Apa itu KPI dalam Pemasaran? 7 KPI Penting untuk Kampanye Pemasaran yang Sukses

Pahami apa itu KPI dan mengapa mereka berguna untuk kampanye pemasaran guna mengembangkan strategi pemasaran yang sukses yang menghasilkan pendapatan dan membantu merek Anda tumbuh.

Untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sukses—baik itu digital atau offline—Anda memerlukan pemahaman yang kuat tentang indikator kinerja utama (KPI) yang akan Anda lacak. KPI adalah metrik numerik khusus yang digunakan untuk mengukur kemajuan menuju tujuan bisnis yang ditentukan.

Pada dasarnya, Anda memilih beberapa KPI yang melihat data yang dikumpulkan oleh kampanye pemasaran Anda untuk mengukur apakah itu berhasil atau tidak. Tanpa KPI pemasaran yang tepat, yang Anda miliki hanyalah data mentah tanpa konteks di baliknya. Ini semua tentang mengubah data yang Anda miliki menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Baik Anda adalah tim pemasaran yang terdiri dari satu atau seratus orang, melacak KPI yang tepat akan membantu membuktikan nilai upaya pemasaran Anda serta menunjukkan keefektifannya dalam jangka waktu yang lama.

Kami akan membahas tujuh KPI terpenting yang harus Anda lacak dan pantau untuk menjalankan kampanye pemasaran yang sukses. Namun sebelum kita membahasnya, pertama-tama mari kita pahami mengapa KPI pemasaran penting bagi Anda.

Mengapa Anda harus peduli dengan KPI dalam pemasaran

KPI pemasaran penting karena membantu Anda menentukan beberapa hal, termasuk:

• Apa tujuan dan sasaran pemasaran Anda?
• Bagaimana Anda akan mencapai tujuan tersebut?
• Bagaimana Anda akan membuktikan upaya pemasaran Anda membuahkan hasil?
• Wawasan apa yang Anda butuhkan untuk merencanakan inisiatif pemasaran di masa depan?

Tanpa tingkat detail granular yang ditawarkan KPI, Anda hanya akan memiliki banyak data tanpa konteks atau indikasi apa pun tentang mengapa atau bagaimana data itu berguna untuk bisnis Anda.

Tidak layak untuk mendukung strategi pemasaran yang tidak menghasilkan uang. Dengan KPI pemasaran, Anda lebih siap untuk menyempurnakan strategi sehingga tim pemasaran Anda membuat keputusan terbaik dengan data yang dikumpulkan.

KPI pemasaran untuk melacak kampanye pemasaran yang lebih sukses

1. Pengembalian investasi pemasaran (ROMI)

ROMI adalah ukuran pengembalian investasi (ROI) untuk tim pemasaran. Sebuah subkategori ROI, ROMI memeriksa pengembalian dalam kaitannya dengan tujuan pemasaran tertentu.

Jika Anda memiliki ROMI positif, kampanye Anda menghasilkan lebih banyak uang daripada yang Anda investasikan, yang jelas merupakan tujuan dan juga aspek terpenting yang diminati oleh pemangku kepentingan Anda.

ROMI memberi tahu Anda di mana harus mengalokasikan anggaran pemasaran Anda untuk hasil terbaik; Anda dapat melacak strategi mana yang paling menguntungkan di masa lalu.

Gunakan perhitungan ini untuk melacak hanya dampak langsung dari kampanye pemasaran Anda karena Anda tidak ingin hasil yang dicondongkan oleh pertumbuhan organik yang tidak terkait dengan kampanye Anda.

2. Biaya akuisisi pelanggan (CAC)

CAC melihat semua biaya yang terkait dengan mendapatkan pelanggan baru, termasuk biaya program dan pemasaran, gaji, komisi, perangkat lunak yang digunakan, dan biaya tambahan apa pun yang terkait dengan mengubah prospek menjadi pelanggan.

CAC membantu mengetahui berapa biaya bisnis Anda untuk mendapatkan pelanggan baru melalui kampanye pemasaran, apakah mereka keluar, masuk, digital, atau offline.

Saat menarik angka-angka ini, penting untuk memilih kerangka waktu tertentu—bisa bulanan, triwulanan, atau tahunan.

Saat Anda menangani CAC, Anda dapat langsung memperhitungkan penjualan baru, yang akan membantu tim Anda mengalokasikan anggaran pemasaran dengan lebih baik untuk area tertentu di kampanye mendatang.

3. Tingkat konversi prospek

Melacak prospek adalah salah satu cara tertua dan paling mendasar untuk mengukur kinerja penjualan dan pemasaran, tetapi penting juga untuk menentukan persentase prospek yang dikonversi menjadi pelanggan untuk memahami upaya pemasaran Anda yang paling berhasil.

Rasio konversi prospek membantu Anda memahami bagaimana kinerja saluran penjualan Anda dan kampanye pemasaran mana yang memiliki angka ROI tertinggi.

Seperti menghitung CAC, Anda harus spesifik tentang periode waktu yang Anda pilih saat mendapatkan angka-angka ini.

Lacak tingkat konversi rata-rata dari setiap saluran pemasaran Anda untuk menentukan mana yang memberi Anda prospek paling berkualitas. Itu juga akan membantu Anda memutuskan upaya pemasaran mana yang harus diprioritaskan dan mana yang harus dipikirkan kembali untuk meningkatkan tingkat konversi di masa mendatang.

4. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)

CLV melacak berapa banyak uang yang dapat diharapkan bisnis Anda dari pelanggan selama rata-rata waktu pelanggan dengan bisnis Anda.

Melacak dan meningkatkan CLV membantu mengurangi churn dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini juga membantu memperkirakan anggaran awal yang masuk akal untuk biaya per akuisisi pelanggan. Bila Anda memiliki gagasan tentang berapa banyak yang akan dibelanjakan pelanggan selama mereka berada di bisnis Anda, Anda akan lebih terinformasi untuk memutuskan berapa banyak waktu dan upaya yang harus dicurahkan untuk mendapatkan pelanggan itu.

Perhitungan ini memberikan rata-rata CLV berdasarkan data yang ada. Informasi ini dapat digunakan dengan data dari segmen lain yang mungkin Anda targetkan, seperti demografi atau geografi, untuk meningkatkan retensi dan upaya promosi.

5. Lalu lintas organik dan lalu lintas iklan mesin pencari (SEA)

Lalu lintas organik, sumber daya pemasaran masuk yang berharga, mengacu pada lalu lintas situs web yang dihasilkan oleh mesin pencari gratis, seperti Google dan Bing. Menurut Gartner, 46% konsumen menggunakan pencarian online sebagai salah satu langkah pertama mereka untuk menemukan produk baru (konten lengkap tersedia untuk klien Gartner).

Lalu lintas organik secara langsung terkait dengan strategi pengoptimalan mesin telusur (SEO), jadi sangat penting untuk mengoptimalkan halaman web Anda untuk kata kunci yang ingin Anda tangkap. Jika prospek tidak menemukan jawaban yang berarti atas pertanyaan yang mengarahkan mereka ke situs web Anda, mereka tidak akan berkonversi. Oleh karena itu, halaman web Anda harus memiliki konten yang terkait dengan kata kunci yang dioptimalkan.

Setelah Anda memiliki strategi SEO yang solid, lalu lintas organik akan menjadi aliran pendapatan pemasaran gratis yang konsisten. Semakin tinggi peringkat Anda, semakin banyak lalu lintas situs web gratis yang Anda terima, dan pendapatan gratis selalu bagus.

SEA, di sisi lain, adalah upaya pemasaran berbayar menggunakan iklan bayar per klik (PPC) yang diisi di berbagai situs web dan halaman hasil mesin pencari (SERP). Setiap iklan yang diklik oleh prospek akan dikenakan biaya. Namun, iklan Anda tidak bergantung pada lalu lintas organik dan malah ditempatkan di bagian atas SERP untuk kata kunci yang ingin Anda targetkan.

Anda dijamin mendapatkan iklan dan pemasaran konten Anda di depan calon pelanggan, sehingga Anda dapat melacak kesuksesan yang terukur dalam jangka waktu tertentu.

SEA dan lalu lintas organik adalah dua sisi mata uang yang sama—keduanya merupakan KPI pemasaran digital untuk kampanye Anda. Jika kampanye iklan tidak berfungsi sebagaimana mestinya, Anda dapat menggunakan data yang dikumpulkan untuk menyesuaikan strategi SEA dan SEO Anda untuk kampanye mendatang.

6. ROI pemasaran media sosial

Media sosial adalah bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital. Ini memungkinkan Anda untuk mendidik audiens Anda, membangun kesadaran merek untuk bisnis Anda, dan mempromosikan merek Anda. Faktanya, media sosial adalah cara yang bagus untuk meningkatkan strategi pemasaran berbasis akun Anda.

Metrik untuk melacak kinerja pemasaran media sosial meliputi:

• Prospek dikonversi melalui saluran media sosial
• Persentase lalu lintas di seluruh saluran media sosial

Ada banyak platform media sosial yang berbeda antara Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, Pinterest, dan TikTok, yang dapat menjadi luar biasa bagi usaha kecil yang mungkin tidak terbiasa dengan strategi pemasaran yang diperlukan untuk sukses di setiap platform. Saat Anda memulai, fokuslah pada satu atau dua platform yang paling sesuai dengan audiens yang Anda inginkan dan fokuskan upaya Anda di sana.

Memilih KPI media sosial yang tepat adalah penting, tetapi lebih penting untuk memahami bahwa dampak dari kehadiran media sosial yang kuat lebih dari sekadar ROI. Keterlibatan yang Anda lihat—baik itu komentar, ulasan, atau pembagian—merupakan cerminan seberapa baik merek Anda dipersepsikan oleh audiens Anda.

Oleh karena itu, ingat menghasilkan uang dengan pemasaran media sosial itu hebat dan harus menjadi tujuan Anda, tetapi penting untuk membangun kepercayaan dan meningkatkan pengenalan merek Anda juga.

7. Tingkat konversi halaman arahan

Jika Anda pernah membuat halaman arahan, Anda tahu betapa sulitnya mendapatkan tingkat konversi yang baik dengannya. Lagi pula, halaman arahan yang tidak menghasilkan prospek tidak berguna, terlepas dari berapa banyak orang yang mengunjunginya.

Jika laman landas Anda menerima banyak lalu lintas tetapi tidak mengonversi banyak prospek, Anda mungkin ingin mempertimbangkan beberapa perubahan dengan menguji beberapa strategi berbeda:

• Tulis ulang teks CTA Anda agar lebih berharga
• Ubah warna tombol CTA
• Berikan nilai lebih dengan konten tertulis
• Persingkat formulir pembuatan prospek Anda menjadi hanya informasi penting dan bermanfaat bagi pengunjung

Jangan takut untuk menguji metode yang berbeda, satu per satu, untuk menyempurnakan strategi halaman arahan Anda sehingga Anda memiliki KPI pemasaran bintang untuk melacak kampanye masa depan.

Langkah selanjutnya: Pilih KPI pemasaran yang tepat untuk dilacak

Kami membahas tujuh KPI pemasaran yang paling umum, tetapi masih banyak lagi yang ada. Saat menentukan metrik pemasaran mana yang akan dilacak, sangat penting untuk berhati-hati dan mempertimbangkan mengapa dan bagaimana Anda akan mengukurnya.

Nilai apa yang akan dibawa oleh pelacakan KPI ke tim pemasaran Anda? Apakah melacaknya akan meningkatkan atau menurunkan efektivitas kampanye pemasaran Anda di masa mendatang? Dapatkah Anda menunjukkan ROMI kampanye Anda untuk mendapatkan lebih banyak dana? Dapatkah Anda membuat ide dan meningkatkan strategi pemasaran berdasarkan data yang dilacak dan dikumpulkan?

Anda harus selalu bertanya pada diri sendiri pertanyaan-pertanyaan ini untuk mengembangkan strategi pemasaran Anda dan secara konsisten meningkatkan.

Menggunakan perangkat lunak adalah salah satu cara terbaik untuk melacak dan memantau data, metrik, dan KPI kampanye pemasaran Anda:

• Perangkat lunak analitik pemasaran mengumpulkan dan memproses data yang diperlukan untuk evaluasi kinerja dan perencanaan strategis dalam departemen pemasaran Anda.
• Perangkat lunak perencanaan pemasaran membantu bisnis Anda menguraikan strategi pemasaran, anggaran, dan sasarannya serta mengukur kemajuan terhadap parameter ini.
• Perangkat lunak dasbor memungkinkan Anda menghubungkan data dari berbagai sistem, aplikasi, dan departemen untuk mengidentifikasi tren pemasaran, menemukan korelasi, dan membuat keputusan bisnis yang lebih baik.
• Perangkat lunak perencanaan strategis mengumpulkan data kinerja pemasaran historis dan membantu menciptakan model prediksi kinerja masa depan berdasarkan tujuan pemasaran tertentu dan alokasi sumber daya.

Siap menemukan perangkat lunak baru?

Inilah cara memastikan Anda mendapatkan kecocokan yang hebat.

Bawa aku kesana