Vincitori del premio Retention Marketing 30 Under 30: incontra i nostri Prodigi di Retention e Changemaker della classe 2022

Il mondo del marketing è in continua evoluzione, ma una cosa che non è cambiata è la nostra determinazione a individuare professionisti del marketing brillanti e giovani che vogliono avere un successo strepitoso nel regno della fidelizzazione.
L'anno scorso, WebEngage, in collaborazione con The Economic Times BrandEquity, si è avventurato in questo viaggio alla scoperta di giovani e talentuosi marketer che hanno compreso l'importanza del Retention Marketing per mantenere a galla le loro attività durante periodi difficili come licenziamenti di massa, inverni di finanziamenti e altre avversità simili. Queste sono le persone che hanno dato l'esempio di come le aziende debbano gettare le basi su una strategia di conservazione prima di raggiungere una crescita sostenibile.

Con l'avanzare del nuovo capitolo del Retention Marketing 30 under 30, diamo uno sguardo alle giovani e talentuose Retention Rock star della Classe del 2022 e condividiamo un assaggio di chi sono e di come si è evoluta la loro traiettoria di carriera dopo aver vinto il titolo di più influenti venditori di fidelizzazione.

Aditi Hulyalkar

Aditi guida le attività di pubbliche relazioni e contenuti di Bluestone, un marchio di gioielli online. Nella sua breve carriera di cinque anni, ha lavorato con diverse startup D2C ad alta crescita come Epigamia e Juicy Chemistry. Parlando del suo percorso di Retention, Aditi ricorda il giorno in cui è stata introdotta alla piattaforma WebEngage e come questo l'ha portata a scoprire il mondo della Retention.
Aditi dice: “Una cosa che ho imparato nella mia traiettoria professionale è che, in campi creativi come i contenuti o la progettazione grafica, c'è un detto comune: Oh! Non voglio guardare dati o numeri che mi spaventano. Ma alla fine ho capito che unire creatività e numeri è fondamentale per guidare la crescita a lungo termine".

Amanjeet Singh Malhotra

Ingegnere diventato marketer e attivista sociale nel cuore, Amanjeet è il Global CRM manager di Wego, un'agenzia di viaggi online. Ha iniziato la sua carriera con una startup ed è passato a Wego durante la pandemia. Parlando del suo percorso di Retention Marketing, Amanjeet afferma: "Sapevo da sempre che il marketing era la mia vocazione e me ne sono reso conto quando ho lavorato alla mia prima startup come Social Media Marketer e sono passato alla gestione del CRM insieme a un mentore, imparando dati e analisi e da allora allora non si può guardare indietro. Parlando della sua esperienza in Wego, dice: “Ho corso un grosso rischio durante la pandemia e sono entrato a far parte di un'industria dei viaggi che è stata una delle più colpite dall'epidemia di Covid-19. Quindi, quando mi hanno preso a bordo, l'industria era stagnante e imprevedibile, e sono stato sfidato a dimostrare il mio valore facendo la differenza".

Amit Kumar

Con una lunga carriera decennale, Amit Kumar è Lead-Customer Retention & Growth di Hotstar. Prima di passare alla piattaforma OTT, ha lavorato con rinomati marchi di e-commerce: Jabong e Ajio. Amit ha completato il suo Master in Computer Application con un vivo interesse per l'ingegneria del software. Alla domanda su come sia entrato nello spettro delle cose relative alla conservazione, afferma: "Il mio primo lavoro è stato quello di creare codici per SMTP, dove mi è stato chiesto di iniziare temporaneamente a eseguire campagne di posta elettronica. E così, dalla codifica all'invio di e-mail e alla fidelizzazione dei clienti, è successo tutto e l'ho adorato e non l'ho mai lasciato.

Anushka Bahuguna

Un'esperta professionista del marketing con tre anni di esperienza arricchente come specialista di conservazione presso Board Infinity, una piattaforma di eLearning, Anushka afferma che il suo viaggio è stato a dir poco un viaggio pieno di intuizioni e trasformazione della carriera. Dice: “Ho studiato letteratura inglese e ho iniziato come scrittrice di contenuti. Ero solito inviare e-mail quando un bel giorno mi è stato detto di creare un Chat Bot, la mia strategia ha funzionato ed è così che mi sono evoluto in un Retention Marketer". Parlando delle sfide affrontate nell'abbracciare il processo di conservazione, Anushka afferma: "Come marketer, verrai criticato da ogni direzione, quindi devi filtrare le critiche costruttive e lasciar andare il resto".

Avi Gupta

Un ragazzo di Indore con più di sei anni di esperienza nell'arena del marketing digitale e del coinvolgimento degli utenti, Avi Gupta guida il verticale del marketing digitale presso Refyne India. Quando gli viene chiesto come si è avventurato nel Retention Marketing, dice che il suo apprendimento è avvenuto esclusivamente sul posto di lavoro. Ha sempre voluto essere in un'area di lavoro incentrata sull'utente e l'ha capito all'inizio della sua carriera. Aggiunge che la vittoria del titolo 30 Under 30 lo ha portato a voler davvero fare di più di se stesso.

Deepak Tiwari

Un albergatore trasformato in un marketer per professione e un cantante per passione, Deepak Tiwari supervisiona la verticale del marketing digitale presso Zee Media Corporation. In passato ha lavorato per colossi alberghieri come JW Marriot, Hilton e IHG, solo per citarne alcuni. Parlando del suo percorso di conservazione, Deepak ricorda le sfide che ha dovuto affrontare durante la pandemia durante il suo periodo all'Hilton. Ha condiviso come un hotel a 5 stelle fosse difficile posizionarsi come piattaforma di consegna di cibo o effettuare consegne porta a porta, ma quello era l'unico modo per sopravvivere, ed è così che è stata avviata la parte di conservazione. Deepak afferma: "Abbiamo iniziato a raccogliere dati sui clienti coinvolgendo le persone utilizzando scatole di consegna personalizzate con un codice QR gigante e un buono pasto gratuito, convincendo i clienti a cenare al ristorante. L'idea è partita e siamo stati in grado di fidelizzare i clienti in modo efficace con risorse e budget di marketing limitati".

Dibyamrit Jana

Dibyamrit è un Digital Marketer presso Ola e ha lavorato con diverse startup all'inizio della sua carriera. Prima di avventurarsi nel marketing digitale, ha anche ricoperto una posizione imprenditoriale presso un'azienda automobilistica. Condividendo il suo viaggio, afferma: "In qualità di imprenditore, la tua attenzione è rivolta ai numeri e, in qualità di Retention Marketer, questi numeri hanno molto senso e ti danno indicazioni su dove andare e dove no".

Himanshu Pathak

In qualità di membro fondatore di Clensta, una piattaforma online per prodotti per la cura personale e il benessere, Himanshu vanta sette anni di esperienza nel settore. Alla domanda su come è entrato nel campo della conservazione, dice: "Da quando ho iniziato la mia carriera come co-fondatore, ho imparato tutti gli aspetti della gestione di un'impresa e alla fine ho capito che la conservazione dovrebbe essere l'obiettivo principale per sostenere un'azienda .”

Ishan Singh

Ishan Singh è a capo degli sforzi di conservazione presso Mindvalley, la più grande piattaforma di trasformazione personale al mondo. Parlando del suo viaggio come Retention Marketer, Ishan afferma che in India c'è un'attenzione ristretta all'istruzione basata sul marketing. Molti esperti di marketing sarebbero d'accordo sul fatto che dobbiamo imparare le cose al volo e poi andare avanti ed eseguirle. Alla domanda sull'unica cosa che ha imparato molto tardi nella sua carriera, dice: "Una cosa che continua a tornare in mente è che invece di concentrarmi su cose micro come come acquisire clienti, avrei dovuto avere una visione macro come quello che succede poi, come posso assicurarmi che sia il cliente di alta qualità che continua a fare più affari. Avere prima questa visione olistica del marketing avrebbe accelerato la mia carriera all'inizio.

Ishita Taneja

Ishita è Growth Marketing e Product Manager presso Airtel. Ha conseguito il suo MBA presso l'ISB Hyderabad. Parlando di come la ritenzione non sia considerata un argomento nelle B-Schools, Ishita dice: “Non sono del tutto d'accordo sul fatto che le B-school non insegnino la ritenzione. Non è una teoria a sé stante, ma un buon senso e uno dei principi di base del marketing, e un buon marketing in questo, e le B-school ti insegnano un buon marketing.

Navneet Singh

Iniziando come dirigente dello sviluppo aziendale per gestire l'acquisizione di clienti, costruire una comunità di agricoltori e passare alla crescita e al marketing del marchio, Navneet ha ricoperto diversi ruoli nel corso della sua carriera. Attualmente è Senior Marketing Manager presso Moofarm Pvt Ltd, una startup di tecnologia lattiero-casearia. Ha rivelato che una cosa che ha imparato alla fine della sua carriera è stata "sperimentare". Dice: “Il tipo di settore di nicchia in cui lavoro, la sperimentazione è la strada da percorrere e do tutto il merito ai fondatori che mi hanno supportato. Il vantaggio di lavorare con loro è che ti danno la possibilità di fallire e imparare.”

Nishant Mehta

Nishant gestisce tutti gli aspetti di marketing di CASHe, un'app Fintech. Prima di CASHe, Nishant si occupava di vendite porta a porta di carte di credito American Express, dove ha studiato da vicino il comportamento umano, aumentando la sua fiducia nell'incontrare nuove persone. Dice: “Ogni essere umano è diverso; quando mi avvicinavo a quelle porte ogni giorno, alcune persone mi cacciavano, qualcuno mi accoglieva e mi offriva dell'acqua, quindi è così che acquisisci sicurezza incontrando nuove persone; da una guardia di sicurezza a un amministratore delegato di una multinazionale.

Palak Jain

Palak è un IITian diventato Product Manager (PM) e attualmente lavora con Indeed.com, con sede nel Regno Unito. Ha iniziato la sua carriera in Capgemini come Associate Consultant e in seguito è passato a perseguire il suo sogno di diventare un Product Manager. Palak ha iniziato il suo viaggio in PM con uno stage presso Zolo. Parlando di come si è innamorato di Retention, dice di essere rimasto affascinato dall'idea di come il Product Management offra la flessibilità di lavorare tra i team e di come ogni giorno sia entusiasmante come PM perché non c'è mai un momento di noia nel marketing".

Pranav Mohanpurkar

“La conservazione non era qualcosa che stavamo cercando di adottare; era un'esigenza aziendale. Volevamo digitalizzare il nostro spazio di vendita al dettaglio e rendere i clienti esperti di tecnologia digitale, rendendo la fidelizzazione la necessità del momento, ed è così che ho sfruttato il gioco". afferma Pranav Mohanpurkar, Senior Product Manager per il mercato del sud-est asiatico presso Unilever. Parlando delle differenze culturali in India e nel sud-est asiatico, Pranav condivide: “molte cose sono culturalmente diverse come le persone qui hanno una cultura frenetica quando si tratta di affari e clienti; nel mercato SEA si tratta principalmente di fiducia e situazioni vantaggiose per tutti”.

Puneet Bhalla

Con otto anni di esperienza nell'arena del marketing, Puneet Bhalla ricopre attualmente la posizione di Direttore associato - Marketing presso Shiprocket. Parlando di come è arrivato allo spettro della fidelizzazione, dice, è successo tutto sul lavoro: “Mi è stato affidato il compito di aumentare la fidelizzazione e le acquisizioni. Il mio ruolo era quello di aumentare gli abbonamenti, ed è stato allora che ho identificato molte barriere all'acquisto e ho realizzato la necessità di eseguire Customer Engagement e percorsi del ciclo di vita per nutrire gli acquirenti e infine convertirli. È così che ho conosciuto Retention e CRM.”

Radha Tulsyan

Radha è un Growth and Retention Marketer presso Hotstar, una piattaforma OTT indiana. In precedenza, ha lavorato con Pepperfry, un negozio online indiano di mobili e decorazioni per la casa. Parlando dell'unica cosa che desidera cambiare che segnerà il tono della sua carriera per i prossimi 10 anni, dice: "Una cosa che ho imparato nella mia carriera è che non rimanere mai ancorata al tuo manager e cercare persone diverse per risolvere i tuoi problemi così otterrai approfondimenti su vari dipartimenti e alla fine crescerai ed espanderai il tuo orizzonte di apprendimento.

Rajorshi Mukherjee

“La cosa divertente è che ho fatto domanda per il ruolo di Product Manager in Bluestone, e poi un giorno il mio manager mi ha detto che c'era un nuovo dominio da esplorare che è in una fase nascente. Mi ha chiesto se fossi interessato a fare un passaggio, ed è così che sono entrato nel mondo di Retention”, afferma Rajorshi, che lavora come Depuy Manager presso Bluestone, un marchio di gioielli online. Alla domanda su quale consiglio darebbe all'aspirante coorte di venditori di fidelizzazione per iniziare il loro viaggio, afferma: "Imparare il comportamento del consumatore è un aspetto molto cruciale per comprendere la persona dell'acquirente e il modo in cui interagiscono con te, in particolare nell'ecosistema dell'e-commerce."

Rishikesh Patil

Rishikesh Patil è Associate Manager, Consumer Marketing presso Refyne e ancora un altro ingegnere diventato marketer che ha perseguito ingegneria meccanica presso il Dwarkadas J. Sanghvi College of Engineering, Mumbai. Durante l'ingegneria, ha fatto uno stage con una startup frenetica chiamata crejo.fun, una piattaforma EdTech, dove ha avuto visibilità su molti progetti, ha imparato molti hack di crescita e ha acquisito esperienza pratica facendo varie campagne, che alla fine gli sono valse il ruolo di un Growth Marketer.

Rohan Chowdhury

Un MBA presso IIM Ranchi e un consulente per la fidelizzazione presso Lyftcurve, un'agenzia di crescita focalizzata sul D2C, Rohan ha approfondito tutto ciò che riguarda la fidelizzazione fin dall'inizio del suo percorso professionale. Rohan dice che è stato catapultato nel ruolo e ha imparato tutto mentre era in movimento. Condividendo l'unica cosa che vorrebbe cambiare per il suo sé futuro, dice che vorrebbe essere più coraggioso nel prendere nuove iniziative e charter in un territorio inesplorato con maggiore sicurezza.

Ronak Devadiga

Ronak Devadiga è un professionista con una comprovata esperienza nel Demand Life Cycle durante il suo periodo presso Porter, una piattaforma logistica on-demand. Ha esperienza pratica nella risoluzione di vari problemi come la riattivazione, il cross-selling di nuove categorie e la fidelizzazione. Attualmente dirige le iniziative di crescita presso una piattaforma musicale guidata dall'intelligenza artificiale chiamata Beatoven.ai. Alla domanda sulla natura dell'attività di Porter e su come ha gestito la fidelizzazione con un ciclo di vita medio e una bassa frequenza di ordini ripetuti, Ronak afferma che la loro strategia iniziale era quella di creare un richiamo dei clienti ottimale. Questi clienti non sono utenti occasionali che traslocano, ma PMI che necessitano di servizi mese dopo mese. Alla fine, abbiamo introdotto servizi di consegna su due ruote in cui la frequenza e il ciclo di vita erano superiori a quelli dei camion, diciamo una volta alla settimana, ed è così che abbiamo raggiunto i nostri obiettivi di fidelizzazione".

Dhyan Doshi

Dhyani Doshi è il direttore associato - Fidelizzazione e crescita dei clienti presso Licious, una piattaforma di consegna di carne online. In precedenza ha lavorato con marchi famosi come Blinkit e Reliance. Parlando di ritenzione, Dhyani afferma che questo ruolo non era previsto per lei. Ha iniziato nello spazio della drogheria e poi è passata a un ecosistema di e-commerce come marketer digitale, dove ha avuto modo di conoscere la fidelizzazione. Dice: "Mentre stavo imparando di più sull'aumento della spesa per le campagne e sull'elaborazione di strategie di ottimizzazione. Mi sono reso conto che la maggior parte della carne del business appartiene a Retention.

Kaushik Sen Deka

Kaushik Sen Daka è uno stratega del marketing digitale presso Google. Analizzando il suo attuale ruolo lavorativo e il modo in cui è stato introdotto al Retention Marketing, afferma: "Il mio lavoro in Google è fornire ai brand emergenti e new age nei paesi EMEA la possibilità di crescere e ottimizzare la loro attività in modo digitale. Prima di questo, ho lavorato con Acko Insurance, principalmente guidando gli sforzi di Retention Marketing laggiù, ed è così che ho iniziato. Alla domanda sull'unica cosa che desiderava cambiare oggi per un domani migliore, dice: "Nonostante abbia l'acume del marketing, molte aziende non hanno la consapevolezza delle sfumature del Retention Marketing, e questa è l'opportunità per la prossima generazione di impostare il punto di riferimento, dare l'esempio e diventare i principali opinion leader.

Sahil Seth

Sahil Seth lavora presso Meta come Solution Analyst e ha una comprovata esperienza nell'implementazione di molteplici strategie digitali su piattaforme diverse. Parlando della traiettoria della sua carriera, Sahil dice: “A differenza di altri, ho iniziato da zero. Ho iniziato con l'ospitalità e sono passato al marketing, dopodiché non ho più guardato indietro". Sahil condivide che prima di approdare a Meta, lavorava con agenzie boutique e startup, dove ha ricoperto più ruoli e ha acquisito esperienza pratica nel marketing di fidelizzazione. Dice che era un argomento meno conosciuto in quel periodo. Oggi, l'importanza della fidelizzazione è appena aumentata in un modo in cui acquisire un cliente è positivo, ma la fidelizzazione lo rende redditizio.

Sagar Bhatt

Sagar Bhatt è un esperto Growth Marketing Manager presso ET Money, una rinomata piattaforma fintech. Ha più di otto anni di esperienza nelle strategie di Acquisition, Retention, Upsell, Cross-sell e Win-back. Parlando del suo ruolo in ET Money, afferma che il suo ruolo principale in ET Money include la guida delle funzioni di crescita e CRM identificando i problemi chiave nell'imbuto di vendita e ottimizzandolo tramite diversi canali di marketing e facendo il miglior uso di Martech per generare conversioni più elevate .

Trisha Kumar Kamisetti

Trisha Kumar Kamisetti è Brand Manager presso Razorpay, una società fintech indiana. È una marketer esperta, motivata e orientata ai risultati con oltre sei anni di esperienza nelle vendite e nel marketing. Oltre a Retention Marketing, è specializzata in Brand Management curando strategie per eCommerce, Social Media, Customer experience, Digital and Growth Marketing e altro ancora. Ha lavorato con diverse startup come Teabox e Vahdam. Crede che la sua curiosità e creatività l'abbiano aiutata a ottenere opportunità di lavoro più stimolanti e diversificate che hanno accelerato la sua crescita.

Adnan Ali

Adnan Ali Siddiqui è CRM Marketing Manager presso Arata, un marchio di e-commerce D2C per prodotti per la cura della persona. Per Adnan, la definizione di crescita è imparare e fare le cose costantemente. Parlando della sua opinione sulla conservazione, dice: “Il marketing sulla conservazione è nelle mie vene! Mi piace lavorare su iniziative strategiche per ottenere il massimo dalla base esistente senza inviarle spam. La segmentazione intelligente e le Customer Personas che utilizzano i canali giusti al momento giusto mi aiutano a raggiungere gli obiettivi desiderati." Alla domanda su una delle sue abilità come marketer, dice: "La mappatura mentale e dare chiarezza a tutti i team da zero fino a quando il compito non è terminato è il mio forte!"

Surbhi Prasad

Surbhi Prasad lavora come CRM Marketing Manager presso Navigatr, una società di viaggi di lusso in rapida crescita con sede in Canada. Prima di questo, ha lavorato con Future Group sotto il profilo di Future Business Innovator, dove ha gestito il marchio aziendale per oltre 280+ negozi Big Bazaar in tutto il paese. Durante il suo periodo presso Future Group, ha sviluppato diversi piani di marketing esperienziale per i negozi Big Bazaar in tutta l'India per aumentare i walk-in nei negozi. Ha oltre cinque anni di esperienza con una comprovata esperienza nella conduzione di campagne guidate dalla fidelizzazione e nell'implementazione di strategie di coinvolgimento orientate ai risultati.

Nagesh HV

Nagesh è un esperto professionista del marketing con una comprovata storia di lavoro in vari settori, tra cui eCommerce, Fashion Retail e Healthcare. Attualmente guida le iniziative di Retention Marketing presso Max Fashion, un marchio sotto la bandiera del Landmark Group con sede negli Emirati Arabi Uniti. La sua esperienza risiede, tra le altre aree, in approfondimenti aziendali, analisi comportamentali e gestione delle relazioni con i clienti. È un professionista forte con una mentalità analitica e lo zelo per eccellere.

Tarun Tommaso Filippo

Un individuo dinamico e orientato ai risultati con forti capacità organizzative e dimostrato successo nella costruzione di relazioni, Tarun Thomas Philip lavora come consulente strategico presso Q49 Flavours, occupandosi delle iniziative di Customer Experience e Retention. Prima di questo, ha lavorato come esperto di crescita e marketing per Freshchat e ha guidato iniziative di CSR presso Freshworks, dove ha guidato campagne di crescita per le regioni ASEAN e MENA.

Mansi Verma

Mansi Verma guida le strategie di fidelizzazione dei clienti presso Tata CLiQ. È una giovane ed entusiasta commerciante ricca di un estro creativo. Ha diverse esperienze nei settori delle telecomunicazioni, dei viaggi e ora dell'e-commerce. Durante il suo periodo presso MakeMyTrip, ha gestito i programmi di fidelizzazione, una componente fondamentale della gestione del ciclo di vita del cliente. Essendo in prima linea nell'acquisizione e nella fidelizzazione nella sua carriera, Mansi comprende l'importanza della fidelizzazione e il modo in cui influisce sull'imbuto di fondo di qualsiasi azienda, che si tratti di telecomunicazioni, e-commerce o qualsiasi altro settore.

Conclusione

Costruire una fiorente carriera nella fidelizzazione era un sogno inverosimile in passato. Il coinvolgimento e la fidelizzazione degli utenti sono sempre stati percorsi molto meno battuti nel mondo del marketing. Tuttavia, questa non è più la verità. Oggi le persone si rendono conto che fidelizzare i clienti è l'unico modo per salire la scala del successo aziendale. I marchi costruiti sulla base di una solida strategia di fidelizzazione non dipendono da fondi esterni per la loro crescita. Tutte queste storie ed esperienze delle nostre giovani Retention Rockstar lo dimostrano chiaramente.
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