성공적인 직원 옹호 프로그램의 5가지 핵심 요소

매일 200만 개의 블로그 게시물이 작성됩니다. 거기에 얼마나 많은 다른 콘텐츠가 있는지 상상할 수 있습니다. 이러한 정보 과부하로 인해 마케터가 눈에 띄기가 매우 어렵습니다. 때로는 하나의 바이러스성 인포그래픽 또는 비디오만 있으면 되지만 대부분의 경우는 그렇지 않습니다. 어떤 콘텐츠를 게시할지 에 초점을 맞추는 대신 누가 콘텐츠를 제공하는지에 초점을 맞춰야 합니다.

여기에서 직원 옹호가 시작됩니다.

아이디어는 단순히 직원들이 개인 소셜 네트워크를 통해 콘텐츠를 공유하도록 하는 것입니다. 연결을 활용하여 도달 범위, 참여 및 전환을 기하급수적으로 늘리는 데 도움이 됩니다. 옹호 프로그램을 실행하기 위한 보편적인 전략은 없지만 ROI를 극대화하기 위해 할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다. 시작하려면 포함해야 할 5가지 핵심 요소는 다음과 같습니다.

1. 양질의 콘텐츠

무엇보다 직원 옹호자에게 제공하는 콘텐츠는 고품질이어야 합니다. 그러나 "품질 콘텐츠"를 정의하는 것은 무엇입니까?

양질의 컨텐츠는 4,000단어 eBook에서 1분 비디오 클립까지 다양합니다. 제작하는 데 몇 주가 걸리거나 몇 시간만 걸릴 수도 있습니다. 양질의 콘텐츠를 만들기 위한 정해진 기준은 없습니다. 그러나 직원들이 청중의 기대치를 초과하는 콘텐츠를 공유하고 있는지 확인해야 합니다. 가치가 있으면서도 매력적인 콘텐츠에 집중하세요 .

후자부터 다음을 통해 콘텐츠를 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다.

• 평균적인 블로그 게시물을 아름다운 인포그래픽으로 전환합니다.
• 소셜 콘텐츠에 짧은 GIF 및 동영상 추가 그리고
• 사람들을 참여시키는 설문 조사 및 통계 게시.

다음으로, 한 가지 유형의 콘텐츠에 안주하지 말고 다양한 원본 및 선별된 작품을 찾으십시오. 원본 콘텐츠에는 마케팅 팀에서 만든 eBook, 사례 연구, 웨비나, 블로그 게시물 등이 포함됩니다. 선별된 콘텐츠는 덜 자기 홍보적인 방식으로 청중을 교육하는 타사 웹 사이트의 귀중한 기사 및 리소스로 구성됩니다.

또한 가치 있는 콘텐츠를 만드는 것은 독자의 의도를 일치시키는 것으로 귀결됩니다. 청중에 대한 통찰력과 의견을 얻을 수 있는 직원의 능력을 활용하십시오. 그런 다음 이 정보를 사용하여 그들이 관심을 가질만한 콘텐츠를 만듭니다. 이것은 또한 프로그램에서 그들의 영향력을 입증함으로써 옹호자들에게 힘을 실어줄 것입니다.

2. 개인화

이제 고객은 그 어느 때보다 귀하가 실제적이고 개인적인 차원에서 고객과 연결되기를 원합니다. 직원 옹호자는 브랜드에 얼굴을 넣어 이러한 개인화 요소를 추가합니다. 그들은 회사와 고객 사이에 인간 다리를 만듭니다.

이 개인화 요소를 한 단계 끌어올리면 직원들이 회사에서 자신의 역할과 특정 청중과 관련된 콘텐츠를 공유하게 하여 참여도를 높일 수 있습니다. 예를 들어 영업사원을 생각해 보십시오. 그들은 어떤 유형의 콘텐츠를 공유하는 것을 좋아합니까? 어떤 유형의 콘텐츠가 잠재고객의 공감을 가장 잘 이끌어낼까요?

일반적으로 영업 사원은 사고 리더십 자료, 업계 관련 보고서 및 잘 알려진 간행물의 기사를 공유할 가능성이 더 높습니다. 이는 이들이 지식이 풍부하고 전문적인 사람으로 자리매김하는 데 도움이 되기 때문입니다. 반면에 본질적으로 기술적인 콘텐츠는 영업 팀과 잠재 고객에게 관련성이 낮은 것으로 인식됩니다.

3. 간단한 공유

성공을 위한 직원 지지 프로그램을 설정하는 또 다른 방법은 쉽고 간편하게 공유할 수 있는 환경을 조성하는 것입니다. 옹호자들이 회의에 참석하든 버스에 앉아 있든 그들이 어디에 있든 많은 양의 콘텐츠를 공유할 수 있도록 최대한 간단하게 만드는 것이 중요합니다.

적절한 소셜 옹호 플랫폼을 사용하면 콘텐츠 공유와 같은 작업을 직원의 쉬운 일상으로 만들 수 있습니다. 스스로 콘텐츠를 검색할 필요 없이 Oktopost와 같은 옹호 플랫폼을 사용하는 직원은 게시할 콘텐츠 주제, 게시 시기 및 방법에 대한 안내를 받습니다. 직원에게 필요한 도구를 제공하면 프로그램에서 공을 굴리고 더 많은 콘텐츠를 공유할 수 있습니다.

4. 인센티브 전략

직원은 마케팅 이니셔티브의 가장 중요한 자산입니다. 인센티브를 제공하지 않으면 공유되는 콘텐츠가 줄어듭니다. 연구에 따르면 직원의 69%가 자신의 노력이 더 잘 평가된다면 더 열심히 일할 것이라고 합니다.

잘 계획된 인센티브 전략을 갖는 것은 큰 차이를 만들고 프로그램의 ROI를 실제로 높일 수 있습니다. 지금은 회사에서 구현하는 전략의 몇 가지 예가 있습니다.

• 금전적 보상: Amazon 기프트 카드 및 영화 바우처와 같은 금전적 보상을 제공하거나 지지자의 LinkedIn 프로필을 '프리미엄'으로 업그레이드할 수도 있습니다.
• 학습 기회: 지지자들에게 세미나, 초청 강의 및 교육 활동의 형태로 기술과 전문성을 향상시킬 수 있는 기회를 제공합니다.
• 인정: 자신감과 성취감을 높이기 위해 동료 앞에서 직원의 참여와 기여에 대해 인정합니다.
• 재미있는 활동: 영화를 보는 날이나 바에서의 밤과 같은 재미있고 편안한 활동에 지지자를 초대하십시오. 이러한 보상은 프로그램에서 가장 많은 콘텐츠 공유 또는 가장 많은 클릭 생성과 같이 프로그램에서 가장 높은 성과를 달성한 팀 또는 부서에 제공되어야 합니다.

선택한 인센티브 전략의 유형은 옹호자 수, 회사의 계층 구조 및 프로그램을 구성하는 페르소나에 따라 달라집니다. 예를 들어, 판매 옹호자는 금전적 보상에 더 가치를 두는 반면 마케터는 대중의 인정을 가장 높이 평가합니다.

5. 측정

프로그램을 시작한 다음 최고를 바라는 것은 쉽지만 큰 성공을 거두려면 모든 단계에서 성능을 추적하고 분석해야 합니다. 먼저 자신의 프로그램에서 "성공"이 무엇인지 스스로에게 물어보십시오. 도달 범위에 영향을 미치나요? 귀사에 대한 사회적 수다의 증가? 아니면 리드 수의 증가일까요? 특정 KPI를 설정하여 작동 중인 것과 그렇지 않은 것을 판별할 수 있습니다. 콘텐츠를 개선해야 하는지, 올바른 채널에 게시하고 있는지, 올바른 청중에게 도달하고 있는지 이해할 수 있습니다.

이러한 메트릭을 개별 직원 성과 및 ROI에 정확하게 연결하는 것이 중요합니다. 후자의 경우 Oktopost와 같은 고급 플랫폼이 필요합니다. Oktopost는 손쉬운 관리 및 보고를 위해 모든 소셜 미디어 마케팅 활동을 한 곳에 통합합니다.

옹호 프로그램에서 Oktopost를 사용하면 전환한 잠재 고객, 전환을 가져온 직원, 직원이 게시한 콘텐츠 유형에 이르기까지 모든 것을 추적할 수 있습니다. 또한 다른 마케팅 이니셔티브의 생태계에서 옹호 프로그램이 수집한 지표를 측정할 수 있습니다. 더 많이 측정하고 조정할수록 프로그램이 더 성공적일 것입니다.

성공적인 직원 옹호 프로그램에는 직원들에게 공유할 콘텐츠를 제공하는 것 이상이 필요합니다. ROI와 연결될 수 있는 지속 가능하고 유익한 프로그램을 위해 이 다섯 가지 요소를 구현하고 직원들이 브랜드에 대한 입소문을 퍼뜨리도록 돕습니다.