Web サイト訪問者追跡: B2B マーケティングの成功に必要な理由

誰があなたのウェブサイトを訪れているか知っていますか？ または、ウェブサイト訪問者の追跡とは何ですか? また、なぜそれがビジネスにとって重要なのですか?

Web サイトの訪問者の追跡により、多くの場合リアルタイムで、誰が Web サイトを訪問しているかを確認でき、追跡可能な行動に基づいて次のことを行うことができます。

• 彼らがあなたのサイトにいる理由、
• お客様の問題、関心、および/または問題点は何か、および
• 購入プロセスのどこにいるのか。

既知の訪問者と匿名の訪問者の両方が Web サイトで何を行っているかを「見る」機能により、それらをターゲットにすることができます。つまり、ニーズに合わせて調整された価値のあるコンテンツを配信し、次のステップに進むよう促すことができます。

Act-On の Web サイト訪問者追跡ソフトウェアは、答えを見つけるのに役立ちます。そのため、彼らが価値の高い潜在的な見込み客であるかどうかを判断し、エンゲージメントを追求できます。 また、ほとんどの訪問者は匿名ですが、Act-On はそのすべてのアクティビティも追跡および保持するため、将来彼らがセールス リードに変わったときに、コンバージョン前のエンゲージメントの完全な記録が得られます。

マーケティング オートメーションの基礎に関する進行中の会話の中で、最近、Tactical Marketing の Phil Bosley に、Web サイトの訪問者の追跡と、追跡ビーコンを Web サイトにインストールすることの重要性についてインタビューしました。 Phil は、マーケティング オートメーションの戦略と戦術について何千もの顧客と相談してきました。

Nathan Isaacs : Rethink Marketing ポッドキャストへようこそ。 今日は、Tactical Marketing の CEO 兼創設者である Phil Bosley と一緒にいます。 フィル、タクティカル マーケティングとは何かについて少し教えていただけますか?

Phil Bosley : ありがとう、ネイサン。 Tactical Marketing は、いくつかの利点を持つフルサービスのデジタル マーケティング エージェンシーです。 つまり、私は Act-On でリード マーケティング オートメーション ストラテジストを務めていました。これは、顧客を成功に導き、ROI につながるマーケティング オートメーションのトレンドを分析および研究する中心的な部分でした。 そして、私たちはそのすべてのデータ、すべての調査を行い、それを使用してマーケティングオートメーションに特化したエージェンシーを見つけました.

Nathan : 前回、Fundamental Three についてお話ししましたが、Act-On のお客様がマーケティング オートメーションで成功を収めるために追求すべき 3 つの重要な目標です。 その電話で、これらのしきい値目標を達成した顧客の約 90% が、Act-On の経験に興奮していることを知りました。 しかし、これらの基本的な 3 つのいずれかを無視した顧客は、ROI の欠如に不満を感じることがよくありました。 基本的な 3 つは何でしたか思い出せますか?

フィル：もちろん。 つまり、それらは非常に単純です。 1 つ目は、Act-On ビーコンを使用する必要があったことです。 ウェブサイトの訪問者を追跡する必要がありました。 Act-On フォームを使用するか、アセット、ランディング ページ、Web サイトなどで Act-On フォームに統合する必要がありました。 また、常にメールを送信する必要がありました。 大量のメールである必要はありませんでした。 Act-On サブスクリプションの少なくとも 20% に達すると、顧客満足度は急上昇し、これらの努力の結果が実際に証明されました. しかし、それらはビーコン、Web フォーム、一貫したメール量の 3 つです。

Nathan : 私が考えていることの 1 つは、どのように優先順位を付けるかということです。 3 つのうちどれを最優先する必要があると思いますか?

Phil:あなたが「しなければならない」と言っていないことを願っています、ネイサン。 それらがスタックランク付けされるという考えは好きではありません。 私の考えでは、それは本当にすべてかゼロかのパッケージです。 この3つに違いない。

ネイサン: でも、あえて言うなら、マーケティング ショップは 1 人だけの場合もあります。

ウェブサイト訪問者追跡と Act-On ビーコン

Phil : それらに優先順位を付ける必要がある場合、最初に焦点を当てるものを選択する必要がある場合、他のものを除外するのではなく、どれを最初に焦点を当てるかというと、Act-On ビーコンを使用していると言えます。 私たちが調べたすべてのデータに基づいて、何万ものデータポイントを調べたところ、Act-On ビーコンを使用していない顧客が、ROI を証明する能力に対して最高レベルのフラストレーションと不満を示したことを思い出します.

ネイサン：それはなぜだと思いますか？

Phil : うーん、それには 2 つの理由があると思います。 戦略的な観点から、マーケティング オートメーション戦略について考える場合、要点は、オーディエンスの行動に対する洞察と可視性を活用することです。これにより、メッセージを動的に調整して適応させることができます。 また、マーケティングの自動化に戦略的なアプローチを取っている場合、リード スコアリングを作成し、セグメンテーションを作成し、自動化を作成して、さまざまな種類のメッセージングでマーケティングおよび販売ファネルのさまざまな段階をターゲットにしています。 Act-On やマーケティング オートメーションについて、それを望まない人に話したことがないと思います。 それは目標リストにあるようなものです。

しかし、現実には、私は一日中それを夢見ることができます. 私はそれをビジョンとして持つことができます。 しかし、動作するビーコンがなければ、他のすべてが構築されるこの基本的なカーネルのようなものです。 Web サイトの訪問者追跡コードがデプロイされず、正しくデプロイされていない場合、行動を収集していません。セグメンテーション、リード スコアリング、自動化を人々の行動に結び付けていません。 ビーコンがないと追跡できないからです。 したがって、ビーコンがなければ、効果的なマーケティング自動化戦略は損なわれると言えます。 Act-On 追跡ビーコンを導入しないと成功しません。

Nathan : これは私にとって非常に身近なことです。なぜなら、あなたがこれらすべてについて話しているのを聞いていると、ポッドキャストのインタビューをしているときにレコードをヒットしたことを思い出したからです。 わかりませんが、記録を達成できなかったのは 1 回か 2 回で、素晴らしい会話ができました。 ある意味では、ビーコンがなければ、ウェブサイトで行っているすべての優れた機能や、そこに来るすべてのトラフィックが失われます. あなたはそれを利用する方法を知らないだけです。

Phil : その通りです。 それは素晴らしいアナロジーです。 データを記録していないため、使用できません。

Act-On Tracking Beacon を使用して Web サイト訪問者追跡を展開する方法

ネイサン：あなたは二重に言いました。 ということで、戦略的な観点から成果を上げるには大きな障害があるように思えます。 他の考慮事項は何ですか？

Phil : どのようなマーケティング テクノロジーでも、戦略的なアプリケーションと技術的な展開が必要です。 私が保証できることは、すべての Act-On 顧客が聞いていることですが、私が保証できることは、あなたの多くが現在ビーコンを展開していないということです。 Act-On のオンボーディング プロセスを経験したことのあるすべての Act-On の顧客は、最初のミーティングで、すべての顧客が最初に行うように求められることは、追跡ビーコンを展開することであることを保証できます。 Act-On のドキュメントでは、Act-On を使い始めるときは、推奨事項とさえ呼ばれていません。 これを技術的要件と呼びます。 しかし、テクノロジーを導入するプロセスはしばしば邪魔になると思いますが、気が散り、マーケティング担当者はそれを導入しません。

Nathan : では、人々が展開していないので、次のステップは何ですか? 彼らは何をしますか？

Phil : まあ、彼らが最初に認識しなければならないことは、それが展開されていないということです。 この始まり方を考えてみましょう。 私が Act-On のマーケティング担当者であり、Act-On の顧客である場合、この非常に優れたマーケティング自動化ソフトウェアを使用する準備をしています。最初のオンボーディング ミーティングに参加すると、オンボーディング マネージャーは、「OK、取得する必要があります。あなたのウェブサイトのビーコン。 まあ、これは私がマーケティング担当者として IT チームに依存しているものです。 それで、そのチケットを作成し、IT デスクに寄り、技術的な要件を伝えます。

ビーコンを展開するために最初に必要なのは、バニティ URL と呼ばれるもの、つまり CNAME を指すものです。これは、Web サイトのバックエンドの技術的な構成にすぎません。 また、マーケティング担当者が IT 部門にこの CNAME の構成を依頼することもよくあり、IT 部門は必然的に A レコードを構成します。 この 2 つの違いがわからなくても、会話には関係ありません。 それらは似ていますが、同じではないという事実に行きましょう。 そして、それは本当によくある間違いです。 IT はマーケティング担当者に、「準備ができました。展開する準備ができました」と返信します。 そして、マーケティングは Act-On でそれを構成します。 そして、それは機能しません。

また、マーケターとして、資産を Act-On に移行することを優先しています。 新しいコンテンツの作成、ブログの管理、ソーシャルの管理、組織内でのリードのルーティングを優先しています。 メール キャンペーンや次のイベントの実施を優先しています。 マーケターとして、私には非常に多くの優先事項があります。 IT 部門から、完了したというメモが届きました。 そして、私はそれをしに行きますが、うまくいきません。 職業はなんですか？ 付箋に書いて、モニターに貼って、そこにとどまります。 そして、人々はビーコンの優先度、価値、重要性を適切に理解していないため、オンボーディングのシャッフルの中で迷子になっていると思います。

では、これを修正するにはどうすればよいでしょうか。 私の意見では、マーケティング担当者が最初にやらなければならないことは、これが優先事項であることを理解することです。これを確認する必要があります。今すぐ確認する必要があります。次に、展開するための簡単な 3 ステップのプロセスを実行します。

Nathan : 私たちは IT 部門と言っています。 どういう意味ですか？ 今日の状況において、IT 部門は何を意味するのでしょうか? それはあなたのウェブサイトの開発者ですか？ それは別の人ですか？

フィル:もちろんです。 最終的に、あなたがつながりを持つ必要があるのは、あなたのウェブマスターであり、あなたのウェブサイトのドメインとホスティングを担当する人です. CNAME はドメインの一種であるためです。 サブドメインと呼ばれるものです。 そのため、Act-On アドレスを指す CNAME を作成する必要があります。 そして、それが完了すると、彼らはあなたに確認を与えるつもりです. そして、Act-On が生成した小さなコード スニペットを彼らに返します。これを Web サイトのフッターに展開する必要があります。 ドメインを管理し、Web サイトに変更を加えることができる人は、このプロセスでパートナーになる必要がある人です。

その他の Web サイト追跡ビーコンのトラブルシューティングのヒント

Nathan : 展開したら、準備は万端ですか?

Phil : ほとんどの場合。 あなたのウェブサイト環境やドメイン環境に何も変化がなければ、ええ、準備は万端です。 ビーコンが稼働し、配備され、あなたのために永遠に働き続けます。

将来的に問題を引き起こす可能性がある、IT 部門が行うことがいくつかあります。

1 つ目は、多くの企業です。特に、Google が Web ページをインデックスに登録する方法が変更されたため、多くの企業が以前は SSL を使用していなかった SSL を展開しています。 これが何を意味するかを考えてみると、Web サイトにアクセスすると、HTTP:// または HTTPS:// の後にドメインが表示されることを意味します。 そのため、ビーコンを実装してから SSL を展開している企業は、Act-On 側でミラーリングする必要があるセキュリティ層を追加しました。 それは簡単な修正です。 Act-OnにSSLを登録するだけです。

また、一般的に行われるもう 1 つのことは、メンテナンスまたは Web サイトの更新によるものです。Web チームは監視と保守を行い、サイトから不要なコードやスクリプトと見なすものを削除するか、Web サイトを更新および変更します。 その過程で、IT グループが誤って Act-On ビーコンを削除してしまうことがあります。

そして、Web 環境に対するこれら 2 つの変更は、監視について慎重に行う必要があります。

進行中のウェブサイト訪問者追跡

Nathan : では、ビーコンを設置したら、どうすればこれらの取り違えが起こらないようにできますか?

Phil : よく考えてみると、ビーコンは、Act-On マーケティング オートメーションで行うすべての主要な戦略または主要なイニシアチブの基盤です。 測定できないものは改善できないと言ったのはピーター・ドラッカーだったと思います。 マーケターとして、私は自分のマーケティング指標を優先する必要があります。 メールの送信、開封、クリック、オプトアウト、スパム率を追跡しているのは常識です。 私たちは、ウェブページの訪問、つまりウェブサイトに来る訪問者の数を追跡します。

Act-On 追跡ビーコンにより、新しい戦略が導入されました。 Act-Onソフトウェアによって追跡されているWebサイトにアクセスした訪問者の数を監視および追跡することをお勧めします. これは、Google アナリティクスが伝えていることとほぼ相関しているはずです。

しかし今、これらの訪問者の何人が Act-On に知られているのか. そして、アクトオン ユニバーシティでその洞察を活用する方法についての全体的な戦略コースがあります。

しかし、既知の訪問者は何人ですか。 そして、今月の匿名から既知への変換は何ですか. そして、マーケターとして報告する事柄の優先事項としてその指標を追加すると、A、何かが突然低下した場合、ビーコンに問題があることがわかります。

しかし、私が絶対に保証できるもう 1 つのことは、その指標の追跡を開始し、その指標の改善に優先順位を付けることです。Act-On で見られる成功は、ROI で測定され、新規取引で測定され、新しいビジネスで測定されます。マーケティング チームの努力のおかげで、その分野での成功は急上昇するでしょう。

ネイサン：すばらしい。 フィル、あなたとタクティカル マーケティングについてもっと知るにはどうすればよいですか?

Phil : tacticalma.com にアクセスしてください。 私について、私の会社について、私たちがどのように支援できるかを知ることができます。 Act-On のお客様を支援するために特別に設計されたリソースのライブラリを開発しています。 Act-On コミュニティで私たちを見つけることができます。

私のことをもう少しよく知りたい場合は、Act-On University に私の録音やビデオがたくさんあります。調べてみてください。 連絡を取る方法はたくさんあり、私たちをよりよく知る方法もたくさんあります。

ネイサン：すばらしいですね。 本日はありがとうございました。 そして次の電話まで、あなたが良い電話をしてくれることを願っています。

Phil : ありがとう、ネイサン。