使用網站個性化增強客戶參與度的 7 種方法

網站個性化是根據網站訪問者的個人喜好、行為和其他特徵為他們創建定制體驗的做法。 個性化可以幫助企業提高用戶參與度、推動轉化並與客戶建立長期關係。 在本指南中，我們探討了網站個性化的關鍵方面以及企業如何實施有效的個性化策略。

事實上，客戶需要與他們互動的品牌提供個性化體驗。 根據我們最近採訪的麥肯錫合夥人 Eli Stein 的說法：“我們調查的 76% 的客戶表示，當公司不提供個性化服務或展示他們了解他們時，他們會感到沮喪。” 這從廣告內容延伸到相關的電子郵件報價，再到網站個性化。

通過根據各個客戶的需求、偏好，尤其是他們的應用內行為定制您的內容和產品，您可以顯著提高客戶參與度並推動轉化和 LTV。

讓我們深入了解如何將您的網站個性化提升到一個新的水平。

1. 數據收集和分析深化網站個性化

任何個性化的基礎——尤其是網站個性化——都是數據。 您需要收集和分析有關用戶行為、偏好、人口統計數據和其他相關信息的數據。 通過收集數據，您可以了解客戶的需求和興趣，並相應地定制他們的網站體驗。

• Cookies——網站存儲在用戶設備上以跟踪他們在網站上的行為的小文件——曾經是最流行的數據收集方式。 它可以跟踪用戶訪問了哪些頁面、停留了多長時間以及採取了哪些操作。 但是隨著頂級瀏覽器阻止所有第三方 cookie，您只剩下第一方 cookie——那些收集您自己域的訪問者數據的 cookie。 一旦訪問者離開您的域，這些 cookie 就無法再對其進行跟踪。
• 另一種收集用戶數據的方法是通過調查和表格。 這些工具可用於詢問用戶的偏好、興趣和人口統計信息。 使用此渠道了解用戶感興趣的產品或服務，他們的痛點是什麼，以及是什麼促使他們進行購買。 或者只是收集用戶的反饋，這可以幫助您的品牌改善網站體驗和客戶服務。
• 分析工具是另一種收集用戶數據的強大方式。 它們為企業提供對其網站上用戶行為的洞察，例如哪些頁面最受歡迎、用戶搜索哪些關鍵字以及他們使用哪些設備訪問該網站。

總的來說，收集和分析用戶數據對於有效的網站個性化至關重要。 通過了解用戶的需求和興趣，您可以定制他們的網站體驗，以創造更具吸引力和更令人滿意的用戶體驗。 這可以帶來更高的轉化率、更高的客戶忠誠度，並最終帶來更大的業務成功。

2. 細分和定位：網站個性化的秘訣

收集數據後，您可以根據用戶的特徵和行為將用戶分成不同的組。 根據各種人口統計數據（例如年齡、性別和位置）對它們進行細分。 更重要的是，您可以根據購買歷史對他們進行細分，例如他們向您購買的頻率、他們的消費金額、他們購買的產品以及他們的忠誠度。 您甚至可以根據他們訪問的頁面、搜索的關鍵字、點擊的廣告以及打開的電子郵件對他們進行細分。

為什麼細分很重要？ 因為它可以幫助您為每組客戶創建有針對性的網站體驗，並提供個性化的內容、優惠甚至推薦。 例如，如果您根據年齡段對客戶進行細分，則可以為每個年齡段創建不同的著陸頁，突出與他們最相關的產品或服務的優勢。 您還可以在不同平台上向他們展示符合他們在線行為和偏好的不同廣告。 通過這樣做，您可以提高轉化率、客戶滿意度、保留率和忠誠度。

例如：保險科技應用程序 Jerry 使用個性化消息傳遞和細分效果很好，將相關通信與多次旅程相結合。 結果？ 他們將轉化率提高了 20%！ 首席運營官約翰·斯波蒂伍德 (John Spottiswood) 說：“我們進行了微細分，根據客戶屬於哪一類群體，我們有近 30 個單獨的旅程……。 每個客戶都有不同的歷史和對產品的不同期望，因此我們需要能夠根據他們的情況以非常個性化的方式進行溝通。”

請記住，細分不是一次性活動。 當您的網站訪問者經歷客戶生命週期時，您需要不斷監控您的數據並更新您的細分。 您還需要測試和衡量細分策略的有效性並相應地進行優化。 細分是一個持續的過程，需要創造力和實驗。

3.有效網站個性化的個性化推薦

個性化網站的最有效方法之一是通過產品推薦。 通過分析用戶行為和購買歷史，您可以向每個用戶推薦相關且個性化的產品。 您可以通過多種方式做到這一點，例如主頁上的產品推薦、個性化電子郵件和彈出通知。

產品推薦的好處之一是它們有助於增加銷售額。 當向用戶提供個性化產品推薦時，用戶更有可能點擊並進行購買。 此外，產品推薦可以通過向用戶已購買的產品推薦補充產品來幫助提高平均訂單價值。

實施產品推薦還可以提高客戶保留率。 當用戶在網站上有積極的體驗並覺得他們的需求得到滿足時，他們將來更有可能返回。 思考：增加忠誠度和重複訪問！ 此外，這種個性化水平有助於與客戶建立信任，因為他們認為您的品牌了解他們的需求和偏好。

4. 個性化消息：告訴他們他們想听什麼

個性化消息傳遞是個性化網站體驗的另一種有效方式。 這可以通過各種渠道完成，例如彈出窗口、應用內消息、推送通知和電子郵件。 個性化消息應包括相關內容、優惠和推薦。

“通常，與通用消息相比，個性化的消息傳遞總是更好，”Medlife 前首席營銷官 Meera Iyer 說，Medlife 是 CleverTap 的客戶之一，其個性化消息傳遞活動使轉化率和點擊率 (CTR) 提高了 2 倍) 是平均水平的 3-4 倍。

例如，向最近購買過商品的用戶發送帶有產品推薦的個性化電子郵件可以鼓勵他們返回並進行額外購買。 同樣，為用戶感興趣的商品提供折扣代碼的推送通知可以誘使他們完成購買。 關鍵是通過根據用戶的需求和偏好量身定制的相關內容、優惠和推薦為用戶提供價值。

5.動態內容：展示每個片段的獨特之處

動態內容允許您根據每個用戶的行為和偏好更改網站內容。 當網站與用戶的位置、瀏覽歷史或偏好相匹配時，更改網站的佈局、圖像和文本。 這有助於您為用戶創造更具吸引力和個性化的體驗。

動態內容的好處之一？ 它增加了客戶參與度。 當用戶覺得網站是根據他們的需求進行個性化設置時，他們可能會在網站上花費更多時間並瀏覽更多內容。

另一個優點是它可以帶來更高的轉化率。 這種個性化的動態內容可以增加用戶採取所需行動的機會，例如進行購買或填寫表格。

6. A/B 測試：網站個性化的關鍵

A/B 測試允許您測試網站或登錄頁面的不同變體，以發現哪個變體表現更好。 通過測試不同的個性化策略，您可以確定最有效的方法並提高網站性能。

• A/B 測試的主要好處之一是它允許您測試不同的個性化策略。 通過使用個性化產品推薦測試主頁的不同變體，您可以確定哪種佈局和推薦策略可以帶來最高的轉化率。
• A/B 測試還可以讓您確定網站需要改進的地方。 通過分析測試數據，您可以確定網站的哪些元素表現不佳，並做出數據驅動的決策以提高參與度。
• A/B 測試可以幫助您隨著時間的推移改進他們的個性化策略。 通過不斷測試和改進網站內容的不同變體，您可以更深入地了解用戶的行為和偏好。

7.自動化：讓系統做繁重的工作

自動化允許您設置由特定用戶操作或行為觸發的個性化活動。 例如，設置自動活動以向放棄購物車或瀏覽某些產品的用戶發送個性化優惠或提醒。 優點很明顯：

• 自動化可以節省時間和資源。 通過自動化營銷活動，您可以設置 24/7 全天候運行的活動，無需人工干預。 它讓您有時間專注於其他更具戰略意義的業務領域，同時仍然為用戶提供個性化體驗。
• 它允許您提供更一致的用戶體驗。 設置由用戶操作觸發的自動營銷活動意味著用戶每次都能在正確的時間收到個性化的消息。 它是無縫的、一致的，並建立了信任和忠誠度。
• 最後，自動化通過從您的營銷活動中獲得更多收入來幫助提高他們的投資回報率。 您的個性化優惠和提醒有可能增加轉化率，從而增加收入。 例如，通過向瀏覽過特定產品的用戶發送個性化產品推薦，企業可以鼓勵他們進行購買並增加他們的生命週期價值。

網站個性化提高參與度

網站個性化是一個強大的工具，您可以使用它來提高用戶參與度、推動轉化並與客戶建立長期關係。 通過收集數據、細分用戶並通過您的網站提供個性化內容，您可以為用戶構建更具吸引力和個性化的網絡體驗。

這是我們非常了解的事情！ 在 CleverTap，我們幫助像您這樣的品牌提高客戶參與度並與客戶建立長期關係。 個性化是我們的駕駛室。 我們的平台允許您提供個性化的消息傳遞、行為細分、自動化營銷活動、A/B 測試和個性化的應用內體驗，從而提高 LTV 並創造忠實的受眾。 了解我們是如何做到的。