Voici ce dont vous avez besoin lors de la création d'un nouveau magasin de commerce électronique

Le lancement d'une boutique de commerce électronique est une excellente occasion d'étendre votre portée et de créer une marque mondiale. Le moment ne pourrait pas être mieux choisi : selon les données du recensement américain, le commerce électronique a augmenté de 43 % en 2020 (la première année de la pandémie) et continue de grimper. ^[1]

Le commerce électronique continue d'augmenter ; les ventes pour le deuxième trimestre de 2022 aux États-Unis représentaient à elles seules 257,3 milliards de dollars , dépassant les ventes du premier trimestre ainsi que les projections de ventes de commerce électronique du deuxième trimestre. ^[2]

Vous pouvez obtenir votre part du gâteau avec une boutique de commerce électronique à forte conversion qui garantit des achats en ligne transparents.

Après avoir travaillé dur pour perfectionner votre produit et vous positionner sur le marché, ne laissez pas une mauvaise plate-forme ou un mauvais système empêcher les clients de consulter et de revenir sur votre site.

1. Comprendre les différences entre (et les avantages) d'une plateforme hébergée et open source

Lorsque vous choisissez un constructeur de site Web de commerce électronique au sein d'une plate-forme de commerce électronique, vous devez envisager l'hébergement Web, un service qui hébergera votre site sur un serveur pour le rendre accessible en ligne. ^[3]

Vous pouvez choisir parmi des plateformes hébergées et open source.

Qu'est-ce qu'une plateforme hébergée ?

Une plate-forme de commerce électronique hébergée gérera la maintenance, les mises à jour, les protocoles de sécurité et les correctifs, ainsi que tout problème technique pouvant survenir. Les hébergeurs Web de ces plateformes s'assureront que votre site Web dispose d'un certificat SSL valide et fourniront aux clients une connexion Internet sécurisée.

Ce type de plate-forme peut vous faire gagner du temps, mais limite également la flexibilité de conception et la personnalisation du code. Même si vous décidez de mettre à niveau certaines fonctionnalités vous-même, ces modifications ne seront pas transférées dans les mises à jour de la plate-forme car le codage est effectué par les développeurs de l'hébergeur.

Ces solutions sont une bonne idée si cela ne vous dérange pas de renoncer à un certain contrôle de la conception pour un site très performant que vous pouvez créer rapidement et évoluer de manière transparente à mesure que votre entreprise se développe.

Qu'est-ce qu'une plateforme open source ?

Une plate-forme de commerce électronique open source peut également gérer les mises à jour et la sécurité, mais vous donne une liberté totale pour personnaliser votre site Web. Cependant, vous devez avoir des connaissances en codage pour utiliser ce type de plateforme ou embaucher un développeur Web professionnel.

Les plates-formes open source nécessitent également un hébergement Web séparé, ce qui signifie que vous devrez trouver un fournisseur fiable pour vous assurer que votre site Web a un temps de chargement rapide et une disponibilité minimale de 99,95 %.

Bien que les plates-formes open source soient souvent gratuites, vous devez tenir compte des performances, des coûts de développement Web, des dépenses d'hébergement et de l'évolutivité. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe et attire plus de trafic sur le site Web, vous devrez ajouter plus de serveurs pour éviter les temps d'arrêt et répondre à la demande.

2. Répondez à vos clients avec une bonne conception de l'interface utilisateur et de l'expérience utilisateur

La conception de l'UI (interface utilisateur) et de l'UX (expérience utilisateur) est cruciale pour capter l'attention des visiteurs et les convertir en clients. Peu de personnes resteront sur votre site Web si elles ne trouvent pas ce qu'elles recherchent en quelques secondes en raison d'un encombrement ou d'une mise en page déroutante.

Passons en revue les éléments les plus cruciaux d'une conception Web conviviale.

Créer une mise en page propre

Un site Web propre est visuellement attrayant et facilite la recherche d'informations et de produits. Vos visiteurs ne devraient pas avoir à parcourir des étapes pour localiser le menu de navigation, en savoir plus sur votre entreprise, passer des commandes ou contacter votre entreprise.

Lorsque vous organisez vos éléments visuels, assurez-vous que vos pages d'informations sont facilement visibles et transparentes pour instaurer la confiance.

Construire une navigation transparente

Les visiteurs de votre site Web doivent pouvoir naviguer sans frustration. La disposition générale y contribue, mais la barre de navigation de votre site joue également un rôle crucial.

Il doit être visible en haut de votre site Web, avec un lien vers d'autres pages afin que les visiteurs puissent trouver rapidement ce dont ils ont besoin. Les composants essentiels pour la navigation incluent :

• Une barre de recherche
• Catégories de produits
• Une page de contact
• Un bouton panier

Vous pouvez placer d'autres pages dans un menu hamburger pour économiser de l'espace et éliminer l'encombrement.

La conception Web réactive ajuste automatiquement votre site Web aux différentes tailles et résolutions d'écran. Cela garantit que les clients visitant votre site sur des appareils mobiles n'auront pas de difficulté à interagir avec celui-ci.

Les visiteurs n'auront pas à zoomer pour voir les images des produits et lire les descriptions, et Google ne vous pénalisera pas avec un classement SERP (page de résultats des moteurs de recherche) inférieur.

Ajouter un support multilingue

Le support multilingue est essentiel pour vendre à des clients internationaux et vous aidera à attirer un large public.

Un sélecteur de langue avec un menu déroulant dans la barre de navigation permet aux visiteurs de lire votre contenu dans leur langue préférée et d'avoir une excellente expérience d'achat.

Intégrez la recherche rapide de produits

La conception de la page produit est l'aspect le plus crucial de votre boutique en ligne. Créez des catégories pour rationaliser la recherche (implémentez la saisie semi-automatique), utilisez des images de haute qualité sous tous les angles et ajoutez des descriptions détaillées avec des tailles, des couleurs, des dimensions et des matériaux précis.

Incluez les avis des clients pour la preuve sociale, rendez les prix, les frais d'expédition et les taxes visibles, et offrez des recommandations de produits personnalisées (excellentes tactiques de vente incitative et de vente croisée) pour améliorer l'expérience d'achat globale.

L'ajout d'un mini widget de panier améliorera également l'expérience utilisateur, car les clients n'auront pas à quitter la page du produit avant de passer à la caisse.

Assurer un paiement sans friction

Un processus de paiement compliqué et long qui teste la patience des gens fera rebondir de nombreux clients potentiels et ne pas finaliser leur achat. Les obliger à s'inscrire/créer un compte ou à afficher des coûts inattendus sur la page de paiement augmente également les taux d'abandon de panier.

Créer une page de paiement unique, activer l'inscription facultative, éviter d'ajouter des coûts supplémentaires et rendre les paniers modifiables peuvent tous réduire l'abandon des paniers et augmenter les taux de conversion.

De nombreuses plateformes de commerce électronique incluent un calculateur de taxes et d'expédition, idéal pour éliminer les surprises liées aux coûts.

3. Utiliser l'intégration des canaux de vente

L'intégration de votre boutique de commerce électronique à d'autres canaux de vente, tels que Facebook, Instagram, Amazon et eBay, peut vous aider à atteindre un public plus large et à augmenter vos ventes.

La vente multicanal améliore l'expérience client, inspire la fidélité à la marque et augmente les revenus. Par exemple, vous pouvez créer des publications achetables sur les réseaux sociaux (même à partir de contenu généré par l'utilisateur) liées à votre boutique. Cela fait la promotion des produits auprès d'un public plus large et facilite les achats.

De nombreuses plateformes de commerce électronique s'intègrent à plusieurs canaux de vente, y compris hors ligne. Ils fournissent un système de point de vente pour rationaliser les transactions dans les magasins en ligne et physiques, en conservant les données dans un endroit centralisé.

4. Rationalisez la gestion des stocks et l'exécution des commandes

Vous ne pouvez pas gérer une boutique de commerce électronique sans logiciel de gestion des stocks. Que vous gardiez des produits en stock ou que vous comptiez sur le dropshipping, vous avez besoin d'un outil pour gérer les stocks, les commandes et les expéditions.

Le logiciel de gestion des stocks vous permet de suivre les niveaux de stock, de rationaliser les commandes d'achat et de vente et de gérer les factures, l'expédition et la livraison. Il aide également à minimiser les dépenses en donnant un aperçu en temps réel de vos entrepôts de stockage, en évitant les pénuries de produits ou les surstocks.

De nombreuses plates-formes de commerce électronique s'intègrent à ces outils pour aider les utilisateurs à gérer les produits et à exécuter les commandes. La gestion de tout cela en un seul endroit accélère l'expédition et la livraison, améliorant ainsi la satisfaction des clients.

5. Aidez les clients à commander et à payer de manière plus transparente

Le traitement des commandes et des paiements est essentiel pour une authentification transparente des utilisateurs et des transactions rapides. Il nécessite un compte marchand et une passerelle de paiement.

Un compte marchand vous permet d'accepter les paiements électroniques avant de les transférer sur votre compte professionnel. Une passerelle de paiement est nécessaire pour traiter les transactions de paiement.

De nombreuses plateformes de commerce électronique incluent des passerelles de paiement pour automatiser le traitement des commandes et les transactions, et permettent également aux utilisateurs d'offrir plusieurs options de paiement, telles que les cartes prépayées, de débit et de crédit. Beaucoup prennent également en charge des méthodes de paiement alternatives, notamment les portefeuilles numériques (portefeuilles électroniques), les portefeuilles mobiles et les crypto-monnaies.

Certaines plateformes s'intègrent également aux logiciels de comptabilité pour aider les utilisateurs à enregistrer et à déclarer les transactions financières en un seul endroit.

Prêt à lancer votre boutique eCommerce ?

Il n'y a pas de meilleur moment pour lancer votre boutique de commerce électronique et rejoindre les rangs des leaders de l'industrie.

Comprenez que vous pourriez avoir besoin de l'aide extérieure d'un développeur ou d'un concepteur Web pour gérer toutes les cloches et sifflets, surtout si vous décidez d'emprunter la voie de la plate-forme de commerce électronique open source.

Les fonctionnalités essentielles du site Web décrites ci-dessus vous aideront à offrir une expérience d'achat en ligne simplifiée qui convertit les visiteurs en clients fidèles. La mise en œuvre de chacune de ces meilleures pratiques est essentielle si vous souhaitez vous démarquer et bâtir un succès commercial à long terme.

Sources

1. Les ventes de commerce électronique ont bondi pendant la pandémie, Census.gov
2. US Census Bureau News - Ventes trimestrielles du commerce électronique au détail, 2e trimestre 2022, Census.gov
3. Meilleur constructeur de site Web de commerce électronique, Tooltester.com
4. Conception de sites Web de commerce électronique, Pinterest.com
5. Le guide ultime de la conception de sites Web de commerce électronique, Toptal