Retention Marketing 30 Under 30 Award 수상자: 2022년 클래스의 Retention Prodigies 및 Changemaker를 만나보세요.

마케팅 세계는 끊임없이 변화하고 있지만 한 가지 변화하지 않은 것은 리텐션 영역에서 큰 성공을 거두고자 하는 영리하고 젊은 마케터를 찾아내겠다는 우리의 결심입니다.
작년에 WebEngage는 The Economic Times BrandEquity와 협력하여 대량 정리 해고, 자금 조달 겨울 및 기타 역경과 같은 어려운 시기에 비즈니스를 유지하기 위해 유지 마케팅의 중요성을 깨달은 젊고 재능 있는 마케터를 발견하는 여정에 참여했습니다. 이들은 기업이 지속 가능한 성장을 달성하기 위해 유지 우선 전략에 기초를 다져야 하는 방법에 대한 모범을 보여준 개인입니다.

Retention Marketing 30 under 30의 새로운 챕터가 진행됨에 따라 Class of 2022의 젊고 재능 있는 Retention Rock 스타들을 되돌아보고 그들이 누구인지, 그리고 그들의 경력 궤적이 어떻게 진화했는지를 공유합니다. 가장 영향력 있는 리텐션 마케터.

아디티 후리알카르

Aditi는 온라인 주얼리 브랜드인 Bluestone에서 홍보 및 콘텐츠 활동을 주도하고 있습니다. 5년이라는 짧은 경력 기간 동안 그녀는 Epigamia 및 Juicy Chemistry와 같은 여러 고성장 D2C 신생 기업과 함께 일했습니다. 그녀의 리텐션 여정에 대해 이야기하면서 Aditi는 WebEngage 플랫폼을 처음 접했던 날과 이를 통해 리텐션의 세계를 발견하게 된 과정을 회상합니다.
Aditi는 말합니다. 나는 데이터나 수치를 보고 싶지 않다. 하지만 저는 결국 창의성과 숫자를 결합하는 것이 장기적인 성장을 추진하는 데 중요하다는 것을 깨달았습니다.”

아만짓 싱 말호트라

엔지니어에서 마케터이자 사회 운동가로 변신한 Amanjeet는 온라인 여행사인 Wego의 글로벌 CRM ​​관리자입니다. 그는 신생 기업에서 경력을 시작했고 팬데믹 기간 동안 Wego로 전환했습니다. Amanjeet는 자신의 리텐션 마케팅 여정에 대해 다음과 같이 말했습니다. 그러면 뒤돌아 볼 것이 없습니다.” Wego에서의 경험에 대해 그는 이렇게 말했습니다. 그래서 그들이 나를 합류시켰을 때 업계는 정체되고 예측할 수 없었고 변화를 만들어 내 가치를 증명해야 한다는 도전을 받았습니다.”

아미트 쿠마르

10년에 걸친 광범위한 경력을 가진 Amit Kumar는 Hotstar의 리드 고객 유지 및 성장입니다. OTT 플랫폼으로 진로를 변경하기 전에는 유명한 전자 상거래 브랜드인 자봉과 아지오와 함께 일했습니다. Amit은 소프트웨어 공학에 큰 관심을 갖고 컴퓨터 응용 프로그램 석사 과정을 마쳤습니다. 어떻게 리텐션 스펙트럼에 도달했는지에 대한 질문에 그는 이렇게 말합니다. 그래서 코딩에서 이메일 보내기, 고객 유지율 향상에 이르기까지 모든 일이 그냥 일어났고 저는 이 일이 너무 좋았고 한 번도 떠나지 않았습니다.”

아누쉬카 바후구나

eLearning 플랫폼인 Board Infinity에서 3년 간의 풍부한 경험을 쌓은 숙련된 마케팅 전문가인 Anushka는 자신의 여정이 통찰과 경력 변화로 가득 찬 여정이었다고 말합니다. 그녀는 “저는 영문학을 공부했고 콘텐츠 작가로 시작했습니다. 어느 화창한 날에 이메일을 보내곤 했습니다. 챗봇을 만들라는 지시를 받았고, 제 전략이 딱 맞았고, 그것이 제가 리텐션 마케터로 진화한 방법입니다.” 유지 프로세스를 수용하는 동안 직면한 문제에 대해 Anushka는 말합니다.

아비 굽타

디지털 마케팅 및 사용자 참여 분야에서 6년 이상의 경험을 가진 인도르 출신의 Avi Gupta는 Refyne India에서 디지털 마케팅 분야를 이끌고 있습니다. 리텐션 마케팅에 어떻게 뛰어들었는지에 대한 질문에 그는 순전히 직장에서 배운 것이라고 말했습니다. 그는 항상 사용자 중심의 작업 영역에 있기를 원했고 경력 초기에 이를 깨달았습니다. 그는 30세 이하 30세 타이틀을 획득하면서 실제로 자신을 더 많이 만들고 싶어하게 되었다고 덧붙입니다.

디팍 티와리

호텔리어가 직업상 마케터로, 열정적으로 보컬리스트로 변신한 Deepak Tiwari는 Zee Media Corporation에서 디지털 마케팅 분야를 감독합니다. 과거에 그는 JW Marriot, Hilton 및 IHG와 같은 거대 호텔에서 근무했습니다. 리텐션 여정에 대해 말하면서 Deepak은 Hilton에서 근무하는 동안 팬데믹 속에서 직면했던 어려움을 회상합니다. 그는 5성급 호텔로서 어떻게 음식 배달 플랫폼으로 자리매김하거나 방문 배달을 하는 것이 어려웠지만 그것이 살아남는 유일한 방법이었고 그것이 리텐션 부분이 시작된 방법이라고 말했습니다. Deepak은 “우리는 거대한 QR 코드와 무료 식사 바우처가 있는 개인화된 배달 상자를 사용하여 사람들을 참여시켜 고객이 식당에서 식사하도록 설득함으로써 고객 데이터를 구축하기 시작했습니다. 아이디어가 시작되었고 제한된 자원과 마케팅 예산 내에서 효과적으로 고객을 유지할 수 있었습니다.”

디뱌리트 자나

Dibyamrit는 Ola의 디지털 마케팅 담당자이며 경력 초기에 여러 스타트업에서 일했습니다. 디지털 마케팅에 뛰어들기 전에 그는 자동차 회사에서 기업가 직책도 맡았습니다. 그는 자신의 여정을 공유하면서 "기업가로서 당신의 초점은 숫자에 있으며 리텐션 마케터로서 이 숫자는 많은 의미가 있으며 어디로 가야 하고 어디로 가지 말아야 하는지에 대한 방향을 제시합니다."라고 말합니다.

히만슈 파탁

퍼스널 케어 및 웰빙 제품을 위한 온라인 플랫폼인 Clensta의 창립 멤버인 Himanshu는 7년의 업계 경험을 보유하고 있습니다. 리텐션 분야에 발을 들인 계기를 묻는 질문에 그는 “공동창업자로 커리어를 시작한 이후로 사업 운영의 모든 측면을 배웠고 결국 리텐션이 비즈니스를 유지하는 데 주요 초점이 되어야 한다는 것을 깨달았습니다. .”

이샨 싱

Ishan Singh은 세계 최대의 개인 혁신 플랫폼인 Mindvalley에서 회원 유지 노력을 이끌고 있습니다. 리텐션 마케터로서의 여정에 대해 말하면서 Ishan은 인도에서 마케팅 기반 교육에 초점을 맞추는 편이 좁다고 언급합니다. 많은 마케터들은 즉석에서 학습한 다음 실행에 옮겨야 한다는 데 동의할 것입니다. 경력 후반에 배운 한 가지를 묻는 질문에 그는 “계속 생각나는 한 가지는 고객 확보와 같은 미시적인 것에 초점을 맞추기보다는 어떤 일이 발생하는지에 대한 거시적 관점을 가져야 했다는 것입니다. 다음으로, 계속해서 더 많은 비즈니스를 제공하는 고품질 고객인지 어떻게 확인합니까? 이 전체론적 마케팅 관점을 더 빨리 갖게 된다면 초기에 내 경력을 빠르게 추적할 수 있었을 것입니다.”

이시타 타네자

Ishita는 Airtel의 성장 마케팅 및 제품 관리자입니다. 그녀는 ISB Hyderabad에서 MBA를 취득했습니다. B-Schools에서 Retention이 교과목으로 고려되지 않는 방식에 대해 Ishita는 말합니다. “B-School에서 Retention을 가르치지 않는다는 데 동의하지 않습니다. 독단적인 이론이 아니라 상식이고 마케팅의 기본원리 중 하나인데 좋은 마케팅도 있고 B스쿨은 마케팅 잘 가르친다.”

나브닛 싱

비즈니스 개발 임원으로 시작하여 고객 확보 처리, 농부 커뮤니티 구축, 성장 및 브랜드 마케팅으로의 전환에 이르기까지 Navneet은 그의 경력 궤적 전반에 걸쳐 여러 모자를 착용했습니다. 현재 그는 낙농 기술 스타트업인 Moofarm Pvt Ltd의 수석 마케팅 매니저입니다. 그는 경력 후반에 배운 한 가지가 '실험'이라고 밝혔습니다. 그는 “내가 일하고 있는 틈새 산업, 실험은 갈 길이며 나를 지원한 창립자에게 모든 공을 돌립니다. 그들과 함께 일할 때의 이점은 그들이 실패하고 배울 수 있는 여지를 준다는 것입니다.”

니샨트 메타

Nishant는 Fintech 앱인 CASHe에서 모든 마케팅 측면을 주도합니다. CASHe 이전에 Nishant는 American Express 신용 카드의 방문 판매에 심혈을 기울였습니다. 그곳에서 그는 인간 행동을 면밀히 연구하고 새로운 사람을 만나는 데 자신감을 얻었습니다. “모든 인간은 다릅니다. 내가 매일 그 문에 다가가면 어떤 사람들은 나를 쫓아내고 누군가는 나를 받아들이고 물을 주곤 했습니다. 경비원에서 다국적 기업의 CEO로.”

팔락자인

Palak는 IIT에서 PM(제품 관리자)으로 전향했으며 현재 영국에 기반을 둔 Indeed.com에서 일하고 있습니다. 그는 Capgemini에서 Associate Consultant로 경력을 쌓기 시작했으며 나중에 제품 관리자가 되겠다는 꿈을 추구하기 위해 방향을 전환했습니다. Palak는 Zolo에서 인턴십으로 PM 여정을 시작했습니다. 리텐션과 얼마나 사랑에 빠졌는지에 대해 말하면서 그는 제품 관리가 어떻게 팀 간에 작업할 수 있는 유연성을 제공하는지, 그리고 마케팅에는 결코 지루할 틈이 없기 때문에 PM으로서 매일이 얼마나 신나는지에 대한 아이디어에 매료되었다고 말합니다.”

프라나브 모한푸르카르

“유지는 우리가 채택하려고 했던 것이 아닙니다. 사업상의 필요였습니다. 우리는 리테일 공간을 디지털화하고 고객이 디지털에 능통하도록 만들고 싶었고, Retention이 시급한 요구 사항이 되도록 만들고 싶었습니다. 그래서 저는 이 게임에 뛰어들었습니다.” Unilever의 동남아시아 시장 수석 제품 관리자인 Pranav Mohanpurkar는 말합니다. 인도와 동남아시아의 문화적 차이에 대해 이야기하면서 Pranav는 이렇게 말합니다. SEA 시장에서는 대부분 신뢰와 윈윈 상황에 관한 것입니다.”

푸니트 발라

마케팅 분야에서 8년의 경험을 쌓은 Puneet Bhalla는 현재 Shiprocket에서 마케팅 부국장 직책을 맡고 있습니다. 어떻게 리텐션 스펙트럼에 도달하게 되었는지에 대해 말하면서 그는 모든 일이 직장에서 일어났다고 말했습니다. 내 역할은 구독을 늘리는 것이었고, 그 때 많은 구매 장벽을 식별하고 고객 참여 및 수명 주기 여정을 실행하여 구매자를 육성하고 결국 전환해야 할 필요성을 깨달았습니다. 그렇게 리텐션과 CRM을 알게 되었습니다.”

라다 툴시안

Radha는 인도 OTT 플랫폼인 Hotstar의 성장 및 유지 마케팅 담당자입니다. 그 전에는 인도의 가구 및 홈 데코 온라인 매장인 Pepperfry에서 일했습니다. 그녀는 향후 10년 동안 자신의 경력의 분위기를 결정하기 위해 바꾸고 싶은 한 가지에 대해 말하면서 이렇게 말합니다. 따라서 다양한 부서에 대한 통찰력을 얻고 궁극적으로 학습 지평을 성장시키고 확장할 수 있습니다.”

라조르시 무케르지

“재미있는 점은 Bluestone의 제품 관리자 역할에 지원했는데 어느 날 관리자가 초기 단계에 있는 탐색해야 할 새로운 영역이 있다고 말했습니다. 그는 내가 전환에 관심이 있는지 물었고 그것이 내가 Retention의 세계에 들어온 방법입니다. 리텐션 마케터 지망생들에게 여행을 시작하기 위해 해주고 싶은 한 가지 조언이 무엇이냐는 질문에 그는 이렇게 말합니다. 전자 상거래 생태계에서.”

리시케시 파틸

Rishikesh Patil은 Refyne의 소비자 마케팅 부매니저이며 뭄바이의 Dwarkadas J. Sanghvi 공과 대학에서 기계 공학을 전공한 또 다른 엔지니어에서 마케팅 담당자로 전향했습니다. 엔지니어링을 하는 동안 그는 EdTech 플랫폼인 crejo.fun이라는 빠른 속도의 스타트업에서 인턴십을 했으며 그곳에서 많은 프로젝트에 노출되고 많은 성장 해킹을 배웠으며 다양한 캠페인을 통해 실무 경험을 얻었습니다. 그로스 마케터의 역할.

로한 초두리

IIM Ranchi의 MBA이자 D2C 중심의 성장 에이전시인 Lyftcurve의 리텐션 컨설턴트인 Rohan은 커리어 여정의 시작부터 리텐션에 관한 모든 것에 깊이 빠져 있었습니다. Rohan은 자신이 그 역할에 던져졌고 이동 중에 그것에 관한 모든 것을 배웠다고 말합니다. 미래의 자신을 위해 바꾸고 싶은 한 가지에 대해 그는 더 용기를 내서 새로운 시도를 하고 더 당당하게 미지의 영역에 진출하고 싶다고 말했다.

로낙 데바디가

Ronak Devadiga는 주문형 물류 플랫폼인 Porter에서 근무하는 동안 수요 수명 주기에서 입증된 실적을 보유한 전문가입니다. 재활성화, 새 카테고리의 교차 판매, 리텐션과 같은 다양한 문제를 해결한 실무 경험이 있습니다. 현재 그는 Beatoven.ai라는 AI 기반 음악 플랫폼에서 성장 이니셔티브를 이끌고 있습니다. Porter의 비즈니스 특성과 평균 수명 주기 및 낮은 반복 주문 빈도로 Retention을 관리한 방법에 대해 물었을 때 Ronak은 그들의 초기 전략이 최우선 고객 리콜을 구축하는 것이라고 말했습니다. 이들 고객은 이사를 하는 일회성 이용자가 아니라 매달 서비스를 필요로 하는 중소기업들이다. 결국 우리는 빈도와 수명 주기가 트럭보다 더 많은 이륜차 배송 서비스(예: 일주일에 한 번)를 도입했고 이것이 우리가 유지 목표를 달성한 방법입니다.”

디야니 도시

Dhyani Doshi는 온라인 육류 배달 플랫폼인 Licious의 고객 유지 및 성장 담당 부책임자입니다. 그녀는 이전에 Blinkit 및 Reliance와 같은 유명한 브랜드와 함께 일했습니다. 리텐션에 대해 말하면서 Dhyani는 이 역할이 그녀를 위해 계획되지 않았다고 말합니다. 그녀는 식료품 공간에서 시작한 다음 디지털 마케터로서 전자상거래 생태계로 전환하여 리텐션에 대해 배웠습니다. 그녀는 “캠페인 지출을 늘리고 최적화 전략을 생각해 내는 방법에 대해 더 많이 배우고 있었습니다. 저는 비즈니스의 핵심이 리텐션에 속한다는 것을 깨달았습니다.”

카우식 센 데카

Kaushik Sen Daka는 Google의 디지털 마케팅 전략가입니다. 현재 직무와 리텐션 마케팅을 알게 된 방법에 대해 자세히 설명하면서 그는 "Google에서 제 업무는 EMEA 국가의 신흥 브랜드와 신세대 브랜드가 디지털 방식으로 비즈니스를 성장시키고 최적화할 수 있도록 준비시키는 것입니다. 그 전에는 Acko Insurance에서 일하면서 주로 리텐션 마케팅 활동을 주도했고 그것이 제가 시작한 방법입니다.” 더 나은 내일을 위해 오늘 바꾸고 싶은 한 가지를 묻는 질문에 그는 “마케팅 감각이 있음에도 불구하고 많은 기업이 리텐션 마케팅의 뉘앙스에 대한 인식이 부족합니다. 벤치마킹하고, 모범을 보이고, 핵심 오피니언 리더가 되십시오.”

사힐 세스

Sahil Seth는 Meta에서 솔루션 분석가로 일하고 있으며 여러 플랫폼에서 여러 디지털 전략을 구현한 입증된 실적을 보유하고 있습니다. 사힐은 자신의 커리어 궤적에 대해 “남들과 달리 처음부터 시작했다. 저는 Hospitality로 시작해서 Marketing으로 전환했고, 그 이후로는 뒤돌아볼 일이 없었습니다.” Sahil은 Meta에 상륙하기 전에 부티크 에이전시 및 신생 기업과 함께 일하면서 여러 가지 모자를 쓰고 리텐션 마케팅에 대한 실무 경험을 쌓았다고 말합니다. 그는 그 기간 동안 덜 알려진 주제라고 말합니다. 오늘날 리텐션의 중요성은 클라이언트를 확보하는 것이 좋지만 리텐션이 수익성을 높이는 방식으로 레벨업되었습니다.

사가 바트

Sagar Bhatt는 유명한 핀테크 플랫폼인 ET Money의 노련한 성장 마케팅 관리자입니다. 그는 획득, 유지, 상향 판매, 교차 판매 및 윈백 전략 분야에서 8년 이상의 경험을 보유하고 있습니다. ET Money에서 자신의 역할에 대해 이야기하면서 ET Money에서의 주요 역할은 판매 유입경로의 주요 문제를 식별하고 다양한 마케팅 채널을 통해 이를 최적화하고 더 높은 전환율을 생성하기 위해 Martech를 최대한 활용하여 성장 및 CRM 기능을 추진하는 것입니다. .

트리샤 쿠마르 카미세티

Trisha Kumar Kamisetti는 인도 핀테크 회사인 Razorpay의 브랜드 매니저입니다. 그녀는 영업 및 마케팅 분야에서 6년 이상의 경험을 가진 경험이 풍부하고 의욕적이며 결과 중심적인 마케터입니다. 리텐션 마케팅 외에도 그녀는 전자상거래, 소셜 미디어, 고객 경험, 디지털 및 성장 마케팅 등을 위한 브랜드 관리 큐레이팅 전략을 전문으로 합니다. 그녀는 Teabox 및 Vahdam과 같은 여러 스타트업에서 일했습니다. 그녀는 자신의 호기심과 창의성이 성장을 가속화한 더 도전적이고 다양한 작업 기회를 얻는 데 도움이 되었다고 믿습니다.

아드난 알리

Adnan Ali Siddiqui는 개인 관리 제품을 위한 D2C 전자 상거래 브랜드인 Arata의 CRM 마케팅 관리자입니다. Adnan에게 성장의 정의는 끊임없이 배우고 일을 완수하는 것입니다. 리텐션에 대한 자신의 생각에 대해 그는 이렇게 말합니다. “리텐션 마케팅은 제 마음 속에 있습니다! 저는 스팸 메일을 보내지 않고 기존 기반을 최대한 활용하기 위해 전략적 이니셔티브에 참여하는 것을 좋아합니다. 적시에 올바른 채널을 사용하는 지능형 세분화 및 고객 페르소나는 원하는 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.” 마케터로서 자신의 기술 중 하나에 대해 묻자 그는 "마인드 매핑과 작업이 완료될 때까지 처음부터 모든 팀에게 명확성을 제공하는 것이 나의 장점입니다!"라고 말합니다.

수르비 프라사드

Surbhi Prasad는 캐나다에 기반을 둔 빠르게 성장하는 고급 여행사인 Navigatr에서 CRM 마케팅 관리자로 일하고 있습니다. 그 전에는 Future Business Innovator라는 프로필로 Future Group에서 근무하면서 전국 280개 이상의 Big Bazaar 매장에 대한 회사 브랜딩을 담당했습니다. Future Group에서 근무하는 동안 그녀는 인도 전역의 Big Bazaar 매장에 대한 여러 경험적 마케팅 계획을 개발하여 매장 방문을 촉진했습니다. 그녀는 Retention-Led 캠페인을 추진하고 결과 중심 참여 전략을 구현하는 데 있어 5년 이상의 입증된 실적을 보유하고 있습니다.

나게쉬 HV

Nagesh는 전자 상거래, 패션 소매 및 의료를 포함한 다양한 산업 분야에서 일한 경험이 있는 마케팅 전문가입니다. 그는 현재 UAE에 기반을 둔 Landmark Group의 기치 아래 브랜드인 Max Fashion에서 리텐션 마케팅 이니셔티브를 이끌고 있습니다. 그의 전문성은 무엇보다도 비즈니스 통찰력, 행동 분석 및 고객 관계 관리에 있습니다. 그는 분석적인 사고 방식과 탁월함에 대한 열정을 가진 강력한 전문가입니다.

타룬 토마스 필립

강력한 조직 능력과 성공적인 관계 구축을 갖춘 역동적이고 결과 지향적인 Tarun Thomas Philip은 Q49 Flavours에서 전략 고문으로 근무하며 고객 경험 및 유지 이니셔티브를 담당합니다. 그 전에는 Freshchat에서 성장 및 마케팅 전문가로 근무했으며 Freshworks에서 CSR 이니셔티브를 이끌었고 그곳에서 ASEAN 및 MENA 지역의 성장 캠페인을 주도했습니다.

만시 베르마

Mansi Verma는 Tata CLiQ에서 고객 유지 전략을 주도합니다. 그녀는 창의적인 재능이 넘치는 젊고 열정적인 마케터입니다. 그녀는 통신, 여행 및 현재 전자상거래 산업 전반에 걸쳐 다양한 경험을 보유하고 있습니다. MakeMyTrip에서 근무하는 동안 그녀는 고객 수명 주기 관리의 중요한 구성 요소인 로열티 프로그램을 처리했습니다. 그녀의 경력에서 획득 및 유지의 최전선에 있는 Mansi는 유지의 중요성과 그것이 통신, 전자 상거래 또는 기타 산업 등 모든 비즈니스의 하단 퍼널에 미치는 영향을 이해합니다.

결론

유지 분야에서 번성하는 경력을 쌓는 것은 과거에는 먼 꿈이었습니다. 사용자 참여 및 유지는 항상 마케팅 세계에서 매우 적은 경로였습니다. 그러나 그것은 더 이상 진실이 아닙니다. 오늘날 사람들은 고객을 유지하는 것이 비즈니스 성공의 사다리를 오르는 유일한 방법이라는 것을 알고 있습니다. 강력한 유지 우선 전략을 바탕으로 구축된 브랜드는 성장을 위해 외부 자금에 의존하지 않습니다. 젊은 Retention Rockstars의 이 모든 이야기와 경험이 이를 분명히 증명합니다.
2023년에 유지 마케팅이 비즈니스에 더 나은 ROI를 제공할 수 있는 방법에 대해 더 알고 싶으십니까? 다음은 비즈니스 수익에 영향을 미치는 난제를 헤쳐나가기 위해 채택할 수 있는 모든 유지 전략에 대한 심층적인 둘러보기입니다.

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