Inilah Yang Anda Butuhkan Saat Membangun Toko eCommerce Baru

Meluncurkan toko eCommerce adalah peluang bagus untuk memperluas jangkauan Anda dan membangun merek global. Waktunya tidak bisa lebih baik—menurut data sensus AS, eCommerce tumbuh sebesar 43% pada tahun 2020 (tahun pertama pandemi) dan terus meningkat. ^[1]

eCommerce terus melonjak; penjualan untuk kuartal kedua 2022 di AS menyumbang $257,3 miliar saja , melampaui penjualan Q1 serta proyeksi penjualan eCommerce Q2. ^[2]

Anda bisa mendapatkan bagian Anda dengan toko eCommerce dengan konversi tinggi yang memastikan belanja online tanpa hambatan.

Setelah Anda bekerja keras untuk menyempurnakan produk Anda dan mengintai posisi di pasar, jangan biarkan platform atau sistem yang buruk menghalangi pelanggan untuk memeriksa dan kembali ke situs Anda.

1. Pahami perbedaan antara (dan manfaat) platform yang dihosting dan open source

Saat memilih pembuat situs web eCommerce dalam platform eCommerce, Anda harus mempertimbangkan hosting web—layanan yang akan menghosting situs Anda di server agar dapat diakses secara online. ^[3]

Anda dapat memilih dari platform yang dihosting dan open source.

Apa itu platform yang dihosting?

Platform eCommerce yang dihosting akan menangani pemeliharaan, pembaruan, protokol dan patch keamanan, dan masalah teknis apa pun yang mungkin muncul. Host web platform ini akan memastikan situs web Anda memiliki sertifikat SSL yang valid dan menyediakan koneksi internet yang aman kepada pelanggan.

Jenis platform ini dapat menghemat waktu Anda, tetapi juga membatasi fleksibilitas desain dan kustomisasi kode. Bahkan jika Anda memutuskan untuk meningkatkan sendiri beberapa fitur, perubahan tersebut tidak akan ditransfer ke pembaruan platform karena pengkodean dilakukan oleh pengembang host web.

Solusi ini adalah ide yang bagus jika Anda tidak keberatan menyerahkan beberapa kontrol desain untuk situs berperforma tinggi yang dapat Anda bangun dengan cepat dan skalakan dengan mulus seiring pertumbuhan bisnis Anda.

Apa itu platform sumber terbuka?

Platform eCommerce open source juga dapat menangani pembaruan dan keamanan tetapi memberi Anda kebebasan penuh untuk menyesuaikan situs web Anda. Namun, Anda harus memiliki pengetahuan pengkodean untuk menggunakan platform jenis ini atau menyewa pengembang web profesional.

Platform open source juga memerlukan hosting web terpisah, artinya Anda harus mencari penyedia yang andal untuk memastikan situs web Anda memiliki waktu buka yang cepat dan waktu aktif minimum 99,95%.

Meskipun platform open source seringkali gratis, Anda harus mempertimbangkan kinerja, biaya pengembangan web, biaya hosting, dan skalabilitas. Seiring pertumbuhan bisnis Anda dan menarik lebih banyak lalu lintas situs web, Anda perlu menambahkan lebih banyak server untuk mencegah waktu henti dan memenuhi permintaan.

2. Melayani pelanggan Anda dengan desain UI dan UX yang bagus

Desain UI (antarmuka pengguna) dan UX (pengalaman pengguna) sangat penting untuk menarik perhatian pengunjung dan mengubahnya menjadi pelanggan. Hanya sedikit orang yang akan tetap berada di situs web Anda jika mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka cari dalam hitungan detik karena kekacauan atau tata letak yang membingungkan.

Mari membahas elemen paling penting dari desain web yang ramah pengguna.

Buat tata letak yang bersih

Situs web yang bersih secara visual menarik dan memudahkan pencarian informasi dan produk. Pengunjung Anda tidak perlu melewati rintangan untuk menemukan menu navigasi, mempelajari lebih lanjut tentang bisnis Anda, memesan, atau menghubungi bisnis Anda.

Saat mengatur elemen visual Anda, pastikan halaman informasi Anda mudah terlihat dan transparan untuk membangun kepercayaan.

Bangun navigasi yang mulus

Pengunjung situs web Anda harus dapat bernavigasi tanpa frustrasi. Tata letak keseluruhan berkontribusi untuk ini, tetapi bilah navigasi situs Anda juga memainkan peran penting.

Itu harus terlihat di bagian atas situs web Anda, menautkan ke halaman lain sehingga pengunjung dapat dengan cepat menemukan apa yang mereka butuhkan. Komponen penting untuk navigasi meliputi:

• Bilah pencarian
• Kategori Produk
• Halaman kontak
• Tombol keranjang belanja

Anda dapat menempatkan halaman lain dalam menu hamburger untuk menghemat ruang dan menghilangkan kekacauan.

Desain web responsif secara otomatis menyesuaikan situs web Anda dengan ukuran dan resolusi layar yang berbeda. Ini memastikan bahwa pelanggan yang mengunjungi situs Anda di perangkat seluler tidak akan kesulitan berinteraksi dengannya.

Pengunjung tidak perlu memperbesar untuk melihat gambar produk dan membaca deskripsi, dan Google tidak akan menghukum Anda dengan peringkat SERP (halaman hasil mesin pencari) yang lebih rendah.

Tambahkan dukungan multibahasa

Dukungan multibahasa sangat penting untuk penjualan ke pelanggan internasional, dan akan membantu Anda menarik khalayak luas.

Pengalih bahasa dengan menu tarik-turun di bilah navigasi memungkinkan pengunjung membaca konten Anda dalam bahasa pilihan mereka dan mendapatkan pengalaman berbelanja yang luar biasa.

Integrasikan pencarian produk cepat

Desain halaman produk adalah aspek paling penting dari toko eCommerce Anda. Buat kategori untuk menyederhanakan pencarian (menerapkan pelengkapan otomatis), menggunakan gambar berkualitas tinggi dari semua sudut, dan menambahkan deskripsi mendetail dengan ukuran, warna, dimensi, dan bahan yang akurat.

Sertakan ulasan pelanggan untuk bukti sosial, buat harga, biaya pengiriman, dan pajak terlihat, dan tawarkan rekomendasi produk yang dipersonalisasi (taktik penjualan dan penjualan silang yang sangat baik) untuk meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan.

Menambahkan widget mini cart juga akan meningkatkan UX, karena pelanggan tidak perlu meninggalkan halaman produk sebelum checkout.

Pastikan checkout tanpa gesekan

Proses checkout yang rumit dan panjang yang menguji kesabaran orang akan membuat banyak calon pelanggan terpental dan tidak menyelesaikan pembelian mereka. Mengharuskan mereka untuk mendaftar/membuat akun atau menampilkan biaya tak terduga di halaman checkout juga meningkatkan tingkat pengabaian keranjang.

Membuat checkout satu halaman, mengaktifkan pendaftaran opsional, menghindari penambahan biaya tambahan, dan membuat keranjang belanja dapat diedit semuanya dapat mengurangi pengabaian keranjang dan meningkatkan tingkat konversi.

Banyak platform eCommerce menyertakan kalkulator pajak dan pengiriman, ideal untuk menghilangkan kejutan terkait biaya.

3. Memanfaatkan integrasi saluran penjualan

Mengintegrasikan toko eCommerce Anda dengan saluran penjualan lain—seperti Facebook, Instagram, Amazon, dan eBay—dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih luas dan meningkatkan penjualan.

Penjualan multisaluran meningkatkan pengalaman pelanggan, menginspirasi loyalitas merek, dan meningkatkan pendapatan. Misalnya, Anda dapat membuat postingan yang dapat dibeli di media sosial (bahkan dari konten buatan pengguna) yang menautkan ke toko Anda. Ini mempromosikan produk ke audiens yang lebih luas dan membuat belanja menjadi lancar.

Banyak platform eCommerce terintegrasi dengan beberapa saluran penjualan, termasuk offline. Mereka menyediakan sistem POS untuk merampingkan transaksi di seluruh toko online dan fisik, menyimpan data di tempat yang terpusat.

4. Merampingkan manajemen inventaris dan pemenuhan pesanan

Anda tidak dapat menjalankan toko eCommerce tanpa perangkat lunak manajemen inventaris. Apakah Anda menyimpan produk dalam stok atau mengandalkan dropshipping, Anda memerlukan alat untuk mengelola inventaris, pesanan, dan pengiriman.

Perangkat lunak manajemen inventaris memungkinkan Anda melacak tingkat inventaris, menyederhanakan pesanan pembelian dan penjualan, serta mengelola faktur, pengiriman, dan pengiriman. Ini juga membantu meminimalkan pengeluaran dengan memberikan wawasan real-time ke gudang penyimpanan Anda, mencegah kekurangan produk atau kelebihan stok.

Banyak platform eCommerce terintegrasi dengan alat tersebut untuk membantu pengguna mengelola produk dan memenuhi pesanan. Menangani semua ini di satu tempat mempercepat pengiriman dan pengiriman, yang pada akhirnya meningkatkan kepuasan pelanggan.

5. Bantu pelanggan memesan dan check out dengan lebih lancar

Pemrosesan pesanan dan pembayaran sangat penting untuk otentikasi pengguna yang lancar dan transaksi yang cepat. Ini membutuhkan akun pedagang dan gateway pembayaran.

Akun pedagang memungkinkan Anda menerima pembayaran elektronik sebelum mentransfernya ke akun bisnis Anda. Sebuah gateway pembayaran diperlukan untuk memproses transaksi pembayaran.

Banyak platform eCommerce menyertakan gateway pembayaran untuk mengotomatiskan pemrosesan dan transaksi pesanan, dan juga memungkinkan pengguna untuk menawarkan beberapa opsi pembayaran, seperti kartu prabayar, debit, dan kredit. Banyak juga yang mendukung metode pembayaran alternatif, termasuk dompet digital (e-wallet), dompet seluler, dan mata uang kripto.

Beberapa platform juga terintegrasi dengan perangkat lunak akuntansi untuk membantu pengguna mencatat dan melaporkan transaksi keuangan di satu tempat.

Siap meluncurkan toko eCommerce Anda?

Tidak ada waktu yang lebih baik untuk meluncurkan toko eCommerce Anda dan bergabung dengan jajaran pemimpin industri.

Pahami bahwa Anda mungkin memerlukan bantuan dari luar dari pengembang web atau perancang untuk mengelola semua lonceng dan peluit, terutama jika Anda memutuskan untuk menggunakan rute platform eCommerce sumber terbuka.

Fitur situs web penting yang tercakup di atas akan membantu Anda memberikan pengalaman belanja online yang efisien yang mengubah pengunjung menjadi pelanggan setia. Menerapkan masing-masing praktik terbaik ini adalah kunci jika Anda ingin menonjol dan membangun kesuksesan bisnis jangka panjang.

Sumber

1. Penjualan E-Commerce Melonjak Selama Pandemi, Census.gov
2. Berita Biro Sensus AS – Penjualan E-Commerce Ritel Kuartalan, Kuartal ke-2 2022, Census.gov
3. Pembuat Situs Web E-niaga Terbaik, Tooltester.com
4. Desain Situs Web E-niaga, Pinterest.com
5. Panduan Utama untuk Desain Situs Web E-niaga, Toptal