นี่คือสิ่งที่คุณต้องการเมื่อสร้างร้านอีคอมเมิร์ซใหม่

การเปิดตัวร้านอีคอมเมิร์ซเป็นโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการขยายการเข้าถึงและสร้างแบรนด์ระดับโลก ช่วงเวลาไม่สามารถดีกว่านี้ได้—จากข้อมูลสำมะโนของสหรัฐ อีคอมเมิร์ซเติบโตขึ้นอย่างน่าประหลาดใจ 43% ในปี 2020 (ปีแรกของการระบาดใหญ่) และกำลังเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ^[1]

อีคอมเมิร์ซยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ยอดขายสำหรับไตรมาสที่สองของปี 2022 ในสหรัฐอเมริกามีมูลค่า เพียง 257.3 พันล้านดอลลาร์เท่านั้น แซงหน้ายอดขายของไตรมาสที่ 1 และประมาณการยอดขายอีคอมเมิร์ซของไตรมาสที่ 2 ^[2]

คุณสามารถรับชิ้นส่วนของคุณกับร้านอีคอมเมิร์ซที่มีการแปลงสูงซึ่งรับประกันการช็อปปิ้งออนไลน์ที่ราบรื่น

หลังจากที่คุณทำงานหนักเพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์ของคุณให้สมบูรณ์แบบและแย่งชิงตำแหน่งในตลาดกลางแล้ว อย่าปล่อยให้แพลตฟอร์มหรือระบบที่ไม่ดีขัดขวางลูกค้าไม่ให้เช็คเอาท์และกลับมาที่ไซต์ของคุณ

1. ทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่าง (และประโยชน์ของ) แพลตฟอร์มที่โฮสต์และโอเพ่นซอร์ส

เมื่อเลือกตัวสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซภายในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ คุณต้องพิจารณาเว็บโฮสติ้ง ซึ่งเป็นบริการที่จะโฮสต์ไซต์ของคุณบนเซิร์ฟเวอร์เพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์ ^[3]

คุณสามารถเลือกจากแพลตฟอร์มที่โฮสต์และโอเพ่นซอร์ส

แพลตฟอร์มโฮสต์คืออะไร?

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่โฮสต์จะจัดการการบำรุงรักษา การอัปเดต โปรโตคอลความปลอดภัยและโปรแกรมแก้ไข และปัญหาทางเทคนิคใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น โฮสต์เว็บของแพลตฟอร์มเหล่านี้จะช่วยให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีใบรับรอง SSL ที่ถูกต้องและให้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่ปลอดภัยแก่ลูกค้า

แพลตฟอร์มประเภทนี้สามารถช่วยคุณประหยัดเวลา แต่ยังจำกัดความยืดหยุ่นในการออกแบบและการปรับแต่งโค้ด แม้ว่าคุณจะตัดสินใจอัปเกรดคุณสมบัติบางอย่างด้วยตัวเอง การเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะไม่ถูกโอนไปยังการอัปเดตแพลตฟอร์มเนื่องจากนักพัฒนาของโฮสต์เว็บทำการเข้ารหัส

โซลูชันเหล่านี้เป็นความคิดที่ดี ถ้าคุณไม่รังเกียจที่จะยกเลิกการควบคุมการออกแบบสำหรับไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูง ซึ่งคุณสามารถสร้างได้อย่างรวดเร็วและปรับขนาดได้อย่างราบรื่นเมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้น

แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สคืออะไร?

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพ่นซอร์สยังสามารถจัดการกับการอัปเดตและความปลอดภัย แต่ให้อิสระอย่างเต็มที่ในการปรับแต่งเว็บไซต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณต้องมีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรมเพื่อใช้แพลตฟอร์มประเภทนี้หรือจ้างนักพัฒนาเว็บมืออาชีพ

แพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สยังต้องการเว็บโฮสติ้งแยกต่างหาก ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องค้นหาผู้ให้บริการที่เชื่อถือได้เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีเวลาโหลดที่รวดเร็วและมีเวลาทำงานขั้นต่ำ 99.95%

แม้ว่าแพลตฟอร์มโอเพ่นซอร์สมักจะฟรี แต่คุณต้องคำนึงถึงประสิทธิภาพ ต้นทุนการพัฒนาเว็บ ค่าใช้จ่ายในการโฮสต์ และความสามารถในการปรับขนาด เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตและดึงดูดการเข้าชมเว็บไซต์มากขึ้น คุณจะต้องเพิ่มเซิร์ฟเวอร์เพื่อป้องกันการหยุดทำงานและให้ทันกับความต้องการ

2. ตอบสนองลูกค้าของคุณด้วยการออกแบบ UI และ UX ที่ดี

การออกแบบ UI (อินเทอร์เฟซผู้ใช้) และ UX (ประสบการณ์ผู้ใช้) มีความสำคัญต่อการดึงดูดความสนใจของผู้เยี่ยมชมและเปลี่ยนให้เป็นลูกค้า ไม่กี่คนที่จะอยู่ในเว็บไซต์ของคุณหากพวกเขาไม่พบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาภายในไม่กี่วินาทีเนื่องจากความยุ่งเหยิงหรือรูปแบบที่สับสน

มาดูองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการออกแบบเว็บที่ใช้งานง่ายกัน

สร้างเลย์เอาต์ที่สะอาด

เว็บไซต์ที่สะอาดตาดึงดูดสายตาและทำให้การค้นหาข้อมูลและผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องง่าย ผู้เยี่ยมชมของคุณไม่จำเป็นต้องกระโดดข้ามห่วงเพื่อค้นหาเมนูการนำทาง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ สั่งซื้อ หรือติดต่อธุรกิจของคุณ

เมื่อจัดองค์ประกอบภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้าข้อมูลของคุณมองเห็นได้ง่ายและโปร่งใสเพื่อสร้างความไว้วางใจ

สร้างการนำทางที่ราบรื่น

ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณควรจะสามารถนำทางได้โดยปราศจากความยุ่งยาก เลย์เอาต์โดยรวมมีส่วนทำให้เกิดสิ่งนี้ แต่แถบนำทางของไซต์ของคุณก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน

ควรมองเห็นได้ที่ด้านบนสุดของเว็บไซต์ของคุณ โดยเชื่อมโยงไปยังหน้าอื่นๆ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว องค์ประกอบสำคัญสำหรับการนำทาง ได้แก่:

• แถบค้นหา
• หมวดหมู่สินค้า
• หน้าติดต่อ
• ปุ่มตะกร้าสินค้า

คุณสามารถวางหน้าอื่นๆ ในเมนูแฮมเบอร์เกอร์เพื่อประหยัดพื้นที่และขจัดความยุ่งเหยิง

การออกแบบเว็บที่ตอบสนองตามอุปกรณ์จะปรับเว็บไซต์ของคุณตามขนาดหน้าจอและความละเอียดต่างๆ โดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าที่เข้าชมไซต์ของคุณบนอุปกรณ์เคลื่อนที่จะไม่มีปัญหาในการโต้ตอบกับไซต์

ผู้เข้าชมจะไม่ต้องซูมเข้าเพื่อดูภาพผลิตภัณฑ์และอ่านคำอธิบาย และ Google จะไม่ลงโทษคุณด้วยการจัดอันดับ SERP (หน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา) ที่ต่ำกว่า

เพิ่มการสนับสนุนหลายภาษา

การสนับสนุนหลายภาษามีความสำคัญต่อการขายให้กับลูกค้าต่างประเทศ และจะช่วยให้คุณดึงดูดผู้ชมในวงกว้าง

ตัวสลับภาษาพร้อมเมนูดรอปดาวน์ในแถบนำทางช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสามารถอ่านเนื้อหาของคุณในภาษาที่ต้องการและมีประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยอดเยี่ยม

รวมการค้นหาผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็ว

การออกแบบหน้าผลิตภัณฑ์เป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ สร้างหมวดหมู่เพื่อปรับปรุงการค้นหา (ใช้การเติมข้อความอัตโนมัติ) ใช้รูปภาพคุณภาพสูงจากทุกมุม และเพิ่มคำอธิบายโดยละเอียดด้วยขนาด สี ขนาด และวัสดุที่ถูกต้อง

รวมบทวิจารณ์ของลูกค้าเพื่อเป็นหลักฐานทางสังคม ทำให้ราคา ค่าจัดส่ง และภาษีมองเห็นได้ และเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคล (กลยุทธ์การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องที่ยอดเยี่ยม) เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยรวม

การเพิ่มวิดเจ็ตรถเข็นขนาดเล็กจะช่วยปรับปรุง UX ด้วย เนื่องจากลูกค้าจะไม่ต้องออกจากหน้าผลิตภัณฑ์ก่อนชำระเงิน

ตรวจสอบการชำระเงินที่ราบรื่น

ขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อนและยาวนานซึ่งทดสอบความอดทนของผู้คนจะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจำนวนมากตีกลับและซื้อไม่เสร็จ กำหนดให้ลงทะเบียน/สร้างบัญชีหรือแสดงค่าใช้จ่ายที่ไม่คาดคิดในหน้าชำระเงินจะเพิ่มอัตราการละทิ้งรถเข็น

การสร้างการชำระเงินแบบหน้าเดียว ทำให้สามารถเลือกลงทะเบียนได้ หลีกเลี่ยงการเพิ่มค่าใช้จ่าย และทำให้ตะกร้าสินค้าสามารถแก้ไขได้ ล้วนช่วยลดการละทิ้งตะกร้าสินค้าและเพิ่มอัตราการแปลง

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากรวมถึงเครื่องคำนวณภาษีและการจัดส่ง ซึ่งเหมาะสำหรับการขจัดความประหลาดใจที่เกี่ยวข้องกับต้นทุน

3. ใช้การรวมช่องทางการขาย

การรวมร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเข้ากับช่องทางการขายอื่นๆ เช่น Facebook, Instagram, Amazon และ eBay สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นและเพิ่มยอดขายได้

การขายหลายช่องทางช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า สร้างแรงบันดาลใจความภักดีต่อแบรนด์ และเพิ่มรายได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างโพสต์ที่ซื้อได้บนโซเชียลมีเดีย (แม้กระทั่งจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น) ที่ลิงก์ไปยังร้านค้าของคุณ สิ่งนี้ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ชมที่กว้างขึ้นและทำให้การช็อปปิ้งราบรื่น

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากผสานรวมกับช่องทางการขายที่หลากหลาย รวมถึงออฟไลน์ พวกเขาจัดเตรียมระบบ POS เพื่อเพิ่มความคล่องตัวในการทำธุรกรรมทั่วทั้งร้านค้าออนไลน์และร้านค้าจริง โดยเก็บข้อมูลไว้ในที่ที่รวมศูนย์

4. ปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลังและการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ

คุณไม่สามารถเปิดร้านอีคอมเมิร์ซได้หากไม่มีซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง ไม่ว่าคุณจะเก็บสินค้าไว้ในสต็อกหรือพึ่งพาการดรอปชิปปิ้ง คุณจำเป็นต้องมีเครื่องมือในการจัดการสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อ และการจัดส่ง

ซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลังช่วยให้คุณติดตามระดับสินค้าคงคลัง ปรับปรุงคำสั่งซื้อและใบสั่งขาย และจัดการใบแจ้งหนี้ การจัดส่ง และการส่งมอบ นอกจากนี้ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายด้วยการให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับคลังสินค้าของคุณ ป้องกันการขาดแคลนผลิตภัณฑ์หรือสินค้าเกิน

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากผสานรวมกับเครื่องมือดังกล่าวเพื่อช่วยให้ผู้ใช้จัดการผลิตภัณฑ์และปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การจัดการทั้งหมดนี้ในที่เดียวจะช่วยเร่งการจัดส่งและการจัดส่ง ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

5. ช่วยให้ลูกค้าสั่งซื้อและชำระเงินได้ราบรื่นยิ่งขึ้น

การประมวลผลคำสั่งซื้อและการชำระเงินมีความสำคัญต่อการตรวจสอบผู้ใช้ที่ราบรื่นและการทำธุรกรรมที่รวดเร็ว ต้องมีบัญชีการค้าและเกตเวย์การชำระเงิน

บัญชีการค้าช่วยให้คุณยอมรับการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ก่อนที่จะโอนไปยังบัญชีธุรกิจของคุณ เกตเวย์การชำระเงินมีความจำเป็นในการประมวลผลธุรกรรมการชำระเงิน

แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจำนวนมากรวมถึงเกตเวย์การชำระเงินเพื่อทำให้การประมวลผลคำสั่งซื้อและธุรกรรมเป็นแบบอัตโนมัติ และยังอนุญาตให้ผู้ใช้เสนอตัวเลือกการชำระเงินได้หลายแบบ เช่น การชำระเงินล่วงหน้า บัตรเดบิต และบัตรเครดิต หลายคนยังรองรับวิธีการชำระเงินแบบอื่น เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล (e-wallets) กระเป๋าเงินมือถือ และ cryptocurrencies

บางแพลตฟอร์มยังรวมเข้ากับซอฟต์แวร์บัญชีเพื่อช่วยให้ผู้ใช้บันทึกและรายงานธุรกรรมทางการเงินได้ในที่เดียว

พร้อมที่จะเปิดร้านอีคอมเมิร์ซของคุณแล้วหรือยัง?

ไม่มีเวลาไหนที่ดีไปกว่านี้แล้วที่จะเปิดตัวร้านอีคอมเมิร์ซของคุณและเข้าร่วมกับผู้นำในอุตสาหกรรม

เข้าใจว่าคุณอาจต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนาเว็บหรือนักออกแบบเพื่อจัดการเสียงระฆังและนกหวีดทั้งหมด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณตัดสินใจที่จะใช้เส้นทางแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซโอเพนซอร์ส

คุณลักษณะสำคัญของเว็บไซต์ที่กล่าวถึงข้างต้นจะช่วยให้คุณได้รับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่คล่องตัวซึ่งจะเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้าประจำ การใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดแต่ละข้อเป็นกุญแจสำคัญหากคุณต้องการสร้างความโดดเด่นและสร้างความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว

แหล่งที่มา

1. ยอดขายอีคอมเมิร์ซพุ่งในช่วงโรคระบาด Census.gov
2. US Census Bureau News – การขายอีคอมเมิร์ซรายไตรมาสรายไตรมาส, ไตรมาสที่ 2 ปี 2022, Census.gov
3. เครื่องมือสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด Tooltester.com
4. ออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Pinterest.com
5. สุดยอดคู่มือการออกแบบเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ Toptal