Trendy marketingu B2B na 2018 rok

Dla większości z nas planowanie kampanii marketingowych na koniec roku jest już w toku. W rzeczywistości wielu z was może mieć wszystko dopięte na ostatni guzik.

Wielu z Was przygotowuje już plany marketingowe na 2018 rok. Odwzorowujesz rok, choćby na poziomie 10 000 stóp.

Pomyśleliśmy więc, że warto podsumować prawdopodobne główne trendy marketingu B2B na przyszły rok. Cokolwiek planujesz, powinno zawierać przynajmniej kilka elementów z tej listy.

1. Marketing zorientowany na klienta

To może być nadrzędny trend marketingowy B2B roku.

Ta jedna idea – że doświadczenie klienta jest na pierwszym miejscu, ostatnim i podstawowym, a wszystkie strategie i taktyki służą jego priorytetom (klienta) – jest przesłanką większości trendów, o których tutaj wspomnimy.

Weźmy na przykład telefon komórkowy. Główny trend, na pewno. Jest to jednak niezwykle ważne, ponieważ ludzie po prostu częściej korzystają z urządzeń mobilnych niż z komputerów stacjonarnych. Dostosowanie obsługi wiadomości i usług do urządzeń mobilnych (jeśli nie przede wszystkim urządzeń mobilnych) jest sprytne, ponieważ lepiej zaspokaja potrzeby klientów.

Następnie pojawia się trend personalizacji – znowu kolejny objaw marketingu zorientowanego na klienta. Personalizacja wyraźnie stawia na pierwszym miejscu potrzeby i preferencje klienta.

To samo dotyczy marketingu opartego na kontach. To po prostu kolejny aspekt marketingu zorientowanego na klienta, czyli marketingu „najpierw klient”.

Dotyczy to ponownie wideo. To trend, ponieważ – zgadłeś – ludzie lubią oglądać filmy.

Oczywiście przyjrzymy się każdemu z tych trendów z osobna, ale to może być jedno pytanie, które musisz sobie zadać, jeśli chcesz być najnowocześniejszy w 2018 roku:

Czy ta taktyka/kanał/kampania służy przede wszystkim potrzebom klienta?

Oczywiście, chociaż chcemy stawiać potrzeby klienta na pierwszym miejscu, musimy również pozostać w biznesie. Ale często inicjatywy lub praktyki biznesowe są tworzone z korzyścią dla firmy, przy jednoczesnym utrzymywaniu klientów „wystarczająco zadowolonych”. Być może wszyscy będziemy musieli to odwrócić w nadchodzącym roku i latach, które nadejdą. Konieczne może okazać się robienie rzeczy, które zachwycają klientów, podczas gdy my utrzymujemy potrzeby biznesowe (głównie zysk) „wystarczająco zadowolony”.

Przypomina mi to trochę Amazona z wcześniejszych lat… na przykład około 2000 roku. Pamiętasz, jak ludzie żartowali z „Amazon.org”, ponieważ Bezos ciągle inwestował w ulepszanie Amazona, do diabła z zyskami? Większość jego inwestorów wyrywała włosy z głowy, ale Bezos nadal budował swoją platformę… budował dla klienta.

No i kto się teraz śmieje?

Aby uzyskać więcej pomysłów na wdrażanie prawdziwie zorientowanej na klienta strategii marketingowej, w tym pomysłów na utrzymanie klienta, satysfakcję i przychody, zobacz naszą .

2. Marketing w coraz większym stopniu opiera się na danych

Ponieważ marketing zorientowany na klienta przejmuje kontrolę, oczywiście musimy wiedzieć wszystko, co możemy o naszych klientach. Znajomość ich staje się ostatecznym atutem biznesowym. Okazuje się, że funkcje marketingowe są szczególnie zależne i wrażliwe na jakość i dokładność naszych danych.

Lub, jak powiedział kiedyś dyrektor generalny Jack Welch:

Zdolność organizacji do uczenia się i szybkiego przekładania tej wiedzy na działanie jest ostateczną przewagą konkurencyjną.

Im więcej wiesz o swoich klientach, tym większą masz przewagę. A im bardziej możesz dostosować swoje komunikaty, produkty i usługi, sprzedaż i obsługę klienta do tych klientów, tym bardziej zyskujesz przewagę.

Jest na to wiele sposobów.

Niektóre sposoby są mało zaawansowane technologicznie, na przykład po prostu rozmowa z personelem obsługi klienta i przedstawicielami handlowymi. Lub – hmm – faktycznie rozmawiając z klientami.

Są też sposoby średnio zaawansowane technologicznie, takie jak ustawienie prostej stacji odsłuchowej lub przeprowadzanie ankiet wśród klientów.

A potem są zaawansowane technologicznie sposoby.

Zwykle dotyczą one jednego z największych modnych słów i trendów ostatnich kilku lat: Big Data.

Coraz częściej te zaawansowane technologicznie podejścia obejmują również „przerażający” nowy trend: sztuczną inteligencję – sztuczną inteligencję.

Nic z tego nie zniknie. W rzeczywistości istnieje większe prawdopodobieństwo, że nasze stanowiska znikną z rynku niż Big Data, sztuczna inteligencja i superwyrafinowane systemy wiedzy o klientach.

Marketerzy są coraz bardziej skoncentrowani na danych i napędzani danymi. W najlepszym przypadku jesteśmy przewodnikami danych – mistrzami, którzy mogą stać przed naszymi pulpitami analitycznymi, tak jak dyrygenci stoją przed swoimi orkiestrami, prowadząc nasze strumienie danych przez nasze kampanie i strategie, umiejętnie równoważąc różne dane wejściowe, aby stworzyć coś naprawdę pomysłowego.

Taka jest przynajmniej wizja. Dotarcie tam będzie wymagało dużo praktyki. I dużo umiejętności technicznych.

Niektórzy z nas być może będą musieli poprawić te umiejętności techniczne i związane z zarządzaniem danymi.

3. Telefon komórkowy

Wiem wiem. Co roku ludzie mówią: „To będzie rok urządzeń mobilnych”.

nie mówię tego. Mówię, że jeśli jesteś sprytny, rok 2018 będzie rokiem, w którym naprawdę postawisz na mobilność. Tak więc, kiedy blokujesz duże projekty, duże kampanie i strategie przesyłania wiadomości, nie myślisz o komputerze stacjonarnym. Przestajesz widzieć ludzi odbierających Twoje wiadomości na pulpicie.

Widzisz, jak trzymają telefon w dłoni.

Tworzysz w tym celu, a następnie wracasz, aby rozszerzyć i dostosować wersję mobilną do komputerów stacjonarnych.

4. Wideo

„Wideo zjada Internet”.

To kolejny trend, podobnie jak mobile, który rośnie od lat. Ale w 2018 roku wideo prawdopodobnie zmieni się z „miłego posiadania” na istotną część Twojego programu marketingu treści.

Na szczęście tworzenie wideo nie jest tak trudne, jak mogłoby się początkowo wydawać.

Chcesz przykład całkowicie godnego Oscara filmu marketingowego B2B? Obejrzyj histeryczny film Conductor, SEO i treści Przejdź do terapii par.

5. Treść interaktywna

Nawet nie wymieniam „szoku treści” jako trendu na rok 2018. To już tak naprawdę nie jest trend – to po prostu fakt. W Act-On od kilku lat zajmujemy się interaktywnymi treściami, tworząc fajne infografiki, generujące leady quizy i oceny, kalkulatory, centra treści i wiele więcej!

Ale ponieważ nasza zawartość ma tak szaloną konkurencję, nadszedł czas, aby poprawić swoją grę. Jeśli jeszcze nie próbowałeś treści interaktywnych, zapisz je w swoim kalendarzu wydawniczym na przyszły rok.

Personalizacja jest istotną przewagą konkurencyjną

Istnieją aspekty tego trendu w wielu innych wymienionych tutaj pozycjach. Marketing zorientowany na klienta to w swej istocie marketing spersonalizowany. A treści interaktywne to także rodzaj spersonalizowanego marketingu. Nawet wideo można spersonalizować (szczególnie dla tych z Was, którzy zajmują się marketingiem opartym na koncie).

Ale dołączam to tutaj tylko po to, by nazwać personalizację po imieniu. My, marketerzy B2B, być może nie osiągnęliśmy perfekcji w zakresie personalizacji, ale stajemy się o wiele bardziej wyrafinowani niż kiedyś. Szczególnie interesujące jest połączenie automatyzacji marketingu z personalizacją.

W 2018 roku będzie jeszcze lepiej.

6. Marketing wpływowy

To nie jest tylko trend dla marketerów B2C lub marketerów z ogromnymi budżetami. Marketerzy B2B ze skromnymi budżetami (lub z dużymi budżetami, jeśli o to chodzi) od lat uzyskują wyniki dzięki partnerstwom influencerów.

Czasami te partnerstwa służą po prostu poparciu lub wspomnieniu o marce. Czasami polegają na współtworzeniu treści. Czasami wystarczy mieć kogoś w swoim podcaście.

To, co wydaje się teraz działać szczególnie dobrze, to partnerstwo z „mikroinfluencerami” – ludźmi, którzy mają obserwujących, ale mniej obserwujących, często bardziej skoncentrowanych na szczególnie niszowych tematach. To dobre dla marketerów, ponieważ mniejsi influencerzy zwykle pobierają mniej opłat. Są też bardziej dostępne i często bardziej elastyczne. A ponieważ są bardziej skoncentrowane na konkretnych tematach, są też bardziej trafne.

Jedyny problem polega na tym, że nieco trudniej jest znaleźć odpowiedniego mikroinfluencera do współpracy. Ale nawet to nie jest takie trudne>.

Facebook może przyćmić LinkedIn

Jest to jedyny trend marketingowy B2B, który nie dotyczy bezpośrednio klienta (chociaż pośrednio dotyczy klienta).

Od lat wielu marketerów B2B jest fajnych na Facebooku. Próbowali tego, jasne. Ale LinkedIn dominuje jako platforma dla biznesu.

Już nie tak bardzo.

Myśli końcowe

Marketerzy uwielbiają narzędzia. Delektujemy się statystykami i danymi. I to wszystko dobrze. W nadchodzących latach będziemy świadkami coraz większego polegania na narzędziach i danych.

Ale nalegam, abyśmy nie oddalali się zbytnio od prawdziwego nawiązywania kontaktu z klientami. Podczas gdy sztuczna inteligencja i sexy CRM oraz systemy automatyzacji marketingu mogą i zmienią sposób, w jaki sprzedajemy, są one tylko pośrednikami.

Niezależnie więc od tego, co wymieniamy jako trendy marketingu B2B w 2018 roku, po prostu spróbuj porozmawiać ze swoimi klientami. Wydarzenia na żywo są do tego świetną okazją. Co ciekawe, wydarzenia na żywo to również jeden z najskuteczniejszych formatów content marketingu. Może to dlatego, że pozwolili nam spotkać się twarzą w twarz z naszymi osobowościami. To tam poznamy dane jakościowe potrzebne do zadawania właściwych pytań w pierwszej kolejności.

Ponieważ wszystkie te dane – cała ta niesamowita technologia – cóż, są tak dobre, jak pytania, które im zadasz. I często musimy znać naszych klientów jako prawdziwych ludzi, aby móc zadawać te pytania.

To połączenie z klientem jest w rzeczywistości pojawiającym się trendem samym w sobie. Ostatnio obserwuję gwałtowny wzrost artykułów na temat tego, co nazywa się „empatią”. Miejmy to na uwadze, zastanawiając się nad trendami marketingu B2B na rok 2018.