan cepat menemukan artikel yang membutuhkan perhatian Anda.

Untuk rekan satu tim, mengelola konten sering kali memerlukan tindakan berulang yang menyita waktu dari aktivitas pendukung inti lainnya, seperti membuat konten baru atau menyempurnakan konten yang sudah ada. Dengan tindakan massal, pelanggan dapat melakukan pembaruan volume tinggi dalam hitungan detik.

Meningkatkan upaya pertunangan Anda

Karena data pihak pertama menjadi masa depan keterlibatan online, kami yakin sangat penting untuk mempersenjatai pelanggan dengan alat yang tepat untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak secara akurat berdasarkan informasi tersebut. Fitur baru kami yang kuat memberikan wawasan mendalam tentang kebiasaan pelanggan Anda, memberdayakan Anda untuk terlibat dengan mereka pada saat yang paling tepat, dan memungkinkan tim Anda untuk melihat dan bertindak berdasarkan data lebih efisien daripada sebelumnya.

Kami selalu mencari lebih banyak umpan balik tentang bagaimana Intercom dapat bekerja lebih keras untuk Anda, jadi pastikan untuk berbagi pemikiran Anda dengan kami! Anda juga dapat melihat apa yang dikatakan pelanggan dan rekan tim lain dari seluruh Intercom tentang fitur dan pembaruan baru ini di Interconnected, forum komunitas pelanggan kami. Sampai jumpa!