什么是最好的CRM？ HubSpot CRM 与。 销售人员 VS。 动力学

您已经决定现在是将新的 CRM 系统集成到您的业务中的时候了。 您已经在无数次会议上花费时间确定为什么需要进行如此大的投资，但确定选择哪个平台已被视为手头更大的任务。 当今市场上，CRM业务系统的竞争者众多，您该如何选择呢？ 嗯，在选择新的商业软件时将发挥重要作用的一个决定性因素很简单，比如回答以下问题：它可以做什么以及使用起来有多容易？ 下面我们将介绍三个企业 CRM 以及优缺点。

HUBSPOT 客户关系管理

优点

毫无疑问，HubSpot CRM 的构建考虑到了用户。 在很多方面，HubSpot 平台不仅仅是一个标准的 CRM，它为您提供了一个完全统一的销售、营销和运营平台，可以连接到许多其他 SaaS 提供商以增强功能。 在该平台内，销售代表可以轻松查看任务和联系信息，还可以提高运营工单、发送报价和执行许多其他节省时间的自动化操作。 HubSpot 具有非常适合小公司的免费入门功能，但它还提供了越来越多的企业功能，可以随着您的业务增长而添加； 这样，您只需为实际使用的功能付费。

在这三个平台中，HubSpot 的实施速度最快——通常需要大约六到八周的时间——并且在销售团队中采用率最高。 销售团队喜欢 HubSpot，因为在几周内，他们可以全面了解管道以及 Sidekick（这使他们能够看到潜在客户何时与电子邮件交互）。 营销人员也喜欢它，因为他们获得了一个易于使用的平台，允许他们快速大规模地进行上下文营销。 最好的部分：HubSpot CRM 与 HubSpot 的营销、销售和服务中心原生集成，实现营销和销售之间的平稳过渡，以及当潜在客户成为客户时数据的无缝通信。

缺点

从后端管理的角度来看，HubSpot 提供较少的定制和灵活性。 但是，该平台可以针对特定的业务需求进行定制。 虽然表单字段本身是可自定义的，但 HubSpot 中的对象（例如联系人、交易、帐户或活动）是固定的。 具有高度复杂销售流程的公司可能会发现该平台过于僵化，无法满足他们的需求。 然而，HubSpot 最近推出了更多可定制的报告功能，使其与更多面向企业的解决方案相提并论。

HubSpot 可能适合您，如果...

• 您是一家希望通过统一平台实现增长和扩展的企业。
• 您想要一个不会损害您的底线的 CRM。
• 您需要 6-8 周的实施时间。
• 您希望营销、销售和服务数据真正统一起来，以实现更全面的方法。

销售队伍

优点

在基于云的 CRM 方面，Salesforce 是最大和最知名的。 许多 B2B 企业非常了解它，并在寻找 CRM 解决方案时首先求助于它。 通常更适合企业业务，Salesforce 提供了许多集成和交互式数据库，允许您调整页面布局，以便为销售代表提供最佳显示。 报告可以定制、安排和发送给个人，并且在围绕工作流程和销售管理构建自动化方面有很大的灵活性。

缺点

Salesforce 的实施可能需要大约 6 到 8 个月的时间，并且在如何设置某些记录之间的关系方面存在一些限制。 定制会增加成本，因此在配置它以满足您的独特需求时需要考虑这一点。 对于某些用户来说，使用 Salesforce 可能需要很长的学习曲线，您可能需要额外的技术支持。 此外，虽然 Salesforce 可能是企业公司的领跑者，但它具有许多中小型企业不需要的功能。 如果您是 Salesforce 的营销自动化工具 Pardot 营销人员，坦率地说 - 这是一个陡峭的学习曲线，具有复杂且不直观的界面，需要大量输入资源才能实现基本输出。

Salesforce 可能适合您，如果...

• 您正在使用其他 Salesforce 产品，并且想要更轻松的实施和集成过程。
• 您有一个以销售为重点的业务，需要有限的营销投入。
• 您有一个过于复杂的销售流程和许多工具来与您的 CRM 集成。
• 您需要一个可以配置以满足您独特的业务挑战或需求的解决方案。

动力学 365

优点

与 Salesforce 一样，Dynamics 365 通常更面向企业，最适合拥有超过 100 名员工的公司。 虽然 Salesforce 非常适合复杂性，而 HubSpot 非常适合提供统一的 CRM 体验，但 Dynamics 365 在商业智能领域可以提供更多功能。 它还允许您在本地托管数据或采用混合云策略以提高安全性。 Dynamics 365 在熟悉度和易于采用方面处于领先地位，因为它在大小和范围上存在巨大差异。 每天有超过 15 亿人经常使用 Microsoft 的平台，其中包含 Microsoft Dynamics 365。由于大多数人已经熟悉 Microsoft Office、Outlook、Excel、PowerPoint 和 OneNote 等 Microsoft 应用程序，因此用户在使用时已经有了一定程度的舒适度该系统位于已知且易于使用的工具之上。

缺点

Dynamics 365 已针对与其他 Microsoft 产品（例如 Office 365、SharePoint 和 Outlook）的集成进行了优化，但与非 Microsoft 产品集成时其性能可能会受到影响。 它需要一个定义明确的销售流程才能正常运行，因此对于刚起步的小企业来说，它可能不是正确的选择。 尽管 Dynamics 365 的前期成本低于 Salesforce，但附加组件和特殊定制将推高价格。

Dynamics 365 可能适合您，如果...

• 您有一个过于复杂的销售流程和许多工具来与您的 CRM 集成。
• 您已经使用 Microsoft 产品并想要熟悉的外观和感觉。
• 您需要混合云和本地解决方案。

哪种 CRM 解决方案适合您？

就像生活中的大多数事情一样，这个问题的答案并不简单，您有责任根据公司的需求最好地定制您的 CRM。

考虑您的业务规模、您现有的系统、您的销售流程、您可能拥有的任何特定需求或定制、最终用户的技术敏锐度和您的预算。

技术本身并不能解决系统性问题，人类擅长使用技术绕过问题，而无需面对更简单和更大的问题。 一个经过深思熟虑、组织良好的 CRM 可以绕过您的所有问题，但如果没有用户采用和支持，它将是一个昂贵的纸张重量。 您需要了解公司的需求以及团队和合作伙伴在新的 CRM 环境中组织和执行的能力。

无论您选择哪种解决方案，CRM 都不再是好东西，而是在不断变化的商业环境中的必需品。 强大的 CRM 将成为您技术堆栈的宝贵补充，为您的渠道、销售和营销团队之间的一致性以及业务的可扩展性提供额外的洞察力。